Faro Barcelona レビュー 61

Faro Barcelona からの回答

6日前

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.

Chez FARO, nous faisons continuellement évoluer nos produits afin d'offrir des ventilateurs alliant design, innovation et qualité. Cet engagement nous permet aujourd'hui d'être reconnus comme l'une des marques de référence en Europe dans le domaine de la ventilation décorative.

Concernant la télécommande, nous recommandons toujours l'utilisation de pièces de rechange d'origine. Elles sont les seules à garantir une parfaite compatibilité avec le récepteur du ventilateur ainsi que le bon fonctionnement de toutes ses fonctionnalités et des vitesses pour lesquelles il a été conçu. Les télécommandes universelles ne peuvent pas assurer ces performances de manière fiable, c'est pourquoi leur utilisation est déconseillée.

À titre de conseil d'entretien, nous recommandons également de faire fonctionner le ventilateur au moins une fois par mois, même en dehors de la saison d'utilisation. Cette simple habitude contribue au bon fonctionnement des composants électroniques et favorise leur durabilité dans le temps.

Nous regrettons que notre politique tarifaire et les frais d'expédition n'aient pas répondu à vos attentes. Nous restons néanmoins engagés à proposer des produits de qualité, conçus pour durer, ainsi que des pièces détachées d'origine garantissant leur bon fonctionnement pendant de nombreuses années.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,

L'équipe FARO

Faro Barcelona からの回答

6日前

Hola,

Lamentamos que estés teniendo esta experiencia con tus ventiladores Rudder.

Por lo que comentas, ambos equipos han comenzado a presentar el mismo síntoma tras un periodo similar de uso. Aunque revisaremos tu caso en detalle, este modelo es de reciente desarrollo y está ofreciendo muy buenos resultados en instalaciones similares, por lo que este comportamiento no es habitual.

Cuando dos unidades presentan el mismo síntoma, además de revisar el propio ventilador, también es importante comprobar posibles factores externos, como la instalación, el entorno de funcionamiento o la alimentación eléctrica, ya que pueden influir en la aparición de ruidos mecánicos.

Nuestro equipo técnico está revisando tu incidencia y se pondrá en contacto contigo para realizar las comprobaciones necesarias y ofrecerte la mejor solución posible.

Gracias por compartir tu experiencia y por tu paciencia mientras investigamos el caso.

Un saludo,

Equipo de Faro Barcelona

Faro Barcelona からの回答

2026年6月11日

¡Gracias por tu comentario!

Faro Barcelona からの回答

2026年6月11日

¡Gracias por tu comentario!

Faro Barcelona からの回答

2026年6月11日

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour avoir choisi notre ventilateur MOREA.

Nous sommes heureux que le design du produit vous ait satisfait. Concernant la notice, nous prenons bonne note de votre remarque et continuons à travailler pour rendre nos instructions toujours plus claires.

Au sujet des câbles et du récepteur, le ventilateur a été conçu pour que l'ensemble des composants puisse être logé à l'intérieur de la cloche. C'est pourquoi nous recommandons que l'installation soit réalisée par un professionnel qualifié, afin de garantir un montage conforme et une finition optimale.

Le modèle MOREA est aujourd'hui installé dans de nombreux foyers et nous ne rencontrons généralement pas de difficultés liées à la fermeture de la cloche. N'hésitez pas à contacter notre service technique avec quelques photos de votre installation ; nous serons ravis de vous accompagner.

Cordialement,

L'équipe Faro Barcelona

Faro Barcelona からの回答

2026年6月11日

Muchas gracias por su valoración.

Es un placer saber que su experiencia ha sido satisfactoria. Comentarios como el suyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes y colaboradores.

Esperamos volver a acompañarle en futuros proyectos.

Un cordial saludo,

Equipo Faro Barcelona

Faro Barcelona からの回答

2026年4月13日

Hola Ana Belén.

Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación te ha podido ocasionar.

En este caso, el producto fue fabricado y suministrado conforme a las especificaciones del proyecto. Aun así, desde Faro hemos revisado la situación contigo para poder ofrecer una alternativa que mejore el resultado en el espacio.

