DR SMILE ES レビュー 4,686

Ha pasado más de un mes desde el supuesto "acuerdo amistoso", que de amistoso no ha tenido nada. Lamentablemente, me siento engañado en múltiples ocasiones por parte de su equipo. He quedado a merced de la Sra. Antonella, quien no ha respondido a mis correos electrónicos ni ha explicado por qué se me presentó un contrato distinto al previamente acordado en nuestras comunicaciones por correo. Esto constituye, sin duda alguna, una clara violación de mis derechos como consumidor.

La Directiva de Derechos del Consumidor establece claramente que las empresas deben proporcionar información clara y transparente en sus contratos, y que los consumidores tienen derecho a retractarse si el contrato fue firmado bajo condiciones engañosas o si no se respetaron los términos previamente acordados. Específicamente, la ley exige que:

Los contratos sean claros y no contengan cláusulas engañosas o abusivas.
Ustedes han hecho caso omiso de estas obligaciones, generándome una gran carga emocional y haciéndome sentir que esta empresa me está estafando. No se ha cumplido con lo establecido, y he enviado más de siete correos en un lapso de 20 días, sin recibir una respuesta concreta.

Además, es notable que la empresa se jacta de responder a las reseñas en menos de 48 horas, pero la última que envié la semana pasada aún no ha sido contestada.

Continuaré con este proceso, ya que no estoy reclamando nada que no sea justo y dentro de mis derechos. Les pido que resuelvan esta situación de manera inmediata y cumplan con lo que se ha acordado.

Porque la comodidad que ofrecéis es incomparable además de mantener los servicios de un dentista convencional. A pesar de ser “a distancia” siempre hacéis sentir al paciente que podemos acudir a vosotros en cualquier momento

Horrible experiencia. En su día contraté sus servicios, por meses no me mandaron la factura. Se suponía que cuando me llegase esta dentro de un mes, ibamos a ponernos de acuerdo para fijar un plan de pago. Al cabo de dos meses, les llamé para preguntar por que no me llegaba la factura, me dijeron que esperara. Unos meses más tarde les escribí un correo electrónico preguntando lo mismo, no me contestaron. Unos meses después me llamaron ellos para preguntarme por qué todavía no pagaba. Se lo expliqué y me dijeron “ahh a veces pasa, entonces te llegará dentro de poco. Llámanos en cuanto lo tengas”.

Un año pasó así, hasta que un día me llegó una carta de una empresa de cobro de morosos alegando que yo no había pagado mi deuda a dr smile. Empezaron a amenazarme con iniciar el proceso jurídico si no ingresaba la cantidad total con intereses dentro de una semana. Esta gente estaba llamándome casi diariamente con una actitud amenazante, gritándome y todo y mandándome cartas a casa varias veces a la semana. Yo que nunca he tenido deudas ni a ningún banco ni a nadie, tuve que aguantarme esto porque dr smile no hizo su trabajo bien.

Mientras tanto, yo intentaba ponerme en contacto con Dr Smile directamente para preguntarles de que iba el asunto y me trataron de una manera bastante horrible también como si todo esto fuese mi culpa. Me decían que ya era demasiado tarde, que ya habían pasado mi caso a esta empresa y que ellos no podían hacer nada ya.

Imaginaos mi frustración. Contratas un servicio, no te mandan la factura y no empiezan a cobrarte, se lo pides dos veces, siguen sin hacerlo y luego te dejan con una empresa de cobradeudas que te llama para amenazarte con ir al juicio.

Al final tuve que acudir a OCU, que les presenté el correo electrónico que había mandado a dr smile en el que les pedía que me empezaran a cobrar ya, y ellos me solucionaron el caso.

Ya que me querían cobrar todo de golpe con intereses, opté por pagarles mensualmente la cantidad mínima que podía ser, y sin intereses.

En fin, es la peor experiencia que jamás he tenido en mi vida con una empresa. Me tuve que comer el estrés y las molestias de la empresa de cobradeudas, me lo solucioné gracias a OCU y jamás me han escrito o llamado para pedir perdón. Ahora me lo pedirán debajo de este comentario para evitar daño al imagen

Lo peor. Todavía no me he podido poner la ortodoncia después de 3 meses esperando. Tras la llamada mediante la cual me hicieron pagar un pastizal por tratarme SOLO los dientes de arriba cuando son los que mejor tengo. Los de abajo que tengo mucho peor, me los harán pagar más adelante. No se me explicó en ningún momento por que se me hacen por separado. Intuyo que para sacarme más pasta. En cuanto pague me aseguraron que pasaban a producción y que me llegarían en unas 2 o máximo 3 semanas. Un mes y medio y después de llamarles y escribirles preguntando por mi ortodoncia (a lo que me contestaban siempre que llegaría pronto) se dan cuenta de que no las tenían ni fabricadas. En mi último mensaje antes de saber este dato, les pedi que por favor, si tras este mes y medio todavía no estaban fabricadas las ortodoncias, que cancelasen mi pedido (ya que leí que una vez estan fabricadas, te hacen pagar la ortodoncia si o si). En contra de lo que yo les pedí, mandaron a fabricar la ortodoncia y me mandaron un mensaje diciendo que efectivamente todavía no estaban fabricadas, pero que no me preocupase, que ya estaban en ello. Una vergüenza de atencion al cliente y la falta de respeto ignorar mis indicaciones. Finalmente, me llegan las ortodoncias tras dos meses y medio, en pleno agosto. En mi caso, me tienen que colocar attachments por lo que no puedo ponerme la ortodoncia sola por el momento. A la hora de pedir cita para que me coloquen los attachments, no me permite pedir cita hasta dentro de 3 semamas más, casi otro mes esperando porque obviamente, los dentistas estan de vacaciones. Al quejarme por la situacion con atencion al cliente, me ofrecen un ridiculo cepillo de dientes valorado en 99 eur de su propia marca. Por supuesto no lo he cogido porque me parece reirse en mi cara ofrecerme un cepillo cuyos recambios tendre que comprarles a ellos, que no quiero darles ni un euro mas y estoy pagando una millonada a disgusto por arreglarme los dientes que mejor tengo. Desde luego para arreglarme los dientes de abajo no pienso hacerlo con ellos. Una autentica vergüenza todo. Yo no hice caso a las malas reseñas que vi y me arrepiento profundamente.

