E-Wheels Switzerland レビュー 40

sehr freundliche Beratung, die sich auch genügend Zeit genommen hat.

Tip-toper und schneller Reparatur Service in der Filiale Rothenburg. Ich bin sehr zufrieden - Danke!

Quick reply to my questions.

Vor einem Monat habe ich ein E-Bike mit diversem Zubehört gekauft und vor Ort bezahlt. Über eine Woche später wollte ich das Bike mit Zubehör abholen und fragte vorher nach, ob alles parat und ok sei. Ich erhielt zwei E-Mails zurück mit positivem Bescheid.
Als ich dann in der Filiale Spreitenbach ankam, war nichts vorbereitet. Der Verkäufer wollte die Mails sehen und meinte dann, ich hätte besser angerufen statt Mails geschrieben --> Meine Schuld, dass nichts parat ist?

Nachdem ich mein Unmut Kund tat, meinte der Verkäufer "So müssen Sie nicht mit mir reden..." --> Ich werde enttäuscht, und soll das nicht sagen dürfen???

Ich wartete in der Filiale darauf, dass das Bike schnell-schnell parat gemacht wurde. Es fehlten von meinem gekauften Zubehör Helm und Gepäcksatteltasche. Ohne Helm wollte ich nicht fahren und erhielt darauf das Ausstellungsmodell. Ohne Reduktion, obwohl der Helm schon auf Köpfen anderer Menschen war.
Der Sattel rutschte nach drei Fahrminuten nach unten. Da keine Gepäcksatteltasche mehr da war, hatte ich für die Fahrt nach Hause meine Handtasche umgebunden, was zum Fahren ziemlich mühsam war.

Übrigens - auch heute, über einnen Monat nach der Bezahlung, warte ich noch immer auf die Gepäcksatteltasche...

Ich habe ein E-Bike gekauft und dreimal das falsche Ladekabel erhalten. Beim dritten Versuch kam es zudem zu Lieferschwierigkeiten. Inzwischen kann ich mein Fahrrad seit drei Monaten nicht nutzen.
Der Kundenservice war zwar freundlich, zeigte jedoch wenig Verständnis für die Situation und bot keine angemessene Entschädigung an. Insgesamt empfinde ich das Vorgehen als sehr unprofessionell.

Ich hatte ein Anliegen bezüglich Lieferung und das wurde sowohl durch E-Wheels als auch durch die Speditionsfirma umgehend und einwandfrei beantwortet.
Das E-Bike musste ich zwar noch fertig zusammenbauen, aber als Frau mit Hilfe von Chat GPT hat das ganz gut geklappt.

My questions by email were answered in a polite and good manner with in a ideal laps of time

Hi, I bought a bike from a very helpful lady in the shop in Bern, great service.

Sehr guter Kundenservice, schnelle und präzise Antworten. Ich war in Kontakt mit zwei Kundenservice-Mitarbeiterinnen. Sehr professionell und freundlich.
März 2026.

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung der Bestellung und für das freundliche Team in Ihrer Filiale in Rothenburg. Ein junges, höfliches Team, das Ihre Fragen stets gerne beantwortet.

I ordered a Momas Voyageur longtail bike from E-wheels in March 2026, and the delivery was impressively fast. When I was initially unsure if the passenger kit had been delivered along with the bike, I reached out via email and received a quick, helpful response. I also had several questions regarding the assembly; again, the support was top-notch and the replies were immediate. Even when I discovered some screws for the wheel protector were missing, the team resolved the issue right away. I was in contact with Katja throughout the entire process—she was incredibly pleasant and helpful with every question I had. I highly recommend E-wheels!

Gut, ich bin sehr zufrieden. Danke

Top Personal, top Service, top escooter ergattert.. Bin rundum begeistert.

