DR SMILE ES レビュー 4,688

Comencé mi tratamiento en Dr Smile el 24 de Agosto de 2022, tras hacer la primera consulta en una clínica dental, al poco tiempo me informan que esta clinica ya no trabaja con ellos y me deriban a otra fuera de mi municipio. Al poco tiempo esta misma clínica tambien deja de trabajar con ellos y quedo sin asistencia presencial. Continúo mi tratamiento, haciendo las fotos y llevándolo escrupulosamente. Al llegar al último alineador la dentadura no queda bien y me pongo en contacto con ellos. El contacto se hace prácticamente imposible, llamadas, mails, chats... y sin respuesta clara. Tengo mails diciendome que se me enviará el refinamiento para después proceder al retenedor fijo. Estamos en abril 2026 y aun no he recibido nada, la empresa ha desaparecido y mis dientes han vuelto al lugar de inicio. En todo este tiempo tras pagar y pagar a la financiera decidí dejar de pagar. La financiera me llama constantemente para que pague y me niego a ello, ceden me deuda a otra empresa que de la misma manera me presiona a pagar, por casualidad hace una semana esta empresa de cobros me comunica que Dr Smile fue absorbida por Impress y que ellos se harán cargo, me dan cita en una clinica, me realizan el estudio y en la clínica me dicen que no me preocupe que todo se va a solucionar. Ahora estoy a la espera de a ver que pasa con esta otra empresa.

Pongo una estrella por no poner nada , pagué casi 3000 euros por nada y no terminé de pagar mi última cuota porque fue un pésimo servicio ni si quiera se han molestado en llamarme para ponerme retenedorea que pague yo con mi dinero y ha pasado ya un año de eso.

En resumen es una empresa irresponsable, no tienen seriedad. He tenido mal servicio con la ortodoncia invisible, trataron de solucionar mi problema y aún no estoy contenta con el proceso.

Quiero agregar que después de iniciar mal con el tratamiento, ahora están tratando de hacerme bien el tratamiento. Aún falta que tengan .organizacion y sean puntuales con las citas (mi última cita la doctora pensaba estaba con el 2 y ya llevaba usando el 4) . En un principio después a la hora de poner botones me cortaron por dentro y labio ( tuve semanas con molestias para comer por la herida)una de las chicas me dijo que al menos no estaba muerta y que el material que le habían preparado no era bueno. Luego me dice de recortar cada ortodoncia y que tenía que dejarlo y después de unas semanas llegué porque los botones se cayeron a los 3 días. no sabían lo que había sucedido ni dónde se encontraba mi caja del kit. Me hicieron volver después de otras semanas y ya lo habían encontrado, pero tal cual venían desde un principio los botones se cayeron a los 3 días . Vino una doctora de la península y la verdad que bien . Buscando soluciones a mi problema y deseo que el tratamiento vaya bien hasta el final.

Het werkt goed met Dr Smile en de Impress app.
Omdat ik nog niet tevreden was met het resultaat kon ik doorgaan met een nieuwe set aligners. Het duurde wel wat lang voordat ik ze kreeg, maar dat had een reden.
Als iets niet helemaal lukt, zoals een afspraak maken bij een dr. Smile tandarts praktijk, dan pikken ze dit direct op.
Dank aan Anesa Kastiel.
Groet Hilko

❌ 4 AÑOS PARA UN TRATAMIENTO DE 9 MESES: NEGLIGENCIA TOTAL
​"Pongo una estrella porque no se pueden poner cero. Empecé mi tratamiento de ortodoncia invisible en 2021 con la promesa de que duraría 9 meses. Estamos en 2026 y, tras casi 4 años, mi dentadura está peor que cuando empecé.
​Mi experiencia ha sido un círculo vicioso de incompetencia:
​Gestión nefasta: Me han hecho más de 4 refinamientos. Te hacen el escaneo 3D y tardan meses en enviarte los alineadores. Para cuando llegan, los dientes ya se han movido y el kit ya no sirve.
​Citas anuladas: Anulan citas constantemente sin previo aviso, alargando el proceso de forma infinita.
​Salud dental en riesgo: He consultado con otros dentistas externos y me confirman que lo que están haciendo es una negligencia. He perdido tiempo, dinero y salud.
​Atención al cliente vergonzosa: Tras reclamar formalmente la devolución de mi dinero por incumplimiento de contrato, su única respuesta es ofrecerme una 'limpieza dental gratuita'. Es una falta de respeto absoluta después de años de engaños.
​NO RECOMIENDO ESTA CLÍNICA A NADIE. Solo les interesa cobrar; una vez tienen tu dinero, el seguimiento es inexistente y los plazos son una mentira. Ya estoy en proceso de denuncia por daños y perjuicios a través de Consumo.
​Huid de aquí si valoráis vuestra boca y vuestro dinero."

