Feriados レビュー 

Weerom een heel fijne ervaring,alles tot in de puntjes geregeld, dankjewel!!

Wij waren volledig ontzorgd. Alles tot in de puntjes geregeld en vlekkeloos verlopen!

Super goed hotel , uitstekende ligging en lekker eten . Dankzij het reisbureau Feriados een uitstekende keuze . Hartelijk Dank Lieven voor de goede service. Aanrader !

Alles perfect in orde.

Goede service van begin reis tot einde ,de papieren dat je ontvangt zijn duidelijk .Bij probleem kan je berichten en ze lossen het op voor jou .Hartelijk dank daarvoor .Zeker aanrader voor service.

super hotel.
Reis heel vlot verlopen, alsook de shuttle naar het hotel, stipt op tijd.
Voor herhaling vatbaar.

Très sympathique, le personnel de l'hôtel met tout en œuvre pour que le séjour soit agréable. Calme, reposant.
Ce pendant il faut absolument louer un véhicule car l'hôtel est éloigné de tout.

De manier van communiceren verliep héél vlot. Ook vanop afstand.
Daarnaast werd de app meegeleverd die súper interessant en zeer behulpzaam is.

Gastvrije camping!!
Zeer schoon, meedenkend en vriendelijk.
Ook zoals al vermeld wordt is het zeer hond vriendelijk.
Lekker zwemmen op het naast gelegen strand

Lieven heeft mij ten allen tijden geantwoord en op mijn gemak gesteld. Geen enkel telefoontje of bericht was te veel. Alles was correct geregeld. Ideaal voor mijn dochter en mezelf om te ontspannen tussen de lessen.

Een net hotel.
Zeer uitgebreid ontbijtbuffet.
Mooie grote kamer. En wij hadden een zeer ruim balkon erbij.
Wij hadden een huurauto geregeld, zodat we het hele eiland konden bewonderen.
Het hotel zit wat dat betreft heerlijk rustig en afgelegen. Mooi uitzicht op de Ferry naar Gozo. Mini strandje in de buurt, met een heerlijk restaurant. Zeer schoon en voordelig eiland.

Mooie ligging kortbij Gozo en Commino, zicht op zee, mooi resort met alles er op en er aan, goede service - 8d in April.

Klapperend raam slechte riolering slecht schoonmaak

Het hotel ligt in het noorden van Malta, vlakbij ferryterminal om naar Gozo en Comino te gaan. Wij hadden kamer met zeezicht, aan de kant van de parking. Daar is het rustig op enkele ochtenden na toen ze met vrachtwagen kwamen en je het piepgeluid hoorde als ze naar achter rijden. Maar voor de rest, dik ok. Kamer heeft ook balkon met tafel en stoelen waar je tot 11.00 in het zonnetje zit. Vriendelijk personeel,stuurden ook earpods terug die we vergeten waren. Uitgebreid ontbijtbuffet. Kindvriendelijk hotel. Zeer correcte prijs-kwaliteitverhouding. Mvg

Zorgeloos op reis en genoten van een fantastische avontuur, tophotel & kamer, van vertrek tot aankomst.

LE MONSIEUR QUI A TRETE MON DOSSIER EST TRS PROFESIONNEL ET A L'ECOUTE DE C'EST CLIENT

Appartement was prima. Klein maar alles was aanwezig. Theedoek, afwasmiddel en sponsje. In de douche ook doucheschuim.
Elke dag werd de kamer en douche gedaan. Bedden opgemaakt.
Aardig personeel
Alleen wel gehorig.

Geweldige service en personeel, top class buffet restaurant, kamer en bed was geweldig. De wellness is heel mooi. 5 sterren ervaring. Misschien wel het beste hotel in Malta.

