Découvert par hasard suite à l’acquisition d'un poêle à granule j'ai commander le set pour l'entretien et l'aspirateur mini Très contente des deux produits Livraison rapide et soignée je suis enti... もっと見る
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レビュアーのコメントを見てみましょう
Livraison rapide . J’ai eu des soucis lors de ma commande panier jamais validé mais contacter par l entreprise et problème résolu. Et j’ai été tenue informer. C’est très appréciable
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Bon produit, mais rapport qualité-prix un peu décevant "Le range-bûches fait bien son travail et l'esthétique est au rendez-vous. Cependant, pour un article affiché à 280 €, je m'attendais à une fi... もっと見る
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Nous avions passé 2 commandes pour des livraisons sur 2lieux différents et par erreur tout a ete livré au même endroit. Quand nous l’avons signalé, l’équipe a tout géré pour l’enlèvement et la nouvel... もっと見る
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企業情報
Dixneuf について
当該企業による記述
La chaleur bois, Intensément!
Depuis plus de 100 ans, Dixneuf, entreprise industrielle française, conçoit et fabrique dans ses usines du Maine-et-Loire, des pièces techniques pour l'installation des poêles et cheminées ainsi que des accessoires déco, nécessitant maîtrise industrielle et sens du détail.
Acteur incontournable du marché du chauffage au bois, reconnu par les professionnels, Dixneuf est porté par l’engagement de ses collaborateurs et la solidité de son savoir-faire industriel dans le travail du métal.
L’innovation, la fiabilité et la qualité sont au cœur de la stratégie d’entreprise qui reste en permanence à l’écoute du marché et des besoins de ses clients professionnels et particuliers.
Depuis plus de 100 ans, Dixneuf, entreprise industrielle française, conçoit et fabrique dans ses usines du Maine-et-Loire, des pièces techniques pour l'installation des poêles et cheminées ainsi que des accessoires déco, nécessitant maîtrise industrielle et sens du détail.
Acteur incontournable du marché du chauffage au bois, reconnu par les professionnels, Dixneuf est porté par l’engagement de ses collaborateurs et la solidité de son savoir-faire industriel dans le travail du métal.
L’innovation, la fiabilité et la qualité sont au cœur de la stratégie d’entreprise qui reste en permanence à l’écoute du marché et des besoins de ses clients professionnels et particuliers.
Découvrez nos protections murales
当該企業による記述
- Qualité et esthétique
- Les protections murales Dixneuf sont conçues pour allier sécurité, durabilité et esthétique.
Garantie 5 ans
sur les produits fabriqués en France
Depuis mars 2022, Dixneuf applique une extension de garantie de 3 ans aux 2 premières années légales de garantie, sur ses accessoires design pour poêles et cheminées fabriqués en France et certifiés Origine France Garantie.
Cette garantie s'applique sur les produits en acier : Range-bûches
Serviteurs de cheminée
Réserves à granulés,
Pare-feux,
Protections pour poêles,
dans le cadre d’un usage normal et en intérieur. Elle exclut toutefois les chocs et les rayures.
Sont exclues : les protections murales et plaques de sol.
Pour plus d’informations, retrouvez les conditions de garantie sur notre site dixneuf.com.
Cette garantie s'applique sur les produits en acier :
dans le cadre d’un usage normal et en intérieur. Elle exclut toutefois les chocs et les rayures.
Sont exclues : les protections murales et plaques de sol.
Pour plus d’informations, retrouvez les conditions de garantie sur notre site dixneuf.com.
連絡先
94 rue Nationale, 49740, LA ROMAGNE, フランス
- 02.41.70.30.62
- contact@dixneuf.com
- dixneuf.com
4.4
優良
69件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 75％に回答しています
通常24時間以内に回答
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Réserve de bois Toledo
Très belle réserve de bois ,l emballage est très soigné bien protégé surtout les coins ,l envoi a été extrêmement rapide le seul bémol c est au niveau de
L’adresse j’avais bien mentionné mon Nom de famille et l’endroit où je travaille ( une pharmacie) mais à l’expédition je suppose ce n’etait pas mentionné sur l’etiquette d . expédition et donc le livreur a un peu galéré .C est pour ça que j ai mis 4 étoiles.
