Ebookers レビュー 

Yritin ostaa lenotliput New Yorkiin. Hinta oli 2860 euroa. Syötin luottokoorttitiedot ja hyväksyin. Palvelu ilmoitti, että hinta on noussut ja onkin vähän yli 3000 euroa. Kakistelin hetken, mutta hyväksyin. Sen jälkeen palvelin ilmoitti, että luottokorttini ei kelpaa. Ihmettelin, kunnes nettipankistani selvisi, että luottoraja ei riitä. EBookers oli tehnyt katevarauksen ensimmäisellä hinnalla 2860 euroa, jolloin jäljelle jäi vain 2140 euroa. Se ei enää riittänytkään siihen, että olisin ostanut sen matkan vähän yli 3000 eurolla. Siis katevaraus alemmalla hinnalla esti minua ostamasta matkat korkeammalla hinnalla.

Nyt on kortistani edelleen katevarausta tehty niin paljon, etten voi ostaa lentolippuja sillä enää muunkaan palvelun kautta. eBookersin asiakaspalveluun voi yrittää vain englanninkielisisllä sivuilla. Vaihtoehdot, joita tarjotaan puhelun pääsemikseksi läpi eivät kata mitään valituksia tai yleistä asiakaspalvelua, vaan ainoastaan matkan tilauksen tai olemassa olevan matkan muutokset.

Nordeasta sanoivat, että eivät voi tehdä katevaraukselle mitään.

Mitähän keksin seuraavaksi?

Huijaus yritys!
Ansaitsee nollan luokitus.
Sana "varaa matka" heidän
mukaan tarkoittaa "maksa matka".
Ryöstävät ihmisiä asettamalla "ansoja"

Suunnattomasti hämmästyttää kuinka on mahdollista tänä päivänä olla niinkin välinpitämätön palvelun tarjoaja kuin ebookers on. Useammasta yhteydenotosta huolimatta yksinkertaista asiaa ei saa hoidettua. Toivottavasti mahdollisimman monet matkoja suunnittelevat huomaavat katsoa mitä kommetteja netti tarjoaa. Ikävä kyllä itse en huomannut sitä tehdä.

Ebookers varastaa kaikki rahat, kun matkaa piti siirtää vaimon sairauden vuoksi. Lisämaksuja edellisten päälle ja rahat nuollaan visakortilta. Tuntien puheluita suomeksi ja englanniksi! Viikko mennyt jo siirroissa. Venymisensä takia ei hotellia saa enää siirrettyä. Sitten lopuksi, kun alunperin 800 e matkamme korfulle, nniin maksettiin 180 e lisähotellista huonojen yhteyksien vuoksi paluumatkalla.

Ja uuteen aikatauluun otettiin 274 e lisämaksua ja uudessa matkassa ei ole enää hotellia! Jumalauta, makuupussissako pirtäisi maata? Perkeleen ebooker ja kreikkalaisroistit eivät siirrä edes hotelleja.

Asioita hoitavat eivät anna kuin etunimensä, hienoa. Onko lakimiehiä kuulolla?

Pari päivää sitten palasin mieheni kanssa viikon reissulta Madeiralta. Lentoliput ja hotelli oli varattu edullisella hinnalla Ebookersin kautta, kuten monesti ennenkin. Sähköposiini sain asiaan kuuluvan varausvahvistuksen. Tarkastelin oranssilla korostettua "matkasuunnitelmaa", onko tarvetta lisäpalveluille, esim. matkatavarat, ruokatilaukset jne. Istumapaikkojen vaihtoon näytti olevan mahdollisuus, mutta ruokatilauksille ja matkatavaroille ei löytynyt mitään linkkiä. Matkatavaroista löytyi maininta että jotkut lentoyhtiöt saattavat veloittaa ruumaan menevistä laukuista.
Matkan alkuosa lennettiin Finnairilla ja loppumatkan TAP-Portugal -yhtiön koneella. Helsinki-Vantaalla ei ruumaan menevistä laukuista veloitettu mitään lisämaksuja.
Mutta kun läksimme paluulennolle Madeiralta, lippuumme ei sisältynytkään ruumaan meneviä matkatavaroita. 70€ lisämaksu tässä vaiheessa ihmetytti ja suututti. Asia olisi voitu hoitaa jo matkaa varattaessa, jos tämä olisi tullut selvästi esille siellä Ebookersin sivuilla. Lentokoneessa manasimme asiaa ääneen, ja takanamme istunut rouva yhtyi manailuumme. Hänen matkaseurueelleen oli käynyt samoin, ja heidänkin matka oli varattu Ebookersin kautta.
Kaksi vakavaa kysymystä: voiko enää luottaa Ebookersiin matkanjärjestäjänä? Jos kirjattu matkatavara kuuluu lipun hintaan, niin sen pitää koskea sekä meno- että paluumatkaa. Ja sen pitää näkyä selvästi sivulla, kun matkaa tilataan. Ei voi olla niin että matkalaukut jätetään matkan varrelle ja palataa kotiin pelkät reput selässä.
- Ostajan pitää myös saada tarkistaa/varmistaa että ostettu tuote vastaa hänen toivomuksiaan. Tällä viittaan Ebookersin tilaussivustoon. Siellä näyttäisi olevan pahoja puutteita.
Kolmas moitteeni koskee em. yrityksen yhteystietoja. Kun yritin saada puhelimitse yhteyden johonkin virkailijaan, ilmeni että siellä sivustoilla on numeroita jotka eivät ole käytössä. Siis päivitykset vanhentuneet! Reklamaation tekeminen suomenkielellä näyttää olevan mahdoton.

