ventyly.com レビュー 38

Même si VENTYLY ne nous invite pas à déposer un avis (et pour cause !) je prends le temps d'en rédiger un afin de prévenir d'éventuels futurs acquéreurs.
Concernant les délais de livraison, RAS les produits sont expédiés rapidement et bien emballés.
La documentation est minimaliste et nécessite tout de même d'être bon bricoleur et de se poser tranquillement avant de fixer son ventilateur au plafond, sinon on risque d'avoir des surprises (ou des trous en trop :))
Ceci étant fait, et si tout fonctionne, le coté positif est le réel silence de ces appareils et leur efficacité.
Par contre si jamais vous avez besoin du service technique (avant ou après-vente), passez votre chemin, il est aux abonnés absents.
Le seul contact est l'adresse générique où une pauvre assistante reçoit et gère toutes les demandes (mail, chat et téléphone). Entre les réponses toutes faites (copier-coller qu'ils doivent avoir l'habitude renvoyer), et leur incapacité à vous répondre ou à vous donner les coordonnées d'un réel service technique, vous n'aurez rien d'autre.
J'ai même tenté d'écrire directement à FARO supposé être le concepteur et exactement le même constat : 0 réponse.
Donc croisez les doigts pour que tout marche.

Como tantas de la opiniones en esto site, cuando va bien, ningun problema pero si necesitas assistencia, simplemente te contestan al email sin soluccionar nada. Nosotros llevamos esperando desde Junio 25 que nos envíem el receptor (que es de plug-in) y nada. En el primer email fueran rozando el borde en el respuesta, pero bueno. Y en el ultimo email, hablaran, incluso, de enviarnos el ventilador entero para que podieramos retirar nosotros mismos la pieza.
Terrible...

Después de fallar el kit de luz de un ventilador después de 15 meses, por lo que está en garantía, pedí un reemplazo del kit. Dicho kit simplemente se enrosca en la parte inferior del ventilador, por lo que reemplazarlo debería ser sencillo. El problema es que la primera reclamación que hice tardaron días en atenderla. Por email imposible. Por chat menos. Y por fin conseguí localizar a alguien por teléfono. Pues bien, me aseguran que el ventilador está en garantía y que envían un reemplazo, pero cuando llega éste, se trata de la placa de leds que va DENTRO del kit, no el kit completo. Y sin instrucciones de ningún tipo. La placa defectuosa del kit parece que va atornillada y encolada por lo que si quisiera meter la placa nueva, para lo que no tengo conocimientos, tendría que desarmarlo (posiblemente además perdiendo su garantía). Me han dado una solución sorprendentemente cutre, teniendo en cuenta el precio de estos ventiladores. Así que ayer tuve que reclamar de nuevo, sin respuesta. Y ya llevamos 10 días sin luz en la habitación donde está el ventilador.

J'ai passé une commande d'un ventillateur fin Juin sur le site internet, la livraison a été rapide. J'ai installé le ventilateur suivant la notice et à la fin impossible de faire fonctionner le ventilateur. Je n'arrivais tout simplement pas à synchroniser la télécommande.
Après un mois de Juillet à échanger avec le service client uniquement par mail, on ne peut pas téléphoner et c'est bien dommage, le ventilateur ne fonctionne toujours pas. Durant le mois Août aucune nouvelle de leur part et depuis début septembre avec six ou sept mails toujours pas de réponse. Le service client est désastreux et surtout on ne sait pas comment faire pour avoir une réponse correcte.

compré un ventilador hace unos meses y la luz dejó de funcionar a las 2 semanas de estar instalado ahora me resulta imposible que me resuelvan la incidencia siempre echan para adelante el tiempo como se me fuera a olvidar terrible posventa ni se os ocurra comprar aquí.

Se estropeó el ventilador hace 2 meses , está en garantía y ni cogen el teléfono, no contestan al mail ni al WhatsApp.
Servicio postventa pésimo

Compré un ventilador Ventily que se estropeó justo acabada la garantía. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que el servicio técnico sólo es para los ventiladores que están en garantía. Aunque pedí que me lo arreglaran pagando yo la reparación me dijeron que no. A partir de vídeos que les mandé, me dijeron que el problema era del receptor. Les compré uno (30€ aprox) y tampoco funcionó. Luego me dijeron que era el motor. Aunque la garantía del motor es para 10 años, si no tienes la caja original no te lo aceptan. ¿Quien guarda una caja más de 3 años? Finalmente llevé el ventilador a la Clinica del electrodoméstico en Barcelona (hace más de un año) y aunque han contactado con Ventily para pedirles el precio de las piezas que necesitan para la reparación no les responden. También contacté con Faro que es la empresa que les fabricó el ventilador y lo traspasan todo a Ventily. Una vergüenza.

