TAP Air Portugal レビュー 

I booked tickets for my family for a two week holiday in Porto. I specifically chose TAP because they state on their website that pets can be brought in the cabin. I called to book tickets for our two chihuahua dogs that are very small and cannot be held in the cargo hold. Again, there was no indication that the flight I booked was any different from other flights. The help desk agent told me that apparently the flight both ways was already booked full for dogs. When he inquired further it turned out that flights from Lux to Porto do not allow dogs in the cabin at all. Instead of saying TAP is pet friendly, state that you should call for availability first, before booking. I now had to cancel the whole holiday, which is a big disappointment for my family. They were looking
forward to the first flight since Covid. Instead, I had to cancel the hotel and rental car which could have cost me a large amount.

I left my kindle on board the plane and now cannot submit a lost and found due to issues with the website

I've been flying TAP for many years. The service is mediocre, but since they are usually cheaper, I've accepted the inconveniences: bad staff attitude, lost luggage, poor customer service, etc. This has been a very bad decision, and I should have paid attention to the thousands of negative reviews. This airline has serious management issues, and my day of having my own TAP nightmare finally arrived. My flight was canceled while I was at the gate, waiting to board. They didn’t notify anyone, just removed the flight completely from the board, leaving everyone confused. When someone finally appeared to give information, they just told everyone to recollect their checked-in luggage and wait.

It's clear they are saving every penny and don’t have enough staff, who were completely lost and acted as if they had no idea what to do (and they didn’t). In Paris Orly, they had three people to manage hordes of people from the canceled flight and those waiting to check in. After several hours of waiting, they offered some very bad connections and, when they realized that everything was overbooked, decided to send us to a hotel. They struggled to book the hotel and had very confusing information on transport, leaving us to carry our luggage on foot. I was with an elderly person, and it was not easy.

When we boarded the next day, the entertainment screen on my seat was not working properly. The flight was filled with very discontented people sharing their horror stories about this airline. It took me four days to reach my final destination. Note: this was all in business class, so don’t expect any premium service. Flight attendants are rude and seem very irritated all the time, and the food is very poor and limited, served in a single tray like in economy. They have a tendency to call business passengers to board first but leave them in line for up to an hour at the door of the plane without the AC.

Economy requires even more resilience. When we left the airport after the canceled flight, the line for passengers flying economy was even worse. The atrocious situation of this airline is compounded by the fact that Lisbon airport is way beyond its capacity, so expect delays and failed attempts to land. This has happened to me several times—even the pilot admitted this situation during a go-around. Everyone is fed up with this airline and this airport.

Cherry on the cake: without warning, my return trip was canceled, and they told me they would not refund me. Follow the advice of thousands of people who had their vacations and business plans spoiled by this airline and please avoid TAP.

Mit den Milen ist es leider nur möglich die schlechten Flugverbindungen zu buchen. Selbst wenn die Milen gekauft sind.
Das nenne ich Betrug.

Reading these reviews had me convinced my flights would be delayed, cancelled, or I’d pay hundreds in baggage fees. Safe to say none of these happened. I flew internationally with TAP AIR. All 4 flights were on-time with friendly, attentive flight attendants. They didn't measure my bag sizes or weigh them. As long as you’re aware of the baggage policy and plan according, your trip should go fine.

I know TAP AIR isn’t immune to flight delays/cancellations but what airline is? These ~200 reviews are unrealistic and too pessimistic, and don’t accurately reflect the airline. The Portugal lounge was full on both my arrival and departure trips. This demonstrates many people rely on TAP AIR. Much more so than 200 people who had a bad experience.

Giving 4 stars due to their buggy website. I checked in at the airport as it wouldn’t save my passport information.

