Diet Doctor レビュー 

Diet Doctor からの回答

2025年4月8日

Hi Craig,

Thank you for taking the time to share your feedback, and we’re truly sorry for any frustration or inconvenience this situation may have caused.

We understand how frustrating unexpected charges can be. We’ve reviewed your case and are glad you reached out to our customer service team. As confirmed, we’ve made sure your subscription has been fully canceled so it won’t auto-renew, and no further charges will be made. We’ve also processed a refund for the transaction, which should appear in your account within a few business days.

Again, we apologize for the experience and appreciate you giving us the opportunity to resolve it. If you have any further questions or concerns, we’re always here to help.

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2025年3月24日

Estimada Tania,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña y por tus comentarios sinceros — los valoramos enormemente.

Nos alegra saber que has encontrado útil la opción de pausar tu membresía, y te agradecemos mucho tu apoyo. Al mismo tiempo, lamentamos que la app y el menú personalizado no hayan cumplido del todo con tus expectativas.

Tus observaciones sobre la variedad de recetas, la experiencia de búsqueda y la falta de opciones de soporte directo como un chat de ayuda son muy valiosas para nosotros. Estamos trabajando constantemente para mejorar la experiencia del usuario, y comentarios como el tuyo juegan un papel clave en ese proceso. Aunque actualmente no ofrecemos consultas con médicos a través de la app, entendemos lo útil que sería ese tipo de apoyo y, sin duda, compartiremos tu sugerencia con nuestro equipo de desarrollo para su consideración.

Gracias nuevamente por ser parte de la comunidad de Diet Doctor. Si en algún momento necesitas ayuda o tienes preguntas, no dudes en escribirnos por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: support@dietdoctor.com.

¡Te deseamos un excelente día!
/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2025年3月10日

¡Hola, Gema!

¡Gracias por tu reseña de 4 estrellas! Nos alegra saber que estás disfrutando de los menús y que la dieta te ayuda a mantener el hambre bajo control.

Entendemos que la variedad en el desayuno es importante, y aunque los huevos son una opción popular en una alimentación baja en carbohidratos, ¡hay muchas otras alternativas por descubrir! ¿Has probado nuestras opciones de desayuno sin huevo, como yogur con frutos secos y bayas, pudín de chía o batidos keto? Puedes encontrar más inspiración en nuestra colección de recetas.

Agradecemos mucho tu comentario y esperamos que sigas disfrutando del proceso.

Saludos cordiales,
/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2025年2月21日

Dear Santi!

We’re sorry to hear about your experience. As we explained in the email sent to you, all subscriptions include a 30-day free trial, and we only process charges if the membership is not canceled before the trial ends.

As mentioned, we do not offer refunds for renewal charges, in accordance with our terms and conditions, which you can review here: www.dietdoctor.com/terms.

If you have any further questions regarding the charge or your subscription, please reach out to our support team at support@dietdoctor.com, and we will be happy to assist you.

Have a great day ahead!
/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2025年2月20日

Hej!

Tack så mycket för din fantastiska recension! 🌟

Vi är verkligen glada att höra att du har lärt dig mycket genom Kostdoktorn och att det har hjälpt dig att hantera din diabetes bättre. Ditt stöd och din feedback betyder mycket för oss!

Fortsätt gärna att utforska våra resurser, och tveka inte att höra av dig till vår kundtjänst på support@dietdoctor.com om vi kan hjälpa dig på något sätt.

Önskar dig fortsatt framgång på din hälsorese!
/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年12月20日 に更新

Reply to updated review:

Hello,

Thank you so much for updating your review and for your kind words! We’re thrilled to hear that our team was able to assist you promptly and resolve your issue to your satisfaction.

Your feedback means a lot to us, and we’re happy to know you had a positive experience with our communication and support. If there’s anything else we can help you with in the future, please don’t hesitate to reach out.

Wishing you all the best on your health journey!
/ Diet Doctor Support Team

______________________________________

Reply to first review:

Hello,

Thank you for sharing your experience, and we sincerely apologize for any inconvenience this situation has caused.

We strive to provide clarity about our subscription process, including auto-renewal, and we’re sorry if this wasn’t clear in your case. While we do send reminders before the free trial ends, we understand that these notifications may not always reach our members due to factors like email filters or settings. We are continuously working to improve our communication methods to ensure our members are informed.

