Distri-auto.be レビュー 603

Distri-auto.be からの回答

2026年4月6日

Het spijt ons te lezen dat u uw pakket nog steeds niet ontvangen heeft.

Kunt u (als u dat nog niet gedaan heeft) via uw beveiligde klantenzone op distri-auto.be een ticket openen bij onze service na verkoop? Dan kunnen onze agents meteen de status van uw levering en de tracking bij de transporteur controleren en u een passende oplossing voorstellen.

Als u ons in het ticket uw bestelnummer en (indien beschikbaar) de trackinglink/het trackingnummer doorgeeft, kunnen we sneller handelen.

Distri-auto.be からの回答

2026年4月4日

Het spijt ons te lezen dat u uw sneeuwsokken niet ontvangen heeft en dat het “leveringsbewijs” (foto) volgens u niet overeenkomt met uw voordeur. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Als er nog geen dossier/ticket bij onze service na verkoop werd aangemaakt, vragen we u om dit zo snel mogelijk te doen via uw klantenaccount (rubriek contact/klantenservice) met uw bestelnummer en – indien mogelijk – extra info (datum, leveringsemail, eventuele camerabeelden, juiste leveringsplaats). Op basis daarvan kunnen we een officiële klacht bij de transporteur openen en het bewijs grondig laten verifiëren.

Als achteraf blijkt dat de levering niet correct kan worden aangetoond of rechtgezet, zal onze service na verkoop u informeren over de mogelijke oplossing (zonder dat we hier op voorhand een terugbetaling kunnen toezeggen).

Heeft u al een ticketnummer? Deel het gerust hier, dan laten we uw dossier intern met prioriteit opvolgen.

Distri-auto.be からの回答

2026年4月3日

Nous sommes désolés d’apprendre que l’article recommandé via le VIN ne soit finalement pas compatible avec votre véhicule, et que vos échanges avec notre service client n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le retour : conformément à nos conditions de retour (droit de rétractation), un retour n’est pas systématiquement pris en charge gratuitement. Les frais peuvent inclure l’envoi initial, le retour et le traitement/logistique, ce qui explique qu’un “ticket de retour gratuit” ne soit pas toujours proposé.

En revanche, si vous n’avez pas encore de dossier ouvert, nous vous invitons à déposer une réclamation via votre espace client (formulaire de contact / système de ticket) en indiquant :
- votre numéro de commande,
- la référence de l’article reçu,
- votre VIN,
- et ce qui vous a été recommandé sur le site.

Un agent pourra alors vérifier votre cas, vous confirmer la procédure exacte de retour et vous communiquer clairement l’adresse/les étapes si quelque chose n’est pas visible ou si le bon de retour est incomplet.

Merci d’avoir pris le temps de détailler ces points : vos remarques sur l’assistance fournie seront prises en compte afin d’améliorer notre accompagnement.

Distri-auto.be からの回答

2026年4月2日

Nous sommes désolés pour cette situation, surtout si le cardan était déjà cassé à l’ouverture : ce n’est clairement pas l’expérience attendue.

Nous voyons que vous avez déjà ouvert le ticket 00A096315A : nous allons le prioriser en interne afin qu’un agent du service après-vente puisse vérifier votre dossier rapidement et vous proposer la solution la plus adaptée, selon les éléments constatés (produit/compatibilité/état à réception).

Pour accélérer le traitement, si ce n’est pas déjà fait, merci d’ajouter au ticket :
- des photos du cardan (zones cassées),
- des photos de l’emballage et de l’étiquette transport,
- et, si possible, la référence indiquée sur la pièce reçue.

Merci pour votre retour — on comprend vos doutes, et on fait le nécessaire pour qu’une vérification complète soit faite au plus vite.

Distri-auto.be からの回答

2026年3月31日

Het spijt ons te lezen dat dit zo gelopen is, zeker gezien het feit dat u het onderdeel meteen heeft willen terugsturen en het pakket door DPD is teruggekomen wegens een (vermeend) fout adres. Dat is uiteraard bijzonder frustrerend.

Kunt u bevestigen of u al een ticket heeft aangemaakt via uw klantaccount op distri-auto.be (rubriek “contact/klantenservice”)?
- **Als er nog geen ticket is:** maak er dan één aan, zodat onze dienst na-verkoop uw dossier volledig kan nakijken (retourtermijn, communicatiehistoriek en vooral de DPD-terugzending met “adres onjuist”).
- **Als er al een ticket is:** deelt u dan in uw volgende bericht de **ticketreferentie** mee (niet hier publiek), dan **prioriteren we uw aanvraag intern** voor een snelle en passende behandeling.

In uw ticket vermeldt u best ook: het bestelnummer, de DPD-tracking van de retourzending en (indien mogelijk) een foto/screenshot van de melding “adres onjuist”. Zo kan het team nagaan wat er precies is misgelopen en welke oplossing mogelijk is binnen de voorwaarden.

Dank u voor uw duidelijke feedback—dit soort situaties willen we echt vermijden.

Distri-auto.be からの回答

2026年3月31日

Het spijt ons om te lezen dat dit zo is gelopen, zeker als u door een mislukte retourzending en trage e-mailwissels nu met kosten én een onbruikbaar onderdeel blijft zitten.

Kunt u, als u dat nog niet gedaan heeft, een ticket aanmaken via uw beveiligde klantenzone op distri-auto.be (contactformulier)? Dan kan onze dienst na verkoop uw dossier volledig nakijken en dit intern met voorrang behandelen. Vermeld daarbij aub:
- uw bestelnummer
- de data van uw retourpoging(en)
- de DPD-melding “adres onjuist” (foto/screenshot)
- het retouradres dat u gebruikt heeft en eventuele e-mails die u van ons ontving

Als het retouradres inderdaad niet correct was of als de retourtermijn door de afhandeling/vertragingen ongunstig is beïnvloed, moet dit door een medewerker worden geverifieerd zodat er een passende oplossing kan worden bekeken. Wij kunnen dat hier niet bevestigen, maar we nemen uw melding serieus en willen dit graag laten uitzoeken.

Heeft u al een ticketnummer? Deel het hier, dan laten we uw aanvraag intern prioriteren.