LEVEL レビュー 600

Experiencia totalmente inaceptable con LEVEL.

Mi maleta, nueva, llegó con la cremallera arrancada (no se puede cerrar) y un golpe fuerte en la parte frontal. Es decir, completamente inutilizable.

En el aeropuerto confirmaron que el daño era grave y quedó registrado. A pesar de ello, la compañía lo considera “daño estético” y se niega a compensar, cerrando además el expediente sin opción de revisión.

Respuesta incoherente con la evidencia y muy poco profesional.

Nada recomendable.

Finger weg!!!
Sind mit Level von Barcelona nach New York geflogen in gebuchter Premium Economy.
Erst an Bord (!) haben wir festgestellt das der Flieger keine Premium Economy hatte (weil Ersatzflieger). Keine Vorab Infos per Mail oder am Gate.
Kämpfe seit 3 Monaten um eine Erstattung für den involuntary downgrade.
Level hat KEINEN Kundenservice nur einen Chatbot der ständig eine neue Case Nummer kreiert. Antwort immer erst nach 30 Tagen mit immer wieder neuen Fragen bis man wohl aufgeben soll. Liegt jetzt beim Anwalt.

I have never had a great experience with Level but I will speak of the last inbound and outbound. Inbound was delayed several times, in flight experience the plug to charge your phone didn’t work and I paid for WiFi service for the full flight and it work for only part of it. I decided to buy headphones and they created a loud static sound the entire time that I couldn’t watch a single movie but I was never refunded for the WiFi nor the headphones. The food was horrible and I couldn’t eat any of it. Outbound was delayed. They sent an email last minute saying it was delayed until 2:30am. I tried calling Level but their hours were out of service from the States and wasn’t accesible which is ridiculous if you have an international flight. I called Iberia and also check the official website if the airport and they both said it wasn’t delayed and on time. I arrived on time at the airport and it said it was delayed until 1:30am. They changed the gate three times and when I could finally speak to someone they said at 12:30an that they didn’t know the time now when the plane was landing and that they would need to clean the plane when it landed. The screen said 1:30am the whole time but they knew that wasn’t accurate. We are still waiting with no idea of timing.

PEOR AEROLINEA DE LA VIDA!!!!!!
Perdieron mi maleta y tardaron 3 meses en cerrar el caso. Tuve que llamar innumerables veces, y cada persona decía algo distinto. Incluso me hicieron ir al aeropuerto diciéndome que la maleta había llegado… y era mentira.

Prometieron reembolsos por el retraso y las molestias, pero ahora solo ofrecen 500€ en total, lo cual es completamente insuficiente. Lo peor: aparentemente la maleta fue encontrada en España, pero cerraron el caso sin devolvérmela.

Servicio al cliente caótico, desorganizado y nada fiable. He perdido tiempo, dinero y paciencia.

No recomiendo esta aerolínea

Today at 7.03h our flight has been cancelled, now 4.5h later we don't know how to get our destination. Service centre is a complete disaster, it doesn't mind if you contact by phone, chat or email.

Tuvimos un problema con la comida en un vuelo con Flylevel con destino a San Francisco. A la ida las comidas fueron gratuitas para todos los pasajeros (a pesar de que habíamos pagado el servicio a parte) y nos dijeron que así sería a la vuelta, que no pagáramos el servicio de comida. Sin embargo, puesto que no pagamos el servicio de comida a la vuelta, no nos querían dar de comer (ya no era gratuito para todos los pasajeros). Queremos mencionar especialmente a la azafata de vuelo Bárbara, quien en todo momento comprendió nuestra situación, nos tranquilizó asegurando que tendríamos comida (sobre todo para nuestra hija pequeña) e hizo que el vuelo fuera de la mejor manera posible. Una vez más, ¡gracias Bárbara!😉

Muy gratamente sorprendido con Level. Muy bien atendido. Mi viaje? Barcelona a Chile. Un vuelo tranquilo, Buena comida. Las chicas y chicos que atienden lo hacen con esmero. Me gustó el vuelo, incluso llegamos antes.