2026年9月24日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que votre range-bûches Toledo réponde à votre attente.
Quant à la livraison, nous sommes désolés pour le désagrément. Effectivement, il était bien précisé "pharmacie" dans l'adresse communiquée à notre livreur, mais sans doute pas assez clairement. Si vous deviez réitérer un achat dans notre boutique, nous vous conseillons de préciser en 1ère ligne "Pharmacie", puis votre nom / prénom.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Nous espérons que vos accessoires pour poêles et cheminées vous apporteront satisfaction pour l'entretien de votre appareil.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Beau produit et bon service…
Beau produit et bon service après-vente.
Nous avons reçu le produit cassé, nous avons été remboursés et nous avons reçu un nouveau produit. Malheureusement il y a toujours un petit défaut (non visible sur la face avant).
Je recommande.
2026年9月15日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis constructif. Malgré le petit défaut, nous espérons que votre range-bûches Edgar vous apportera entière satisfaction à l'usage.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Livraison rapide et suivie.
2026年9月16日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Merci pour votre avis positif. Ravis que vous soyez satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne d'accessoires pour poêle.
L'équipe Dixneuf.
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions vivement pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre commande ce soit déroulée comme souhaité et que vous soyez satisfaite de votre porte-bûches Fileo.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Service conforme à mon attente avec…
Service conforme à mon attente avec respect des délais de livraison
2026年9月15日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre avis très positif. La satisfaction de nos clients restent notre priorité.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Produit de qualité et livraison rapide
Choix variés, qualité des produits, livraison rapide
2026年9月16日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Nous espérons que l'assorti Taïkal range-bûches et serviteur a trouvé sa place près de votre coin feu pour le valoriser.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Ravis de lire que vous soyez satisfaite de votre commande et de la rapidité de livraison.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf.
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que votre commande s'est bien déroulée. Nous accordons une attention particulière à l'emballage et à la satisfaction de nos clients.
La réserve à granulés Zenio accompagnée du doseur à granulés Pulse sont de très bon choix pour stocker les pellets près du poêle et son remplissage, pour vivre la chaleur bois, intensément.
L'équipe Dixneuf
Nous avions passé 2 commandes pour des…
Nous avions passé 2 commandes pour des livraisons sur 2lieux différents et par erreur tout a ete livré au même endroit. Quand nous l’avons signalé, l’équipe a tout géré pour l’enlèvement et la nouvelle livraison avec une très grande efficacité. Équipe vraiment dédiée à la satisfaction client. Très bon service après vente.
Premier colis ouvert , grand range bûches : celui-ci correspond tout à fait à nos attentes. Merci
2026年9月9日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif 😊.
Nous sommes désolés pour le contre-temps quant à la livraison, et sommes ravis que finalement, tout se soit bien terminé pour vos deux commandes.
Nous espérons que les range-bûches et le serviteur Sertis commandés vous apporteront satisfaction.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire votre avis positif.
Nous espérons que votre range-bûches Klark vous apporte entière satisfaction pendant longtemps.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf.
Réactivité du SAV
Suite à la réception (rapide) de ma commande, je me suis rendu compte qu'un élément était détérioré.
Après un courriel auprès du SAV, une réponse le jour même a permis de solutionner le problème.
2026年9月7日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis très positif, la satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Nous sommes ravis que vous puissiez profiter de votre aspirateur à cendres, et que vous soyez satisfait de notre service client.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Merci pour votre avis positif, ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre plaque de sol.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Ce coffre est beau mais cher
Ce coffre à granulés est très beau sur le plan esthétique et peu se mettre le long d'un mur. Il est de bonne qualité avec des roulettes. Il arrive tout monté. Par contre, il est cher d'autant plus qu'il n'y a pas de grille au fond du coffre pour filtrer les résidus et les poussières.
