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Collection Figurines からの回答

2018年3月5日

Bonjour,

Suite à notre appel téléphonique de ce matin :
votre commande passée le 25 février 13:17 a été expédiée le 26 février à destination d'un point relais. Nous vous avons fait suivre par mail le numéro du colis et le lien vers le site du transporteur.
L'encaissement a été effectué le jour de l'envoi, soit le 26 février et non immédiatement au passage de la commande

Vous nous avez adressé un mail samedi à 19:06, pour nous informer que le relais n'a pas le colis
Nous souhaitons vous préciser que nous sommes fermés le samedi et le dimanche. Nous avons pris connaissance de votre mail ce lundi matin.
Ce lundi, vous nous attribué la note de 1/5 alors que nous venons prendre connaissance de votre mail de samedi.

Nous avons donc contacté le transporteur afin d'éclaircir cette situation, certaines informations vous ont été adressées par mail et expliquées lors de notre appel téléphonique ce matin :

Dernier mail du transporteur

De : SAV 037 dpd Envoyé : lundi 5 mars 2018 14:38 À - Web Summum

Objet : 031 - WEB SUMMUM - 437-32886299
J’ai pris contact ce matin avec ma cellule relais qui n’avait pas eu l’information que le point relais était fermé.
J’ai pris également contact avec l’agence de livraison, celle-ci me confirme que le point relais était bien fermé lors du passage du chauffeur.

La livraison aura lieu demain.

Cordialement,
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De : Web Summum Envoyé : lundi 5 mars 2018 14:09 À : SAV 037
Objet : 031 - WEB SUMMUM - 437-32886299
Bonjour
Pouvez vous revenir vers nous rapidement svp ? Le client affirme que le restaurant était ouvert, qu’il aurait appelé le point relais à 3 reprises pour savoir si le colis était arrivé
En vous remerciant
Cordialement,

De : SAV 037 Envoyé : lundi 5 mars 2018 10:10 À : contact web summum
Objet : 031 - WEB SUMMUM - 437-32886299

Le point relais n’a pas déclaré qu’il était en congé, c’est pour cela que vous avez eu la possibilité de le sélectionner et d’imprimer l’étiquette.
Je fais remonter l’information à ma cellule relais pour éviter que cette situation se reproduise.
Vous souhaitant une excellente journée.
Cordialement,
Service Clients
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De : contact web summum Envoyé : lundi 5 mars 2018 10:01 À : SAV 037
Objet : 031 - WEB SUMMUM - 437-32886299

Bonjour,
Cela est étrange car en cas de congés, nous ne pouvons pas éditer une étiquette de livraison, d’autre part, ci-dessous le mail du client :
Produit toujours pas livré depuis plus d’une semaine, encaissement effectué immédiatement
Un mail m’informant que le produit est dans le point relai
Le point relai n’as pas reçu de livrainson


Nous vous remercions de bien vouloir revenir vers nous à ce sujet
Cordialement,
Web Summum