CSS レビュー 425

Nach mehreren Wochen Wartezeit, erhielt ich die Antwort auf meine Anfrage, wie folgt:
"Wir melden uns bei Ihnen".
So ein Kundendienst ist absolut unbrauchbar.

Don't be fooled by the extra payments for children, because they don't give you anything...be careful

Ich war lange Zeit mit CSS zufrieden, aber dieses Jahr ist ein Desaster – insbesondere im Bereich Vorsorge.

Anfragen vor einer Vorsorgeuntersuchung, um abzuklären, ob die Kosten übernommen werden, werden nicht verbindlich beantwortet. Stattdessen erhalte ich nur vorgefertigte, standardisierte Antworten von einer allgemeinen info@-Adresse. Diese „Antworten“ schaffen leider mehr Fragen, als sie klären.

Wenn ich nachhake, kommt die Antwort von einer anderen Person, die meine bisherigen E-Mails offenbar nicht gelesen hat und keine Ahnung vom Verlauf hat. Es gibt also keinen festen Ansprechpartner. Seit drei Wochen versuche ich, eine klare Auskunft zu bekommen – ohne Erfolg. Niemand fühlt sich verantwortlich, niemand erklärt die Situation, niemand übernimmt Verantwortung.

Feste Regeln für die Kostenübernahme bei Vorsorgeuntersuchungen müssen klar definiert sein – und nicht so „la la“, dass jederzeit die Tür offenbleibt, um die Kosten am Ende nicht zu übernehmen!

Sehr unprofessionell und für eine Krankenkasse absolut ungenügend!

P.S: und dann kriege ich eine Anwort von CSS: Antwort von CSS

Vor 23 Minuten
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben. Melden Sie uns dies bitte auch via E-Mail an info @ css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr). Ihr Feedback werden wir intern gerne besprechen, damit wir uns verbessern können.
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ich habe an diese email schon zig mal geschrieben... letzes mal am 28.08.2025 und bis dato keine Anwort .. lächerlich das alles, meine Kündigung unterwegs.

Telefonische Auskunft quasi inexistent. Hotline mit Warteschlaufenansage für 6 Minuten . Wartezeit jedoch 25 Minuten. Keine Entschuldigung, unfreundlich. Auskunft wird schriftlich übermittelt. Jedes Wort war zu viel.Als Erstklassversicherter wurde ich behandelt wie der letzte Mensch.so geht man nicht mit Kunden um.

Eigentlich hatte ich immer eine tolle Erfahrung mit der CSS. Freundlicher Kundendienst und übersichtliches und gutes Angebot.

Für offene Rechnungen musste ich 2 Ratenpläne erstellen – dass es die Möglichkeit gibt, ist ja eigentlich toll. Per Kontaktformular habe ich diese Ratenpläne also angefragt. Eine Woche später habe ich vom Inkasso einen Vorschlag für einen Ratenplan für meine offenen Prämienabrechnungen, sowie einen für die offenen Leistungsabrechnungen erhalten. Im Mail stand, dass ich diese Vorschläge bis spätestens am 25.7. bestätigen soll – ich habe bereits am 20.7. aufs Mail mit der Bestätigung geantwortet.

Einige Tage später erhielt ich Post mit der ersten Rate für die Prämienabrechnungen. Für den Ratenplan von den Leistungsabrechnung habe ich nichts mehr gehört. Ich dachte, dass würde dann auch noch kommen.

Bis heute hatte ich nichts bezüglich dem anderen Ratenplan gehört, weshalb ich dann heute telefonisch beim Kundendienst nachgefragt habe. Dann habe ich erfahren, dass für die Leistungsabrechnungen überhaupt keinen Ratenplan erstellt wurde und 2 Rechnungen kurz vor Betreibung standen – perfekt, danke. Meine einzige Möglichkeit sei es, die offenen Rechnungen direkt zu bezahlen.

Also obwohl CSS mir einen Ratenplan für die Leistungsabrechnungen vorgeschlagen habe, ich diesen in der Frist bestätigt habe, wurde dieser ohne mich in Kenntnis zu setzen einfach nicht erstellt. Wenn ich nicht nachgefragt hätte, hätte ich die Tage eine Betreibung im Briefkasten.

Mich stört die Ignoranz und das nicht Einsehen des Fehlers – obwohl ihr die «Beweise» selbst bei euch habt (Mailverkehr) und mir das vom Kundenberater auch bestätigt wurde. Das Inkasso-Team bleibt aber stur und beharrt dann darauf, dass die Rechnungen sofort beglichen werden müssen.

Echt schade.