- Että se siitä edullisesta lentohinnasta! Seuraavaa matkaa suunnitellessani käytän muita matkanjärjestäjiä!

Lentojen portti numerot oli kahdesti värin

Varasin netistä menopaluulennot kahdelle. Varauksen vahvistamista ei kuulunut seuraavaan päivään mennessä, joten päättelin , että varaus ei mennyt perille. Tein uuden tilauksen samalle matkalle. Siihen sain vahvistuksen. Yllätys tuli, kun aikanaan sain luottokorttilaskun. Siinä laskuttettiin kahdesta samasta matkasta. Soitettuani Ebookerssiin kerrottiin syyksi miksei vahvistusta ensimmäiseen tilaukseen tullut oli se, että sähköpostini tunnuksesta puuttui lopun fi- tunnuksesta i-kirjain. Heillä ei ollut mitään velvollisuutta lisätä sitä sinne tai edes soittaa minulle. Ilmoittivat kylmästi, ettei tuplahintaa palauteta. Että sellaista palvelua tarjotaan Ebookersissa!!
Heikki Taina

Halusin korjata itsetekemäni virheen varauksessani.Koska klo oli 18.15 jouduin turvautumaan päivystysnumeroon,jonka olisi pitänyt toimia,automaatti vastasi,ettei nro ole käytössä!lopulta löytyi asiakaspalaute sivun alareunasta nro,johon kokeilin ja se tärppäsi ja puh.yhdistyi Lontooseen(selvisi kuitenkin,että virkailija oli Intiassa)Palvelu oli moitteetonta ,paitsi että jouduin roikkumaan linjalla moneen kertaan yht.ainakin 20 min.Asia selvisi lopulta klo 23.20!Eli kohtuuttoman hankalaa aikaa ja rahaakin vievä prosessi.Siis poistakaa väärät numerot sivuiltanna ja päivittäkää Kaikki numerot.Outi Nyyssölä

Varo virhettä Ebookerisn huonosti toimivilla nettisivuilla! puhelin palvelu ei vastaa ollenkaan ja sähköposteihin ei tule vastausta! EN VOI SUOSITELLA VIHAMIEHELLEKKÄÄN Ebookersia! Ollut aiemmin luottokumppani, mutta nyt vaikuttaa rikolliselta!

Mainittakoon ensin, että aiemmin ei ole ollut mitään ongelmia mm. Ebookersin hotellivarausten kanssa ja olemme pitäneet sitä luotettavana yhtiönä, mutta nyt meinasi tulla suuri pettymys, joka kuitenkin selvisi lopulta ja siitä kiitokset Ebookersille!

Reilut pari kuukautta sitten varasimme maailmanympärysmatkan puitteissa Skyscannerin kautta kolme edullista välilentoa Ebookersilta: Australia - Tahiti - Chile - Argentina. Meillä oli jo aiemmin muuta kautta lento Suomesta Australiaan ja kun Ebookersin lennot vahvistava sähköposti saapui samantien tekstillä "Kiitos! Matkasi on nyt varattu ja vahvistettu. Sinun ei tarvitse soittaa meille vahvistaaksesi tämän varauksen." niin varasimme muuta kautta paluulennon Argentinasta Suomeen ja olimme tosi onnellisia ja tyytyväisiä ja aloimme katsella hotelleja yms.

