Falconeri レビュー 

Après un gros litige internet, j’ai rencontré par hasard en boutique (rue Tronchet Paris), la directrice France
Problème résolu immédiatement
Merci et félicitations pour ce sens commercial
Évitez absolument les commandes sur le site , source de problèmes qui à mon avis est géré par IA vu le manque de souplesse commerciale
À savoir FALCONERI est la marque qui dégage beaucoup de marge pour le groupe CALEEDONIA
Privilégiez la boutique indiquée plus haut .
Très très dommage que la marque n’ait pas plus de couleurs
Malgré tout, je vais abandonner la marque.

Sono una cliente Falconeri da diversi anni e a fine dicembre u.s. mi sono recata presso il vostro punto vendita di viale Lazio n. 75 a Palermo, per fare un reclamo. Infatti una maglia DMLA 250-S- cod. colore 8928 acquistata presso il sopracitato punto vendita e lavata una sola volta in lavanderia, presenta buchetti nella parte anteriore laterale bassa a sinistra. La commessa dapprima ha fatto una foto al capo fallato, dopo qualche giorno, in data 5 gennaio, mi ha contattata telefonicamente chiedendomi di consegnare la maglia (cosa che ho fatto il giorno seguente) perché venisse effettuato un controllo di qualità. Trascorsi parecchi giorni, non avendo ricevuto alcuna risposta, ho dovuto sollecitare più volte fino a quando, a febbraio mi è stato dato il responso finale: la maglia non è rimborsabile,non è sostituibile ma può essere riparata presso la sede della Falconeri pagando la modica cifra di € 33,00.Tutto ciò lo reputo molto vergognoso per un’ azienda di questo livello e molto offensivo nei miei confronti. Il capo era fallato, non sostituibile e per di più io avrei dovuto pagare € 33,00. Non mi era mai capitata una cosa del genere con altre aziende, e quindi dico VERGOGNA !!!

Esperienza estremamente deludente presso il negozio Falconeri di Via Montenapoleone a Milano.

Mi sono rivolto al punto vendita per un problema su un prodotto acquistato, aspettandomi un servizio all’altezza del marchio e della location. Purtroppo è successo l’esatto contrario. Il personale si è arrogato il diritto di fornire conclusioni Nessuna reale analisi, nessuna volontà di approfondire, nessun tentativo concreto di trovare una soluzione.

L’atteggiamento percepito è stato di chiusura e superficialità, poco coerente con l’immagine di un brand che si posiziona come premium. In un contesto come Via Montenapoleone, ci si aspetta attenzione al cliente, ascolto e professionalità. In questo caso ho trovato rigidità e poca disponibilità.

Quando si acquista un prodotto di un certo livello, non si paga solo l’oggetto ma anche il servizio. E qui il servizio è stato decisamente al di sotto delle aspettative.

Esperienza negativa che, purtroppo, mi porta a rivedere completamente la mia fiducia verso questo punto vendita e sul brand Falconieri

Beaux produits, assistance boutique Marais proche de l’hostilité.

Malgré un achat à 750 euros le service est resté totalement nul.

Dommage. Le personnel est tout à fait incompatible avec le produit.

Pessima esperienza. Ho acquistato nel punto vendita di Milano due maglioni(usufruendo dello sconto previsto a 129 euro)uno dei quali è stato ordinato online direttamente dalla commessa perché non disponibile nel colore da me desiderato. Il maglione arrivato mostra una vestibilità diversa da quello che mi era stato fatto provare in negozio. Mi reco nel punto vendita di Bari (dove vivo) per effettuare un cambio e mi viene detto che la taglia da me richiesta non è disponibile in negozio e neppure ordinabile da loro,nonostante sul sito sia presente. Mi viene consigliato di effettuare il reso del maglione e di fare un nuovo ordine. In questo modo però perderei i vantaggi della promozione. Trovo assurdo che il punto vendita non possa effettuare un ordine di un prodotto ampiamente disponibile sul sito. Decisamente pessima assistenza al cliente da un negozio che ritenevo una garanzia in termini di qualità e affidabilità

C'était ma deuxième commande et je n'ai pas été déçue. La qualité des produits est toujours au rendez-vous et les retour et remboursement se sont déroulés sans aucune difficulté, alors même qu'il s'agissait d'articles soldés. Je ne comprends pas les commentaires négatifs et espère que ceux qui sont très satisfaits partageront également leurs points de vue

