TAP Portugal レビュー 630

I honestly believe that I rarely complain, but words cannot describe the nature of this appalling company. I wish that I had read Trustpilot before booking with them. Never, ever, again. Avoid them at all costs.

Peggio di una low cost.Cibo a paganero, bagaglio acquistato per cappelliera messo avfirzavin stiva. Mai più TAP MEGLIO RYANAIR

Seat would not recline during 7 hour flight.Had to sit upright with the back of the seat in front 30 cm from my face the entire flight.Very uncomfortable.I ordered a gluten free meal in advance but this was not provided.Therefore nothing to eat during the flight.If I had been told in advance that it was not possible to have that dish I would have bought food to eat on board.Just look at the complaints says it all about this company.I for one will avoid flying with them again.

Terrible experience.
Plane was switched last minute and me and my partner purchased Business class for our international travel. 7 hr flight. Getting on the plane we noticed it wasn’t any business class seats AT ALL. This new plane didn’t have it. The flight attendant was very apologetic and told us we all will be give 45,000 points each for the inconvenience. Cause we didn’t pay for that. Terrible way to start travel when you paid the extra premium for leg room and comfortability.
Gets back home and report it to there complaints hotline to at least get the points they promised. It took weeks to get back with me and then they just denied my claim and told me that didn’t happen. Poor customer service and I’m still fighting and giving all the evidence that I didn’t have business class.

On 16 August 2025, we flew with TAP Portugal from Zurich to Lisbon (flight TP931). Our baby stroller, an UPPAbaby VISTA V2 Duo (colour Lucy, with bassinet/carrycot), was handed over at the aircraft door (gate-check). It never arrived at our destination.
Booking reference: Z9Y7U2
Baggage case references: 2025-0002191604, 2025-0002261287, 2025-0002267207, 2025-0002272223, 2025-0002275504, 2025-0002278347, 2025-0002286072, 2025-0002290640, 2025-0002296806, 2025-0002302176, 2026-0000004899, 2026-0000009933, 2026-0000019718, 2026-0000027655, 2026-0000036167, 2026-0000107924.
This morning, 23 January 2026, 160 days later, we are eagerly awaiting the refund/compensation. The stroller is still missing. TAP has not located it, has not officially declared it lost, and has not provided a clear, final resolution.
Our family has made over 250 phone calls, spent more than €1,200 solely on attempts to reach TAP, sent countless emails, and submitted the same documentation multiple times. For weeks, we have been completing TAP’s online contact form every day, hoping someone will finally respond. In practice, we have received no effective communication, only automated and generic replies.
On 19 January 2026, we also sent TAP comprehensive documentation confirming the purchase of the missing stroller as well as the purchase of a new replacement stroller.
TAP has stated that the compensation was transferred; however, the funds have still not been received. That is why we continue to write and follow up until the payment is credited and the case is fully closed.
Once again, we were also given yet another email address. But who reads these messages? Who takes responsibility? Our AirTag continues to show that the stroller is somewhere at Lisbon Airport, and yet no one is taking action.
We no longer know where to turn. Is there anyone at TAP who genuinely cares about the customer experience, someone with the authority and willingness to resolve this? If you are reading this and have a direct contact at TAP, please share it with us. We have tried everything. We are exhausted.
And worst of all: our child is growing, and the stroller that was part of our everyday life has simply disappeared. Yes, it is “just an object.” But it was ours and after 160 days, we are still waiting for a real outcome.

Scrivo questa recensione per nome e come di Francisco Yure Ferreira Lima, che ha avuto la malaugurata idea di viaggiare con voi.
“Compagnia aerea orribile, viaggio allucinante; già in partenza da Fortaleza oltre 2 ore di ritardo. Sui cieli di Lisbona, pronti per l’atterraggio, diversi giri sui cieli come al Luna Park per poi deviare su Faro dove, dopo un attesa di altre 2 ore, siamo ritornati a Lisbona, atterrando con circa 5 ore di ritardo.
Ovviamente la mia coincidenza per Bologna nel frattempo era andata a farsi benedire: dopo 3 ore di fila al banco Tap mi assegnano un volo per Roma e un altro per Bologna ma questo alle ore 16 quando il volo per Roma era previsto per le 14.40. Arrivo di corsa tutto trafelato al Gate che ovviamente ha già chiuso quindi torno a fare la fila al banco per ottenere una nuova assegnazione. Dopo altre 4 ore di fila, verso le ore 20, mi assegnano un hotel con cena compresa e il volo diretto per Bologna al mattino seguente; in hotel nessuna cena prevista malgrado i miei solleciti e il voucher cena in mano.
Al mattino ovviamente nessuna colazione ( era un albergo che offriva solo pernottamento ) e prima di prendere il volo per Bologna prendo un caffè e una brioche dopo circa 24 ore di digiuno totale.
Cara Tap, vi auguro la stessa fine di Alitalia.

