DHL Express Nederland レビュー 232

€196 betaald voor een Express verzending met beloofde levering op 15 april, maar deze datum is niet gehaald en het pakket is pas weken later geleverd.

DHL geeft aan dat dit kwam door “ontbrekende gegevens bij de douane”, maar alle benodigde informatie was al aangeleverd. De vertraging ontstond doordat DHL daarnaast een eigen verplicht invoice-formulier eiste, wat het proces onnodig heeft vertraagd.

Mijn dochter de ontvanger heeft zelf actief contact moeten opnemen met DHL en moest herhaaldelijk achter de status van de zending aangaan. Ook daarna werden leverafspraken niet nagekomen.

Voor een betaalde Express service mag je verwachten dat levering betrouwbaar en volgens afspraak verloopt. In dit geval is dat niet gebeurd en wordt er geen verantwoordelijkheid genomen of compensatie geboden.

Teleurstellende ervaring en voor mij reden om DHL in de toekomst te vermijden.

Bestolen op een zending, twee zendingen mislukt en enkel geld terug gekregen van eentje.

Ik heb iets besteld en wil het graag snel hebben. Daarom heb ik voor de bezorging voor DHL express gekozen. Die paar euro extra heb ik er graag voor over. Het pakketje zou bezorgd worden maar ineens kwam de melding dat de bezorging afgebroken was. Het pakketje ligt volgens de app nu al een paar in de opslag. Waardeloos bedrijf.

Geen tijdindicatie van leveren. Zou vanuit verzender aangegeven moeten worden, maar daarvan niets ontvangen. Zou volgens DHL tussen 9 en 21 uur zijn. Absurd.
Op de app blijf ik zien is mee met bezorger planning wordt gemaakt. Ben ik net even weg staan ze voor de deur. We hebben u gemist.
Geen enkel bericht of mogelijkheid om te zien of ze er bijna zijn.
Totaal niet klantvriendelijk zo.

Leveringstijd van express pakket met maar liefst 600 % overschreden.
Een pakket dat binnen Nederland, binnen DHL express gebied Amsterdam moest worden bezorgd. Is binnen 6 dagen nog niet geleverd. Het pakket is van Amsterdam naar Eindhoven gegaan, behandeld als internationaal pakket inclusief douane (????) en is nu vanuit Eindhoven weer verstuurd naar een onduidelijke bestemming. Het zal niet eerder dan dinsdag worden geleverd. (Als dat al gebeurt ...)

Ik heb inmiddels meerdere zeer slechte ervaringen gehad met DHL Express. Tot twee keer toe heb ik een briefje in mijn brievenbus gekregen dat de bezorger mij zou hebben gemist, terwijl ik geen enkele melding ontvang dat er een levering onderweg is. Geen e-mail, geen tijdvak — helemaal niets. Dat maakt het praktisch onmogelijk om rekening te houden met de bezorging.

Vervolgens probeer ik via de code op het kaartje te achterhalen om welk pakket het gaat en waar het is gebleven. Dit proces werkt echter niet: de verificatie via telefoonnummer en wachtwoordlink faalt continu, waardoor ik geen toegang krijg tot de informatie die ik nodig heb.

Ook de klantenservice laat ernstig te wensen over. Via de chat krijg ik onduidelijke of ontwijkende reacties, en gesprekken worden zonder oplossing beëindigd. Telefonisch contact verloopt al niet beter: medewerkers zijn kortaf, helpen niet inhoudelijk en verbreken het gesprek zonder nette afsluiting.

Het meest frustrerende is dat ik na meerdere contactpogingen nog steeds niet weet waar mijn pakketten zijn gebleven. Het gaat inmiddels om twee zendingen met een totale waarde van meer dan €400. Er wordt geen duidelijke informatie gegeven, geen vervolgactie voorgesteld en er is geen manier om dit probleem adequaat op te lossen.

Al met al ervaar ik de service als zeer onprofessioneel en onbetrouwbaar. Ik verwacht van een bezorgdienst transparantie, bereikbaarheid en klantgerichtheid — zaken die hier helaas volledig ontbreken.

Extra betaald voor DHL Express voor thuisbezorging.
Terwijl ik de hele dag thuis ben krijg ik bericht dat de bezorger mij niet thuis aantrof en mijn pakket bij een ophaalpunt heeft gebracht. Wij hebben een camera bij de voordeur en ook die heeft geen bezorger gezien. Die vond het kennelijk makkelijker om het pakket bij het afhaalpunt te brengen. Wedden dat die bezorger dit met meerdere pakketten heeft gedaan? Lekker snel klaar en gewoon liegen.

Donderdag een pakket vanuit Nederland verstuurd die gisteren zou afgeleverd

They first of all didn’t give any updates about the delivery of any value. On the day itself they didn’t want to give me a time slot, so I had to wait at home all day. Once they said they had missed me while they didn’t even ring the doorbell. This is a high-quality delivery and I expect good delivery

De hele dag thuis gewacht op zending en dan krijg je in de avond doodleuk een berichtje dat het pakket retour is gestuurd naar afzender. Vervolgens is DHL Express op geen enkele manier telefonisch bereikbaar. WAARDELOOS!

Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken rondom mijn zending via DHL Express.

Ik heb extra betaald voor een express levering, met de verwachting dat mijn pakket snel en zonder problemen geleverd zou worden. Tot mijn grote frustratie staat mijn zending echter nog steeds op “on hold”.

Daarnaast heb ik een e-mail ontvangen van een medewerker (Laila) met het verzoek om aanvullende informatie. Deze heb ik direct aangeleverd. Inmiddels heb ik al drie keer een follow-up gestuurd, maar ik heb tot op heden geen enkele reactie ontvangen.

