Urbanbiker レビュー 25

Compré una bicicleta eléctrica UrbanBiker hace unos meses y estoy encantado. Buscaba una ebike cómoda para moverme por la ciudad y hacer alguna ruta ocasional, y ha resultado ser una gran elección. La batería dura mucho más de lo que esperaba, el motor ofrece una asistencia muy natural y los acabados son de gran calidad. También quiero destacar la atención al cliente, que fue muy cercana y resolvió mis dudas con rapidez. Recomiendo UrbanBiker a cualquiera que esté pensando en comprar una bicicleta eléctrica de calidad.

Llevo varios meses utilizando mi bicicleta eléctrica UrbanBiker y la experiencia está siendo fantástica. La uso a diario para ir al trabajo y también los fines de semana para rutas más largas. Tiene una autonomía muy buena, es cómoda de conducir y se nota la calidad de fabricación. Además, cuando necesité asesoramiento, el servicio técnico me atendió de forma rápida y profesional. Una compra que ha merecido totalmente la pena.

Llevo varios meses usando mi UrbanBiker para ir al trabajo y estoy bastante contento. La batería aguanta bien para trayectos diarios y el motor ayuda mucho en las subidas sin sentirse brusco. La bici se nota estable y cómoda, especialmente en ciudad y caminos sencillos. Como punto a mejorar, el peso es algo elevado cuando toca moverla sin asistencia, pero en general la relación calidad-precio me parece muy buena y repetiría la compra.

Llevo un tiempo usando la bicicleta y hasta ahora la experiencia ha sido muy buena. Buscaba una opción práctica para moverme a diario y ha cumplido con lo que esperaba. La conducción es cómoda, la asistencia eléctrica se nota natural y hace mucho más fáciles los trayectos largos o con pendientes. También valoro que el proceso de compra fuera sencillo y que pudiera resolver mis dudas antes de decidirme. En general, estoy contento con el resultado y considero que ha sido una buena compra.

Mi experiencia ha sido positiva desde el proceso de compra hasta el uso de la bicicleta. La entrega llegó dentro del plazo previsto y el embalaje venía bien protegido. El montaje fue bastante sencillo y, tras varios días de uso, la bicicleta se siente cómoda y estable. La asistencia eléctrica funciona de manera suave y la autonomía está siendo suficiente para mis trayectos habituales. Además, cuando tuve una duda sobre el funcionamiento, recibí atención y respuesta en un tiempo razonable. En general, estoy satisfecho con la compra y con la relación calidad-precio.

Suite à un avis que j’ai lu récemment, j ai décidé à partager mon expérience…car j ai vécu une situation assez similaire.
Le SAV est clairement insuffisant: mes messages sont restés sans réponse pendant un long moment. J’ai finalement dû appeler, et la personne que j’ai eue au telephone ne semblait pas connaitre les produits ni les composants des vélos…
c’est vraiment problématique.
De manière générale, la gestion du service m’a paru peu professionnelle.
J’ai également été surpris par certaines pratiques concernant les avis clients, avec des tentatives d’influence que je trouve regrettables. Ma femme a d’ailleurs été confrontée à ce type de demande, mais a préféré conserver son avis négatif afin que les futurs clients puissent se faire une idée réelle.
De mon côté, je ne rachèterai pas chez eux et je ne recommande pas.

I would like to highlight the excellent service I received after experiencing an issue with my bike. From the very beginning, the team responded quickly and efficiently, showing a proactive approach in finding solutions.

Throughout the entire process, they were extremely kind and professional, which gave me a great sense of confidence. The issue was handled in a smooth and effective manner, exceeding my expectations.

Without a doubt, this is a high-quality service. If I ever need assistance again, I would not hesitate to contact them. Highly recommended.

Nach 3 Jahren ist die Hinterradachse des E-Bikes mit Motor drinne gebrochen.
Ich habe einen neuen Motor bestellt, der aber defekt geliefert wurde und nach Einbau einen Fehlercode anzeigte.
Der Verkäufer hat auf keine Nachricht reagiert.

Ich musste Paypal einschalten, wo der Verkäufer 10 Tage lang nicht reagiert hat, erst einen Tag bevor ich Paypal einschalten konnte und da hat er auch nur auf seine Rückgabebedingungen hingewiesen.
Ich soll aber trotz defektem Artikel die Rücksendekosten tragen.