Pessoal , tivemos um voo atrasado da Alemanha para Lisboa e de Lisboa para Salvador , o funcionário DIOGO nos ajudou prontamente , recebemos hospedagem e comida , o hotel era maravilhoso, e até um UBER foi disponibilizado. Estou extremamente satisfeita!
🙏🙂 feliz 2026!

Aujourd'hui, l'accueil au guichet de la Tap à Orly a été de 0. Accueilli de façon désagréable, mauvaise volonté réponses par onomatopées "oui", "non", pas un bonjour et désinformation. Bref. J'y suis allé pour prendre 4 billets aller-retour pour le Brésil et on m'a fait comprendre qu'elle n'avait pas envie, clairement par son visage fermé et par sa réponse sèche.

2 hours late flight.
Traveling with lots of kids and less then one cabin bag for person, first group to board and forced to send cabin trolleys to cargo hold.
Just that already makes little sense. But
if we add the arrogance and rudeness of the guy at check-in, then it’s clear why TAP has the rating it does here.

Seguito cancellazione volo SwissAir siamo stati riprogrammati su TAP Portugal. Ci hanno fatto pagare il bagaglio da stiva già pagato a SwissAir. Ci hanno addiritura fatto ripagare anche il posto a sedere, già pagato con SwissAir. Sta a noi chiedere il rimbosro a Swiss, mica loro... La coincidenza a Lisbona per Roma è in ritardo di 2 ore costringendoci a pagare una notte in hotel a Roma. Aereo sporco, personale sgradevole

A TAP perdeu o nosso carrinho de bebé UPPAbaby VISTA V2 Duo (cor Lucy, com alcofa) no voo TP931 de Zurique para Lisboa, em 16 de agosto de 2025.
Número de reserva: Z9Y7U2. Referências de processo de bagagem: 2025-0001473260 (initial), 2025-0001473209 (one more) e 2025-0002191604 (new).
Hoje é 10 de dezembro de 2025 – já passaram 116 dias desde que o carrinho desapareceu – e a TAP continua sem o encontrar, sem emitir qualquer confirmação oficial de perda definitiva e sem iniciar um processo de indemnização adequado. Sempre que entramos em contacto, ouvimos a mesma frase vazia: «vamos verificar e entraremos em contacto» – e depois nada acontece.
Durante este período, três membros da nossa família realizaram, no total, cerca de 200 chamadas telefónicas, gastando aproximadamente 1.000 € apenas em chamadas. Continuamos a gastar dinheiro e tempo – a ligar e a enviar e-mails repetidamente – mas, em vez de uma solução real, somos constantemente convidados a abrir novos processos e novas reclamações, tendo de descrever a mesma situação vezes sem conta.
Ao mesmo tempo, o nosso pedido principal – e extremamente simples – de receber uma declaração/comprovativo oficial para a nossa companhia de seguros, confirmando que o carrinho está definitivamente perdido, é basicamente ignorado. A TAP continua a pedir-nos mais e mais documentos, mas não fornece o documento básico de que precisamos para podermos apresentar o pedido de indemnização ao seguro.
Só muito mais tarde é que descobrimos que a TAP chegou mesmo a confundir o nosso processo de bagagem com o de outro cliente, o que explica o caos e a informação contraditória que recebemos repetidamente por parte dos seus colaboradores.
O carrinho custou 890 €, e nós temos a fatura, todos os documentos de suporte, os cartões de embarque, as etiquetas de bagagem e toda a correspondência. Apesar disso, a TAP continua a ignorar a sua obrigação de tratar e resolver a nossa reclamação e de emitir pelo menos o documento oficial necessário para que possamos procurar uma compensação através do seguro.
A minha conclusão e o meu conselho: não confiem à TAP bens de valor, sobretudo carrinhos de bebé ou quaisquer artigos de crianças. Se puderem, nunca os coloquem como bagagem de porão. Esta foi a pior experiência que tivemos com uma companhia aérea e com o seu serviço de apoio ao cliente.

Ich bin kürzlich Business Class mit TAP von Faro nach Lissabon geflogen und war vom Service extrem enttäuscht.