Vajaan parin kuukauden päästä tästä mieheni alkoi kuitenkin ihmetellä, kun ko. lentojen hinta ei ollutkaan lähtenyt pankista, niin kuin muiden ostamiemme lentojen ja hän otti ensimmäistä kertaa yhteyttä Ebookersiin kysellen syytä siihen. Silloin ilmeni, ettei lentoja ollutkaan varattu ja vahvistettu, niin kuin saamassamme sähköpostissa selvästi luki! Joku oli jättänyt hommat hoitamatta/kesken, eikä meille mitään lentoja ollut olemassakaan välille Australia - Argentiina. Huh!

Asiaa selviteltiin pitkään ja mieheni joutui soittelemaan vähän väliä Ebookersille, vaikka sieltä oli luvattu ottaa yhteyttä, mutta kun asia ei tuntunut etenevän... Jatkuvan soittelun ja kiirehtimisen jälkeen vastaavat lennot vihdoin löytyivät, mutta ne olivat kallistuneet reilusti tällä välin ja sitten odoteltiin taas laskutuksesta vastausta, saadaanko ne alunperin varaamallamme hinnalla. Tietysti ne oli saatava, eihän me muuten niitä oltais otettu, vaan juuri edullisen hinnan vuoksi!

Nyt asia on vihdoin selvä, mutta kyllä se aiheutti todella suurta stressiä ja huolta ja tämän sähläyksen vuoksi mm. Tahitin hotellit joita aiemmin katsoimme, mutta joita ei voinut varata epävarmuuden vuoksi, olivat jo loppuunmyytyjä.

Toivon vaan ettei kellekään muulle käy näin, meille ei ole koskaan ennen käynyt vaikka matkustelemme paljon...

Jatkolentojen sotkeuduttua piti saada hotelli nopeasti tulevaksi yöksi Miamista. Varaus onnistui, vapaa huone löytyi läheltä !

Ei ollut monimutkainen ja hotelli+lennot löytyi simppelisti. Hotellin sijainti mainio.

Puhelinlinjat eivät toimineet. Vain chatillä pääsin läpi.
Tilasin sen kautta mutta se oli hankalampaa. Hinta oli suurempi kuin mitä näkyi sivuillanne kun matkatoverini kanssa päätimme että tilaan meille matkan. Oli 11 euroa/henk kalliimpi.Kyllä hinnan pitäisi olla se mikä samalla hetkellä ja vielä myöhemminkin näkyy sivuillanne. Sivuillanne oli todella tunteja myöhemmin edelleen halvempi hinta.
Piti ,maksaa luottokortilla. Siitä karhusitte 19.09! Minkä takia se maksoi?!
Olemme tyytymättömiä.
Kyse on luottamuksesta ja periaatteesta että voi luottaa matkan myyjään.

Selkeä ja mahdollisuus joustavaan hakuun.

Kaikki toimi hyvin, ei ylimääräisiä kuluja, ei hankalia lomakkeita. Selkeät sivut ja vaihtoehdot.

Kun varaus ei tekniikan pettäessä onnistunut sähköisesti. Ystävällinen ja ammattitaitoinen virkailija hoiti sen puolestamme.

Helppo suunnitella reitti ohjelma. Minulla ja vaimollani onnistui erinomaisesti 10 päivän autoloma Balttiassa.

Ensikertalaisena tuntui sopivien hotellikohteiden ja lentojen etsiminen hankalalta, mutta pienen opettelun jälkeen systeemi alkoi löytyä.
Lähtöselvityksen tekeminen lentoyhtiöille mielestäni voisi olla selkeämpää. Mille lentoyhtiöille voi tehdä lentokentällä ja mille lentoyhtiölle voi tehdä ainoastaan netissä? Selkeät ohjeet saisivat olla myös suomeksi.

Pidän tavasta valitr lennot ja majoitus samasta paikasta ja kerralla.

Ebookers on muuten oikein hyvä mutta minun kohdalla on kerran käynyt niin että heidän sivuilla lukee että on ilmainen wifi ja paikalle saavuttuani wifistä täytyi maksaa ja se ei edes toiminut kunnolla. Ja viimeisen hotellin kohdalla en sitä varatessani tienny puutteellisten hotelli tietojen takia ettei kyseessä ollut normaali hotelli respalla ja palveluilla vaan talo johon tarvitsi koodin jotta pääsee sisälle. Pidin hotellista todella pajon mutta en olisi päässyt sisälle mitenkään jos en olisi huomannut itse ottaa hotelliin yhteyttä tutkittuani heidän omia nettisivuja. Muuten mielestäni ebookers on oikein miellyttävä, vain osa hotelli tiedoista on puutteellisia...