Do NOT trust this company. The products don't fit correctly and therefore didn't work. "Customer service" (chat, email, app doesn't even open) is non responsive and completely unhelpful. I am left with teeth exactly as before and thousands of euros I'm still paying for without any support or recall. This company has ripped me off.

Muy decepcionante. Me siento totalmente engañada. Contraté la ortodoncia con la promesa clara de que, al terminar el tratamiento, tendría un blanqueamiento gratuito. Cuando llegó el momento, simplemente no me lo hicieron.

La respuesta fue que en mi ciudad no realizan blanqueamientos y que si lo quería debía desplazarme más de tres horas en coche. Algo que nunca me dijeron antes de firmar ni de pagar. Además, aunque el tratamiento prometido no se cumplía, me exigían seguir pagando igualmente.

Después de tres meses sin pagar, porque estaba harta de esta situación, el trato fue aún peor: me trataron como si estuviera loca, negando lo que me habían prometido y diciendo que “no sabían de qué hablaba”, cuando ellos mismos lo ofrecieron desde el inicio.

El trato al cliente ha sido muy malo, cero empatía y ninguna solución. Si denunciar me sirviera de algo lo haría, pero sinceramente creo que no ganaría nada.
3.000€ a la basura, una experiencia dolorosa.
No confiéis.

Al principio fue todo bien. Despues de la revisión mi hijo necesitó más alineadores. Nos dijeron que tardarían 4-6 semanas, han pasado 8 semanas y no tenemos alineadores.
Además de llevar 2 meses el mismo alineador, se rompió y mi hijo en la educación física tragó un trozo sin querer. Llamé al centro , ahora me dicen que alineadores no están listos, aunque han pasado 8 semanas. Al final no nos dieron ninguna solución

No tiréis en esta empresa vuestro dinero, gastaos un poco más en otra tipo invisalign o alguna de estas reconocidas. Estos no te hacen seguimiento alguno, su aplicación no funciona bien, están asociados con franquicias de dentistas latinos y resultado es que una vez te saques los correctores todo vuelve al mismo lugar que antes. Una estafa total

⭐ 1 estrella – Experiencia desastrosa con DrSmile: no lo recomiendo a nadie

Quiero compartir mi experiencia para que nadie más pase por esto.
Contraté los servicios de DrSmile en 2021, aunque en realidad nunca firmé nada físico. Me llamaban todos los días hasta que finalmente accedí por teléfono, y grabaron esa llamada como “contrato”.

Cuando me llegó la caja del tratamiento, faltaban dos alineadores. Llamé para reclamar y su respuesta fue que me saltara el paso: si tenía el alineador número 2, que me pusiera directamente el número 4. Me pareció un disparate, porque eso puede afectar la mordida y la alineación dental.

Pedí que me enviaran el alineador correcto y tardaron más de un mes y medio. Durante ese tiempo tuve que mantener el mismo alineador, que debía cambiarse cada dos semanas. Cuando por fin me lo mandaron, me enviaron el número 6 en lugar del 4, así que el tratamiento quedó completamente desajustado.

Y lo peor de todo: antes de empezar, en su “prueba”, me limaron los dientes para que encajaran los alineadores. Me rompieron la encía y hasta el día de hoy tengo un hueco entre los dientes. Fue un daño real, que tuve que reparar después con una odontóloga profesional, pagando una cantidad absurda de dinero.

Además, mientras para venderme el servicio me llamaban todos los días, cuando quise reclamar o pedir explicaciones, nunca respondían. Llegué a recibir incluso una llamada en la que una persona del equipo me llamó mentirosa, diciendo que “era imposible” que faltaran alineadores en la caja. ¿Por qué tendría que inventarme algo así, si yo soy la perjudicada?

Tengo emails, mensajes y mi historia clínica que prueban todo lo que pasó. Aun así, después de todos sus errores, me siguieron cobrando, y hoy en día me tienen en ASNEF como morosa, cuando el incumplimiento fue totalmente de ellos.

💬 En resumen:
🚫 No recomiendo DrSmile bajo ningún concepto.
⚠️ Trato agresivo, falta de ética, atención inexistente y daños reales a mi salud dental.
💸 Terminé con los dientes peor que al principio y con una deuda injusta.

Por favor, no cometáis el mismo error. Buscad siempre un profesional de verdad.