Ich habe Mitte August ein E-Bike online bei E-Wheels gekauft. Das E-Bike wurde mir nie geliefert, trotz mehrfachem Nachfragen. Der Kundendienst von Norwegen verwies auf die Logistik in der Schweiz und konnte das Problem nicht lösen. Ende November 2025 erhielt ich dann mein Geld zurück. Nie mehr E-Wheels, absolute Enttäuschung!

Extreme Lieferverzögerungen und schlussendlich konnte nur ein Teil der Bestellung geliefert werden. Musste mehrmals reklamieren. Schlechtestes Kundenerlebnis ever!

SUPA DUBA coole junge Leute, mit extrem guten Fachkenntnissen. Vielen DANK auch an RAFA.

Super Beratung, sehr freundliches Verkaufspersonal, alles Bestens

Ich bin ein sehr anspruchsvoller Kunde doch ich wurde ebenso gut beraten, wie ich selbst auswähle. Auf Spanisch, Englisch, Deutsch und Französisch, habe ich das passende E-Bike (Odin - Fossna) Dank der SUPER Beratung gefunden und bin nach wie vor seit Wochen glücklich ohne Probleme unterwegs.
Danke nochmal an das EWheels Bern Team.

For a while I had observed the e-bike market in Switzerland. I read that in summer 2025 that dealers were sitting on large quantities of unsold e-bikes which had been procured during the Corona pandemic - and now they hardly could be sold.

There were then quite a few sales, sometimes up to 50% off the original price. I was first considering a Leopard e-Bike from Jumbo (COOP), but then I saw the e-bikes offered by e-Wheels. A very informative website, with many models, excellent features, and a few e-bikes were reduced in price by 40%. The shipping cost was CHF 0, in contrast to many other sites. And the delivery time was given as 1-4 days - absolutely acceptable for me.

So I decided to purchase online a JASON PRO TREKKING, with L frame suitable for my size.

Ordering was easy, I did pay with my credit card.
Got immediately an email confirming my purchase.
There was a link in that mail to check the order status, and that led to a 404 error. That made me a little nervous, especially because that error was not yet fixed on the next day, and I had gotten no further email from e-Wheels. The email from e-Wheels also stated that there is an unexpected delivery problem, and that the delivery would be later than anticipated. That made me even more nervous - I did not want to receive the velo in winter, I wanted it now. I read a few reviews on TrustPilot, and some dissatisfied customers mentioned a delivery delay of 3 months.

So I decided that I might just drive directly to one of the three outlets in CH, each of them had listed this e-bike in stock. I called the phone number, but there was only an English answering prompt. I did leave a message, in German, that I would like to pick up the bike directly. Later I noticed that all the three store locations had the same phone number, which apparently was redirected to a site in Norway - where the headquarters of e-Wheels are located.

I also noticed that on the website an email address is given, the same for each store. And that was the email address from which I had received the first order confirmation. It had stated there that no reply to this email was accepted. I did then anyway write to that email address, forwarding my order confirmation, and asking if I could pick up the e-bike directly at a store.

Next day I received an very friendly email from William from e-Wheels, confirming that my e-bike had been indeed already shipped the day before, and that it was scheduled to arrive the next day. That would make it three days delivery. Excellent!

I also received an email from the shipping company Planzer that there would be an unforeseen delay, but their official online schedule stated that the bike would arrive the next day. So no problem in my view if the bike does not arrive today, I am glad when it arrives the next day.

And indeed it did: 2pm next day I got a phone call, the truck is on its way. I met the truck driver, the bike was unloaded, then I brought it to my place and began unpacking. All was very well packaged, no damaged items, all was well.

Everything was there, I did follow the very clear instructions on their YouTube video. All necessary tools were included, but I used also a few of my own tools to make some adjustments easier for me. Then I charged the battery, and then I took a first test ride. Excellent! Very sturdy bike! Nice thick tires, exactly as I wanted them. And very comfortable to ride, with lots of power helping me in my uphill rides.

So overall an excellent experience, purchasing an excellent e-bike for a reasonable price. Never mind the things which did initially make me a bit nervous - they were all resolved, and the bike arrived 3 days after I had ordered it.