CompressPro レビュー 90

CompressPro からの回答

2024年7月24日

Dag Irene,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de brace niet goed paste en dat u onaangenaam verrast was door de retourkosten. Wij begrijpen hoe vervelend het kan zijn als een product niet aan uw verwachtingen voldoet en de bijkomende kosten onverwacht hoog zijn.

Wij streven ernaar om duidelijke informatie te verstrekken over onze producten en retourbeleid. Uw opmerking helpt ons om te verbeteren. We zullen bekijken hoe we dit nog duidelijker kunnen communiceren om teleurstellingen te voorkomen.

Hopelijk past de nieuwe maat beter en voldoet deze aan uw verwachtingen. Als er nog iets is waar we u mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We waarderen uw begrip en geduld.

Met vriendelijke groet,
Team CompressPro

CompressPro からの回答

2024年7月13日

Beste Robert,

Het spijt ons te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze service. We willen graag enkele punten verduidelijken die wellicht tot verwarring hebben geleid.

Allereerst, ons retourbeleid is duidelijk vermeld op onze website, inclusief het feit dat retourzendingen naar België moeten worden gestuurd aangezien wij een Belgisch bedrijf zijn. Dit staat expliciet aangegeven bij onze verzend- en retourinformatie. Helaas zijn retourkosten niet door ons gedekt, zoals ook vermeld in ons beleid.

Wat betreft uw specifieke situatie, het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met het retourneren van uw pakket. Dit is de eerste keer dat we een dergelijke situatie ervaren. We vragen onze klanten altijd om een track-and-trace code te verstrekken zodat we de zending kunnen volgen en eventueel al het ruilproces kunnen starten voordat het pakket bij ons aankomt. Tot op heden hebben wij echter geen track-and-trace code van u ontvangen, noch hebben wij verdere reacties ontvangen op onze pogingen om het probleem samen met u op te lossen.

We streven ernaar om al onze klanten tevreden te stellen en betreuren het dat we dit keer niet aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen. Mocht u alsnog contact met ons willen opnemen om dit probleem op te lossen, dan staan wij daar uiteraard voor open en helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Het CompressPro Team

CompressPro からの回答

2024年7月23日

Dag Paddo,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over onze service. We willen echter graag enkele punten verduidelijken.

Ten eerste willen we benadrukken dat we het niet waarderen wanneer één klant meerdere negatieve reviews plaatst onder verschillende namen. Dit vertekent het beeld van onze service en is niet eerlijk tegenover andere klanten.

Wat betreft uw opmerkingen over communicatie en retournering, willen we u verzekeren dat we altijd binnen 24 uur reageren op e-mails. Ons retouradres in België is correct en we hebben tot nu toe geen klachten ontvangen over retourzendingen die ons niet bereiken. Als er problemen zijn met de retourzending, willen we deze graag zo snel mogelijk oplossen.

We hebben ook geprobeerd om via Trustpilot meer informatie van u te verkrijgen om u beter te kunnen helpen, maar we hebben helaas geen reactie ontvangen. Bovendien kunnen we met de naam "Paddo" geen bestelling terugvinden in ons systeem, waardoor we u momenteel niet verder kunnen assisteren.

We betreuren het dat u dit zo heeft ervaren en nodigen u uit om direct contact met ons op te nemen zodat we deze kwestie verder kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Emma

CompressPro からの回答

2024年7月10日

Dag Y.,

Hartelijk dank voor uw feedback en het spijt ons zeer om te horen dat de brace al kapot was bij het eerste gebruik. Dit is uiteraard niet de kwaliteit die u van ons mag verwachten en wij begrijpen volledig uw teleurstelling.

Wij zullen ervoor zorgen dat u een volledige terugbetaling ontvangt, inclusief de verzendkosten naar België. U kunt de brace terugsturen naar ons retouradres en wij zullen het probleem zo snel mogelijk voor u oplossen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt dat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld. Mocht u nog vragen hebben of verdere ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Team CompressPro