Abbiamo acquistato 4 capi presso il negozio di Desenzano del Garda. Commessa gentilissima e veramente capace e disponibile caratteristiche oggigiorno assai rare. Prodotti di alta qualità. Alla prossima

Servizio terribile. Per due volte ho comprato online un prodotto, pagato confermato ecc. Il giorno dopo sul loro sito web compare "spedizione annullata" senza una spiegazione niente.Il servizio clienti dopo insistenze che l'articolo e' terminato, per la seconda volta ? E poi perché sul loro sito si può ordinare ? Il tutto senza la minima spiegazione , una email qualcosa. Terribile azienda, non comprero piu niente da loro

Ho acquistato un maglione personalizzato prima di Natale, ho pagato le spese per la spedizione express per farlo arrivare prima ma è arrivato il 29 Dicembre. Le iniziali sono difettose (Grandissime e fatte male) e l'ho restituito. Dopo ennesimi reclami mi rispondono che per loro il prodotto non è difettoso e ho tempo 90 giorni per riaverlo pagando io le spese di spedizione. Nelle loro clausole di reso tutto ciò non è specificato, ho chiesto chiarimenti sulle condizioni contrattuali e documentazione che approvi la loro affermazione. Continuano a rispondere in modo vago, mi sono rivolta all'associazione consumatori. Sono davvero pessimi

Acquistato prodotto personalizzato con taglia sbagliata dopo circa 15 minuti mi accorgo dello sbaglio e cerco di annullare ordine o di modificarlo non e stato possibile perché è troppo tardi ..manco lo stavano facendo al momento ora non mi danno il rimborso perché è perche e personalizzato ma neanche ciò era spiegato benissimo ....per me non sono stati per niente corretti

Ho acquistato un capo 11 giorni fa, dal servizio clienti mi dicono che c'è un problema tecnico (ho dovuto contattarli io, altrimenti nessuno si è fatto sentire). Risolto il problema tecnico (spedizione della confezione regalo................non commento), una settimana fa, oggi NESSUNO (ne servizio clienti via mail, ne servizio clienti via form, ne servizio clienti telefonico) sa dirmi quando viene spedito, quando arriva, nessun aiuto se non un misero CI DISPIACE. Per il prezzo della merce, e il nome del brand il servizio che viene offerto è RIDICOLO. In tutto questo, comunque, il pacco risulta in lavorazione nel metaverso.
L'ordine è il numero 2620152977.

Very poor quality and disgraceful customer service.
You pay premium prices for Falconeri products, yet when an issue arises, customers are simply ignored.
own several Falconeri items. One knitwear piece came undone perfectly at the seam, which indicates a clear manufacturing defect. I reported it in store, but the repair was refused because 2 years and 4 days had passed since purchase. This is unacceptable, especially as Falconeri itself states that the warranty period is 3 years.
The store staff were clearly misinformed.

After multiple emails with customer support, they finally confirmed that the warranty is indeed 3 years, only to then claim the item was “misused” and refuse the repair anyway.
How exactly do they prove misuse?
How does a €200 garment develop a perfectly clean seam tear through misuse???

This feels like a convenient excuse to avoid responsibility. I will be spending my money elsewhere, and I will make sure others are aware of this experience before buying from Falconeri.

Sono cliente Falconeri da anni, ma l'esperienza che sto vivendo dal 9 dicembre scorso mi costringe a chiudere definitivamente ogni rapporto con questo brand.
Dopo aver acquistato un maglione in cashmere ultrasoft personalizzato, ho contattato l’assistenza per un dubbio sulla taglia (visti precedenti errori di etichettatura del brand). Su loro indicazione, ho reso il capo come "difettoso" per una verifica. Accortami successivamente che si trattava solo di una vestibilità diversa del modello, ho immediatamente contattato il customer service scusandomi e chiedendo la restituzione del maglione, dichiarandomi disposta a pagare le spese di spedizione.
Da quel momento è iniziato il silenzio:
• Mesi di attesa: Un mese di email ignorate o risposte evasive.
• Mancata collaborazione: Ho organizzato a mie spese un corriere per il ritiro in data 28 gennaio, preventivamente comunicato e confermato da loro. Nonostante ciò, hanno rifiutato di consegnare il pacco al corriere per più giorni consecutivi.
• Risposte preimpostate: Continuano a parlare di "verifiche" su un capo già pagato, personalizzato e di mia proprietà, trattenendolo senza motivo legittimo da oltre un mese e mezzo.
È inaccettabile che un'azienda che punta sul lusso tratti i clienti storici con questa sufficienza, trattenendo merce pagata e ignorando i tentativi di risoluzione bonaria. Se l'articolo non verrà consegnato al mio corriere entro il 2 febbraio, procederò immediatamente con una denuncia formale presso i Carabinieri.
Sconsiglio vivamente l'acquisto online: finché tutto va bene il prodotto è valido, ma al primo problema sarete abbandonati a voi stessi.
Alessandra Sciacca