Con este objetivo, ya se ha trasladado una propuesta con condiciones especiales para facilitar la adaptación a una solución más adecuada, y quedamos a la espera de tu confirmación para poder avanzar.

Seguimos a tu disposición para cualquier consulta y para ayudarte a cerrar el caso de la mejor manera posible.

Un saludo.

Faro Barcelona からの回答

2026年6月11日

¡Gracias por tu comentario!

Faro Barcelona からの回答

2026年6月11日

Thank you for your review.

We are delighted to know that your experience with us has been a positive one. Customer satisfaction is our greatest motivation, and comments like yours encourage us to continue offering the best possible products and service.

We look forward to assisting you again in the future.

Kind regards,

Faro Barcelona Team

Faro Barcelona からの回答

2026年2月4日

Es un verdadero placer trabajar con clientes como vosotros, especialmente después de tantos años. ¡Esperamos seguir colaborando por muchos años más!

Faro Barcelona からの回答

2026年2月3日

Muchas gracias por tu reseña Rosa!

Faro Barcelona からの回答

2026年1月23日

Gracias Cristina, por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión. Nos alegra saber que la experiencia ha sido positiva. Seguiremos trabajando para estar siempre a la altura.

Faro Barcelona からの回答

2026年1月23日

Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que todo el proceso ha sido claro y bien acompañado. Seguiremos trabajando para que así sea en cada pedido.

Faro Barcelona からの回答

2026年1月23日

Gracias Benjamin, por tu valoración y por la confianza. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir cuidando cada detalle, tanto en el servicio como en el producto.

Faro Barcelona からの回答

2025年12月3日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre le problème rencontré avec votre lampe.
Toutes les lampes de Faro Barcelona sont réparables, et nous pouvons bien sûr effectuer la réparation depuis nos ateliers. Si l’on vous a indiqué le contraire, nous en sommes sincèrement désolés : il s’agit d’une information incorrecte.

Pour que nous puissions vous aider au mieux, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact en sélectionnant le motif "Incident". Cela nous permettra d’ouvrir votre dossier et de vous accompagner dans la réparation de votre produit.

Merci d’avance, et encore désolés pour la confusion.

Cordialement,
Faro Barcelona

Faro Barcelona からの回答

2025年12月3日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre l’incidence avec votre ventilateur modèle PEMBA et nous comprenons parfaitement votre préoccupation. Le PEMBA est un excellent modèle, fiable et très apprécié. Toutefois, plusieurs facteurs peuvent expliquer un dysfonctionnement : de longues périodes sans utilisation, la nécessité de resynchroniser le récepteur, une surtension, ou un condensateur affaibli, comme vous le suggérez.

Après vérification, nous n’avons pas trouvé de demande via notre formulaire de contact avec le motif "Incident", qui est indispensable pour que notre équipe puisse vous assister correctement.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, remplir le formulaire à nouveau en sélectionnant précisément le motif Incident? Cela nous permettra d’ouvrir votre dossier et de vous accompagner dans la résolution du problème.

Merci d’avance et encore désolés pour le désagrément.

Cordialement,
Faro Barcelona

Faro Barcelona からの回答

2026年6月11日

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le problème de connectivité WiFi, nous comprenons parfaitement votre déception. Toutefois, ce type d'incident ne signifie pas nécessairement une défaillance du produit et peut parfois être lié à des paramètres de configuration, à une mise à jour de l'application ou à l'environnement réseau. Une vérification technique permet généralement d'en identifier l'origine.

Concernant le suivi de votre demande, nous souhaitons préciser que votre achat a été effectué auprès d'un revendeur indépendant. Dans ce type de situation, le premier niveau de service après-vente est généralement assuré par le distributeur auprès duquel le produit a été acheté.

Toutefois, la satisfaction des utilisateurs de nos produits reste très importante pour nous. Si votre problème n'est toujours pas résolu, nous vous invitons à contacter directement notre équipe technique à l'adresse info@faro.es, en indiquant la référence du produit ainsi que les démarches déjà effectuées. Nous serons heureux d'étudier votre situation et de vous aider à trouver la solution la plus adaptée.

Cordialement,

L'équipe Faro Barcelona