E-Wheels Norge AS レビュー 

Tok kontakt med kundeservice for å spørre om vi kunne kjøpe en e sykkel, men om de kunne vente med å sende sykkelen. Det kunne de. Vi kjøpte sykkelen, fikk ringt å gitt beskjed om hvilken dag de kunne sende sykkelen til der min datter bor. Så kontakten med et ekte menneske var fin. Snakket med chat booten som sa at dette kunne de ikke gjøre 😁. Men vi tok kontakt på epost å fikk svar på at det lot seg fikse.

Arrogant selger i butikke med 0 grad av service vennlighet og ønsket ikke og finne løsning. Dette var etter besøk og handel på butikken i Professor Birkelands vei 34B. Kan du kjøpe et produkt i en annen butikk eller kjede, gjør det. Det var også kø i butikken av kunder med reklamasjoner. Hilsen meget skuffet og oppgitt kunde

De skulle ha 5 sykler i lager, men finner ingen.

Så fantastisk bra kundeservice når man kan utsette sendlesen av bestillingen 😍 Er ikke en tilgjengelig feature automatisk i handlevognen, men var tydeligvis (heldigvis) mulig om man bare tok en telefon rett etter bestillingen 😊❤️ Yayayay

Veldig rask respons og god hjelp! Har levert sparkesykkel på verksted tidligere, da jeg også opplevde rask og effektiv service og vennlige og snille ansatte. Veldig fornøyd!

Madas was very nice with me and he gave me a good service.

Innsalget når de selger el-sykler er at det er god kvalitet og at de har stort verksted i samme bygg. Det hadde nok vært lurt å hørt litt mer etter på frustasjonen som var i køen på verkstedet. Etter at sparkesykkelen hadde blitt brukt minimalt begynte den å lugge og ikke starte. Jeg ga beskjed om at dette var en reklamasjonssak, men det kunne ikke vurderes før om 6 uker da det var høysesong (så mye for å ha verkstedet i samme lokale). En enkel reklamasjon tok det 6 uker å få verkstedtime til. Selskapet hevder at 6 ukers venting er "innen rimelig tid" til tross for hva Forbrukerrådet sier.

Ved henting av produktet overhører jeg i verkstedskranken at det blir sagt at deres produkter har kun 2 års reklamasjonsfrist. Til kundens store irritasjon går han ut av køen, jeg gjør han oppmerksom på at Forbrukerkjøpsloven gir han som forbruker 5 års reklamasjonsrett på produkter som er ment å vare over 2 år.

Tilbake til min egen sak, de byttet hovedkort på sykkelen og jeg fikk beskjed at den var som ny. Det var den sikkert, men 3-4 uker etter at den igjen var ny så starter de samme problemene igjen. Og gjett hva, nå er det stadig høysesong - og det er ikke mulig å få verkstedtime før sent i august.

Oppfordrer alle til å kjøpe el-sykler og el-sparkesykler et annet sted enn dette useriøse selskapet som ikke forholder seg til verken Forbrukerrådet eller kjøpsloven. STYR UNNA!

Veldig fornøyd med kjøpet av 2 elsykler
Kjøpte nylig to elsykler fra E-Wheels, og vi er svært fornøyde. Bestillingen gikk smertefritt, syklene ble levert som avtalt, og de var enkle å montere og komme i gang med.
Begge syklene fungerer veldig bra, har god rekkevidde og gir god hjelp i bakker. Kvaliteten virker solid, og de har allerede blitt flittig brukt. Det er tydelig at man får mye sykkel for pengene.
Hadde også noen spørsmål i forbindelse med kjøpet, og kundeservice svarte raskt og hyggelig. Alt i alt en veldig god handleopplevelse.
Kan trygt anbefale E-Wheels til andre som vurderer å kjøpe elsykkel.

Vil bare takke så mye for rask og hjelpsom service i forbindelse med å få sendt min sykkel til reparasjon og ikke minst rask retur etter reparasjon. Har nå montert den tilbake igjen, og prøvd til og fra jobb i dag. Fungerer som den gjorde før feilen. Tusen takk for hjelpen.

Suveren kundebehandling etter at en systemfeil gjorde at elsparkesykkelen vi hadde bestilt og betalt dessverre ikke kunne oppdrives likevel. Kundebehandler var forståelsesfull, rask til å svare og fulgte nøye opp situasjonen og dialogen hele veien.

Rask svar. Veldig bra oppfølging og Veldig hyggelig ansatter 😊

Kjedet røk etter kort tid. Fikk dekt nytt kjede hos lokalt verksted uten mye fram og tilbake.

