E-Wheels Norge AS レビュー 

Jeg var skeptisk ved kontakt til kundeservice, men ble behagelig overrasket over den flotte service, og ikke minst raske servicen jeg fikk. Ble hjulpet med min oppgave på en flott måte av en meget hyggelig kundekonsulent.

Etter mye tid så er forhåpentligvis saken løst med e wheels. Kundeservice var helt ok men, produktet elsparkesykkel ve long range er til å passe seg for.

Fast answer on email, fast fixing. Friendly staff.

Jeg vil gjerne gi en stor takk til Anniken i kundeservice.

Jeg tok kontakt angående en kjettinglås som ikke var FG-godkjent, og Anniken svarte raskt, var hyggelig og løsningsorientert. Hun lyttet til tilbakemeldingen min, var enig i at informasjonen på nettsiden kunne vært tydeligere og ordnet en kostnadsfri retur uten problemer. Jeg følte meg tatt på alvor og veldig godt ivaretatt gjennom hele dialogen.

Selv om jeg senere valgte å beholde både låsen og vesken, setter jeg stor pris på den gode servicen jeg fikk. Anniken er et godt eksempel på hvordan god kundeservice skal være.

Tusen takk for en positiv opplevelse!

Bestillingsopplevelsen hos E-Wheels er veldig god. Nettsiden er enkel å bruke, og leveringstiden har vært rask. På det området har jeg ingenting å utsette.
Det som dessverre trekker totalopplevelsen ned, er kundeservicen. Jeg vil presisere at hjelpen de gir er god når de først svarer, og de virker kunnskapsrike og løsningsorienterte.
Problemet er responstiden. Som kunde opplever jeg det frustrerende at det kan gå opptil 48 timer mellom hvert svar på e-post. Når man har en pågående sak, gjør slike ventetider at prosessen føles unødvendig lang, og man sitter igjen med en følelse av å bli litt tilsidesatt.
Alt i alt er E-Wheels en god butikk med rask levering, men de har et tydelig forbedringspotensial når det gjelder responstid på kundeservice.

I had a problem which was fixed and the service I received was really excellent

Kanskje den dårligste kundeopplevelsen jeg noen gang har opplevd. Vi leverte inn en sparkesykkel for skifte av dekk og fikk tilbake en sparkesykkel som ikke fungerte. Etter et par måneder med krangling har vi omsider fått medhold i at skaden skal dekkes av e-wheels, og fikk hentemelding i dag til sønnens store glede. Gleden var kortvarig, for da vi kom hjem og hadde ladet elsparkesykkelen nok til at den kunne testes hadde den feilmelding. Vi har blitt kastet fra kundebehandler til kundebehandler og for hver gang vi har sendt et spørsmål har vi startet på nytt i prosessen. KOMMER ALDRI TIL Å KJØPE NOE FRA E-WHEELS IGJEN!

Hadde et lite problem med min elsparkesykkel men fikk hjelp til å fikse det med en gang å fikk fort svar å de er hyggelige:)

Fikk rask og topp service når min ny innkjøpte el sparkesykkel streiket på ferie

Uforutsette ting kan skje med masseproduserte ting, det som er viktig er hjelpen du får når det skjer. Kjøpte ny el.sykkel som ikke virket etter en liten sykkeltur, hvor jeg dro tilbake til butikken på Alnabru, her ble jeg tatt imot ordentlig og de tok umiddelbart sykkel inn for sjekk hvor motor og styreenhet som er en enhet ble skiftet umiddelbart og jeg fikk sykkel med hjem. Måtte kjøre 30 mil for dette men det er en del av risikoen når jeg kjøpte så langt vekk fra hjemmet. Hadde jeg kjøpt lokalt hadde jeg spart turen men da er det ikke sikkert reparasjon hadde gått så fort. Minus kan være responstid på mail, men høysesong og mye salg kan være årsak og jeg skjønte ventetiden er lang for generell service men det jobbet de med. Nå skal jeg sykle og sjekke at alt fungerer 🙂 Positivt overrasket ut fra forventningene denne gangen.

Min el-sparkesykkel sluttet plutselig å fungere etter 1. mnd og jeg kontaktet kundeservice. Jeg fikk raskt svar. Da det var lang ventetid på verkstedene, tilbydde de seg å sende deler til meg kostnadsfritt, sånn at jeg kunne fikse det selv. De ba meg ta kontakt igjen, hvis jeg trengte hjelp med utskiftning av delene. Det løste seg på en god måte. El-sparkesykkelen er fikset og i bruk igjen. Kundeservicen var upåklagelig og jeg er kjempe fornøyd. Tusen takk for god kundeservice både på mail og telefon.

Rask hjelp på telefon og sendte del (på garanti) i posten👍🏻

Fantastisk service og imøtekommende ansatt i butikken

Helt elendig kundeservice. Store problemer til tross for at jeg kunne bevise at de hadde sendt feil vare.

Anbefaler ikke dette firma.
Dårlig kundeservice, svarer bare generelt uansett problem og AI assistert.
Finn noen andre og handle fra.

Fantastisk og løsningsorientert service fra E-Wheels Norge!Hadde sykkelen inne til en teknisk sjekk av demperen. Kundebehandler Erik strakk seg utrolig langt, hørte på mine innspill og ga en grundig forklaring på hvordan systemet fungerer. Han fulgte opp saken på en fantastisk måte og ordnet det slik at de dekket alle kostnadene på reklamasjonen, slik at servicetimen ble helt gratis. Sykkelen ble raskt ferdigstilt og sendt i retur med en gang. Topp oppfølging og en utrolig profesjonell kundeservice som gjør at jeg trygt anbefaler dem videre!