Das ist eine Schande für die Schweiz: Einer der grössten Krankenversicherer des Landes scheint Methoden anzuwenden, die man sonst nur aus den USA kennt. Es werden alle möglichen Gründe gesucht, um nicht zahlen zu müssen. Wir mussten leider feststellen, dass dies anscheinend mindestens seit 2025 fester Bestandteil der Geschäftspraxis ist, was zu unserem Entsetzen auch in anderen Bewertungen bestätigt wird. Schon vor einigen Jahren hat der Kundenservice massiv nachgelassen; heute ist es reine Zeitverschwendung. Nach über 15 Jahren lautet unser Fazit: Der Vertrauensbruch im Jahr 2025 ist unwiderruflich. Jeder Kommentar der CSS wäre hier nur eine einstudiert klingende, aber bedeutungslose Worthülse.

Die Firma CSS behandelte uns wie ein rücksichtsloses Inkasso-Unternehmen ohne Dienstleistungen zu erbringen. Nachdem wir endlich halbwegs kündigen konnten, stalkt diese Firma nun meine Familienmitglieder. Ein CSS-Verkaufsagent wurde auf sie angesetzt, das ist Stalking pur. Statt Gesundheit zu fördern macht diese Organisation nur krank.

Revidieren Rechnungen Monate, oder jahrelang nachdem sie bereits von der Versicherung bestätigt wurden. Absolut unverschämtes Verhalten.

Als Dienstleister im Gesundheitswesen musste ich leider eine negative Erfahrung machen. Das Kommunikationsverhalten und die Gesprächsatmosphäre habe ich schwierig erlebt.

Hände weg von der CSS.

Wir haben eine Krankenversicherung für meine Frau abgeschlossen. Über viele Jahre nicht eine Rechnung eingereicht.

Jetzt war meine Frau bei einer Vorsorgeuntersuchung, die über die Versicherung abgedeckt war. Seit 6 Monaten arbeiten wir nun Vorwand für Vorwand ab, eine Erstattung steht noch immer aus.

Die Kosten der Behandlung sind weniger als eine Monatsprämie. Und mit jedem Schreiben kommt ein neuer Vorwand.

Bei Abschluss der Versicherung wurde uns zugesagt der Prozess sei ganz einfach: Arzttermin wahrnehmen, Rechnung einreichen und Gutschrift erfolgt innerhalb weniger Tage.

Hände weg von der CSS.

Leider keine zufriedenstellende Erfahrung. Die Kommunikation verlief stets schleppend, mit langen Wartezeiten und mehrfachen Terminabsagen. Rückmeldungen kamen oft verspätet oder gar nicht. Auch bei der Kostenübernahme und generellen Betreuung fühlte ich mich nicht wirklich unterstützt. Nach 20 Jahren als Kundin hätte ich mir deutlich mehr Verlässlichkeit und Wertschätzung gewünscht.

Wenn es um meine Anliegen geht, habe ich das Gefühl, dass die CSS nicht als unterstützende Krankenversicherung auftritt, sondern eher distanziert und wenig lösungsorientiert agiert.

Accepte pas nos revendications deviennent agressif ls dommage on peut pas mettre mois d une étoile

Leider mussten wir mehrfach feststellen, dass die Betreuung der Versicherten nicht kundenorientiert erfolgt. Besonders problematisch war die Kündigung unserer Zusatzversicherung ohne vorherige Absprache, mit der Begründung, die Gesundheitsdeklaration sei vor einem Jahr falsch ausgefüllt worden. Dies ist unverständlich, da die Deklaration gemeinsam mit Ihrem Berater geprüft und korrekt ausgefüllt wurde.
Darüber hinaus zeigt sich in der Kommunikation ein Muster von unvollständigen, ausweichenden oder herablassenden Antworten. Entscheidungen scheinen häufig einseitig aus finanziellen Interessen getroffen zu werden, ohne die tatsächliche Situation der Versicherten zu berücksichtigen. Dies erschwert die Zusammenarbeit erheblich und führt zu einem massiven Vertrauensverlust.

Achtung Finger weg von der CSS. Kundenfreundlichkeit lässt zu wünschen übrig. Antworten im Kundenportal können Wochen dauern. Leistungen in den Zusatzversicherung werden mit fadenscheinigen Argumenten verweigert. Ich werde alle Versicherungen meiner Familie kündigen.

CSS Versicherung - Warnung vor InkompetenzKundennummer 10300.Seit 3 Jahren DAUERFREIGABE bei Raiffeisenbank Linke Seeseite eingerichtet - funktioniert einwandfrei mit allen anderen Unternehmen, nur CSS nutzt es nicht!CSS-Kundenservice schiebt Schuld auf die Bank - kompletter Unsinn. Raiffeisenbank bietet exzellenten Service.Über 10.000 E-Mails ignoriert. Resultat: Betreibung für bereits bezahlte Rechnungen.FORDERE: Sofortige Löschung der Betreibung!Bereits gekündigt, aber dank Schweizer Gesetzen blockiert CSS jetzt meinen Krankenkassenwechsel zum Jahresende durch ihre eigene Inkompetenz.3 Jahre das gleiche Theater. Wie kann eine Versicherung grundlegende Administration nicht beherrschen?Fazit: Finger weg von CSS!