We encourage you to reach out to our customer service team directly at support@dietdoctor.com. They will assist you further, ensure your subscription is canceled, and process a refund if eligible.

Thank you for bringing this to our attention, as feedback like yours helps us improve our service.

Have a great day ahead!
/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年12月9日

Tack för att du delar den fantastiska berättelsen om din vän! Vilken inspirerande resa han har gjort! Det är otroligt att höra hur snabbt han upplevde positiva förändringar med LCHF, både i vikt, midjemått och framför allt i blodsockerkontrollen. Det visar verkligen vilken kraft kosten kan ha för hälsan.

Vi önskar honom fortsatt framgång på den här resan och är så glada att LCHF har blivit ett verktyg för bättre välmående. Tack för din recension – sådana här berättelser kan verkligen motivera andra! 🌟

Diet Doctor からの回答

2024年12月2日

Hej,

Tack för att du delar med dig av din feedback – vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att skriva till oss. Vi är ledsna att höra att vår tjänst inte uppfyllt dina förväntningar.

Vi förstår att möjligheten att lägga till egna recept och livsmedel kan vara viktig för att få en mer personlig upplevelse. Just nu erbjuder vi inte den funktionen, men din feedback är värdefull och vi kommer att vidarebefordra den till vårt utvecklingsteam för övervägande i framtida uppdateringar.

Vad gäller forumet, så erbjuder vi inte längre en sådan funktion. Däremot kan du alltid kontakta vårt supportteam med frågor eller funderingar – vi är här för att hjälpa dig på bästa sätt.

Vi är ledsna att du väljer att avsluta ditt abonnemang, men respekterar ditt beslut och önskar dig all lycka på din hälsoresa, oavsett vilket verktyg du väljer att använda.

Tack igen för din ärlighet och för att du provat vår tjänst.

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年11月27日 に更新

Hej Eva-Lotta,

Tack så mycket för att du tog dig tid att uppdatera ditt omdöme och för dina vänliga ord. Vi är väldigt glada att vi kunde reda ut situationen snabbt och att du uppskattar vår sida och recepten.

Om du har fler frågor eller behöver hjälp i framtiden, tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi finns här för dig!

Ha en fantastisk dag!

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年11月25日

Hej Massara,

Tack för din recension, och vi beklagar verkligen den olägenhet som denna situation har orsakat dig.

Som vi nämnde i vårt mejl till dig, avslutades inte ditt Diet Doctor-årsabonnemang under den 30-dagars gratisperioden, och därför genomfördes en förnyelsebetalning.

Som begärt har vi nu avslutat ditt abonnemang så att det inte längre kommer att förnyas, och du kommer inte att debiteras för detta medlemskap igen. Vi har också behandlat en fullständig återbetalning för transaktionen, som bör synas på ditt bankkonto inom några arbetsdagar.

Om det är något mer vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta vår kundsupport på support@dietdoctor.com.

Tack för din förståelse och för att du gav oss möjlighet att hjälpa till.

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年11月25日

Estimada Juana,

Gracias por compartir tu reseña reflexiva y por tus amables palabras sobre nuestra misión. Nos alegra mucho saber que has tenido experiencias positivas con Diet Doctor y que has encontrado valor en nuestros servicios.

Nos esforzamos por hacer que la gestión de suscripciones sea lo más sencilla y transparente posible, y es genial saber que te ha resultado fácil cancelar la suscripción cuando lo necesitaste. Tus comentarios ayudan a otros a comprender el proceso y fomentan decisiones informadas, lo cual valoramos profundamente.

Si en algún momento podemos ayudarte con algo más, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@dietdoctor.com. ¡Gracias por apoyar a Diet Doctor y nuestro compromiso con la salud!

Atentamente,
El equipo de soporte de Diet Doctor
_________________________________________

Dear Juana,

Thank you for sharing your thoughtful review and for your kind words about our mission. We’re so glad to hear that you’ve had positive experiences with Diet Doctor and found value in our services.

We strive to make managing subscriptions as simple and transparent as possible, and it’s great to know that you’ve found it easy to unsubscribe when needed. Your feedback helps others understand the process and encourages informed decisions, which we deeply appreciate.

