Connox レビュー 406

Rapidité de l’envoi, emballage parfait, livraison parfaite.
Les chaises Fermob - la môme -
sont magnifiques, la couleur choisie aussi, la qualité aussi.
Ravie du sérieux de CONNOX !

Je partage mon expérience afin d’alerter les futurs acheteurs.

J’ai reçu une lampe (Kartell FL/Y) dont la boîte intérieure était endommagée, alors que le carton extérieur était intact. La lampe présentait des traces visibles incompatibles avec un produit neuf. L’article a donc été expédié dans cet état.

Il est extrêmement grave d’envoyer à un client un objet endommagé, a fortiori un objet électrique. Une lampe doit être en parfait état, y compris pour des raisons de sécurité.

Le retour a été accepté, mais il m’a été imposé de déposer moi-même un colis volumineux en bureau de poste. Lorsque j’ai demandé un enlèvement à domicile, celui-ci a été conditionné au paiement de 75 €. Autrement dit, pour un produit défectueux, il m’était demandé de supporter soit des contraintes logistiques importantes, soit des frais supplémentaires.

Quelques jours auparavant, pour un miroir d’environ 250 €, des frais de retour proches de 150 € m’avaient également été annoncés sans en avoir été prévenu clairement durant le processus d'achat.

Au-delà du produit abîmé, le problème est l’absence de prise de responsabilité. Lorsqu’une entreprise commet une erreur, elle doit la réparer. Ici, les contraintes ont été déplacées vers le client. Les échanges ont été rigides, sans recherche réelle de solution, et m’ont fait perdre un temps considérable. Mon argent est bloqué dans l’attente d’un retour rendu volontairement compliqué.

Je considère que ce n’est pas le comportement d’une entreprise responsable. Cette expérience révèle un manque de sens commercial et une gestion que je juge de mauvaise foi.

Je ne recommande pas Connox. Il existe d’autres enseignes qui assument leurs erreurs et respectent davantage leurs clients

Easy information on website to choose
And quick preparation of order

Les montants sont arrivés sans les accessoires ni la notice de montage. C’est comme si la boîte avait déjà été ouverte. C’est le deuxième manquement du type avec Connox. Les échanges avec le SAV sont difficiles. C’est très fatiguant et frustrant de gérer les réclamations, les retours d’articles, l’attente, les retards. Pour couronner le tout, on me propose de m’envoyer les accessoires à mes propres frais avec une réduction de 10%. Du délire.

Les délais m'avaient été communiqué donc pas de surprise pour le délai de livraison un peu plus long que ce à quoi nous sommes souvent habitués. Pas de chance toutefois, mon colis est arrivé endommagé malgré les précautions prises mais le service a su se montrer très réactif et proposer une solution qui me convienne. Je recommande donc sans hésiter.

Livraison rapide et produits parfaitement conditionnés/service clients au top

Les produits et l'étendue de la gamme sont superbes
L'envoi a pris un peu plus de temps qu'annoncé et que j'aurais aimé mais l'ensemble reste bien au-dessus de la moyenne, donc très satisfait et ce même si je suis toujours en attente d'un Cashback de ce site sur widilo

Toujours très contente de Connox avec qualité des produits vendus et envoi rapide

Ce site m a permis de compléter ma série de chaises design Starck achetée il y a 20 ans. Il m en manquait 2 et je fus agréablement surprise de pouvoir les commander chez Ambiance direct. Un tout petit pb à la livraison a été promptement traité par Emmanuelle (manageuse) qui a répondu très rapidement à mon mail et a tout fait pour que je sois amplement satisfait. Un très bon suivi par le service après vente. Cela mérite d' être souligné. Bravo !
De plus le prix des dites chaises était abordable.

Envoi rapide et emballage soigné. Je suis également très satisfait du détecteur de fumée de chez Jacob Jensen, enfin un produit de sécurité qui n'est pas moche.