Il sito web funziona così così (difficoltà a registrarsi, ecc.). Vado in negozio; mancava la taglia del prodotto che mi interessava e me lo inviano gratuitamente a casa dicendo che potrò gestirlo come un acquisto on line. Dopo pochi giorni arriva a casa ma Il prodotto non è adatto a me quindi cerco di renderlo. Ma scopro che non è possibile farlo on line e devo tornare in negozio (70 km da casa mia) per il reso. In negozio non volevano fare il rimborso sulla carta di credito ma pretendevano un cambio immediato con altra merce. Dopo lunga discussione la responsabile del negozio mi ha offerto una reso card, precisando che è una eccezione e la politica del brand non lo prevede normalmente. Se questo è il lusso che tanto promuovono nelle pubblicità... Tra l'altro il prodotto che dicono Made in Italy era fatto in Turchia. Salvo solo il personale per la loro gentilezza.

Abbiamo deciso di andare a fare shopping presso l'outlet Falconeri nella sede centrale di Avio, poiché passando sull'autostrada vedevo sempre questa grande insegna e bell'edificio. Quindi abbiamo rinunciato a due ore di sci per fare acquisti. Una volta entrati, abbiamo trovato il nulla, capi obsoleti, una nulla scelta non c'erano per esempio maglie a lupetto se non di un solo modello e con tagli disassortite. La scortesia delle commesse credo sia la conseguenza. Uno si aspetta in un flagstore di trovate di tutto e di più inclusa la competenza con gentilezza dalle commesse, che invece neanche ti guardano in faccia quando ti parlano. Penso che un semplice negozio come quello di Ancona abbia 10 volte più assortimento. E poi leggendo le etichette non ho trovato più un Made in Italy, ma Tunisia ecc. E pensare che le prime maglie che ho comprato da loro erano Made in Italy. Adesso la qualità sembra da bancarella cinese. e non venitemi a dire che voi puntate sempre all'eccellenza, per favore, non prendeteci per i fondelli. ADDIO Falconeri, non comprerò mai più niente da voi...fine.

Mi permetto di esprimere in’opinione negativa perché trovo assurdo che un negozio che propone capi di fascia medio alta, offra un servizio così pessimo alla sua clientela.
Si, mi ritengo cliente perché acquisto più capi a stagione ma entrando oggi nel negozio di Monza non mi sono sentita per niente accolta, Ho acquistato solo perché conosco i capi e avevo le ideee chiare ma se fosse per le commesse me ne sarei andata dopo un secondo..

Esattamente il 4 dicembre ho acquistato un dolcevita personalizzato, peccato che le iniziali le hanno ricamate minuscole, pertanto oltre la figura brutale con la persona a cui ho fatto il regalo, ho provveduto alla richiesta di reso che hanno accolto in cambio mi dovevano rimborsare la.spesa con una card, morale.della favola oggi mi scrivono che il reso non mi è dovuto in quanto un articolo personalizzato e che a mie spese dovevo riavere l articolo....
Ma scherziamo.... Un azienda che vende capi importanti sta 2 mesi prendendo in giro i clienti.
Non consiglio assolutamente ne l azienda ne il personale.

LA RISPOSTA CON LA SOLUZIONE AI PROBLEMI CHE DI VOLTA IN VOLTA I VARI ACQUIRENTI VI INVIANO, DOVETE DARLA PUBBLICAMENTE E NON IN PRIVATO, PER LA VOSTRA VISIBILITA' PUBBLICA COSI' COME SONO LE RECENSIONI. E' SEMPLICE! SPERO SIA BEN COMPRESO IL CONCETTO.

Terrible customer service at falconeri. Bought a sweater 2 months ago. It didn’t fit right so I returned it. As other people have stated, they keep saying my refund is “stuck”. A good business should be able to manage returns. I will continue to write bad reviews until my money it returned. If falconeri would like to respond. Please do not respond with a generic apology. It won’t do anything. Respond with a confirmation of the money returning to my account.