If there’s ever anything we can do to assist you further, don’t hesitate to reach out to our customer service at support@dietdoctor.com. Thank you for supporting Diet Doctor and our commitment to health!

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年11月20日

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for any frustration or inconvenience you experienced.

We understand your concern regarding the auto-renewal process and truly appreciate your perspective. Our intention is never to mislead our members, and we strive to be transparent about our subscription model. Auto-renewal is a standard feature for subscription services to ensure uninterrupted access, and we state this in our terms and conditions during the sign-up process.

We do send renewal reminders prior to auto-renewal; however, we recognize that these emails may not always reach inboxes due to filters or settings, and we are working to improve our communication processes.

As for refunds, while our policy generally does not allow refunds for renewal charges, we handle each case individually and aim to be as accommodating as possible. If your situation has not been resolved to your satisfaction, we encourage you to reach out to us directly at support@dietdoctor.com so we can look into this further.

Your feedback is invaluable, and we take it seriously as we work to improve our service. Thank you for your feedback and once again, we are truly sorry for any inconvenience.

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年11月19日

Hej Anna,

Tack för ditt meddelande, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna situation har orsakat.

Vi kan bekräfta att vi mottog ditt mail igår och svarade samma dag. Som vi förklarade i vårt svar, registrerade du dig för en årlig Diet Doctor-prenumeration. Eftersom prenumerationen inte avbröts under 30-dagars provperioden innan förnyelsedatumet, behandlade vi en förnyelseavgift på 1 099,00 kr.

Som du önskade har vi redan avslutat din prenumeration. Den kommer inte att förnyas automatiskt igen, och du kommer inte att debiteras ytterligare för detta medlemskap. Vi har också behandlat en återbetalning för transaktionen, och beloppet bör reflekteras på ditt konto inom några arbetsdagar.

Om du har några frågor om din prenumeration eller något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen kontakta oss direkt på support@dietdoctor.com.

Tack för din förståelse och återigen beklagar vi för eventuella besvär detta har orsakat.

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年10月31日

Hej Jessica,

Vi beklagar verkligen den här situationen och eventuella olägenheter som den har orsakat.

Vid en genomgång av våra register ser vi att du registrerade dig för ett årsabonnemang hos Diet Doctor den 29 september 2022. Efter en 30-dagars provperiod debiterades första årsavgiften den 29 oktober 2022, och den andra förnyelseavgiften drogs ett år senare den 29 oktober 2023. Eftersom prenumerationen inte avslutades innan den automatiska förnyelsen i år, debiterades den senaste avgiften den 29 oktober 2024.

Som du önskat har vi nu avslutat din prenumeration, vilket innebär att den inte kommer att förnyas igen. Vi har även processat en full återbetalning för den senaste avgiften, och den bör synas på ditt konto inom några arbetsdagar.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, är du varmt välkommen att kontakta vår kundsupport på support@dietdoctor.com – vi finns här för att hjälpa dig.

Tack för din förståelse och för att du tog dig tid att dela din feedback.

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年10月31日

Hello,

Thank you for your review, and we sincerely apologize for any inconvenience this situation may have caused.

Upon reviewing our records, we did find your email to our customer support team, to which we responded the next day. Our email confirmed that your Diet Doctor membership, started through your PayPal account, was not canceled during the 30-day free trial period before the renewal date, which is why the charge of $119.00 USD was processed. For your reference, we have attached a screenshot of our initial response.

As mentioned in our previous communication, we have canceled your subscription so it will not renew again, and a full refund has already been processed. You should see the refunded amount in your account within a few business days.

If you have further questions, please don’t hesitate to reach out directly to our customer support team at support@dietdoctor.com, where we’re here to assist you.

Thank you for your understanding, and again, we apologize for the inconvenience caused.

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年10月21日

Hej Diana,

Vi beklagar verkligen att du har upplevt detta problem. Vänligen kontakta vår kundtjänst direkt på support@dietdoctor.com så att vi kan undersöka detta närmare och hjälpa dig vidare.

Tack för att du hörde av dig, och vi ser fram emot att kunna lösa detta åt dig.

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年10月10日 に更新

Hej Fanny,

Tack för din feedback. Vi ber om ursäkt för den förvirring och frustration detta har orsakat dig. Vi strävar efter att vara tydliga med våra prenumerationsvillkor och processer, men vi förstår att detta ibland kan vara missvisande.