El servicio post venta es pesimo,
No contesta a los emails, te pide videos sin parar y no admiten defectos en sus productos.
llevo mas de 2 meses reclamando un mando a distancia que me mandaron defectuoso y no me mandan uno nuevo. He probado de sobra que el material es defectuoso y aún así no lo admiten y siguen ganando tiempo , Las respuestas tampoco son educadas.

A fuir. Nous avons multiplié les démarches afin d'obtenir un petit cache qui était manquant. Nous avons dû faire plusieurs photos de toutes les pièces reçues et au bout de plusieurs appels et mails de relance, toujours rien. Le service client se borne à indiquer qu'ils ont pris en compte la demande. Nous avions acheté ce ventilateur pour les fortes chaleur d'été.... Inacceptable.

Achat de 2 ventilateurs de plafond avec lumière pour un cabinet médical.
Notice de montage extrêmement sommaire et inconpréhensible, pas de tuto trouvable, contact avec le service client qui propose de faire venir une personne pour la pose!!! C'est juste lamentable!!
Les produits sont de qualité, mais la société est vraiment meilleure en encaissement qu'en suivi après-vente!!!

J’ai acheté 2 ventilateur de plafond avec lumière intégrée.
J’en ai installé un et j’en suis tres content.
Par contre pour le deuxième en ouvrant le paquet, j’ai trouvé le connecteur de la lampe cassé (ce qui peut arriver).
J’ai fait une réclamation. J’ai eu une réponse super rapide (20 min) qui me disait qu’ils étaient désolé et reviendraient pour traiter ma demande au mieux.
Cela fait maintenant 2 semaines et 2 relances de ma part, et aucune réponse.
Je peux comprendre que les stock soient limités ou autre. Par contre je voudrais au moins une réponse et une proposition de solution datée

Servicio postventa pésimo ... motor quemado a la semana de instalarlo ... más de 25 días para que me envíen las piezas nuevas y lo entragan en una dirección incorrecta. ¡Pésimos! Si te fallan ya sabes lo que te espera.

Ventilateur reçu rapidement, dans un emballage soigné. L’installation n’est pas des plus facile mais c’est faisable même pour des bricoleurs du dimanche comme nous! Fonctionne parfaitement, à voir dans le temps si le moteur est fiable.

J'ai passé commande réf.22000003707 pour un ventilateur (179,50€) pour mère de 82 ans à cause des fortes chaleurs le 1er juillet 2025 avec une date de livraison au domicile au 4 juillet, puis on m'a informé du report de la livraison pour le 7 juillet. Ma mère qui n'est pas véhiculé et a des difficultés à se déplacer ne s'absente que très rarement de chez elle donc est constamment chez elle. Le transporteur GLS a soit disant appelé ( pourtant aucun appel en absence sur le téléphone de ma mère) seul un SMS du 8 juillet nous informant que le colis était livré ce même jour à un relais VIVAL de Marmande. J'ai essayer par tous les moyens de récupérer mon colis jusqu'à ce que le responsable du relais en question nous informe ne pas détenir ce-dit colis. Malgré toutes mes tentatives auprès du service client qui soit dit en passant a refusé de me communiquer leur numéro de téléphone et ne répondait pas à mes appels WhatsApp, seuls possibilité échanger avec eux par écrit par WhatsApp, je reste sans nouvelle à ce jour sans nouvelle de ma commande. Déçue, j'ai finalement demandé le remboursement mais la seul réponse reçue est "nous ne sommes actuellement pas disponible". Je pense, sauf erreur, que c'est une arnaque. Le pire est que j'ai dû mobiliser une personne pour aller récupérer le soit disant colis et un électricien pour l'installation d'un ventilateur de plafond qui n'est jamais arrivé !!