LE PIRE SET CHEMINEE EVER!
rien ne va, rien ne tient en place
qualité médiocre, pkoi est-il en vente chez Connox?

Très beaux articles, beaucoup de choix, des prix attractifs, réponse aux messages , envoi rapide et emballage de qualité : je suis très contente de ce premier achat sur le site.

J'ai commandé 3 articles fin novembre. Un avait un délai de livraison de 2 à 4 semaines. Les 2 autres articles étaient en stock.
Depuis ce jour, on me balade pour me dire que l'article en rupture de stock serait finalement livré mi janvier au mieux. Et les 2 autres articles en stock, doit m'être envoyé depuis 1 semaine mais je reçois des mails pour me dire qu'ils vont bientôt partir...

Je ne recommande pas du tout. Le site est sympa et les articles très jolis mais on ne reçoit rien et le service après vente est nul.

Le 07/01/2026 :
Ce qui est bizarre ce qu'après avoir mis cet avis, j'ai reçu un courriel m'indiquant que la livraison était partie. Normalement je devrais recevoir mes articles ce vendredi donc je modifierais mon commentaire seulement si j'ai bien tout reçu et que tout est conforme.

Le 09/01/2026 :
Je viens de recevoir la commande et je suis très déçue par les produits.
Il y a des traces de colle sur un article "Philippi - Elmar Elch Figurine en bois, hêtre"
Et le ressort est cassé pour l'"Hoptimist - Woody Smiley Medium, Chêne" car il ne rebondit pas comme un vrai hoptimist.
Plus jamais je ne commande dans cette boutique ça c'est sur car entre les délais de livraison à rallonge et la qualité des produits, ça laisse à désirer.

Colis reçu rapidement, bien emballé. Article de designer à prix très intéressant. Je suis ravie de mon achat !

Commande passée le 16/12 en vérifiant bien que tous mes articles sont en stock et disponible avant Noel, résultat des comptes, mon colis a été expédié le 22/12 donc je peux m'assoir dessus pour les cadeaux de Noel....

Envoyé avec soin et des update sur l’expédition.

Envoi rapide et bien emballé, rien à redire, c'est parfait à chaque fois !

- Délai de livraison trop long.
Commande effectuée le 30/11, confirmée le 01/12/25 et réceptionnée le 14/12/25 .
- L’emballage arrivé « cabossé » car pas adapté (trop grand)
- les articles Lind DNA et le prix « black Friday » de Connox excellents.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec cette entreprise. J’avais commandé 6 chandeliers Stoff nagel pendant le Black Friday, une offre intéressante, mais à la réception, l’un des chandeliers était défectueux. J’ai donc contacté le service client pour demander un remplacement, ce qui m’a été confirmé. Cependant, on m’a demandé de renvoyer le paquet complet de 3 chandeliers, ce que j’ai fait immédiatement, mais ensuite, leur communication a été extrêmement vague, notamment en ce qui concerne la date de réception du remplacement.
Après plusieurs relances, ils m’ont informé que les chandeliers étaient en rupture de stock et qu’il faudrait attendre 2026 pour en recevoir de nouveaux. Cela aurait pu être évité si l’entreprise m’avait réservé un produit ou au moins informé plus tôt. Enfin, malgré mes demandes claires pour un remplacement, je viens de recevoir un avoir à la place, ce que je n’avais pas demandé - que du contraire j ai bien mentionne sur le formulaire de retour qu il s agissait d un remplacement et le service client etait au courant via e-mail. Ce genre d attitude n est pas acceptable, surtout avec l’augmentation des prix depuis le Black Friday - évidemment ceci profite à Connox au mépris du consommateur.
Le service client a été particulièrement décevant, non seulement pour son manque de professionnalisme, mais aussi pour son absence totale de volonté de résoudre le problème de manière satisfaisante. Cette expérience m’a laissé une mauvaise impression et je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Tout s’est bien passé ! Livraison dans les temps et en bon état donc parfait :)