Bewertung der Fluggesellschaft TAP: Eine einzige Katastrophe
Ich möchte meine extrem negative Erfahrung mit der Fluggesellschaft TAP teilen, die sowohl den Hin- als auch den Rückflug betraf. Leider muss ich feststellen, dass TAP seine Fluggäste in keiner Weise wertschätzt und zahlreiche gravierende Servicefehler begangen hat.
Auf dem Hinflug mussten wir lange im überhitzten Flugzeug am Terminal sitzen, ohne jegliche Informationen über die Ursache der Verzögerung. Die Temperatur im Flugzeug war unerträglich, und es wurde uns kein Wasser angeboten, was absolut unzumutbar war. Das Boarding war verspätet, und der Flug startete mit erheblicher Verzögerung. Es gab keinerlei Wiedergutmachung oder Entschuldigung für die Passagiere. Zu allem Überfluss versuchte das Bordpersonal, überteuerte Snacks und Getränke zu verkaufen, anstatt sich um das Wohl der Passagiere zu kümmern.
Der Rückflug von Lissabon nach Wien war eine noch größere Enttäuschung. Der Flug wurde kurzfristig gestrichen, und es gab null Informationen am Flughafen. Der Umgang mit den Fluggästen bei der Umbuchung und der Verlegung des Fluges auf den nächsten Tag war enttäuschend und chaotisch. Die Ausgabe der Vouchers erfolgte in verschiedenen Wertungsklassen, was die Verwirrung und Unzufriedenheit noch verstärkte. Es gab keine organisatorische Unterstützung oder angemessenen Service, um den Passagieren in dieser stressigen Situation zu helfen.
Zusammengefasst war die Erfahrung mit TAP eine einzige Katastrophe. Die mangelnde Kommunikation, der schlechte Bordservice und das völlige Fehlen von Entschädigungen oder Unterstützung in schwierigen Situationen sind inakzeptabel. Es scheint, dass TAP keinerlei Wertschätzung für seine Fluggäste zeigt.
Ich hoffe, dass diese Kritik dazu beiträgt, dass TAP dringend notwendige Verbesserungen in ihrem Service vornimmt. Es ist bedauerlich, dass meine Reise durch solch vermeidbare Fehler so stark beeinträchtigt wurde.
Diese Airline ist die schlechteste mir der Ich je geflogen bin! Um da Struktur, Kundenfreundlichkeit und Professionelle Teams zu schaffen, sollte man von Manager bis zur Stewardess das Personal gegen wirkliches Fachpersonal von Deutschland oder Österreich tauschen. Diese Airline ist eine einzige Katastrophe!

Retourvlucht geboekt, beide vluchten bleken op het allerlaatst geannuleerd. Heenvlucht uren op Schiphol zitten wachten op een alternatieve vlucht, terug bij inchecken bleek ook deze vlucht geannuleerd, ditmaal vertrok het alternatief uren vroeger. Geen bericht van TAP, geen excuses, geen communicatie mogelijk, laat staan enige compensatie. Terug werd bovendien veel handbagage waaronder die van ons bij het boarden onderschept en in het ruim gestopt. Voelden ons samen met veel medereizigers door ditalles eerder betaalvee dan klant. Jammer en erg slecht. Er zijn veel betere maatschappijen.

Every suitcase from our flight was scratched, scuffed, or punctured in very serious way. I wrote a complaint, they replied that it is just "attrition from circulating on baggage belts". This is a scandal. Before choosing TAP I used to fly many airlines, even bad rated low costs like Ryanair and Wizzair. They treated my suitcase normally and it was never damaged in any way.

Don't flight with TAP.

Be aware of this scam airline they are the worst of the worst if you call their Call center is like talking to animals if you talk to a supervisor called Tiago Santos, be carefull he will make up laws and rules so that he can be right. Hes like the king of the jungle. Me as portuguese citizen Im ashamed of Tap Portugal, I apologize to the world of this scam airline a 4th world country airline. Please go bankrupcy and start from the scratch.

Não consigo entrar na minha conta de milhas para usufruir agora que preciso comprar uma passagem, abri o chamado 2024-0000953272 no dia 23/05/2024, mas ninguém retorna uma resposta. Programa de milhas mentiroso.

Unverschämter Zwang die Handgepäckskoffer aufzugeben obwohl genügend Platz zur Verfügung stand

Treat a trip on TAP as like a much worse version of Ryanair. Their business model relies entirely on fraudulent charges and refund scams. You will end up paying more than advertised.

They advertise themselves as a child-friendly company in the website of company “stokke” who sells this bedbox jet kids luggage that you can convert into a seat extended. However, I am in a flight right now with this company and my 2 year old has not been allowed to use it … Do not advertise yourselves for something you are not. A cheap, poor service airline one should avoid at all costs. Rude staff, poor service, bad food. Terrible.

The desk on our flight was dirty with leftover food from the previous flight and the infotainment system stopped working. A long-distance fight without having the opportunity to charge the phone and no legroom whatsoever.

In October 2023 despite being told that a bank transfer had been initiated I only received part of the reimbursement promised for the disruption to my flight from Lisbon in March 2023. I am still owed £137 and have tried phone, emails and an online form without an acknowledgement or a response. It is terrible customer service and has put me off flying with this Airline again.

