Essaro レビュー 76

Ich wollte einfach eine Lampe, die funktioniert und gut aussieht. Sie kam sicher verpackt an und lief sofort. Das Licht ist angenehm warm, ohne zu dunkel zu sein.

Die Lampe hat das Schlafzimmer stärker verändert, als ich erwartet hätte. Sie ist nicht besonders hell, aber genau das macht sie so angenehm am Abend. Das Licht wirkt weich und entspannt. Aufbau war schnell erledigt, nichts kompliziert.

Ich bin sehr zufrieden mit dem hervorragenden Kundenservice. Meine Anfrage wurde schnell, freundlich und persönlich bearbeitet, und ich habe mich wirklich gut betreut gefühlt. Die Kommunikation war klar und lösungsorientiert, und man hat sich Zeit genommen, auf mein Anliegen einzugehen.

Vielen Dank für die tolle Unterstützung – so wünscht man sich Kundenservice!

FINGER WEG!! Nie wieder!!
Die Lampen wurden lange nicht geliefert. Reklamationen wurden mit gleichlautenden KI-generierten Mails beantwortet.
Erst nach der Beschwerde über PayPal wurde die Lieferung unter zweimal zugestellt.
Ware ist nicht wie beschrieben und die Ausführung augenscheinlich billigste Machart.
FINGER WEG!!

Eigentlich 0 Sterne. Auf gar keinen Fall wieder. Lampen mit Klingeldraht und ohne CE Zeichen. Nach diversen Mails Rückerstattung von 50 Prozent angeboten. Habe ich abgelehnt. Dann sollte ich nach Holland zurückschicken. Habe ich auf eigene Kosten gemacht. Geld ist noch immer weg. Paypal verweigert trotz 4x Widerspruch die Erstattung. Nie wieder!

Essaro holt Retouren nicht ab! Nach langem Hin- und Herr wurde ich aufgefordert, Essaro das Paket mit einer defekten Wandleuchte nach Amsterdam zurückzuschicken. Das hat mich bereits 20 € gekostet! Dort wurde das Paket aber nie abgeholt von Fa Essaro. Jetzt steht DHL vor meiner Tür und möchte, dass ich die Wandleuchte wieder annehme und weitere 10€ bezahle für den Rücktransport. Da ich die Annahme verweigert habe, geht der Fall jetzt in die DHL Rechtsabteilung. Ich habe über Paypal Käuferschutz den Kaufpreis, aber nicht die 20 € Paketgebühr nach Amsterdam erstattet bekommen. Und jetzt folgt noch ein Rechtsstreit mit DHL? Fa. Essaro hat sich noch nicht dazu geäußert.

Vorsicht! Betrüger! Der Händler versucht alles (Rabatte, nicht reagieren, etc.) um eine Rücksendung zu vermeiden. Ich habe Paypal Käuferschutz aktiviert und hoffe ich bekomme mein Geld zurück.
Die Qualität der Ware ist sehr schlecht (billige Plastikware).

Lampe hat nicht gepasst - Rücksendung ein Grauen!
Zuerst wurden 25 Prozent Kostenerstattung angeboten; dann hieß es, Paket müsste nach China zurück für bis zu 70 € Versand ohne Rücknahmegarantie; erst nach Bestehen auf Rücksendeadresse innerhalb Europas wurde es besser - Eingang wurde erst bestätigt, dann wieder zurückgenommen; unfreundliche Kundennachrichten
Nach zwei Monaten Hin- und Her und etwa 30 Mails ist das Geld wieder da (RÜcksendegebühren hat Essaro nicht übernommen) und ich bin um eine Erfahrung reicher: NEVER EVER AGAIN!

