DR SMILE France レビュー 2,161

Traitement qui paraît le moins cher au départ, après devis le tarif devient rapidement élevée avec les ajouts de taquets et de stripping. J’ai suivie un traitement qui devait durée initialement 8 mois pour une légère correction au finale il ne marche pas comme prévue, je me retrouve à demander un retraitement, je reçois mes nouvelles gouttières 6 mois après et surprise les rendez vous dentaires ne sont pas prise en charge alors que c’est ce qu’on vous promets avant le retraitement. Service client déplorable, passez votre tour faite invisaling à un prix plus élevée mais un résultat et une prise en charge plus humaine.

J'ai eu un traitement catastrophique dans ce cabinet studio smile rue de rennes 1 Patis et ils m'ont pas remboursé, et aussi mon avis publié racontant mon histoire a été supprimé par Google, faites attention c'est un centre ou le personnel tourne bcp et vous aurez pas un suivie professionnel, et aussi ils ont des avocats derrière pour rester à l'abri de leurs erreurs

Entreprise d'arnaque.
Vous continuerez de payez alors que vos dents ne seront pas aligné.
Perte de temps et d'argent.
Également dr smile a fait un dépôt de bilan pour être achetée par impress

À FUIR !!!!!!!

EN ATTENTE D’UN REMBOURSEMENT DEPUIS PLUS DE DEUX ANS (2024)!!!

On m’informe par téléphone que ma demande a été prise en compte et transmise au service concerné, mais rien. Ils se foutent vraiment de la ****** du monde

Allez, je remets un avis, puisque c’est apparemment le seul moyen d’obtenir une réponse à mes e-mails. Cela fait maintenant 4 mois que je me bats avec eux pour me faire rembourser mon traitement, qui m’a coûté 1 900 €. Or, il s’agit d’un traitement pour lequel je ne suis pas éligible.

Je suis allée consulter des professionnels, notamment mon orthodontiste, qui m’a conseillé d’arrêter immédiatement les aligneurs, car ils ne sont pas du tout adaptés à ma dentition. Il m’a expliqué qu’il aurait fallu des élastiques et qu’un traitement aussi court ne peut pas donner de bons résultats — ou alors au risque de déchausser les dents.

J’ai réalisé un bilan orthodontique complet : il en ressort que je dois soit porter des bagues, soit envisager une chirurgie de la mâchoire. J’ai transmis ce bilan à Impress, mais mon dossier est toujours indiqué “en cours de traitement”, comme si de rien n’était.

Il y a clairement eu un manque de suivi dans mon cas, ainsi qu’un traitement mal adapté et mal appliqué à mes dents.
Sans réponse rapide et solution de remboursement de votre part, je me verrai contrainte de partager mon expérience sur mes réseaux sociaux, où je compte une communauté de plus de 18 000 abonnés, et d’en faire une vidéo détaillée.

Expérience extrêmement décevante avec DrSmile (impress) et surtout un manque total de suivi client.

Après avoir terminé mon traitement, le fil de contention posé s’est cassé rapide ment (quelques mois après). J’ai informé drsmile le jour meme et j’ai essayé d’obtenir un rendez-vous pour le remplacer, mais cela a pris plusieurs mois car DrSmile n’avait apparemment pas de partenaire disponible à Lyon. Pendant ce temps, mes dents ont bougé.

DrSmile m’a alors confirmé par écrit que j’avais droit à un retraitement gratuit pour corriger la situation. J’ai effectué un nouveau scan et en juillet 2025, on m’a indiqué que la production des nouvelles gouttières allait être lancée et que je les recevrais sous 8 semaines.

Après plusieurs mois sans nouvelles, j’ai dû relancer moi-même à de nombreuses reprises. À chaque fois, on me répondait simplement que le dossier était “en cours”.

Plusieurs mois après ( 6/7 mois)j’apprends finalement que la production n’avait en réalité jamais été lancée, tout en me confirmant que j’avais bien droit à un retraitement gratuit. Et aujourd’hui, lorsque je rappelle pour obtenir des nouvelles, on me dit soudainement que je dois finalement payer un nouveau traitement, sous prétexte que “trop de temps s’est écoulé”.

Ce délai n’est pourtant pas de mon fait : j’ai relancé à plusieurs reprises et c’est le manque de suivi de DrSmile ainsi que l’absence de partenaire à Lyon qui ont fait traîner la situation.

J’ai également demandé les coordonnées du médiateur, comme le prévoit la réglementation pour les litiges de consommation, et on m’a répondu qu’il n’y en avait pas.

Je dispose bien sûr de tous les échanges écrits confirmant le retraitement gratuit. J’espère que DrSmile prendra rapidement ses responsabilités et respectera les engagements pris.

Ca a l'air moins cher au début, et un beau suivi, en fait beaucoup de frais supplémentaires à chaque étape qui sont très chers (pose de tacquets etccc), c'est 100 euros de plus à chaque fois. après l'enrolement, plus personne pour le suivi, si ce n'est si vous avez un retard de paiement...

Je déconseille très fortement le Cabinet Smile.