Edit: Ergänzung zu meiner Bewertung:

Weniger als fünf Stunden nach Veröffentlichung meiner Trustpilot-Bewertung habe ich erstmals eine direkte E-Mail vom Verkäufer erhalten.
Er behauptet, er hätte bereits geantwortet. Merkwürdig natürlich, dass ich vorher keine E-Mail bekommen habe, aber nach meiner Bewertung direkt Eine.
In dieser wurde mir Abholung und Rückerstattung angeboten, allerdings unter der Bedingung, dass ich auf meine einzige Sicherheit, dass Geld über Paypal zurück zubekommen, verzichte.
Ich sollte den bei PayPal eröffneten Fall schließen und meine Bewertung hier ins positive ändere.
Nach meiner Ablehnung der Bedingungen wurde mir mitgeteilt, dass die Rücksendekosten dann von mir selbst zu tragen seien.
Es wurde außerdem darauf hingewiesen, dass geprüft werde, ob sich der Artikel in ordnungsgemäßem Zustand befindet und nur dann eine vollständige Rückerstattung erfolgt.
Ein Motor muss logischerweise für eine funktionsprüfung eingebaut werden.

Sehr schlechter Service und schlechte Qualität der Artikel

Also, wir haben seit 4Jahren 2 Vienna und sind rundum zufrieden mit den Bikes. Etwas schwierig gestaltet sich die Wartung machen zu lassen.
Nicht jeder Händler nimmt die Räder an. Aber wir haben einen Service gefunden, der die Wartung übernimmt, da ja im Saarland keine Partner in der Nähe sind.
Die Räder sind zuverlässig und das Preis-, Leistungsverhältnis ist super.
Lediglich der übliche Verschleiß...
Die Kommunikation mit dem Service ist auch Klasse.

Hallo zusammen,

also kann mich bis jetzt nicht beschweren, eher im Gegenteil!
Ich habe meine Dakota seit mind. 3 Jahren und bis dato keine Probleme gehabt, abgesehen von den Verschleißerscheinungen, die völlig normal sind.

Viele Grüße
A. Romanov

Das Fahrrad ist nach knapp 4 Jahren kaputt und nicht mehr nutzbar. Urbanbiker möchte 135 Euro für die Abholung und den Kostenvoranschlag haben.
Ich habe einen Shop in der Nähe kontaktiert, der diese Bikes führt. Dieser hat jedoch die gleiche Aussage erhalten "das Fahrrad sollte besser abgeholt werden nach Spanien zur Diagnose". Wozu gibt es dann Händler und Werkstätten in Deutschland?
Finger weg, besser ein Qualitätsprodukt mit gutem Service und guter Teileversorgung kaufen, das nicht zum Kostenvoranschlag nach Spanien muss, vor allem nicht nach so einer kurzen Zeit.

Livraison top/ protection vélo top
Points faibles: Autonomie eco avec batterie 100% chargé sur l'application est affiché 90 km maximum, on est loin des 140 km.
Sur leur manuel il est bien dit que de nombreux autres facteurs influencent l'autonomie🤔. Il nous dit qu'il faut découvrir le guide des bonnes pratiques sur l'autonomie sur leur site 🤔.
A ce prix là, les miracles n'existe pas
C'est un vélo pour débutant.
La remise odo doit être effectuée au fin fond de l'application pas très pratique. Le bouchon de protection de la prise de charge est de conception légère. Pas toutes les clés pour régler le poste de pilotage

Absolute Katastrophe. Nicht zu empfehlen. Das Fahrrad funktionierte nach 4 monatiger Nutzung nicht mehr. Nach gefühlten 100 Emails, wurden der Motor und Kontroller abgeholt. Dabei ist zu erwähnen, dass die Firma nicht das Fahrrad abholt, sondern die einzelnen Teile. Super für jemanden, der nicht vom Fach ist. Anstatt das Fahrrad zu reparieren wurde mir ein neuer Motor und Kontroller angedreht, den ich zahlen musste, da anscheinend eine Fremdschuld des Schadens vorlag. Leider funktioniert nach Kauf und wiedereinsetzten der Teile das Fahrrad weiterhin nicht. Wieder 100 Emails . Keine Abholung des Fahrrads. Begründung ich habe die gelieferte Teile anscheinend nicht richtig eingebaut. habe dies von einem dritten überprüfen lassen. Keine falsche Installation. Weiterhin steht jetzt ein funktionsunfähiges Fahrrad MIT Garantie bei mir .......

schlimmste E-bike der Welt und schlechteste E-bike Firma und Garantie.
Nach zwei Tagen tauchen viele Probleme auf die wichtigsten davon der Bike ruckelt stark seit 10 Monaten und nach 3 malige Sendung zu Werkstatt ist das Problem nicht gelöst
Außerdem die Firma entkam von der Garantie und wollen die Reparatur kosten

De maravilla, la bici tuvo un problema , y reaccionaron rápido y sin poner ninguna pega para la reparación que me hizo su servicio técnico de Sevilla. Han estado muy pendientes hasta la solución del problema. Una vez solucionado con la bici estoy encantado , muy buena relación precio calidad

Ich habe über Decathlon das Urbanbiker Dakota gekauft. Hätte ich mal früher über diesen Hersteller recherchiert.