Requested authorization for a very important neurological visit. They keep postponing ( I cannot take the visit without prior authorization …) and coming up with additional requests whose only purpose is to find items they can exclude from the coverage. And this seems to be the standard ( glasses? Sorry we won’t refund it because the diopters are not properly indicated on the invoice etc etc)during this year which was my first with them for supplementary health insurance. And it’s going to be the last most definitely. Stay away if you do need real service

Missbraucht sensitive persönliche Kundendaten für den Versand von Massenwerbung, da will man gar nicht wissen, wie sonst mit den Daten umgegangen wird. Finger weg!

Ich kann mich leider den schlechten Bewertungen aus 2025 hier nur anschliessen, diese Versicherung war mal wirklich angenehm, aber spätestens seit 2025 absolut nervenaufreibend!

- Bezahlen grundsätzlich einfach mal nicht, man muss wochenlang Zeit und Nerven investieren und insistieren, dass man ev. überhaupt etwas zurückerhält, falls man Glück und genügend starke Nerven hat, um endlos hin und herzuschreiben und Beweise zu erbringen.
- Erhalte seit 2025 ständig Papierrechnungen weil angeblich weder LSV noch eBill funktioniert. Seltsamerweise ist vonseiten der Bank aber alles bestätigt und bei allen anderen Kreditoren funktioniert es auch
- Hochladen von Rechnungen seit Neustem nicht mehr möglich, nach x Mails und Anlaufversuchen wurde wieder nur eine Standardmail gesendet, was ich alles beachten soll (ich hatte das aber alles korrekt ausgeführt, es kam trotzdem jedesmal eine Fehlermeldung!). Zögert natürlich wieder den Zahlungsverlauf hinaus, es wird anscheinend wirklich alles getan, damit man nicht bezahlen muss.
- Ich warte IMMERNOCH auf die Rückzahlung von zwei Rechnungen aus den ersten Monaten des Jahres, die gemäss Police / Beschreibung der Zusatzversicherung auf jeden Fall übernommen werden müssten, aber die CSS findet immer Gründe oder Ausreden, um etwas als "Ausnahme" zu betiteln, nicht zu zahlen und sich dabei im selben Mail selbst zu widersprechen ("Medikament XY wird nur von der Grundversicherung übernommen", wenn sie uns aber den Namen des Medikamentes nennen können, werden wir prüfen..."), obwohl bei der abgeschlossenen Zusatzversicherung 90%, unbegrenzt für ärztlich verordnete Medikamente steht...!!!

Für mich unhaltbar, werde auf den nächstmöglichen Termin kündigen, sofern sich nicht sofort etwas gründlich ändert!

Und bitte hier nicht auch mit einer Standardantwort kommen, sondern einfach meine diversen Mails und Anliegen endlich sauber bearbeiten!

Ich bin seit 55 Jahren bei der CSS versichert. Seitdem habe ich auch eine Alternativversicherung bei ihnen abgeschlossen. Dank der Präventionsmassnahmen, die mir durch Ayurveda vermittelt wurden, meiner bevorzugten Form der alternativen Medizin, bin ich bei guter Gesundheit. In all den Jahren habe ich der CSS nur sehr geringe Kosten verursacht. Die CSS hat früher einen Teil dieser Ayurveda-Konsultationen und -Behandlungen in der Klinik in Seelieberg UR bezahlt. Aber plötzlich weigert sie sich, diesen Arzt anzuerkennen, der korrekt und offiziell bei den kantonalen und anderen Schweizer Gesundheitsbehörden registriert ist. Nach wiederholter Korrespondenz und Beschwerden, einschliesslich der Einschaltung des Ombudsmanns für Krankenversicherungen, weigert sich die CSS, ihr Verhalten zu erklären, und antwortet auch nicht auf meine wiederholten Fragen, welche Ayurveda-Ärzte und -Kliniken die CSS tatsächlich unterstützt. Sie versteckt sich hinter einer Mauer der Geheimhaltung. Das ist arrogant und inakzeptabel. Ich werde nicht ernst genommen. Diese Erfahrung hat meine Meinung über die CSS getrübt, die offenbar mehr daran interessiert ist, ihre Gewinne zu steigern, als sich um ihre Kunden zu kümmern. Ich kann sie nicht weiterempfehlen. Früher waren sie die Nummer eins in der Schweiz, aber für mich sind sie es nicht mehr. Ein Insider aus der Krankenversicherungsbranche wurde mit der Aussage zitiert, dass alternative Versicherungen häufig dazu benutzt werden, die finanzielle Leistungsfähigkeit der Versicherungsunternehmen zu steigern. Sie behaupten, alle Arten von alternativer Medizin abzudecken, finden aber letztendlich eine Ausrede, um nicht zu zahlen. Die CSS hat kürzlich hohe Gewinne „dank ihres Zusatzversicherungsgeschäfts” gemeldet. Kein Wunder. Kein weiterer Kommentar notwendig.