fitancy.fr レビュー 113

Cliente depuis 8 ans, je suis extrêmement déçu par la réaction d'un service client de parfaite mauvaise foi.
Nous avions payé les frais de livraison à domicile mais le colis a été livré en point relais par "Colis Privé".
Nous avons reçu des messages indiquant que le colis serait bientôt livré à l'adresse indiquée (adresse ok et nous étions à la maison), puis un nouveau message de livraison en point relais.
J'ai de suite contacté Colis privé qui n'a pas répondu, puis le service client fitancy qui a ouvert une enquête ... Après plusieurs échanges avec le service client ils ont conclus que "selon le transporteur, une demande de complément d'adresse vous a été transmis mais aucune réponse de votre part".
Je n'ai jamais été contactée par le transporteur, j'ai fourni à fitancy les différents échanges avec ce transporteur, le service client soutient son fournisseur au détriment de son (ex)client et n'a pas daigné répondre à mon dernier message !

Commande n°46476549 du 14/11/2024

Fuyez fuyez fuyez
Que dire?
Commande en partie retournée le 7 décembre (articles dont la taille ne convenaient pas...)
Remboursée enfiiin après des tas d'échanges le 15 janvier. On est bien loin du délai de 15 jours annoncé dans les CGV.
Mais imaginons (difficilement tout de même...)
Le comble est que sur 5 articles retournés, seuls 4 ont été remboursés et bien évidemment pas le plus cher.
Je suis donc encore et toujours en attente de 65 euros !!!! 6 semaines après avoir renvoyé une partie de la commande.
Une honte !!!!!!!!!!!!
Je vous laisse prendre connaissance de la réponse incompréhensible.

Votre Commande : 46507599
" Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que l'intégralité de votre commande n'a pas été remboursée.

Selon nos procédures, le remboursement devrait être effectué dans un délai de 14 jours après la réception et la vérification de votre retour.

Nous constatons que votre remboursement vient d'être pris en charge le 10/01/2025.

Nous vous invitons à patienter pour le remboursement sur le compte qui a été débité, et à la mise en place sera confirmé par email.

Nous restons à votre disposition pour d'autres informations complémentaires.

Cordialement,

Service client Fitancy.

Le site affiche fièrement "Retour offert – Tout est prévu !", mais c’est faux. Si vous voulez un remboursement réel, vous devez payer les frais de retour. Publicité mensongère, service client de mauvaise foi qui tourne en boucle et refuse d'admettre son tord. Aucune considération pour les clients. Fuyez ce site, il ne mérite pas votre confiance !

J'ai effectué une commande maillot de bain que j'ai bien reçu dans les temps. J'ai pu récupérer mon colis sans problème et pour ça merci. Lors de ma commande un bug ou une erreur de ma part "deux prélèvements le même jour" (79,95€ Fact 060125) c'est une somme importante pour moi. Un grand merci à votre service comptabilité ! J'ai reçu le remboursement sans demarche! Et rapidement (commande le 6/01/25 remboursement le 8/01/25). BRAVO je garde ce site pour mes prochains achats. Voilà !!.
J'écris rarement mais, pour une fois que je suis vraiment satisfaite, je le fais savoir.
Bonne continuation à votre équipe.

Avis déjà donné et toujours pas de nouvelles de mon retour 😡😡😡

Pas très simple de faire un retour. Colis renvoyé le 06/12, nous sommes le 27/12 toujours pas de nouvelles. Et en plus retour à nos frais si on ne veut pas de bon d'achat.
De plus les mesures étaient prises selon le tableau de taille, qui ne convient pas du tout.

Reçu une taille différente de celle commandée mais le coût du retour est quand même à ma charge. À fuir!

Suite à cette publication Fitancy me demande le numéro de commande. Sauf que j'ai déjà échangé plein de messages sans succès. Alors...

beaucoup de choix et dans toutes les tailles. Soutien gorge de qualité. achat et retour faciles avec les points relais. Dommage que l'on ne peut pas être remboursé avec le retour gratuit.

Colis jamais reçu.
Malgré de nombreuses demandes par mail et par téléphone, aucun remboursement reçu pour la partie de la commande réglée en CB. Le service client ne veut rien comprendre, demande toujours plus de justificatifs mais n'en tient pas compte, vous promet que vous serez rappelé ( ce qui n'arrive jamais), essaye d'imposer un bon d'achat à la place du remboursement ( = VENTE FORCEE) et annonce des remboursements qui n'arrivent pas non plus.
Signalement DGCCRF en cours
Soyez vigilants et n'hésitez pas à passer par signal.conso.gouv
Je regrette de ne pas avoir consulter les avis clients plus tôt.

