Fédération des entreprises de ventes à distance (FEVAD) レビュー 

Une belle arnaque que ce système de médiation. Les entreprises sont obligées d'y adhérer (business très lucratif!) mais le service rendu est nullissime.

Jacques Cosnefroy, ledit Médiateur, est une façade

Vous verrez nom nom sur le site (ou, une fois par an, sur un rapport dégoulinant d'autocongratulations), mais il est impossible de lui parler. En insistant, on apprend qu'il ne travaille pas à la FEVAD, où il n'est jamais présent. Il ne s'occupe pas non plus des dossiers, qui sont gérés à la chaîne par des petites mains. Et il ne faut pas être pressé pour avoir une réponse (entre 6 mois et un an).

délai délirant , quasi six mois, ce qui fait qu'au bout d'un moment on n'y pense plus. Puis, réponse en plein été, et vu que j'étais en vacances, déconnecté, le dossier a été cloturé au bout des dix jours, avant mon retour : tolérance zéro, pour moi, liberté de retard pour eux. Aucun recours possible bien sûr. De surcroît ils se contentent d'obtenir exactement la proposition initiale de Leroy Merlin que je contestais, comme s'ils étaient de leur côté ce qui fait que je me suis demandé à quoi bon faire toutes ces démarches. Aucun intérêt, lamentable, imposture, aucun respect du plaignant, Honte à eux. Les petits comme moi sont juste là pour se faire piétiner face aux gros comme le groupe Mulliez.

Dossier du 9 janvier toujours pas traité et impossible de joindre qui que ce soit pour avoir des nouvelles.

En me connectant en début de mois pour voir s'il y aurait miraculeusement une avancée, surprise : un bandeau indique que "le service de la Médiation de la consommation FEVAD est fermé du 1 aout au 31 Août 2025 inclus". Et bah bonnes vacances hein !

Les mecs ont 8 mois de retard et prennent 30 jours de congés. C'est pourtant pas le travail qu'ils font (ou plutot qu'ils ne font pas) qui doit les fatiguer 😡

Derrière la facade, le respect du consommateur est leur dernière priorité

Hallucinant ! Ce pseudo service de médiation a mis 136 jours (cent trente-six jours !) à traiter mon dossier. Au bout du compte, un pavé incompréhensible en guise de réponse, dans lequel le "médiateur" énonce une succession de textes sans queue ni tête, en passant du coq à l'âne. Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver. Si ca te fait plaisir Michelle, mais quel est le rapport avec mon dossier ?

La FEVAD devait avoir des stagiaires pendant l'instruction de mon dossier et l'un d'eux avait perdu un pari, je vois que ca. J'ai eu un doute sur le fait qu'il me faille répondre KAMOULOX pour débloquer réellement l'aide que je venais chercher, LOL

Les stagiaires qui répondent essaient de se donner une contenance de juriste (ce qu'ils ne sont pas) et sont incapables de comprendre un dossier, même simple. Des entreprises payent vraiment pour adhérer à ça ?! 136 jours (cent trente-six jours) pour avoir un gloubiboulga indigeste en réponse et aucune solution à la fin ? Quelle blague

Ce médiateur se révèle totalement inutile car Leboncoin ignore la procédure ouverte, sans accuser réception de mon courrier et sans prendre la peine de répondre à mes arguments.

Après plus de trois mois, j'ai du les relancer pour savoir où en était mon dossier (litige avec Cdiscount et un de ses vendeurs marketplace). S'est contenté de retransmettre les réponses précédentes des vendeurs. Aucune plus-value dans leur "intervention".

Beaucoup d'avis mettent en cause un parti pris supposé de la FEVAD vis-à-vis de ses adhérents, mais il n'en est rien.

La FEVAD a besoin de l'argent de ses adhérents, c'est vrai, mais le médiateur est bel et bien indépendant. Tout irait pour le mieux dans le meilleur des mondes... s'il n'était également pas incompétent.
Pour qu'un litige tranché en faveur de l'entreprise (ça n'arrive quasiment jamais) il faut vraiment que le client soit d'une grande mauvaise foi.

Votre client obèse veut vous retourner tardivement un matelas légèrement creusé au centre ? Défaut de conformité répond la FEVAD, qui vous demande de rembourser. En tant pis pour les 18 mois d'utilisation et la grande tâche de pisse

Professionnels, passez votre chemin et choisissez un médiateur juste et neutre.

Plutôt efficace dans mon cas alors que j'attendais un remboursement d'Amazon depuis 1 mois, j'ai été remboursé 2 jours après!

La Fedav malgré son site, indique que l'envoi du formulaire entraine sans délai un accusé de réception !

Mais rien !

Alors déjà que on fait appel à eux pour un problème contre une entreprise qui nous créé des problèmes, alors si la médiation ne répond même pas sur un accusé , que faut il faire ?

Instruire un dossier à la DGCCRF ?

C'est ironique mais le nom accusé laisse les consommateurs dans le flou total.