Horrible servicio , me meterion en una financiacion sin nisiquiera tener un trabajo y ahora me reclaman 4000€ o mas por un servicio que no he utilizado , el segundo mes al decirle que estaba teniendo dolor en los dientes por una muela del juicio nisiquiera respondian es una verguenza

Es lo peor que he probado, lo moldes malos, atención al cliente peor y el precio super exagerado para la mentira que venden

Engañan a la gente, a mí me dijeron que no podían moverme una muela porque podía dañar un nervio y tiempo después un dentista de confianza con una radiografía me dijo que eso era imposible. Por lo tanto se aprovecharon de esa situación y no quisieron realizarme un refinamiento

Fatal elegir a dc smile. Ya culmine el tratamiento hace 3 meses. Y llamo para poner retenedor y pedir inf. Y nada que atienden.

No lo recomiendo para nada, al principio cuando te quieren vender están super presentes y después no te atienden, es carísimo y no vale la pena, hace más de 1 año y medio que lo inicie y todavía no puedo terminar el tratamiento ya que nunca tienen cita

Son unos sinvergüenzas!
Pagué por Internet una promocion de limpieza dental y al ir, un "personaje" me pinchó la encía con un aparato para "medir el grado de periodontitis" y obviamente me sangró y me dijo que tenía periodontitis en 1 pieza, por a lo que no podía realizarme la limpieza por una cláusula de la promoción (diagnostico sin radiografía) recomendó un tratamiento de casi 300 mil pesos y de ese total me descontarían el monto que yo pagué por la limpieza qué fueron $14.990.- a lo que me negué, así que perdí ese dinero, que afortunadamente no era mucho, mas encima me envían la boleta donde en el detalle dice "pago libre presupuesto", siendo que yo pagué por una limpieza.
No quedé conforme con la atención y fui a otra clínica dental (pero de prestigio) y con radiografía en mano el doctor que me atendió me dijo que no tenía ningún problema de periodontitis, que tenía un poco de sarro y algunas piezas manchadas y me hizo la limpieza sin ningún problema.

Desde que se fusionaron con impress desaparecieron, me ha llegado solo el retenedor removible de arriba, el de abajo jamás llegó y van 4 meses ya. Llame a impress y hablé con un agente que se ocupaba de esto, el cual me pidió perdón y me dijo que me lo iba a solucionar y hasta ahora. A parte de no recibir el retenedor hubo un fallo por parte de mi banco y bfs los cuales no cobraron la cuota habiendo dinero y me requirieron pagar la totalidad del tratamiento, sin soporte, sin haberlo terminado y sin opción a seguir pagando a plazos ya que el fallo no fue mío. Algo que de nuevo me dijo dicho agente que iba a solucionar y nada. Eso en mi caso. En el caso de mi mujer no le han llegado los últimos alineadores desde hace más de 5 meses y sumando, pero la cuota si se cobra y ellos no dan señales. Una estafa en toda regla, les vamos a denunciar.

No solo hemos contratado un tratamiento, sino que hemos contratado dos!!!
Al principio todo correcto, el plumero no se les puede ver de una,sino no hubiésemos pagado…
A mi pareja le intentaron cobrar una de las cuotas y por cuestiones de ellos y el banco el pago de la cuota fue rechazado,se pagó según ocurrió pero a ellos no les valió, des pues de 1 año y habiendo pasado esto dos veces nos llega una carta para pedirnos el dinero de su tratamiento total, sin forma alguna de poder seguir pagándolo a plazos… ni le han llegado sus retenedores finales…
Por mi parte y con todos los pagos al día llevo esperando al menos ya 4 o 5 meses, usando el mismo alineador, mis retenedores finales también, y no hay forma de contactar con ellos ni nada y pagando mes a mes…
Además de todo esto también he pagado el tratamiento de mi hija,total, en Impress, ahora me lo estoy replanteando… que hago??? Como procedo??? Dejo de pagarles y denuncio??? Después de haber gastado casi 15.000 euros en sus clínicas…le entran ganas a uno de cometer una locura… y no saldrían bien parados!!

La atención pésima, mi hija igual que cuando empezó, pague tratamiento y retenedores y nunca se los pusieron estafa total

Sinceramente mi experiencia fue MALISIMA , UNA VERGÜENZA! HAY QUE DENUNCIARLOS POR ESTAFA, NO TE ACOMPAÑAN EN EL TRATAMIENTO, NO LLEGAS A LOS RESULTADOS , MIS DIENTES ESTAN IGUALES O PEOR , NO TE ATENDIENDEN A LAS LLAMADAS Y MENSAJES AL MAIL . NO TE DEVUELVEN EL DINERO, NO HAY RESPUESTAS , NO SE PREOCUPAN POR EL PACIENTE Y PARA CERRAR ESTOY PAGANDO ALGO QUE NO FUNCIONÒ. MARZO 2024 MI EXPERENCIA