J'ai toujours été satisfaite du site, jusqu'à aujourd'hui. J'ai eu une commande catastrophique. Je commande deux soutien-gorge, une taille au-dessus de ma précédente commande, qui était très bien mais débordait un chouïa (d'où le fait que j'ai pris une taille de bonnet au-dessus). Et là... L'un m'est envoyé 2 tailles en dessous. L'autre est envoyé dans la taille commandée mais les deux sont beaucoup beaucoup trop petit. Je décide donc de faire un retour. Et là... Le chat service client est très long à répondre (je suis restée deux heures à actualiser régulièrement en espérant des réponses, APRES ma prise en charge par un agent... J'ai finis par quitter sans avoir été aidé et me suis débrouillée par moi-même.

J'ai donc trouvé comment procéder à mon retour. Surprise, comme l'un des retours serait une erreur "de ma part" (car j'ai bien reçu la taille que j'ai commandé, même si elle ne va pas (pourtant je répète, elle est une taille au-dessus de ma précédente commande il y a 4 mois...) et semble aussi petite que celle qu'ils ont envoyé en deux tailles de moins que commandé) je suis facturée des frais de retour. Je dois donc payer mon colis mondial relay, même si au moins l'un des retours est lié à leur erreur.

Mon colis part le 19 septembre. Il est enfin indiqué réceptionné le 30 septembre. Le 1er octobre, le retour apparaît "clôturé" mais dans le détail de retour... la décision concernant le remboursement n'est pas indiquée. Je contacte donc à nouveau le chat, à 14:49. A 14:50 un agent m'accueille, me demande mon problème. A 14:51 le message expliquant mon problème et mes question est envoyé. Cela fait maintenant vingt minutes (il est 15:12) que je suis sans nouvelle de l'agent qui s'est volatilisé immédiatement. Apparemment, je ne suis pas supposée avoir autre chose à faire de mon après-midi que de rester devant la page à attendre une réponse qui viendra Dieu sait quand...
Encaisser vous savez-faire mais aider les clients, ça... L'affaire traîne quand même depuis bientôt trois semaines.

Mail que j'ai envoyé a Fitancy et réponse de leurs parts. A lire, cela vaut le détours. A mon avis, ils n'ont pas besoin de client !!!! Bonjour,
Nous accusons réception de votre message.
Par rapport à l'usage du code avantage lié à la newsletter, nous tenons à vous informer que suite à la souscription, le code vous est transmis sous 10 j maximums par mail.
Aussi, ce code est utilisable uniquement sur votre première commande.
Étant donné qu'il y a déjà une commande sur votre compte client 2220371 le code ne pourra plus être utilisé.
Cordialement,
Fitancy
Le 2024-07-05

Bonjour,
J'ai commandé pour la 1ere fois sur votre site que je ne connaissais pas " Du coup, méfiance " un maillot de bain pour ma femme le 26/06/2024.
Super content, aucun problème !!!!!!

Du coup, je décide ce jour de recommander 2 maillots de bain pour mes filles et je vois que je peux avoir 10 euros en m'inscrivant a votre newletter.
Je m'inscris mais je ne reçois pas de code.
Je téléphone a vos services et je discute aussi sur votre chat mais on m'annonce 10 jours de délais pour l'avoir. " Trop tard pour moi, mes vacance arrive a grand pas "
Je leurs explique cela mais j'ai l'impression qu'ils s'en tapent royalement malgré ma future commande de 250/300 euros.
Donc, comme j'ai été content de ma 1ere livraison, j’attends encore lundi ou mardi pour recevoir ce code , sinon, j'irais voir ailleurs . Dommage, je leurs avais dis de faire leurs choix

Cordialement,
Maxime

N° de client: 2220371

C'est la dernière fois que je commande sur ce site.
A priori, si vous commandez sur internet c'est pour la facilité.
Et bien avec Fitancy, Non, vous commandez, on vous débite du montant et après lorsque vous vous inquiété de rien avoir reçu, vous avez un message sur votre compte qu'il faut appeler pour valider votre commande !!!!!
Et je n'ai toujours rien reçu.......