Trotz Business-Ticket gab es keinen Getränkeservice, sondern lediglich einen O-Saft. Keine Auswahl, kein Wasser, kein Softdrink, kein Kaffee und kein Wein – das ist weit entfernt von dem, was man in der Business Class erwarten darf.

Zusätzlich war die Toilette in der Business-Kabine während des ganzen Fluges verschlossen, sodass alle Passagiere nach hinten laufen mussten. Ich ging davon aus, dass sie defekt sei – nach der Landung öffnete die Crew sie jedoch, um dort angefangene Getränke wegzuschütten, was zeigt, dass das WC bewusst blockiert wurde.

Der Umgang der Crew war ebenfalls enttäuschend: Statt sich um die Passagiere zu kümmern, saßen zwei Flugbegleiterinnen vorne und unterhielten sich die gesamte Zeit. Während der Landung war zudem nur eine der beiden Flugbegleiterinnen angeschnallt, die zweite schnallte sich erst kurz vor dem Aufsetzen an – ein klarer Sicherheitsverstoß.

Insgesamt Fazit:
Der Business-Class-Service auf diesem TAP-Flug war praktisch nicht existent. WC blockiert, Service verweigert, Getränke weggeschüttet und Sicherheitsregeln nicht konsequent eingehalten. Für einen Business-Aufpreis absolut nicht gerechtfertigt.

Bagage soute perdu à l'aller et au retour... Récupéré 24h aprés...A l'aller bagage resté à Marseille et au retour bagage laissé à Lisbonne ...
Avons du effectuer des achats pour notre séjour .

Notre vol retardé de 9 h.
Demande d'indemnisation transmise par mail à TAP,réponse très rapide.
Documents demandés fournis à TAP .
Réaction rapide de leur part et virement de 250 € par passager(nous étions 5) sous quelques jours .
Bravo pour la réactivité !

Signori, ecco a voi la peggiore compagnia aerea della storia!
Le recensioni lette prima del viaggio già lasciavano presagire il disastro ma stavolta è stato superato il limite massimo.
Inizio la descrizione :
- volo Cancún - Lisbona in partenza alle 20.10 che invece parte alle ore 23.40
- contestualmente arriva il messaggio di cancellazione del volo successivo Lisbona Roma che sarebbe dovuto partire alle 11.55.
- veniamo quindi spostati sul volo delle 19.55 per Fiumicino
- arrivati a Lisbona alle 13.30 circa attendiamo il famigerato volo delle 19.55, il quale magicamente porterà un ulteriore ritardo e viene riprogrammato alle 23, per partire effettivamente alle 23.40
- in sintesi atterriamo a Roma alle 3.30 del mattino con un ritardo complessivo di circa 12 ore.
- in tutto ciò le scuse della compagnia sono giusto 2 buoni da 10€ spendibili in aeroporto
- da menzionare assolutamente anche la scomodità, la pulizia, la strettezza dei posti, la schifezza dei pasti forniti, la pochissima professionalità del personale, la confusione durante l'imbarco e il menefreghismo generale di ogni personaggio associato a questa penosa compagnia.
Evitatela come la peste, piuttosto non viaggiate, ma non affidatevi a questi ladri portoghesi.
PENOSI E INDEGNI!!!

Esperienza da dimenticare. Aereo in ritardo di 1 ora in andata e 1 ora e 30 al ritorno. Attese lunghissime per imbarco, decollo, uscita dall'aereo. Obbligo di caricare bagaglioa mano in stiva senza preavviso. A bordo sevizio inesistente.

Zwar ein sehr freundliches Personal sowohl beim Einchecken als auch an Bord, aber ein wirklich schlechtes Management insgesamt und vor allem ein völlig veraltetes Buchungssystem, das selbst dem eigenen Personal den Zugriff verweigert und berechtigte Platzkorrekturen für Behinderte ausschließt!

stateci lontano come la peste. Call center non proprietario..rispondono per piu' compagnie

non rimborsano, non consentono cambi nome

nulla!!!!!

Das ist die problematischste Flugzeug-Airline mit der ich je geflogen bin! Wir wurden gezwungen unser Gepäck abzugeben und dann ist es verloren gegangen!!! So eine Frechheit!!! Da wird mir jedes mal übel wenn ich ein Flugzeug sehe!! Ich zieh dieser frau am schalter die löffel lang!!! 🤬🤬😡

Ils annulent un vol sans motif et de ce fait j'ai dû payer un autre billet qui m'a coûté plus de 3 fois plus cher. Je suis dégoutée campagnie de mer-de.