Achtung!!! Dies ist ein UNSERIÖSER Onlinehandel.
Kein Impressum, keine Vertragspartner!!!
Arglistische Täuschung und unverschämtes Geschäftsgebaren, es ist Billigware aus China.
Diese Lampen bekommen Sie bei anderen Onlinshops um ein vielfaches billiger.
Dies Herkunft der Lampen wird auf der Website nicht erwähnt!!!
Am 02.01.2026 Haben eine Deckenlampe, Nordische Deckenlampe - Farbe Grün für 180 € gekauft. Nach den Bildern und der Beschreibung zu urteilen, machte diese Lampe einen qualitativ hochwertigen Eindruck, für diesen Preis sollte es auch eine Selbstverständlichkeit sein!
Nach über drei Wochen am 24.01.2026 kam die Lampe mit falscher Farbe in beige, sehr unsauberer, billiger Verarbeitung und billigen Materialien bestehend bei mir an. Habe den Support kontaktiert und die Ware reklamiert.
Jetzt kommt die unglaubliche Antwort von Essaro Team (geantwortet wird nur mit Team, es steht kein greifbarer Name in den Antwortschreiben, sehr verdächtig!)
Dies ist die Original Antwort von Essaro, vom 24.01.2026:

Hello,
wir freuen uns zu hören, dass Ihre Lampe endlich angekommen ist, bedauern jedoch Ihre Bedenken bezüglich der Farbe. Wir möchten klarstellen, dass wir die korrekte Farbe versandt haben, da Grau derzeit die einzige verfügbare Option für dieses Modell auf unserer Website ist. Sie können diese Informationen auf der Produktseite hier überprüfen.
Best Regards, Team Essaro

Es ist so dreist und unverschämt dazu.
Mir wird geschrieben, das die Lampe JETZT (!) nur noch in Grau zur Verfügung steht. Ich habe aber bereits vor DREI Wochen bestellt und da standen drei Auswahloptionen, Grün, Beige und Grau zur verfügung.
Grün habe ich bestellt und bezahlt, Beige habe ich bekommen, aber Grau steht JETZT nur zur Verfügung.
Das Unternehmen glaubt die Verbraucher ziehen ihre Hosen mit der Beißzange an.
Dreister geht es wirklich nicht.
Daraufhin habe nochmals mit meiner Original Bestellung und deren Bestätigung den Support kontaktiert, keine Reaktion mehr.
Wenn es die Möglichkeit 5 Sterne Minus gäbe, würde ich diese 3 mal geben.
So etwas habe ich bei einem Onlinehandel noch nicht erlebt, deshalb habe ich diesen Onlineshop auch dem Verbraucherschutz wegen arglistiger Täuschung und unseriösen Onlinehandel gemelded.
Der Verbraucherschutz hat ebenfalls schon besorgniserregende Bedenken veröffentlicht!
Ergo, lasst bitte die Finger von diesem Anbieter.

I am very satisfied with my order from Esarro, the delivery of the lamp was fine and well packaged

Billiger China Produkte.
Es wird versucht über eine Rücksendung nach China denn Verbraucher dazu zu bewegen die Artikel zu behalten und eine Rücksendung zu erschweren.
Der Fall wie man ihn erlebt ist kein Einzelfall und kann man bei weiteren Bewertungen lesen.

Die Lampe war ordentlich und stabil verpackt, eine schöne Karte mit Rabattcode war dem Paket beigelegt. Schön!

Ich hatte Probleme bei der Rücksendung, mir wurde hier jedoch schnell und sehr unterstützend geholfen. Der Betrag der Rückerstattung wurde mir umgehend gutgeschrieben, obwohl die Lieferung aufgrund der Weihnachtszeit noch immer nicht angekommen war. Das ist keineswegs selbstverständlich und zeugt von großer Korrektheit und Kulanz. (Einfach ein wenig Geduld...)

Ich kann die schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen. Unabhängig davon, ob die Ware aus China kommt, heutzutage kommt ein Großteil der Produkte von dort, sogar das iPhone?!
Beim Online-Bestellen ist doch der Kundenservice entscheidend, und genau dieser hat sich hier als zuverlässig und kundenorientiert erwiesen.

Vielen Dank für die schnelle und faire Unterstützung!

Habe mehrmals angeschrieben keine Retourenschein erhalten. Die haben falsches Produkt geliefert, reagieren auf die Email nicht. Muss den Anwalt einschalten.