J'aurais dû consulter les avis avant, comment un site peu encore être ouvert avec des avis aussi négatifs
Et en plus aucun geste commercial

Ils ne veulent pas me rembourser une commande passée et annulée en avril. J'ai déjà envoyé plus de 10 mails. J'en ai pour 150€. Ils disent avoir fait le paiement, ma banque me dit aucun paiement n'est bloqué. Je demande la preuve de paiement. Ils ne veulent pas me l'envoyer. Ça fait des mois que ça dure et rien ne se débloque. Site malhonnête. Je vais voir pour contacter une association de consommateurs.

Bonjour. J ai retourné il y a presque un mois un article acheté à Fitancy. A ce jour, et malgré mes 2 mails envoyés par le biais de la redoute, je n ai aucune nouvelle ni aucun remboursement. Très déçue de leur attitude.

J'aurais dû consulter ce site avant de commander car je constate que je rencontre en ce moment la même situation. J'ai renvoyé un colis de retour d'un bas de maillot de bain et j'ai reçu un mail m'indiquant qu'il y a un problème de livraison avec mondial relay alors que tout à été respecté en terme de procédure d'envoi. Quand j'appelle on me dit qu'il faut attendre que la société receptionne le produit. Je n'ai aucune nouvelle. Si Fitancy lit ce message, pourriez vous faire le nécessaire au plus vite s'il vous plaît ! Mon numéro de commande est 45398836.

Le 16 août :
Fitancy m'a finalement bien remboursé. Donc je modifie ma note. Merci.

Je commandais sur ce site depuis 2012 environ peut-être même avant quand il s'appelait encore VSlingerie.
Ce week-end je souhaite commander un maillot de bain après avoir reçu plusieurs mails m'indiquant que j'avas une ristourne de 10%. Pas de date limite indiquée.
Je fais mon shopping et là le code ne fonctionne pas; il n'est pas associé à mon compte.
Je contacte le service clients qui m'indique que le bon n'est plus actif depuis la veille.
J'explique la situation (pas de date limite) et leur indique que je suis tentée d'aller ailleurs à moins d'un geste commercial au vu de la situation.
Il m'a été répondu qu'il étaient tristes de me voir choisir la concurrence.
Bref, un sens aigu du commerce....
Pas grave, je constate que les retours d'articles sont toujours aussi laborieux.
De plus le programme fidélité est inexistant, pour peu de retourner un article de la commande tous les bons promis sur l'achat des articles gardés sont annulés.
Bref, après plus de 10 ans à regarder et commander sur ce site, j'ai demandé l'annulation de mon compte et je vais voir ailleurs; d'ailleurs dans cet ailleurs on retrouve leurs produits, souvent moins chers et avec de meilleures conditions de vente.

Après une première commande arrivée tardivement je dois renvoyer un article qui ne correspond pas à la description. Remboursement sous forme de bon d'achat qui a mis plus d'un mois à se faire car ils avaient "soit disant" perdu la trace du colis retour.
Ça peut arriver. Je recommence donc l'expérience avec une deuxième commande n'ayant pas trouvé l'article qui me convient. De nouveau l'article ne correspond pas et je décide de renvoyer une partie de ma commande. Retour à vos frais bien entendu, et je passe sur l'échantillon gratuit de parfum qui a tourné qu'il vous glisse dans le colis...

J’ai commandé plusieurs articles pour une valeur de 200€. Les articles étant de mauvaise qualité et pas à ma taille, j’ai effectué un retour en suivant la démarche proposée par le site. Première surprise, lorsqu’on souhaite un remboursement, le retour est payant !!! Seconde déconvenue, cela fait un mois et demi que j’attends mon remboursement… mes messages de réclamation restent sans suite !!!

2 articles commandés l’un arrive déchiré et je dois faire des photos pour le prouver et l’autre taille 2 tailles en dessous de la taille demandée, et le pire c’est le combat pour être remboursée! Ils n’ont daigné rembourser qu’un produit au bout d’un mois et j’attends toujours l’autre remboursement
VENDEUR À FUIR!!!!!

Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurai fait !
Fuyez !!! J'ai fait un retour d'articles (maillots trop petits) au mois d'avril 2022 pour un montant de 430 € et à ce jour je ne suis toujours pas remboursée, malgré de relances tous les mois (mails, téléphone, courriers) Au bout de 7 mois, ils osent encore me dire d'être patiente c'est une honte !!! et le pire c'est qu'au final je leur ai acheté un maillot, comme je regrette ! C'est une société malhonnête !