Mon expérience avec ce cabinet a été extrêmement mauvaise et reflète un niveau d’organisation et de professionnalisme qui est très loin de ce que l’on devrait attendre d’un cabinet facturant des traitements à plusieurs milliers d’euros.

Le premier problème est le manque total de communication et de coordination interne. Les différents services ne semblent absolument pas se transmettre les informations, ce qui entraîne des erreurs répétées et une gestion chaotique des dossiers.

Aujourd’hui encore, on m’a demandé de me déplacer pour un rendez-vous… pour finalement m’expliquer sur place que la consultation ne pouvait pas avoir lieu parce que je n’avais pas apporté mon kit. Personne n’a jugé utile de me prévenir à l’avance, ce qui m’a fait perdre mon temps pour absolument rien. C’est tout simplement irrespectueux vis-à-vis des patients.

Mais cet épisode n’est malheureusement qu’un exemple parmi d’autres.

Cela fait maintenant près de six mois que j’attends de pouvoir commencer mon retraitement, suite à un traitement initial qui comportait déjà des manquements très graves. Dans mon cas, le traitement prévoyait l’envoi de 18 gouttières, mais je n’en ai reçu que 12. Une erreur de cette ampleur est difficilement compréhensible dans un protocole orthodontique censé être précis et rigoureux.

Depuis, les réponses sont toujours les mêmes : “nous allons revenir vers vous”, “nous allons vérifier”, “nous vous rappellerons”. Mais les rappels n’arrivent jamais, et il faut constamment relancer pour obtenir des informations.

Au-delà des erreurs et de la lenteur des procédures, ce qui est le plus choquant reste le sentiment d’être complètement ignoré en tant que patient. Le suivi est quasi inexistant et le service client est très loin du niveau attendu.

Quand on facture des traitements aussi chers, le minimum serait d’offrir un suivi sérieux, une organisation correcte et un minimum de respect pour le temps des patients.

À ce stade, j’ai surtout l’impression d’avoir affaire à une structure désorganisée, lente et peu soucieuse de la qualité du service rendu.

Je regrette sincèrement d’avoir choisi ce cabinet et je recommande vivement aux futurs patients de bien réfléchir avant de s’engager avec eux.

Marque à fuir absolument.

Mon expérience avec Impress (anciennement Dr Smile) a été un véritable cauchemar.

Plus de 2 500 € payés pour un traitement qui a duré plus de deux ans, avec un suivi catastrophique :
– problèmes avec les taquets
– stripping mal géré
– absence d’accompagnement réel
– réponses floues ou inexistantes

Et aujourd’hui, le pire : cela fait SIX MOIS que j’attends simplement mes gouttières de fin de traitement, qui font partie intégrante de ce que j’ai payé. Pendant ce temps, mes dents bougent.

Je relance depuis octobre. Personne ne me donne de solution concrète. On me fait patienter, on me balade, on ne me prend pas au sérieux.

Je ne demande rien de plus que ce qui est inclus dans mon contrat. Recevoir mes gouttières finales pour ne pas gâcher deux ans d’efforts.

Le manque de professionnalisme et de considération client est inacceptable. Quand on facture ce type de montant, on assume le suivi jusqu’au bout.

Si vous cherchez un traitement d’alignement dentaire sérieux, passez votre chemin.

Pour mettre en place le traitement, pas de soucis, un conseiller sait repondre a toute vos question & vous relancer tous les jours. Par contre une fois le traitement commencé, plus personne.
J'étais arrivé au bout du traitement lors du changement Dr Smile/Impress, qui a completement décaler mon plan de traitement, j'ai tenté de joindre les consiller afin de mettre a jour le traitement car d'apres le cabinet qui me suivait j'aurais pu beneficier d'un mois de traitement supplementaire car le resultat était proche de celui annoncé, mais je n'ai JAMAIS pu joindre personne. Aujourd'hui encore j'ai tenté de joindre les services, rien, à ce jour il me reste les contentions à mettre, mais je ne peux pas car je n'avais plus de gouttiere et mes dents on rebougé, je vais donc devoir refaire un traitement. Degoutée

J’ai débourser au total 2900€ pour un traitement bâclée. Aucune réponse , une fois le premier paiement nous sommes laissés à l’abandon. À la fin de mon traitement je n’ai même pas pu prendre rdv pour la pose des fils de contention. Via l’application on ne pouvait pas le faire. Et quand on appelle le service client nous n’avons aucune réponse. À fuir vraiment et un conseil bloquer vos paiement ils ne peuvent rien faire car vous êtes dans vos droits. Nous pouvons tous monter un dossier et aller porter plainte car c’est du jamais vu . Il ne faut plus que cette société exerce. Il faut les fuir les amis !!!!

Je suis très déçu par le service après les premiers paiements. Une fois le projet accepté et les premiers virements effectués, répondre aux questions ne semble plus être une priorité. Le traitement, qui devait durer huit mois, n’a finalement pas respecté ce délai.

