Maison Pierre Marcolini レビュー 

J'ai pendant des années eu le plaisir de déguster, de temps à autres, les excellentissimes pralines Marcolini. Le cœur framboise était en Must ! Malheureusement, depuis que Monsieur Marcolini a revendu son activité à un gros groupe étranger, ce n'est plus du tout la même chose. Les différences se sont fait petit à petit installées. Pour les habitués et les connaisseurs de bons chocolats, il y a pas photo, ce n'est plus la même chose. J'ai d'ailleurs constaté que dans les créations et dans les pralines, il y avait beaucoup plus de praliné et de chocolat au lait qu'avant. Auparavant c'était le chocolat noir et les ganaches qui avait la part belle. Malheureusement, je n'ai plus du tout le même plaisir à aller chez Pierre Marcolini, surtout que les prix sont restés les mêmes pour moins bon ! Je préfère de loin, me diriger vers des chocolatier artisanaux, vraiment artisanaux -). Comme par exemple chez Frédéric Blondeel (dans sa chocolaterie à Koekelberg ou dans les boutiques Elisabeth) ou alors chez Hilde De Volder à Gant ... du pur plaisir !

Très satisfait de la très bonne qualité des pralines.Reçu le jour choisi , petit bémol; frais de livraison élevés.

Address was correct, package for 125 EUR was not even attempted to be delivered. Phone number was available for Fedex and P Marc.. I can prove all of my statements. They give a sh about you, both. Customer considered as collateral damage, paying sh. You call PM by phone, you get friendly BS in return.
I ordered before years ago, also with some issues in delivery. Now I wanted to give them another chance. THEY FAILLED MISERABLY AGAIN.

Vous passez votre commande c'est parfait. Mais ensuite, jour après jour, la livraison est reportée : commande passée le jeudi toujours pas livrée le vendredi de la semaine suivante. Dans ce cas n'interrogez pas la maison Marcolini aucune aide à attendre, ils ne font même pas l'effort de répondre à votre message de réclamation. Vous appelez le service client et c'est vous qui les informez de la non livraison du colis. Aucune action de la part de la maison Marcolini auprès du transporteur. Fraîcheur garantie pour des produits qui auront fait 7 jours de voyage en camionnette...

Zie ook vorige ervaring. Op 28-11 stonden ze dan eindelijk voor de deur, maar ja toen had ik alles al ergens anders besteld, en binnen 24 uur geleverd gekregen, zoals het hoort.Dus Marcolini retour. Ik wil dus mijn geld terug, dat gaat niet gebeuren, dat geld ben je kwijt. Dus deze ervaring is 0 sterren!

Don’t order online
Ordered chocolate in the online shop for over 300€ and never got it. After my order I got an email because my phone number shouldn’t have been correct. Three weeks later I complained that the chocolate still did not arrive and got the answer that also my address should have been incorrect. They didn’t say that in their first email. So they got the parcel back and destroyed the chocolate!
I order a lot online and never got my data wrong…

dont believe their delivery dates to UK. They offer dates which they know they wont be able to meet and their customer care shows complete indifference when you raise this with them

My order arrived in a damaged gift box. I did resolve that, but my main issue is that the chocolates are all too small. They are tasty, but not big enough to really appreciate properly. For this reason alone I would not recommend Marcolini. They are too mean for the price.

Franchement, c'est super. Envoi reçu à date et heure prévue. (Super bien emballé, avec des matières anti-chaleur et même avec petit sac pour le cadeau). Suis super satisfaite. Merci Marcolini!

L'expédition est une honte, après 2 tentatives d'expédition à un ami cela n'a pas fonctionné, il reçoit les avis d'expédition à mon adresse et moi je reçois le colis par 2 fois. La réponse du service commercial c'est que j'ai validé l'adresse d'expédition. Dans mon profil il est bien indiqué l'adresse d'expédition. Les chocolats sont bons sans être exceptionnels.

Nous avons été déçus des chocolats : trop salés, trop de mélanges de goût, ce qui fait que le vrai goût du chocolat ne ressort pas, les pralinés n'ont pas le goût de praliné. Cela ne nous donne pas envie d'en racheter...

I bought five boxes of chocolates and received them yesterday, but all of wrong items. I have emailed immediately, but no one has replied now. The biggest problem is I will leave the UK on Monday. These chocolates are designated by my family gift, until now still no one replied.

Un désastre ! Nous réalisons de belles commandes chaque année pour nos clients. Mais cette année le livreur, après avoir fait tombé les cartons devant nous et d'en constater le piteux état, nous demandons de vérifier les boîtes cadeaux à l'intérieur de ces cartons, normal non ?
Et bien pas pour le livreur qui nous envoie promener en prétextant qu'il n'a pas le temps pour ce genre de conneries et dixit "Si vous n'êtes pas content, je repars avec !"
Pour info, c'est une commande d'environ 2000€ !
Réponse Service Client, "oui en effet, vous comprenez, nos livreurs n'ont pas le temps !"
Ok merci Marcolini de la méprise, du peu de respect que vous avez à l'égard de vos clients !
La suite sur les réseaux sociaux et Google, on ne va pas en rester la !

