Dyson Österreich レビュー 

Die Interaktion mit dem Dyson-"Support" war tatsächlich die mit großem Abstand schlechteste, inkompetenteste und ausschließlich auf bürokratische Zermürbung getrimmte "Support"-Erfahrung, die ich in meinem gesamten bisherigen Leben bei einem Markenprodukt hatte. Auch eine Leistung.

Hier ist mein ehrliches konstruktives feedback. Kauf keinen Dyson Staubsauger. Das Gerät ist ein Dreck und der Kundendienst vertröstet mich seit 6 Wochen, in der Hoffnung, dass sich jemand mit meinem Fall beschäftigt (pneumatische Bodenbürste zerkratzt meinen neu renovierten Parkettboden). Schlechtester Customer Service EVER.

Edit. Die Floskeln von Kundenservice kontaktieren kann Dyson sich sparen. Die miese Optik wird den Konsumenten klar, sobald weitergelesen wird. Ich selbst habe bereits 9Mal über die letzten Monate versucht, meinen Fall voranzutreiben. Mit null Effekt. Dyson shame on you.

Im November 2025 habe ich Dyson V12 Submarine gekauft. Schon am Anfang war ich eher enttäuscht mit der Saugkraft des Geräts - ein bisschen größere Stückchen werden immer wieder weggeblasen und man muss lange spielen, dass es endlich abgesaugt wird.

In März 2026 war der Submarine Aufsatz kaputt, also keine Nassreinigung mehr möglich, was für mich ein Entscheidungsfaktor beim Kauf war. Seit 3 Monaten ist es nicht vorrätig. Austausch im Geschäft ist nicht möglich. Ich kann mein Gerät zurücksenden und bekomme ein neues - mache es nicht, da es ewiglange dauert bzw. laut der gelesenen Bewertungen bekommt man teilweise gar nichts zurück. Außerdem mit der Lieferzeit und Bearbeitung dauert es mind. 3 Wochen. Stellen Sie sich vor 3 Wochen in der Wohnung mit 2 Kindern ohne Staubsauger zu leben!
Kundenservice schon 5-6 Mal kontaktiert, sie verstehen mich und geben es weiter.
Irgendwann habe ich es geschafft den gleichzeitigen Austausch beim Kurierdienst zu vereinbaren und sogar eine Bestätigung bekommen, seit 2 Wochen passiert aber nichts mit der Bestellung und Dyson sieht diese Bestätigungsemail an mich nicht im System!!!
Unglaublich! After-Sales Service und Garantie einfach extrem schlecht.

Sehr schnelle Lieferung, gut verpackt, Produkt leicht zu handhaben.

Versuche seit einem Monat mein 3 Monate altes defektes Gerät ersetzt zu bekommen, leider bis dato ohne Erfolg

freundliches telefonat, rasche problemabwicklung

Alles Bestens, schnelle Lieferung und super Gerät

Meine Erfahrung mit dem Dyson-Kundenservice war leider äußerst enttäuschend.

Bei meinem Airwrap wurde bereits nach etwa einem Jahr die Bürste locker und wackelig. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir angeboten, mein Gerät einzusenden und im Gegenzug ein Ersatzgerät zu erhalten.

Das Problem begann jedoch erst danach: Laut Sendungsverfolgung der Österreichischen Post wurde das Paket zugestellt. Zusätzlich wurde mir von der Post bestätigt, dass die Sendung an eine berechtigte Person übergeben wurde. Trotzdem behauptet Dyson seit mittlerweile zwei Monaten, das Paket sei nicht angekommen.

Seitdem werde ich mit Standardantworten vertröstet, ohne dass eine Lösung gefunden wird. Für mich ist völlig unverständlich, wie ein so einfacher Fall über einen derart langen Zeitraum ungelöst bleiben kann, obwohl die Zustellung dokumentiert wurde.

Besonders frustrierend ist, dass ich mein ursprüngliches Gerät nicht mehr habe und auch kein Ersatzgerät erhalten habe. Als Kundin fühle ich mich mit meinem Anliegen komplett allein gelassen.

Nach Gesprächen mit Bekannten und Recherchen im Internet habe ich zudem den Eindruck gewonnen, dass ich mit Problemen dieser Art nicht allein bin. Das hat mein Vertrauen in den Kundenservice zusätzlich erschüttert.

Aktuell befinde ich mich in der Situation, dass ich weder mein eingesendetes Gerät zurückerhalte noch das zugesagte Ersatzgerät bekommen habe. Damit laufe ich Gefahr, am Ende ohne Gerät und ohne mein Geld dazustehen.

Aus diesem Grund werde ich bei Dyson definitiv nichts mehr kaufen und kann den Kundenservice nach dieser Erfahrung nicht empfehlen. Für ein Premium-Unternehmen und Produkte in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Professionalität, Transparenz und Lösungsorientierung erwartet. Meine Erfahrung war leider durchgehend negativ.

Die Beratung durch einen Mitarbeiter war sehr ausführlich und hilfreich. Die Zustellung hat reibungslos funktioniert. Die Rechnung habe ich nach Kontakt mit dem Support-Team umgehend erhalten.

I am an English customer living in Austria so I'll answer in English as it's quicker. The delivery was precise, the price seems good, first impressions are that it's well built. It cleans well and feels solid.
One criticism however is that when putting the hand cleaner back on the charging station it's too easy to catch the trigger that opens the bottom flap, allowing the contents to escape onto the floor. Surprised that seems to have been overlooked. A bit late to re-design that part I suppose.

Sehr geehrter Dyson Team!
Der Kunden Support am Telefon ist sehr engagiert und hilfsbereit. Was mich jedoch nachdenklich stimmt, ist das mein Staubsauger obwohl dieser nicht zu den günstigsten Geräten zählt, innerhalb von 4 Jahren 2 mal defekt war. Weiters finde ich es nicht gut, dass die Fa. Dyson nicht in der Lage war innerhalb von 7 Wochen einen passenden Ersatzakku zu liefern. Positiv möchte ich noch anmerken, dass die Fa. Dyson wirtschaftlich orientiert ist und bei solchen Problemen den Kunden beim Kauf eines neuen Gerätes entgegenkommt.

Mega 👩‍🦱 noch nie war trocknen und stylen einfacher ❤️ danke dyson

Produkt wurde innerhalb des Garantiezeitraums mühelos ersetzt und funktioniert wieder einwandfrei

Schnelle Lieferung, aber der Zustelldienst war nicht gut. Obwohl ich zu Hause war wurde nicht geläutet und das Paket in einem Shop abgegeben. Ich bin bin einem Neugeborenen zu Hause und noch nicht flexibel.

Deutliche Verbesserung zu unserem alten V6. Preis/Leistung ok.

Keine Mailadresse , Chat Boot versteht das Problem nicht, Ersatzteil über Monate nicht erhalten

Very effective and prompt assistance and support.