Bueno comencé mi tratamiento a principios de marzo y se supone que el 1 de agosto ya habría terminando pero aún sigo a la espera de mi retenedor fijo inferior. Ya llevo todo el mes llamando y reclamando pero siempre me contestan que aún no reciben contestación del laboratorio. Y ese es el inconveniente que estoy teniendo, pero también debo decir que el proceso ha sido cómodo y resultado hasta hora ha sido bueno. Pues es el problema con el retenedor que me tiene un poco insatisfecha y quiero una solución para eso, porque llevar el último set de alineadores ya está siendo agotador e incómodo.

[ES TIMO]
MI EXPERIENCIA FUE QUE DESDE EL PRINCIPIO ME DIJERON QUE EL TRATAMIENTO SE PODRIA HACER, Y QUE PRIMERO SE HARIA LA PARTE SUPERIOR (NO SE TENIA QUE MEJORAR CASI NADA) ESTA PARTE SON 1500€ Y SE HARIA PARA MOVER LA MANDIBULA PARA EL SIGUIENTE TRATAMIENTO QUE SERIA LA PARTE INFERIOR. DESPUES DE TERMINAR EL PRIMER TRATAMIENTO ME DIJERON QUE EL SEGUNDO NO SE PODIA HACER, CUANDO ES EL QUE MAS TRATAMIENTO NECESITA Y YA ME HICIERON GASTAR 1500€ PARA NADA. ESTO ME LO DICEN DESDE EL PRINCIPIO Y NO ME GASTO NADA Y NOS AHORRAMOS DISGUSTOS.

+PREGUNTÉ CLARAMENTE MAS DE UNA VEZ QUE SI HABÍA SOLUCIÓN Y SE AFIRMÓ, QUE QUISISTEIS HACER EL DE ARRIBA SI O SI PARA LLEVAROS EL DINERO ES MAS QUE OBVIO. PARA QUE VOY A PERDER MI TIEMPO ESCRIBIENDO ESTO SI FUERA FALSO?.

Muy buena atención… rápido el envío, el packaging es genial y me consta que los alineadores funcionan!!!

Pedi tratamiento completo solo me llego parte de arriba
La app se bloquea constantemente es desesperante
Solo 2 visitas personales en todo tratamiento
Necesito refinamiento me reclaman fotos que ya estan en app
Me cobran por no seguir seguimiento segun ellos ....app nefasta
Sonrisa sin terminar 🥴

Me atendieron de maravilla y buen servicio.

No se entrego el paquete entero y no me aplicaron el descuento de mi amiga -200€ además de ponerme una reclamación por falta de pago , eso no lo veo normal yo

Muy buen trato y profesional
Muy atentos con los pacientes
En otros clínicas si vienes de DR Smile parecen menos interesados en el trato
Todo perfecto en la clínica Apadent de Benidorm

Buena atención!

El trato desde el primer momento fue increíble, tanto en persona como telefónicamente. Además te lo explican todo muy bien y cualquier duda te la resuelven enseguida.
Respecto al producto, he empezado con los alineadores y estoy muy satisfecha. El empaquetado genial, te mandan todo bien explicado y ordenado.
Estoy súper contenta!

Es positivo por el tiempo de respuesta de los operadores y la atención en un principio, pero con el envío se equivocaron y eso es negativo ya que una vez enviado de manera errónea tardas en volver a contactar para que te te programen el envío

La experiencia ha sido buena por el buen trato de la auxiliar de la clínica que a parte de amable y encantadora,me lo ha explicado todo al detalle y me he ido con buena información.

No tienen ni idea de un tratamiento dental creen que enviando esos plásticos ya está.No hacen un seguimiento controles pero claro esos plásticos precios caros,son la peor una decepción y una estafa en mi opinión.

Me ha dicho que me llamaria atencion al cliente y aqui sigo esperando necesito que me den una cita para quitarme el retenedor antes de que pueda iniciar el tratamiento

Me queria esperar a terminar el tratamiento para calificar mi proceso y es totalmente 5 estrellas estoy muy contenta con mi nueva sonrisa todo ha ido genial
cada paso veia las mejoras
Un dinero bien invertido

Que se toman a los clientes con seriedad y responsabilidad y los acompañan en todo el proceso.

ESTAFA

He realizado el tratamiento con ellos y no se han percatado que tenía una muela de juicio y que el resultado no pudo ser como habiamos quedado porque la muela empuja a los dientes. Solo olvidé de tomar las fotos y por eso no me cubre la garantía y ahora estoy pagando 2690 € por un tratamiento que ni me ha servido , me siento estafada porque ellos supieron desde el primer momento que tenia esa muela y no me dijeron que iba a afectar el resultado .