Commande passée par internet 3 coffrets livrées sans sacs pour offrir !! J ai appelé la boutique St Honoré et on m a répondu que cette option avait été retirée cette année donc faut que j acheté 3 sacs pour pouvoir les offrir super plus on paie cher moins y a de service j espère que les chocolats seront bons !!!

Try to taste the customer service : End of November after having ordered chocolate for Spain which never arrived. Two weeks later after a complaint Marcolini customer service answered : "We would like to inform you that your order is currently still in transit. A longer transit period is possible in this complicated period. For this reason, we unfortunately do not have a precise delivery date.
We do our utmost to ensure that the packages arrive on the requested day but unfortunately this kind of delay is impossible to predict. " Quick online checkup of delivery situation : No problems at all. Again complaining at Marcolini. Now the answer : "Thank you for your patience. We are sorry but it seems that your package is being returned to our workshop by our carrier.
We will open a complaint file to understand the situation. In this case, we want to do the best for you. How can we fix this situation? Does a new package look good to you? If not, a refund is also possible." So I have chosen the option "new delivery". Surprise, surprise the reaction of Marcolini - 3 weeks after the order : "We regret to inform you that a new shipment to this destination is not possible due to logistic problems. We have now proceeded to a full refund of your order."

Il est à regretter de l inexistance du service clients. 2 messages laissés, aucune réponse. Une boutique parisienne m'a transmis un numéro en Belgique, message sur répondeur laissé sans réponse. Dommage pour un chocolatier de renom !

Très déçue par la commande en ligne. Suivi presque inexistant m. Date demandée de livraison pas reprise dans la confirmation de commande et pas de réponse claire à mon interrogation à ce propos. Pas d'information suite à l'envoi et surtout, pour le prix exorbitant de la livraison et du chocolat, figure brisée menu ! Service client contacté, ils sont au courant du problème mais me l'ont quand même envoyé vu que ma commande a été passée il y a un certain temps. Ils vont rembourser... La figurine seulement ! Bref, pas époustouflant P. MARCOLINI

Un service client de mauvaise foi

Le livreur Chronofresh ne souhaite pas me livrer car il a trop de colis dit il lors de son appel. Il annonce alors que je ne suis pas chez moi alors que j'étais chez moi et avait le livreur colissimo en face de moi... Le lendemain, le livreur m'appelle et cette fois il ne parle pas. Le suivi me signifiera qu'il a indiqué que je n'étais pas chez moi (j'étais chez moi) et qu'il a déposé un avis de passage (aucun avis de passage n'aura été trouvé). Il semble que le livreur ne souhaite pas me livrer. Le service client a été mis au courant de la situation dès le premier jour et m'avait promis une livraison. Désormais ils déclarent qu'il est impossible de me livrer. Surprenant car je recois plusieurs livraisons tous les jours (Amazon, Colissimo, DHL, UPS...).

Pierre Marcolini est responsable de la livraison des commandes passées sur son e-shop. Or l'entreprise n'est pas en mesure de me livrer alors que je suis chez moi aux heures indiquées de passage, et se dédouane de sa responsabilité d'exécuter le contrat dans son entièreté, à savoir la livraison de ma commande à mon adresse. Ainsi ils ne souhaitent pas me rembourser alors que je ne suis pas livrée de ma commande et que j'ai déjà perdu beaucoup de temps à ce sujet.

Lors d'une précédente commande chez Pierre Marcolini - que j'ai eu la chance et l'honneur de recevoir - le colis n'étais pas arrivé complet et une coffret de 4 barres avait été inséré au lieu du coffret de 7 barres commandés (et payé).

Je ne leur donnerai pas de troisième chance devant leur mauvaise foi patente. D'autres chocolats sont tout aussi délicieux avec un sens du client beaucoup plus poussé.

Fantastic chocolates, but stay away from the e-shop!
Ordered on Friday with a guaranteed delivery within 48 hours at a cost of 30€!

4 days later, nothing received and no word from either Marcolini or de the carrier.And that for mere 300km.
The delevery cost feels like a rip-off.

If the chocolates are wonderful, the packaging of most products is anything but ecological. And as importantly, customer care is just a function in their company. I had been a regular customer of their online shop and always had problems: not getting the right product or not getting anything but the bill, and the delivery service. Note that I always had to ask for a refund as Marcolini does not keep track of what is or is not sent. No quality control. The last time (literally) I had ordered online the delivery person never showed up, did not contact me (even if they have my phone) and did not leave a notice saying at what time they had been at my place, nor when they would come back. A total disaster. I was offered a voucher (not the full amount of my order, mind you!) to make a new order. This was refused - for obvious reasons. Bon débarras!