DB Schenker Sverige レビュー 

Trevlig och hjälpsam schaufför

Should have delivered Friday morning according to the SMS I received asking me when I would like delivery. ( Choice of three mornings ). Waited home all day, I could see it was still at the depot all day. .
Rang twice. ..
Monday morning it arrived at 9 a m. .. lucky I was home. Crappy service...
Two companies not working together. Schenker and DSV.
I am sure nothing will be done.
Very poor communication to the customer..

Överlag en god upplevelse, i synnerhet när det är hemleverans. Och idag så excellerade de helt. Väldigt nöjd!

En fantastiskt serviceminded, trevlig, hjälpsam person.

Bra service, trevlig personal.

Chauffören visade eget initiativ
När dag ändringen ej kommit fram till honom och jag ej var hemma
Kenneth

Ärligt talat. Jag är så less på det här. Jag bokar ett leveransfönster 12-16. Anpassar mig efter det. På spårningssidan står det att produkten inte ens kommit fram till terminalen hela dagen. Jag utgår från att inget kommer, jag lämnar. Kl 17 kommer leveransen, jag måste stressa tillbaka. Det är för dåligt!!

Perfekt leverans.

Det var bra att man kunde skriva under via sms, och att paketet stod fint vid dörren.. Tack..

Jag beställde ett vapenskåp från E-safe och är mycket nöjd med både produkten och E-safes kundbemötande. Tyvärr har leveransen med DB Schenker i Östersund varit en helt annan upplevelse.

Jag fick en orderbekräftelse från E-safe, men därefter ingen information om att varan hade skickats. Jag fick inget försändelsenummer, ingen spårningslänk och ingen avisering om att transportören hade tagit emot godset. Först dagen före leveransen blev jag uppringd av DB Schenker för att boka en leveranstid.

Vi kom överens om leverans mellan kl. 9 och 12. Jag planerade därför min dag efter den överenskommelsen och väntade hemma.

När klockan var 11.40 och leveransen fortfarande inte hade kommit ringde jag själv för att höra vad som hänt. Jag fick då besked om att skåpet var lastat och att bilen befann sig på gatan ovanför mig. Jag trodde förstås att leveransen snart skulle ske.

Jag väntade vidare, men ingenting hände. När jag ringde igen kl. 14.30 fick jag veta att den bokade tiden bara var preliminär och att DB Schenkers leveranstid egentligen var kl. 9–17. Det var inte den information jag hade fått när vi bokade.

Kl. 15.37 ringde chauffören och meddelade att han var på väg. Tio minuter senare ringde han igen och berättade att han först behövde åka till depån för att lämna något och därefter skulle komma till mig. Jag fick alltså fortsätta vänta efter att redan ha suttit hemma hela dagen.

Till slut fick jag mitt skåp, men hela leveransupplevelsen präglades av osäkerhet, väntan och bristande information.

Jag vill vara tydlig med att jag inte klandrar chauffören personligen. Han berättade att han endast hade fått ett leveransdatum och ingen bestämd tid. Kritiken gäller därför framför allt transportörens planering och kommunikation med kunden.

Jag fick inte heller någon separat leveransbekräftelse eller något leveransunderlag i samband med överlämningen. Jag signerade digitalt på chaufförens dator, men har inte fått någon kopia av signeringen. När jag dessutom behövde dokumentation för mitt köp fick jag själv försöka reda ut hur jag skulle få fram den.

Att behöva vänta hemma från kl. 9 till cirka kl. 16.30 när man har kommit överens om ett tidsintervall på tre timmar är inte acceptabelt. Kundens tid är också värdefull.

E-safe får däremot mycket gott betyg av mig. De har varit tillmötesgående, lätta att få kontakt med och snabba på att svara. Mitt missnöje gäller transporten med DB Schenker.

Jag hoppas att DB Schenker tar till sig av kritiken och förbättrar sin leveransplanering, information och kommunikation med kunderna

Börja med passa den utsatta som mellan sov mellan 10 till 12.00 chauffören ringer klockan 13,40 och frågar om man hemma sen kom lastbilen 14.30
Och var väldigt tveksam om det gick att köra in till villan jag svarade att andra leveranser med större fordon tidigare kört in utan problem
Fick till svar att han var mycket om lastbilen om någon gren skulle reapa på abilen och det måste jag som inse och förstå
Chauffören sa att han inte lasta av varan den den var för tung
Men till slut med översatt hanterade fick jag själv släppa varan från bakliften
Så den fick liggsutomhus tills jag fick bärhjälp på annat håll
Sammanfattningsvis en ganska tråkig upplevelse

Leveransen kom inom utsatt tid, fantastisk trevlig och hjälpsam chaufför, så tacksam för hjälpen🙏🏼👌🏼

Perfekt leverans i rätt tid och rätt plats 👍

Hämtade på terminalen i Spånga. Otroligt dålig karta i länken och ingen skyltning alls på plats. Snurrade runt två varv innan jag hittade en liten lapp där det stod att hämtning och lämning hade flyttat.

Riktigt snabb och smidig leverans

Jag är oerhört besviken. Har betalat nästan 2000 för en Laura Ashley vattenkokare. Den var tänkt som en 85årspresent till en god vän som haft det svårt. Hon packade upp gåvan idag. Den innehöll några plastbyttor att frysa mat i. På följesedeln står Laura Ashley vattenkokare.
Det här får ni reda ut åt mig omgående.
Ylva Eggehorn
Persomnnr 500306-0209

Tel 070 710 45 07

Mkt dålig info. Leveransavisering skulle komma dagen innan, någon sån kom inte.
Att sedan kräva att man ska vara hemma och ta emot mellan 7 och 17 är under all kritik.
Bra lastbilschaufför däremot.