It was a great experience and fast delivery highly recommended

Billig Ware, die aus China kommt. Der Kundendienst ist unkooperativ und nimmt die Gewährleistung / Garantiefall nicht ernst. Habe eine falschverdrahtete Lampe bekommen, so dass die Lampe als Defekt oder mit Fehlfunktion bezeichnet werden kann.
Unternehmen möchte keine neue Lampe schicken oder Geld zurücküberweisen, weil die 30 Tage Rückgabefrist überschritten ist, was in diesem Fall eigentlich egal ist. Ich will die defekte Ware tauschen oder zurückgeben.
Sieht auf den Bildern hochwertiger aus, als es in Wirklichkeit ist.
Tun so, als wären sie ein junges europäisches Unternehmen, was ich mir nicht vorstellen kann.
Man kann die Lampen kaufen und einbauen, aber nicht zu dem Preis.
Wahrscheinlich halten die auch nicht lange.

Das Unternehmen ist nur scheinbar ein niederländischer Versender. Tatsächlich wird die Ware direkt auf China verschickt. Bei Widerruf werden 20% Erstattung als Kompensation angeboten. Auf Rückfrage dann 35% mit dem Hinweis auf die enormen (vom Kunden zu tragenden) Kosten einen Rückversands nach China. De facto wird über den erzwungenen und nur ungenügend kommunizierten Rückversand nach China das Widerrufsrecht ausgehebelt. Erst der Hinweis auf die fehlerhafte Information vorab ermöglichte dann den Versand in die Niederlande - auch so angesichts des Warenwert und der damit verbundenen Kosten grenzwertig - Fazit: NEVER EVER ESSARO

Alles Top!! Hier bestellt man gern.

VORSICHT, HIER DROHT VERLUST! Meine Erfahrung mit diesem Shop war enttäuschend und grenzt für mich an bewusste Täuschung.

1. Der falsche Anschein: Durch die Domain (.de) und die Aufmachung wird ein deutscher Händler suggeriert. Tatsächlich handelt es sich um klassisches Dropshipping: Minderwertige Ware (Qualität vergleichbar mit billigster Importware, keinesfalls der Preisklasse entsprechend), die direkt aus China versandt wird. Das Sortiment wechselt ständig, vermutlich damit man gekaufte Produkte später nicht mehr findet – so wurden meine Artikel kurz nach Kauf von der Seite gelöscht.

2. Die Rückgabe-Falle: Wer widerrufen will, erlebt sein blaues Wunder. Obwohl im Impressum eine Adresse in den Niederlanden (EU) steht, verlangt der Support widerrechtlich eine Rücksendung nach China auf eigene Kosten. Das ist nach EU-Verbraucherrecht unzulässig, wird aber genutzt, um Kunden abzuschrecken.

3. Meine Lösung (Tipp für Betroffene): Lasst euch nicht auf die Teil-Erstattungsangebote (30-50%) ein! Ich habe per PayPal gezahlt und einen Fall eröffnet ('Artikel weicht von Beschreibung ab' & Hinweis auf Impressum). Nur durch massiven Druck und den Käuferschutz musste der Händler akzeptieren, dass ich an den rechtlichen Firmensitz in den Niederlanden retourniere.

4. Vorsicht bei der Menge: Dokumentiert alles! Ohne Beweise bleibt man auf dem Schaden sitzen.

Fazit: Finger weg! Essaro versucht auf der Welle von Design-Shops mitzuschwimmen, bietet aber keinerlei Service oder Qualität. Wer schon bestellt hat: Besteht auf die Rücksendung an die EU-Adresse im Impressum!

Die Ware kam beschädigt an, woraufhin wir zurücksenden wollten. Der Kundenservice nutzt ausschließlich KI Antworten und hat unser Anliegen nie wirklich verstanden oder bewusst ignoriert.
Auf mehrmaliges Nachhaken wurde eine Rücksendeadresse in China mitgeteilt - Versandkosten von 45 Euro natürlich selbst zu tragen. Das ist nicht nur ökologischer Unsinn sondern auch Schikane.

Mein Fazit: Die Produkte sehen auf Instagram toll aus, in der Realität sind sie ihr Geld nicht wert. Der Kundenservice ist eine ausgesprochene Katastrophe. Essaro hat uns zum letzten Mal gesehen.