Zeer teleurstellende ervaring met Feriados

Mijn ervaring met Feriados was ronduit teleurstellend en heeft mijn vakantie verpest. Bij aankomst in de geboekte accommodatie (Riad Nohal) bleek alles anders dan voorgesteld. De kamer was vuil, onhygiënisch en zonder warm water. Bovendien rook het beddengoed naar hond, en werd er drugs gedeald voor de deur. Dit waren omstandigheden waarin ik absoluut niet kon blijven, waardoor ik genoodzaakt was elders onderdak te zoeken.

Toen ik contact opnam met Feriados, werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Meerdere telefoontjes bleven onbeantwoord, en in hun schriftelijke reactie werden mijn klachten niet serieus genomen. Het gevoel dat ik kreeg, was dat ik als klant werd weggezet alsof ik onredelijk was of onwaarheden vertelde. Er werd totaal geen moeite gedaan om tot een oplossing te komen, laat staan om compensatie aan te bieden voor de misgelopen vakantie.

Wat me nog meer stoorde, was de manier waarop mijn ervaring werd afgedaan. Het argument dat “anderen nooit geklaagd hebben” is niet alleen onprofessioneel, maar ook irrelevant. Mijn klachten waren gerechtvaardigd, maar Feriados koos ervoor om volledig de kant van de accommodatie te kiezen in plaats van hun verantwoordelijkheid naar de klant te nemen.

Ik raad deze organisatie absoluut niet aan. Hun gebrek aan klantenservice, het ontlopen van verantwoordelijkheid en het bagatelliseren van klachten maken hen onbetrouwbaar en onprofessioneel. Een vakantie hoort zorgeloos te zijn, maar met Feriados was dat verre van het geval.

UPDATE ALS REACTIE OP DE REACTIE:

Bedankt voor uw reactie op mijn review. Ik wil echter een aantal zaken rechtzetten en verduidelijken, aangezien uw reactie opnieuw mijn ervaring niet volledig erkent of juist weergeeft.

Allereerst stelt u dat de gegevens van de reisleiding op mijn voucher staan en dat ik hen had kunnen contacteren. Echter, op de voucher is geen informatie over een specifieke reisleider te vinden, behalve het contact voor de persoon die ons heeft opgehaald als transfer. De persoon die ons vanaf de transfer kwam halen is dezelfde persoon die bij aankomst in de Riad €40 extra probeerde af te troggelen en ons direct vroeg om zo snel mogelijk te betalen voor de transfer en citytax. Hij gaf ons enkel een kamersleutel zonder enige uitleg en bood geen enkele vorm van het “warme welkom” zoals beloofd (mintthee, koekjes, of enige gastvrijheid). Dit was verre van professioneel en gaf ons geen vertrouwen om met hem verder contact te zoeken.

Daarnaast heb ik, zoals ik in mijn klacht heb aangegeven, meerdere keren gebeld naar het telefoonnummer dat bij ons bekend was, maar zonder succes. Het feit dat ik geen reactie kreeg, heeft ons uiteindelijk doen besluiten om de accommodatie te verlaten. Pas daarna heb ik per e-mail contact met u opgenomen, omdat ik geen andere opties zag. Dat het vervolgens een week duurde voordat u reageerde, heeft de situatie verder verergerd.

Uw bewering dat ik geen contact heb gezocht, klopt dus niet. Ik heb geprobeerd hulp te krijgen, maar deze was simpelweg niet beschikbaar. Hierdoor voelde ik me genoodzaakt om zelf actie te ondernemen en elders onderdak te zoeken.

Tot slot wil ik benadrukken dat er tot op heden nog steeds geen passende oplossing is geboden. Ik ben teleurgesteld in de manier waarop mijn ervaring is afgehandeld en het gebrek aan verantwoordelijkheid vanuit uw kant. Mijn klacht was legitiem en gebaseerd op feiten, niet op “woord tegen woord.” Ik hoop dat u in de toekomst meer verantwoordelijkheid neemt voor uw klanten en de beloften die u maakt op uw vouchers en in uw communicatie.

Heel goed hotel, vriendelijk personeel.