Cela ressemble à une escroquerie, en tout cas il y a de nombreuses méthodes frauduleuses.
J'ai passé la commande d'un ventilateur le 1er juillet 2025, avec information de livraison à domicile le 4 juillet sur la page du produit indiqué en stock. C'était un achat saisonnier que je n'aurais pas fait sans cette livraison annoncée rapide. J'ai choisi ce site manifestement espagnol donc européen, pour éviter un célèbre site marchand américain, aux méthodes pourtant rigoureuses en comparaison. Le 4 juillet, je n'ai pas de nouvelles. Je relance le vendeur à qui je demande un lien de suivi, puisque celui de la page de commande ne fonctionne pas. Le 9 juillet, le lien de suivi fourni indiquant que le colis n'a toujours pas été remis à GLS, j'annule la commande. Au 14 juillet, après avoir réclamé le remboursement, le vendeur me répond qu'il attend le retour du produit, alors que je ne l'ai pas reçu et qu'il n'a visiblement pas été remis au transporteur GLS.
Les méthodes commerciales sont déplorables. Une seule chose fonctionne bien : le paiement par carte bancaire a été instantané, et le commerçant, lui, n'a pas attendu que je reçoive le produit commandé pour encaisser le montant.
Malgré mes recherches, je n'ai pas trouvé l'identité commerciale du vendeur, ni sur le site ni ailleurs sur Internet. Je connaissais la marque Faro. Cela me semblait un fabricant sérieux. Je pense que Ventylys n'a rien à voir.

j'ai acheté 4 ventilateurs et j'ai du en renvoyer un car étant trop petit pour une grande pièce. Malgré le fait que les 3 ventilateurs installés sont de très bonne qualité , celui que j'ai renvoyé ne m'a jamais été remboursé , entreprise donc avec un très mauavais service client , malgré de nombreux mails je recois a chaque la meme réponse alors que j'ai renvoyé un ventilateur que je n'avais pas ouvert

Hice la compra de un ventilador el 24 de junio y hoy 5 de julio sigo sin tener nada, ni ventilador ni dinero. Tanto el vendedor, como la agencia de transporte (GLS) se pasan la pelota, y yo, el cliente, aquí sigo esperando una solución. Compradores: ya sabéis lo que hay, si queréis jugar a la ruleta rusa de comprar y recibir el paquete, así son las instrucciones de juego escritas por este dueto de empresas, ánimo.
PD: ¿Recibiré el ventilador antes de invierno? ¿Y la devolución del dinero antes del fin del mundo?
Saludos

Imposible contactar con ellos por ningún método. Ni WhatsApp ni chat, ni teléfono (a ninguno de los dos que tienen).
Si ya has comprado algo con ellos, suerte. Si no, reconsiderar es de persona sabia.

Alors j'ai installé ce ventilateur qui fonctionne parfaitement et là-dessus il n'y a rien à dire. J'ai cependant signalé qu'une pale sur les trois n'avait pas une couleur de bois correct, elle est bien plus clair que les deux autres et c'est pas très esthétique. Je l'ai signalé et on m'explique que c'est normal qu'il s'agit de différence lié au bois sauf que là c'est juste la teinture qui ne convient pas. Pour moi cette pale est a remplacer mais il faut que je la démonte pour la renvoyer en attendant de recevoir la nouvelle. Je leur ai juste demandé de m'envoyer d'abord la pale, je démonte et remplace et ensuite je renvoie la défectueuse. Malgré de nombreux mails et échanges je n'ai pas réussi à les convaincre de m'envoyer d'abord le produit. J'ai donc laissé tomber et je viens ici signaler l'incident. Voilà sachez que le produit que vous recevrez n'est pas forcément le même que celui de la photo de leur site. Dommage que je ne puisse pas vous poster une photo pour vous montrer à quel point c'est moche !
Je ne recommanderais plus chez eux.
...
Suite à la réponse de ventyly, je tiens à préciser que se cacher derrière des nuances de bois et que c'est un défaut normal c'est pas possible. Dommage que je ne puisse pas poster une photo, vous vous rendriez compte que c'est juste un souci de teinture de pâle. Donc il ne veulent pas m'en envoyer une pour remplacement c'est pas grave je vais teinter cette pale moi-même pour améliorer les choses, quand à cette marque je ne veux plus en entendre parler.

Dépannage et livraisons des colis en temps record. Sérieux et sav au top. Je recommande fortement. Merci l’équipe.