E-Wheels Norge AS レビュー 9,175

Alt var gjort klart, handel gjort ila to minutter.

Hadde en 1 år gammel sparkesykkel som knakk i 2. Saken ble håndtert perfekt og jeg fikk ny etter 1 uke👌

Jeg har kjøpt brukt EL sykkel som ble kjøpt ny fra E-wheels. I sept. 25. Trodde jeg hadde garanti enda da sykkelen var relativt ny. Det viser seg at E- wheels fraskriver seg garanti om sykkel bytter eier. Dette er nok lurt for flere å vite. Jeg har allerede utfordringer med min momas sykkel, men hva hjelper det. Sykkel er ikke 1 år enda. Og kostet 19000,- med E-wheels helårlige rabbat. Motor med konstant feil kode. Motor bremser under tråkking selv ved lav hastighet..

Fin välsorterad butik. Många fina elcykel att välja bland. Trevlig och hjälpsam personal. Jag är jätte nöjd!

Kundeservis👌

Dere selger en el- spark som ikke er i orden. Feil på første tur etter 50meter.

Jeg er veldig fornøyd med kjøpet av elsykkel. Prosessen var enkel, og sykkelen fungerer veldig bra.Jeg vil også trekke frem kundeservicen, som var både hjelpsom og effektiv. Jeg fikk gode råd før kjøpet, og alle spørsmålene mine ble besvart på en tydelig og hyggelig måte. Det gjorde det mye lettere å ta et valg.
Alt i alt en svært positiv opplevelse, og jeg kan absolutt anbefale både elsykkelen og butikken videre.

Raskt svar på e-poster, og god oppfølging av kundebehandler. Har kjøpt enda en sparkesykkel nå.

Sendte spørsmål om bestillinga mi. Den var sendt fra lagre, men ikkje mottat hos Bring. Det tok nokre dagar, før eg fekk svar, men då blei saken løyst og bestillinga mi sendt med ein gang.

Jeg dro innom E-wheels på Billingstad med min datters elsparkesykkel – en sparkesykkel hun fikk til 12-årsdagen sin og som kun har vært i bruk i 1,5 uke. Opplevelsen var dessverre svært skuffende.
Ved ankomst fikk jeg beskjed om hele 6 (!) ukers ventetid på verkstedtime (alternativt 2-3 uker hvis jeg kjørte lenger unna). Med utretterlige meldinger om at det er bransjestandard på verksted – både sykkel og elsparkesykkel. Dette er etter min mening helt uakseptabelt lenge, spesielt midt i sesongen, og når produktet er så nytt. Seks uker utgjør en betydelig del av brukstiden for en elsparkesykkel.
Det ble foreslått at jeg heller kunne oppsøke Sparkfix – noe også de ansatte anbefalte – men da ville jeg samtidig miste garantien. Det fremstår som lite kundevennlig å anbefale en løsning som i praksis straffer kunden.
Denne informasjonen kunne med fordel vært gitt over telefon, slik at jeg hadde sluppet en unødvendig tur. Telefonen har imidlertid begrensede åpningstider (stenger kl. 15), ergo kjørte vi inn. Dette gjør det unødvendig vanskelig å få tak i relevant informasjon.
Det ble også sagt at jeg – ved å kritisere den lange ventetiden og kreve bedre håndtering – var sleip som "prøvde å snike i køen" foran alle andre som "ventet pent på tur".
Dette er min tredje elsparkesykkel fra E-wheels til barna, men basert på denne opplevelsen angrer jeg på kjøpet. Jeg har allerede gått over til andre aktører for eldste barn, og kommer til å gjøre det samme fremover.
Forbedringsområder er tydelige: kraftig redusert ventetid på verksted, bedre informasjonsflyt til kunder, og mer kundevennlige løsninger ved garanti- og servicebehov.

God service og kunnskap. Fornøyd med handelen.

Styr unna E-Wheels.

Min sønn fikk feil på bremsesensor etter ca. ett år. Produktet har nå vært til garantireparasjon i over 6 uker, uten at jeg har fått noe konkret tidspunkt for ferdigstillelse.

De opplyser at de mangler reservedeler, noe som gjør at saken trekker ut i tid.

Jeg har blitt tilbudt et låneprodukt, men dette må hentes 225 km unna, noe jeg opplever som useriøst.

På bakgrunn av den lange reparasjonstiden har jeg bedt om omlevering eller heving av kjøpet, men dette har blitt avslått av E-Wheels.

Etter min vurdering er ikke dette i tråd med rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Jeg har nå en 12-åring hjemme som brukte alle sparepengene sine på en sparkesykkel han hadde drømt om lenge. I stedet har det blitt en stor skuffelse og frustrasjon – sykkelen har vært hos E-Wheels i over 6 uker uten løsning.