Dit is onacceptabel. Niet alleen wordt de express service waarvoor ik betaald heb niet nagekomen, maar ook de communicatie is bijzonder slecht.

Zouden vandaag langskomen , geen enkele actie . Zouden een voorbeeld moeten nemen aan dhl parcel die wel doet wat ze beloven.

AARRGH: customer service. DHL was to deliver a package from Amazon. According to DHL they did not receive my email address from Amazon, Amazon says my email address was given. On DHL Portal I did connect the package to my data, so email/phone etc : delivery instructions should be known. Twice failed attempt to deliver (because 'without my email they do not know my instructions'?) and now delivery to servicepoint.
Because they do not have my email (read: 'they cannot add it to my deliver for some reason'), they cannot give me a code. Because you need email OR app (not possible for Android 8). Apparently they will not give you the code in your portal.
Contact though chat 3x: pointless..use app or contact Amazon to give us your email. But you have it! No, Amazon needs to give it. But they did! No, they did not. Spoke to Amazon 3x, now cancelled this shipment and re-ordered, hopefully no DHL.
So contacte Tracey chatbot DHL to complain about pushing the app, while it is not compatible with Android 8 anymore and not wanting to give a code through a portal that is protected by username/password. Do you want us to call you? Yes! Get a call: waiting in line for an available employee!!
I get that it is a Saturday and that customer service is manned by mainly people with their textbook in front of them and no actual client service attitude, but come on!!

Ze leveren gewoon te laat en vergoeden dan niet de hoge verzendkosten. Je kiest toch juist voor SPOED!!
Ik was tevreden over de snelheid, maar als je afspraken niet na komt moet je het netjes oplossen.

In de app niets te zien. Echter op enig moment een mail dat ik het pakket had geweigerd en dat het reour afzendrr ging. Bijzonder want ik was niet thuis. Klantenservice kwammet het verhaal dat mijn adres onjuist was. Heel bijzonder want bij temu heb je een vast adres en dag klopt nog steeds. Klantenservice kon niets voor mij doen en verwees mij naar de afzender. Weg pakket wn weg geld. Wat een shit bedrijf is dit geeordrn.
Even mijn deurbel opnames teruggekeken, bezorger heeft voorde deur gestaan en is toen vertrokken.

Een week geleden kwamen we terug van vakantie en vonden we een pakket voor de voordeur (in een drukke straat) Mijn nieuwe horloge was de dag ervoor bezorgd. Wij waren ervan overtuigd dat het bij de buren bezorgd was want deze waren thuis. Maar nee, het lag een nacht en een halve dag voor de voordeur. DHL heet het daar "gewoon: neergelegd. Vandaag leverde ze een LP af. Belde aan en rende?? daarna weg. Het pak was kapot en gescheurd en lag in de regen. Gelukkig alleen de verpakking. Hoe kan dit?? Wat een waardeloze bezorgdienst. Klacht indienen was heel ingewikkeld.

De DHL bezorger heeft valsheid in geschrifte gepleegd bij de levering van een kostbaar pakket, dat ik dus niet in ontvangst heb genomen. De bezorger heeft zelf een handtekening ingevoerd. Klacht ingediend, nooit meer iets gehoord.
Aangifte waardig.

Het is werkelijk een schande hoe DHL in de regio Barneveld te werk gaat. Ondanks een correct opgegeven adres en duidelijke instructies over mijn erf waar pakketten veilig kunnen staan, is de bezorging een totale aanfluiting.

Pakketten worden lukraak bij buren gedumpt of – nog erger – gewoon in de sloot of in de struiken gesmeten. Vandaag is de maat echter vol: ik wachtte op een zeer belangrijke zending, maar de chauffeur heeft zonder ook maar in de straat te zijn geweest de status veranderd naar "ADRES ONJUIST". Het pakket gaat nu retour afzender.

Dit is een keiharde leugen. Mijn adres staat duidelijk aangegeven met een huisnummerbord, maar blijkbaar is de chauffeur te lui om zijn werk te doen. DHL, neem je verantwoordelijkheid en pak dit wanbeleid in Barneveld aan. Dit is onacceptabel en verre van professioneel!

Sinds maanden gaat het mis met dhl, pakketjes worden gewoon voor de deur bezorgd of je thuis bent of niet of ze worden teruggestuurd als geweigerd wat niet waar is of ze worden helemaal niet bezorgd, klantenservice is niet telefonisch bereikbaar! Bezorger als je ze tegen komt kunnen geen nederlands maar ook geen engels zijn onbeschoft en lopen gewoon weg! Sinds weken maak ik fotos van achtergelaten pakketjes van buren of ook van mjj maar ook van opengescheurde leeggeroofde pakjes maar ik kan als het niet va mij is geen klacht indienen of fotos opsturen naar de klantenservice.

Bij dit product was het enkel mogelijk om te retourneren door het te laten ophalen door DHL. Het aangegeven tijdsvenster was tussen 10-13u. Om 13.15u contact gezocht met DHL. Eerst via de chat waar we niet verder kwamen. Vervolgens met een medewerker die na een poos tot de conclusie komt dat er contact gezocht moet worden met DHL Express. Die gebeld waarbij wordt aangegeven dat er contact is met de bezorger en dat hij in de stad is en de opdracht is gegeven zo snel als mogelijk naar ons adres te gaan. Vervolgens gewacht tot 15:30 en weer contact opgenomen. Zij hebben contact opgenomen met de bezorger en hij zou binnen een half uur er zijn. Om 16:30 zie ik een DHL bus voor het huis. Na een minuut of 7 ga ik naar hem toe en zie de bezorger snacken in de bus. Ik vraag of hij iets komt halen en zegt: dat kan wel ja. Ik geef hem het pakket en krijg niet eens een excuus dat hij meer dan 3,5 uur later is dan het laatste tijdstip.