Vi kjøpte en el-sparkesykkel hos E-Wheels i mars. Allerede i juni etter fikk vi feilkode E16, som E-Wheels selv bekreftet var en motorfeil.

De sendte oss en ny motor som vi monterte etter avtale. Problemet er at den nye motoren heller ikke fungerer som den skal. Ved korrekt tilkobling går hjulet baklengs. Hvis ledningene kobles annerledes, går den fremover, men med svært dårlig trekkraft, og den når en hastighet på hele 29 km/t, selv om modellen skal være sperret til 20 km/t. E-Wheels har selv antydet at vi kan ha mottatt feil motor.

Det mest frustrerende er kundeservicen. Det tar gjerne over ett til to døgn å få svar på e-post, og når de svarer, kommer det ofte bare ett nytt spørsmål i stedet for en løsning og vi da må vente 1-2 døgn til på å svar. Vi har også forsøkt å ringe, men sitter igjen med inntrykket av at kundeservice har begrenset teknisk kompetanse. De har foreslått at vi sender sparkesykkelen inn, men uten å gi nødvendig informasjon om hvordan dette skal gjøres eller hvor lang tid det vil ta.

Konsekvensen er at vår 12 år gamle sønn nå har gått snart halve sommerferien uten el-sparkesykkelen han gledet seg så mye til å bruke da han endelig var gammel nok. Det er ekstra skuffende når produktet fikk en alvorlig feil så kort tid etter kjøpet, og reklamasjonen trekker ut uten at vi får en reell løsning.

En reklamasjon på et produkt som bare var noen mnd gammelt burde vært håndtert langt raskere og mer profesjonelt. Vi sitter fortsatt med en sparkesykkel som ikke kan brukes, og må selv bruke tid på feilsøking og gjentatte henvendelser til kundeservice.

Vår erfaring med E-Wheels er dessverre svært skuffende. Tekniske feil kan skje, men det er måten saken har blitt håndtert på som gjør at vi ikke kan anbefale dem.

Fick snabb hjälp och väldigt trevlig kundservice tipp topp

Fikk problem med lading av en to år gammel el-spark.
Tok kontakt og fikk rask og god hjelp både på telefon og mail.
Mest sannsynlig batteri som er ødelagt og fikk tilsendt nytt batteri kostnadsfritt.

Eg veit vertfall hvor eg skal kjøpe neste el-sparkesykkel.
Veldig fornøyd med både el-sparkesykkel og service. 😊

Trengte hjelp til å få bestilt nye deler til min elsykkel etter jeg hadde en sykkeluhel. Fantastisk hjelp og service.Anbefaler e-wheels

Dårligst på kundebehandling!
Styr unna. E-wheels viser seg å være SVÆRT VANSKELIGE å kommunisere med når det kommer til reklamasjon. Her er det du som kunde som blir sittende med svarteper hvis det oppstår en feil på produktet. Saken gjelder en 1 måned gammel elsparkesykkel til ca 7000 kr, som knapt er brukt. Etter den andre ladingen ville den ikke slå seg på. Jeg kontaktet E-wheels den 25.06.26. De mente jeg måtte brekke løs displayet som satt limt for å lese av nummeret under. De innrømmet at det kom til å knekke når jeg begynte å bryte på det, men sa at de i så fall skulle sende et nytt. Lim kunne jeg kjøpe selv på Biltema. Deretter måtte jeg skru av platen under sparkesykkelen for å lese av et nummer på motorkontrollenheten. Der viste det seg at det hadde vært skikkelig varmgang; det luktet brent elektronikk og noe svart guffe hadde piplet ut fra enheten. Nå krever de at jeg selv skal ta ut både motorkontrollenheten og litiumbatteriet. Siden de ikke har samarbeidsavtaler med lokale verksteder, blir denne risikable mekaniske jobben overlatt til kunden.
Etter 14 dager og 16 e-poster frem og tilbake er saken ennå ikke løst.
Fullstendig uakseptabelt.

Jeg har kjøpt to EL-sparkesykler fra dem.De som jobber i butikken kan selge. Og de er hyggelige. Men, jeg har hørt at det er f.eks. er fryktelig vanskelig å få hjelp dersom du skal ha sykkelen på service. Sist en kollega spurte om de kunne hjelpe til med et punktert dekk, da var servicetiden på 6 uker. Det synes jeg er lenge. Verdt å merke seg at jeg personlig ikke har dårlig erfaring så langt.

fast answer and a clear answer