Svært positiv, rask og smidig løsning på mitt problem. Deler sendt i posten umiddelbart etter samtale med kundeservice. Kunne ikke vært løst bedre!

Fikk den levert i kasse, lett å montere.

Hyggelig betjening raskt og effektivt… veldig behjelpelige

Vi har aldri opplevd dårligere kundebehandling enn det vi har fått hos E-wheels. Vi har kjøpt en Momas el-sykkel som ikke har fungert slik den skal fra start; Flere motor-feilmeldinger og et kjede som hopper av flere ganger under hver tur.


Vi har brukt mye tid og penger, ikke minst tatt fri fra jobb for å få sykkelen til og fra verksted da det er mange måneders ventetid hos butikken i Oslo. Å reise til verkstedet for å få tidligere time er over 14 mil. Når den skal sendes med Bring har vi måttet demontere hele sykkelen og må skaffe spesialemballasje da vi får beskjed om at det er vi som er ansvarlige for at sykkelen ikke blir ødelagt i transport. 

Da vi forklarte hvor upraktisk det er å reise til verkstedet og forklarte hvor mye tid dette har kostet meg, fikk vi til svar "du må jo hjelpe oss å hjelpe deg".
Da vi i stedet ba om å få levere den i butikken i Oslo slik at de selv kan sende den til eget verksted fikk jeg til svar, “vi har jo ikke noe pakkemuligheter”. (For det har kunden…?)

Vi har spurt om vi kan få en lånesykkel i periodene den har vært på verksted med tanke på at sykkelen er under 1 år gammel, og at dette er fremkomstmiddelet vi har for å reise til andre siden av byen flere ganger i uken. Da fikk vi rett og slett latter tilbake fra kundeservice og beskjed om at "sånt kan vi naturlig nok ikke gjøre".

Det virker som om dialogen mellom kundeservice og verksted er lik null. Flere beskjeder har ikke kommet frem til verkstedet og kundeservice virker ute av stand til ta i mot og svare på mer enn et spørsmål av gangen…
Man møter en ny kundebehandler hver gang man tar kontakt, vedkommende kjenner helt tydelig ikke til hele sakens historie og man må begynne på ny.

Vi har bedt om ny sykkel og/eller å få heve kjøpet. Vi blir kun møtt med standardsvar om igjen og om igjen.
Vi har tidligere lagt igjen en review her, og da fikk vi beskjed om at slik skal det ikke være og ble bedt om å ta kontakt igjen slik at vi kunne få tilpasset hjelp. Det gjorde vi og da fikk vi til svar at vi må booke en time selv… Igjen. Første ledige time var om en måned.
Igjen måtte vi levere sykkelen på Alnabru selv og da vi endelig fikk den tilbake var sesongen over. VI ble lovet at sykkel var reparert.

Da vi tok sykkelen frem igjen oppsto de samme problemene igjen. VI har tatt kontakt med kundesenteret i samme e-postdialog hvor all historikk ligger. Fikk et standardsvar tilbake om å fylle ut et skjema (samme skjema vi har fylt ut før).

Vi ble lovet at dersom sykkelen måtte tre ganger på verksted for samme problem kan man heve kjøpet/få ny. Så langt har den vært på verksted fire ganger...
Siste svaret nå er at den inn for en femte sjekk. Det er ingen ledige timer før om to måneder. Vi har bedt om å få en time til dette asap slik at vi kan ha et fungerende fremkomstmiddel, eller få en lånesykkel. Til svar får vi at jeg bare må vente. Og at de heller ikke kan garantere ny sykkel.

Vi har krav på å heve kjøpet når produktet ikke fungerer slik det skal. I tillegg til å bryte Forbrukerkjøpsloven følger E-wheels heller ikke egne regler.

Vi blir ikke tatt seriøst som kunde og det oppleves som at E-wheels trenerer med vilje for at vi til slutt skal gi opp hele saken.

Er du uheldig og får et produkt som ikke fungerer ender du opp inn i en labyrint du aldri kommer ut av.
Styr unna denne forhandleren!!

Oppdatert 5/5:
Fått svar fra E-wheels hvor det står "hei Tore"...
Er dette rett svar tro?

Skulle kjøpe sykkel nr 2 fra E-Weels og fikk melding om at ordren var klar og sykkelen var bestilt. Dagen etter klikket jeg inn på linken og orderen var slettet og varen var utsolgt. Uheldig at det opereres med så korte frister da denne sykkelen var en gave og jeg måtte ta en prat med vedkommende som skulle få sykkelen i forhold til egnethet. Saken ble løst på en god måte ved at jeg fikk en bra pris på en ny model som kompensasjon. Opplevelsen av slettet ordre er årsaken til en stjerne mindre i mitt tilfelle.

Rask og god oppfølging på e-post. Løsningsorientert support.