Sans parler de la publicité mensongère concernant les parrainages : malgré de nombreuses relances, je n’ai jamais reçu l’argent promis. On m’a pourtant assuré à plusieurs reprises : « Oui, le parrainage est validé, vous recevrez l’argent prochainement. »

Cela fait maintenant deux ans que j’attends…

Le traitement s’est bien passé (cher quand même). Cependant, mon fils de contentions du bas s’est décollé 4 fois. Aucun dentiste ni orthodontiste ne veut me le recoller. Cela fait 1 mois que je n’ai plus de fil… Et mon cabinet n’est plus en partenariat avec dc smile donc résultat plus de cabinet.
Et maintenant, ils me disent de payer une gouttière de nuit 100€ ??? en sachant que j’ai déjà payer 300€ de fil de contention pour qu’ils se décollent

Tout était parfait mes dents étaient bien alignées mais au moment t de trouver un praticien pour poser mon fil de contention personne disponible je m’y suis prise pourtant 6 semaines à l’avance . Apparemment c’est tombé a un moment ou dr smile fusionnait avec une autre société . J’ai finalement trouvé un praticien loin de chez moi , il y vaut un tout petit décalage avec le fil mais ma dernière gouttière était trop ancienne , elle a proposé de m’en mouler une autre à mes frais mais elle ne l’a pas envoyé dans les délais promis , résultat en très peu de temps mes dents avaient retrouvé leur écart initial , ça m’a coûté cher (traitement de Smile plus pose de taquets plus le limage des dents plus la gouttière ne plus . J’ai jetté mon argent par la fenêtre . Il me restait une mensualité de Smile que je n’ai pas réglé et un cabinet de recouvrement me relance sans cesse alors que je n’ai eu aucune nouvelle de Dr Smile qui sait bien que mon traitement n’a servi à rien ! Personne ne m’a recontacté !

Cela fait maintenant 1 an exactement que j'attends deux remboursements dans le cadre d'un retraitement sans retour !
Chaque mois j'envoie un mail et un message sur l'application. Le retour est toujours le même : Nous sommes désolés, on s'en occupe. Mais ils ne s'en occupent pas. Je pense que ce sont des réponses pour éviter des avis négatifs sinon ça aurait été fait depuis le temps !! 1 an ça demande de la patience mais ça devient énervant quand il n'y a aucun retour.

Manque de suivi tout au long de la prise en charge. Arrivé en fin de traitement, cela fait 3 à 4 ans que je relance régulièrement sans obtenir de réponse claire ni de solution concrète. Cette situation est décevante et ne correspond pas à ce que l’on peut attendre d’un tel service. Je ne recommande pas.

Anciennement Plus Dental puis Dr Smile puis IMPRESS

J’ai souscrit à un traitement Dr Smile en septembre 2023 pour un montant de 2 941 €, incluant un retraitement.

Malgré le respect des consignes et un traitement complet, je n’ai obtenu aucun résultat satisfaisant.

Lors de ma demande de retraitement, mes relances sont restées sans réponse pendant plusieurs semaines.
J’ai alors publié un avis sur Trustpilot, suite auquel j’ai été contactée.
On m’a ensuite demandé de supprimer cet avis pour bénéficier d’un suivi.

Aujourd’hui, je me retrouve à nouveau sans réponse malgré une réclamation écrite détaillée envoyée récemment.

Deux orthodontistes m’ont depuis confirmé que mon cas n’était pas adapté à un traitement par aligneurs et qu’un traitement spécialisé est désormais nécessaire.

Je regrette de devoir une nouvelle fois passer par un avis public pour espérer obtenir un retour.

J’attends simplement une réponse claire concernant ma demande de remboursement.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile car c'est tout ce que mérite cette société. C'est une vraie arnaque, a fuir ! J'attends le remboursement de mon traitement qui n'a absolument pas fonctionné depuis avril 2025. C'est lamentable.
Dossier qui va partir au tribunal.

Comme beaucoup, très déçu du SAV, l'orthodontiste de Val de Fontenay est à éviter !!!... j'ai du faire reprendre le traitement en cabinet d'orthodontie classique pour un "vrai" suivi.
En résumé: c'est une grosse arnaque.

Aucun suivi, on perd vos photos, on oublie de vous répondre, on ne vous propose pas le retraitement auquel vous avez droit et pour lequel vous avez contractuellement payé! Les résultats sont moyens. Un an après la fin de mon traitement initial, j’attend toujours mon retraitement 3600€ à la poubelle. Vos interlocuteur au téléphone, ( quand vous en avez) vous disent texto qu’ils ont perdu vos informations depuis la passation, vous vous retrouvez à engendrer des frais supplémentaires pour ne pas perdre le peu de résultats que vous avez eu avec les aligneurs ( merdiques) et cette société ne prend rien en compte, même pas ses propres manquements… mais ils vous proposent une brosse à dents électrique offerte comme dédommagement ( youhouuu, je vous paye pour m’aligner les dents, pas les brosser!) Et quand vous demandez à parler au service juridique de la société, ils vous répondent qu’ils n’ont pas les coordonnées et que je n’ai qu’à aller voir mediateur dans ma ville.
Ne Donnez pas un centime à ces voleur.
Maguelone est comme tout ses collègues de chez Impress ( incapable) a part peut être un détail près, elle sait mieux se payer la tête des clients .