Compagnia aerea molto scadente, ho prenotato un volo Milano - Boston e Boston - Milano, entrambi con scalo a Barcellona. 4 mesi prima della partenza ricevo un'email in cui dice che la tratta Barcellona - Milano è stato spostata di 3 ore, quindi avrei dovuto aspettare 9 ore a Barcellona, ma non era un grave problema. Successivamente 2 mesi prima della partenza mi arriva un'altra email in cui mi viene detto che la tratta Boston - Barcellona è stata posticipata di un giorno, non mi avevano però cambiato la tratta Barcellona - Milano, che rimaneva sempre un giorno prima. Chiamando il call center, siccome chiamo dall'Italia, spendevo parcecchi soldi visto che ti fanno stare in attesa anche 40 minuti. Dopo varie email e telefonate non riuscivano a trovarmi una soluzione per la tratta Barcellona - Milano, allora ho richiesto il rimborso totale e dopo circa 1 settimana mi hanno ridato i soldi.

Me acaban de enviar un correo diciendo que han cambiado nuestros asientos.
Viajamos en octubre a Boston y tanto mi pareja como yo tenemos problemas de movilidad y salud, además yo tengo miedo a volar. Cogimos los asientos 1A y 1C de premium para ir juntos, en ventanilla y con el espacio suficiente (mi pareja mide casi 2m y yo soy muy voluminosa), pagamos 328€ de más para hacer el early check in y asegurar nuestros asientos, hoy han cambiado su asiento al 1D y no hay modo de reclamar, he llamado tres veces al número de atención al cliente y a los 15 min la llamada se cuelga.
He puesto reclamación por la web y vía Instagram pero viendo las opiniones no sé si harán algo. Acaban de reventarnos nuestra luna de miel. Decidimos volar con ellos por la configuración de sus asientos y hemos pagado más de 2000€ (nada low cost teniendo en cuenta que compramos el billete en diciembre de 2025 e iberia tenía opciones similares). Si hacen esto pagando la tarifa más cara qué le harán a quien pague el puro lowcost.
Por mi parte si no tengo respuesta tengo el tiempo suficiente para presentar todas las quejas en las autoridades españolas.

Nos cancelaron un vuelo desde Estados Unidos gestionado junto a Iberia y después de casi 1 año seguimos sin tener noticias, tuvimos que pagar hoteles alquiler de coche comida y demás problemas por la cancelación, y nos dicen que se han puesto en contacto con Iberia pero se echan la culpa unos a otros para no pagar.
Estamos pendientes de poner la denuncia a los órganos competentes para que se encarguen del caso ya que ellos no lo van a hacer. El número de caso es el 00834342

Flight was pushed forward 24 hours a month before. Attempts to reach customer service to obtain reschedule or compensation have been vain: Impossible to reach a human.

I booked our tickets directly from the Iberia website for my husband and myself, and the price wasn’t cheap—around 800euros pp. I didn’t expect that we would end up flying with LEVEL. If I knew I would have cancelled! First time flying with level, no cushions, no covers for a 13 hours long distance flight, super uncomfortable. But it's not even the horrible experience. When arrived in Buenos Aires, they had lost our luggages, sent it to Madrid from Barcelona instead of Buenos Aires. Don't ask me, I don't get it. They couldn't locate our luggages and find them back, luckily we had our tags to trace them. The workers from Level were absolutely NO HELP. We were telling them exactly where the luggages were. We called every day for 2 days, several times and they were not helping at all. They were not listening to us eventhough we were telling them EXACTLY where the luggages were. We had to go ourselves to the airport to show the workers and play sherlock holmes. SHAME. They told us that they would offer a compensation so we filled the claim form they gave us - ticket LEVEL Help Center: 01102183, sent all the info and NEVER got a reply eventhough we were promised for a compensation.
Absolute nightmare airlines company, we will give a bad review to everyone who's asking, we'll post op socials how bad they are and how inexistant the customer service is.

web es de coña siempre esta inactiva para acceder a tu reserva y nuuunca consigo hacer check in a traves de la web
cualquier cambio que hagas automaticamente e cambian el asiento por el articulo 33 - habiendo pagado por el asiento!!!!