J'avais eu un problème avec Vinted qui pour des raisons ubuesques refusait de me rembourser.
J'ai ouvert un dossier chez le médiateur FEVAD, et après deux semaines, j'ai reçu une réponse positive quant à ma demande prise en charge.
De nouveaux deux semaines après, Vinted m'a indiqué vouloir me rembourser en intégralité, ce qui fut fait après quelques heures. J'ajoute aussi que le processus s'est fait dans la transparence la plus totale. Je recommande vivement.
Je ne comprend donc pas vraiment les remarques négatives. Pour info: c'est normal que les parties au litiges soient membres de la FEVAD, vu que c'est elle qui prend en charge les frais de médiation et que seuls les membres de la fédération peuvent participer... Le médiateur est cependant un acteur indépendant.

Je rejoins de multiples commentaires négatifs!

Impossible de les joindre! Soit disant ils ont 90 jours pour résoudre le problème depuis la mise en instruction du dossier. Ces 90 jours sont largement dépassés et je n’ai aucune nouvelle et impossible de les joindre!

Je présume fortement que ces soit disants médiateur soient de mèche avec les sociétés.

Je présume que mon litige avec Vinted ne sera jamais réglé.

Un conseil passez par un médiateur de la justice qui est gratuit et vous fera gagner plus de temps et sûrement une meilleure résolution de vos problèmes avec les vendeurs.

Fuyez ce protocole et utilisez la voie juridique française!!!

Je pense que tout est déjà dit du "Mediateur" FEVAD... Ça ne sert absolument à rien!! Il doit y avoir un "business" entre les entreprises et cet organisme...💰🍺💰

Litige avec un vendeur sur Amazon qui m'avait vendeur un sanibroyeur qui ne fonctionnait pas correctement dès l'achat, et que le vendeur refusait d'échanger ou rembourser... De plus, Amazon refusait de rembourser les frais de transport d'un deuxième produit alors que, avant de le renvoyer, une personne du SAV Amazon avait annoncé par écrit qu'ils allaient me rembourser !!!! Honteux !!!!

Je mets un étoile mais le FEVAD en vaut zéro. A tel point que c'est à se demander si elle existe réellement. Ils ne servent à rien, ne communiquent pas, ne font rien, impossibilité de les joindre pour connaitre l'état d'avancement d'un dossier, le litige traine depuis octobre et c'est tout ce que je sais, probable connivence entre la FEVAD et les sociétés qui les rémunèrent. A fuir, il vaut mieux contacter directement la juridiction de proximité, qui eux sont impartiaux, plus compétents et moins lâches....

J'ai saisi la FEVAD pour un litige impliquant CDISCOUNT et un paiement en 4 fois sans frais non appliqués avec tentative abusive d'un prélèvement de la somme en une fois.
J'ai conservé les captures écran, tenté de régler le problème à l'amiable et malgré cela, rien à faire!
J'ai donc saisi la FEVAD avec beaucoup de facilités pensant très naïvement ce service efficace et réactif.
Et bien que dire!
Délais annoncés non respectés. 4 mois que j'attends impunément que la problématique soit réglée...
Je suis vraiment scandalisée que le consommateur soit laissé pour compte dans de telles conditions.

Inexistant, ce service est factice, aucune réponse après 4 mois. On ne va pas poser la question de qui paye ces gens là.... Il y a un gros conflit d'intérêt. C'est une façade créé par les escros de la vente en ligne (oscaro dans mon cas) pour faire bonne figure.
Des escros au service d'escros.....

Fevad ne sert strictement à rien depuis juin j’attends rien ne se passe c’est pourtant marqué sous 90jours et pas moyen de joindre cette entreprise

Merci à la FEVAD qui m'a assisté dans les délais prévus . Leur assistance a été efficace et réconfortante.
Mon dossier n°013210-04-03 a permis de confondre DARTY et son remboursement de la différence via le contrat de confiance qui exonère abusivement cette enseigne.
Les dispositions restrictives de ce remboursement sont dissimulées ...Leur publicité est trompeuse et mensongère. Quant à leur écoute et compréhension, n'en parlons pas !

Merci encore à la FEVAD !

entreprise fantôme impossible d'avoir quelqu'un , ce n'est pas la peine de les contacter . vous n'aurez aucune réponse .
doivent être de mèche avec entreprise avec qui j'ai un litige .

Dossier déposé le 15/05/2024. En instruction depuis le 10/06/2024. Près de 4,5 mois d'instruction alors qu'il est clairement annoncé sur leur site que "Si votre dossier est recevable (ce qui est le cas depuis le 10/06/2024), le service du Médiateur a ensuite quatre-vingt dix (90) jours à compter de la prise en charge de votre dossier complet pour intervenir auprès de l’entreprise concernée afin de rechercher / proposer une solution amiable à votre litige. Ce délai peut être prolongé mais vous en serez informé". Nous en sommes à approximativement 135 jours, et aucune nouvelle de leur part depuis mi juillet.

Pourtant, j'ai pris le temps de les relancer 7 fois via mon espace personnel comme il m'a été demandé : la première relance date de mi-septembre soit plus d'un mois !

La FEVAD est-elle complice de la Fnac pour faire trainer le dossier et que j'abandonne?