2026年9月2日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif 😊.
En effet la réserve à granulés Zenio est de bonne manufacture (fabriquée en France) et de grande contenance. Sa fenêtre de visualisation travaillée, ses roulettes, sa forme lui permettant de s'adosser au mur sont les + produits qui expliquent que son prix peut-être plus élev" qu'un autre modèle.
Ce modèle n'a pas de fond tamisé, car sa forme (demi-lune) ne se prête malheureusement pas à l'ajout d'un tamis.
Afin de limiter la poussière de granulés dans votre poêle, nous pouvons vous conseiller de vous équiper d'un doseur à granulés avec tamis (nous avons plusieurs modèles Tami Xl, Pulse, Doseo, Ekko) pouvant répondre filtrer les résidus avant verser dans votre poêle.
En espérant avoir répondu à vos interrogations,
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Emballage carton fin
Emballage carton fin, peu solide et arrivé endommagé.
Le porte bûches est arrivé tordu
2026年9月3日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le colis ait été réceptionné endommagé et par conséquent que votre range-bûches soit arrivé abimé.
Nous sommes à l'étude pour renforcer nos suremballages afin d'apporter entière satisfaction à nos clients.
Concernant votre range-bûches Klub, nous vous invitons à nous contacter depuis votre espace client / commandes afin de procéder à la demande de retour du produit défectueux en nous envoyant des photos. Nous vous indiquerons ensuite la démarche à suivre.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Produit de qualité et superbe design
2026年9月2日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction suite à l'achat de nos protections murales Canopée et de lire votre avis très positif.
N'hésitez pas à partager votre installation sur Instagram en nous taguant #dixneufdeco.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous sommes ravis que vos protections murales Botania et Unie pierre des sables aient été faciles d'installation, nous portons une attention particulière à nos conceptions.
Nous vous souhaitons de profiter de la chaleur bois, intensément.
L'équipe Dixneuf.
Tres bien RAS
2026年8月26日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre range-bûches Jumo.
Chaleureusement
L'équipe Dixneuf
L'article a été livré endommagé.
L'article a été livré endommagé. L'emballage étant parfaitement intact, l'article devait déjà être endommagé au moment de l'emballage. On m'a demandé de renvoyer l'article et d'attendre un remboursement ; pour obtenir un remplacement, je devais passer une nouvelle commande. Un contrôle qualité inexistant ou défaillant, suivi d'un service client déplorable. Je m'adresserai à un autre fabricant.
2026年8月28日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée quant à la livraison de votre article endommagé.
Toutefois, qualifier le service client de déplorable semble démesuré. Le service client a été réactif dès lors que vous nous avez contacté pour nous informer du retard du transporteur. Lors de ce suivi, nous vous avons informé aussitôt de la raison de ce retard : le conducteur avait eu un accident. Malgré un aspect visuel semblant intact, le produit a été endommagé certainement dû à cet accident, et non pas à un manque de contrôle dans nos usines de fabrication.
Il est vrai que nous demandons le retour du produit défectueux pour établir le remboursement, nous avons des process internes à respecter. D'autre part, notre logiciel ne permettant pas de gérer les remplacements de produits, nous vous demandons de repasser une commande, comme le font beaucoup de commerçant en ligne.
Nous réitérons nos excuses pour le désagrément.
Cordialement
L'équipe Dixneuf
Le service DIX NEUF était de bonne…
Le service DIX NEUF était de bonne qualité, en ligne ou par mail. Par contre, l'organisme transporteur manquait de sérieux et de considération vis-à-vis de la clientèle : retard de presque 3h sur l'horaire initial de livraison, injoignable au téléphone. Par contre, le chauffeur était correct. Le produit était bien emballé et en très bon état.
2026年8月17日
Dixneuf からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis.
Nous sommes navrés pour l'attente du transporteur, qui a sans doute rencontré un contre-temps dans sa tournée.
Nous espérons toutefois que votre plaque de sol vous apporte entière satisfaction.
Chaleureusement,
L'équipe Dixneuf.
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