Vänligen notera att ditt Diet Doctor årliga medlemskap avslutades inte under den 30-dagars kostnadsfria provperioden, vilket är anledningen till att det debiterades 1,099.00 kr.

Som begärt har vi redan annullerat din prenumeration så att den inte förnyas automatiskt igen. Vi har också utfört en återbetalning för transaktionen, som bör synas på ditt konto inom några arbetsdagar.

Vi vill försäkra dig om att vi inte har som avsikt att lura våra användare. När det gäller uppsägning av prenumerationen, hjälper vi gärna till att guida genom processen. Man kan också alltid kontakta vår kundsupport om man stöter på problem.

Vi uppskattar din återkoppling och kommer att arbeta för att förbättra våra tjänster och tydlighet framöver. Om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp, är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Tack för din förståelse och återigen ber vi om ursäkt för det inträffade.

/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年10月18日 に更新

Dear Karine,

Thank you for your message, and we sincerely apologize for any inconvenience this situation has caused.

As communicated in a separate email, upon reviewing our records, we see that you subscribed to a yearly subscription. After the 30-day free trial, we processed a renewal charge of $119.00 USD because the membership was not canceled before the auto-renewal date. We also asked in the email if you would like to keep the subscription or cancel it and receive a refund. Please kindly reply to the email we sent two days ago.

Regarding notification prior to auto-renewal, while we do send reminders beforehand, it is possible that these notifications may not reach members due to various reasons, such as email filters or settings. However, we are continuously working to improve our communication methods to ensure that all members are fully informed.

Please let us know how you would like to proceed, and we’re here to assist you further.

Thank you for your cooperation, and we apologize once again for the inconvenience.
____________________________________________

Reply to Karine:

Thank you for updating your review and answering here.

As requested, we have now canceled your subscription, so it will not auto-renew again. We have also processed a full refund for the transaction, which should be reflected on your account within a few business days.

Regarding the email you mentioned, we apologize if you did not receive it. We will resend it to ensure you have a copy. Please check your inbox and junk/spam folder again just in case.

If you have any other questions or need further assistance, feel free to reach out, and we’ll be happy to help.

Wishing you a wonderful day ahead!

/ Diet Doctor Support Team

___________________________________

Reply #2 to Karine:

Dear Karine,

Thank you for your message and for your patience.

We have now resent the email to you twice, so you should receive it shortly. In that email, we confirm that your subscription has already been canceled and you will not be charged for it anymore.

The full refund was successfully processed on October 11, 2024, and it should be reflected in your account soon.

Thank you again for your patience and cooperation while we resolved this inquiry. If you have any further questions, feel free to reach out.

Wishing you a great day ahead!

/ Diet Doctor Support Team
______________________________________________

Final reply:

Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that the issue was resolved to your satisfaction and that you received your refund. It was our pleasure to assist you, and we appreciate your patience throughout the process. If you ever need anything else, please don't hesitate to reach out.

Wishing you all the best!
/ Diet Doctor Support Team

Diet Doctor からの回答

2024年10月9日

Dear Mian,

Thank you for reaching out, and we sincerely apologize for any inconvenience you’ve experienced.

As mentioned in a separate email, your Diet Doctor membership was not canceled during the 30-day free trial, which is why we processed a renewal charge for your subscription.

Please rest assured that your subscription has now been canceled, so it will not auto-renew again, and you will not be charged for it in the future. As requested, we have also processed a refund for the transaction.

Regarding notification prior to auto-renewal, while we do send reminders beforehand, it's possible that in some cases, these notifications may not reach our members due to various reasons such as email filters or settings. However, we continuously work to enhance our communication methods to ensure our members are informed.

If you have any other questions or need further assistance, please feel free to contact our customer service directly at support@dietdoctor.com. We are here to help and support you in any way we can.

Thank you again for your understanding, and we apologize for any inconvenience this may have caused.

Wishing you a great day ahead!

/ Diet Doctor Support team

Diet Doctor からの回答

2024年10月9日 に更新

I'm sorry to hear about your experience, and I completely understand your frustration. It sounds like there was a mistake with your cancellation, and we apologize for any inconvenience. Please reach out to our support team again so we can resolve this promptly. Your feedback is valuable, and we'll ensure this doesn't happen again.