Ich bin etwa zwei Wochen mit dem e-Bike gefahren (200KM). Dann ging der Hinterradmotor kapput, als es bergauf ging.

Ich habe die Firma angeschrieben per Mail. Und bekam auch Hilfe, als sie merkten dass ich in der Schweiz bin haben wir uns darauf geeinigt, dass sie mir das Ersatzteil zuschicken und ich es selbst austausche, was auch geklappt hat. Sonst hätte ich es nach Spanien schicken müssen, da würde ich wahrscheinlich jetzt noch warten.

Zum Glück Garantiefall, keine Kosten kamen auf mich zu, bis dahin.

Ich habe das neue Rad montiert und es lief wieder. Wie sich jetzt herrausgestellt hat, haben die nicht ein identisches Rad geschickt, das Original hat 10 Gänge hinten am Kranz. Das neue Rad, dass sie mir gesendet haben hat 9 Gänge. Ich musste das ganze dann in einer Werkstatt machen lassen, weil der Schalthebel natürlich nicht mehr richtig passte, dieser Hebel wurde ersetzt. Werkstatt, weil ich keine Ahnung davon habe.

Ich habe sowas noch nie erlebt. Ich hoffe, dass ich damit aber noch einige Jahre fahren kann und es in Zukunft nicht noch weitere grosse Probleme gibt.

Kann nur alle negativen Bewertungen voll und ganz nachvollziehen. Grotten Service ist noch geschmeichelt. Spart schon mal 125 Euro um euer Rad nach Spanien zu schaffen um einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zu bekommen. Werkstatt in Deutschland konnte auf Nachfrage nicht genannt werden obwohl es welche geben soll. Habe das Rad bei Amazon gekauft, dort gibt es das Rad und die Firma nicht mehr, warum ist klar. Bei mehrmaligen Kontakt mit den "Kundenservice" wurde man unwirsch und auf die schlechten Bewertungen angesprochen wurden diese als Lügner bezeichnet. Darum auch hier keine Reaktion auf Trustpilot durch Urbanbike.Das soll es soweit gewesen sein, bei Bedarf kann ich den Emailverkehr mit den Kundendienst von Urbanbike nachreichen.Auf Nachfrage bei heimischen Radprovis keine Reparatur bei solchen zusammengebauten Rädern der Firma Urbanbike, nach dem Motto hier wurden unterschiedliche Einzelteile von unterschiedlichen Herstellern verbaut, no Reparatur. Der Motor der Räder sind extrem laut und schweres Rad.

Achat d'un vélo neuf au bout d'une centaine de kms 6 rayons cassés sur la roue arrière moteur, je demande le remplacement de la roue sous garantie car sûrement un mauvais montage et réglage des rayons mais le SAV me donne des solutions de réparations les plus loufoques les unes que les autres mêmes leurs distributeurs en France ne veulent plus travailler avec eux.
Je déconseille fortement cette société et je regrette amèrement mon achat et surtout mon avis favorable lors de la réception........

Très déçu de l'achat de mon vélo.
Roulements de la direction défectueuses, ils m'ont renvoyé les roulements, j'ai eu a ma charge l'achat de l'outillage et la graisse pour le remplacement.
Maintenant la fourche a un jeu énorme et un bruit de claquement après 200kms d'utilisation ???
Ils ne veulent pas la remplacer, car ils trouvent ça normal ???
Donc le remplacement de la fourche est à mes frais.
Le vélo a 3 mois.
Très Mauvais service après-vente. Beaucoup de blabla pour vous faire patienter. A fuire

Kann mich leider auch nur negativ äussern.
Decathlon verkauft zwar die Velos über Decathlon, übernimmt aber keine Garantie.
Überall heisst es, dass bei vollem Akku ein LED rot leuchtet ist ein Fehler. Auch im Internet heisst es, da ist ein Fehler. Die Firma aber sagt, das ist normal.
Den Akku muss man dermassen ins Akku Fach reinballern. Sonst geht es nicht. Da heisst es immer Erschütterungen vom Akku vermeiden. Was für ein Witz
Auch 200 Kilometer ist eine dicke fette Lüge. Ich fahre sehr sparsam. Meist auf dem 1. Bringe 70 Kilometer hin.
Fazit. Hände weg. Diese Firma übernimmt keine Verantwortung. Vermeidet deshalb direkt Kontakt.