Contact 2024-0000299625
Reference 2023-0000796176

Struktureller Betrug: wir warten seit über 1 Jahr auf unser Geld für einen ausgefallenen Flug!

Rückerstattung der Ticketkosten bei Flugstornierung bleibt seit 1 Jahr aus
In der Hotline können sie einem nicht helfen und verweisen immer darauf dass man eine Mail schreiben muss zur Fachabteilung und die sich dann bei einem melden. Das passiert allerdings einfach nicht. Einem sind die Hände gebunden und eine Frechheit!

Letztes Jahr habe ich über Opodo bei TAP gebucht. Während unseres Aufenthalts wurde der Flug storniert und weder 5 Tage vor noch 5 Tage nach dem geplanten Rückflugdatum am 8.12. konnte uns ein Ersatz angeboten werden (Hintergrund: Umbuchung ging nur über Opodo und die wollten lieber noch etwas abwarten, bis alle anderen Passagiere bei TAP umgebucht hatten).

Wir haben dann die Stornierungsoption genommen und teurere und deutlich längere Flüge mit einer anderen Airline gebucht.

Obwohl die Leistung nicht erbracht wurden uns für 2 Personen bisher lediglich 380€ erstattet. Auf meine Mail vom 12.12.2023 warte ich immer noch auf eine Antwort, da der Preis nicht mal der Flugkosten für 1 Person entspricht.

Aus meiner Perspektive ein klarer Fall für strukturellen Betrug und bewusstem Hinhalten und nichts tun!!

Im Sommer 2023 habe ich über Opodo Flüge mit TAP Air von München nach Lissabon gebucht. Den Rückflug am 03.11. mussten wir stornieren, da meine Mutter im Sterben lag und wir früher heimreisen mussten, um sie noch einmal zu sehen.

Nachdem TAP Air mich mit Blick auf die Erstattung der nicht angefallenen Steuern und Gebühren zuerst an Opodo verwiesen hat, habe ich später - wie von Verbraucherschutzorganisationen empfohlen - die Erstattung auch bei TAP Air beantragt und zusätzlich eine Aufstellung der Kostenpositionen zur Vorlage bei der Reiseversicherung erbeten. Nachdem ich zunächst weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort erhalten habe, meldete sich TAP Air, verwies aber wieder nur an den Vermittler. Nicht einmal die Aufstellung der Kostenpositionen hat TAP Air mir zugesandt - obwohl diese Informationen ganz sicher dort vorliegen.

Ich finde den Service zu meiner Beschwerde 2024-0000329038 absolut enttäuschend und werde nicht mehr mit TAP Air fliegen, wenn es sich vermeiden lässt.

A fuir, c'est une catastrophe ! Je n'ai jamais eu pire expérience de vol. Vol retardé de plusieurs heures puis annulé en mai 2023, nous avions du trouver une chambre d'hôtel à nos frais (200 euros). Nous n'avons toujours pas été remboursé à ce jour, c'est scandaleux !

Volo Milano - Recife con scalo a Lisbona. Ci hanno perso i bagagli sia all'andata che al ritorno.
All'andata non li hanno nemmeno caricati, e sono arrivati a destinazione con due giorni di ritardo, pertanto abbiamo dovuto comprare il necessario per quei due giorni. Al ritorno, dopo che ci hanno fatto perdere la coincidenza a Lisbona, ci hanno trovato un altro volo per Roma, anziché per Milano, ma sul quale i bagagli non erano stati caricati. Siamo dovuti tornare in aeroporto a Milano il giorno dopo a recuperarli.
Ho quindi provveduto a fare richiesta di rimborso delle maggiori spese che abbiamo dovuto sostenere, e dopo pochi giorni mi hanno riconosciuto un misero rimborso di 100€ nonostante tutti i disagi e spese aggiuntive che abbiamo dovuto sostenere. La solerzia dell'assistenza di Tap Portugal è stata solo apparente, perché a fronte della risposta con cui mi è stato detto che mi avrebbero rimborsato, ad oggi, non ho ancora ricevuto il bonifico.

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Last minute cancellation. I filed several complaints it's just ridiculous how do they replied to them. First it's adverse weather then it's external strike in order to not to pay me.
They do not respect passenger right at all as I read through other reviews. It's real worse airline I have ever known.

This is one of my complaint number to make it real: 2024-0000232370