I'm surprised by the bad reviews because I've flown Level a few times now and they've been great: good prices, friendly staff, decent food etc. Just as good, if not better than your Air Frances, British Airways, Lufthansas (definitely better than Lufthansa) etc. for a slightly lower price.

Am 18.12.2025 flogen wir von Santiago de Chile über Barcelona nach München. Aufgrund einer technischen Störung am Flugzeug von Level, starteten wir später. In Barcelona frühmorgens kümmerte sich niemand um uns. Vielmehr wurde seither die Verantwortung zwischen Level und Iberia (dort hatte ich den Flug gebucht) hin und her geschoben. Das gleiche Spiel wiederholt sich nun bei der gesetzlich mir zustehenden Entschädigung von 600 €. Bis heute spielen die beiden das Schwarze-Peter-Spiel zu meinen Lasten.
Der Fall geht nun an die spanische Aufsichtsbehörde.

Decepcionante. Compramos 2 billetes para San Francisco en Noviembre 2025 para volar en Mayo 2026.
A finales de Marzo nos han dejado tirados sin vuelo y sin recolocarnos en otro vuelo. NUNCA MAS VOY A UTILIZAR ESTA COMPAÑIA.

He viajado en varias ocasiones con Level en la ruta Barcelona–Nueva York. Sin embargo, desde 2025, cuando la compañía se separó de Iberia, la calidad del servicio ha empeorado notablemente.
En cuatro viajes distintos, había reservado y pagado un suplemento por asientos XL, pero al llegar al aeropuerto me asignaron asientos estándar sin previo aviso ni reembolso. Intenté reclamar el importe a través de atención al cliente, pero fue imposible: estuve más de una hora al teléfono sin obtener respuesta, únicamente interactuando con sistemas automatizados.
Mi experiencia ha sido muy decepcionante. Considero que no compensa optar por esta aerolínea “low cost”, ya que al final resulta más caro en términos de servicio y fiabilidad. Recomiendo volar desde Barcelona a Madrid y, desde allí, viajar con Iberia a Nueva York.
Personalmente, no volveré a volar con Level.

Questa non può essere una compagnia di prenotazione!! Volo Roma - San Francisco/ Los Angels - Roma. Applicazione e sito non disponibili. Voli cancellati e spostati senza avvertimenti e con 2 scali in più per ben due volte per tratta. Posti pagati per ogni volo persi, cibo e bevande non incluse su un volo di 12 ore. Inaccettabile questo tipo di trattamento. La cosa più scandalosa è stata uno dei tanti cambi di ritorno: Los Angeles - New York con uno scalo di 15 minuti / New York - Londra con uno scalo di 4 minuti, al momento della verifica del volo abbiamo chiamato e la persona dall’altra parte ci ha anche detto”siete sicuri di non riuscircela a fare? Alla fine il volo non è ancora partito!” E con questo chiudo la recensione perché ho già speso troppo tempo a rincorrere il servizio clienti tra chiamate e chat infinite.

Just like everyone else I booked and paid for a very expensive ticket on Iberia and was sent on Level Airlines. They of course lost my bags and made every effort to make a bad experience worse. No one picks up the phone, no one can help - no bag tracking system; and Iberia washes their hands if there is a problem

Well how lucky did we get! I booked the premium flight to Miami from Barcelona before reading the reviews. My wife has mobility issues so I booked row one seats to give space to stretch out.
Reading the reviews later I became anxious that this was going to go horribly wrong and cause me a mountain of stress.
The staff were amazing start to finish, the seats were comfortable, the food was really very good. The aircraft was six years old. I have to say an amazing experience.
I’ve knocked one star off as the call buttons are never answered, but the crew were happy to dish out items if you went to them and asked, and even if I was just passing they would ask if there was anything required, and never made me feel I was putting them out.
Would I fly level again? Maybe when their rating on here matches other airlines. But the thought of the possible stress that others have experienced means that there is no chance I would book again until that happens.