LEVEL レビュー 600

DON’T FLY WITH LEVEL

Terrible experience from start to finish. The website barely works: constant issues with check-in, adding extras, and it’s impossible to change a flight.

When I tried to change my flight, I called one customer service number and was told I had to pay a €150 change fee plus more than €1,500 in fare difference. However, when I called a different number, I was told that due to a system issue (changes not possible online), they were not charging the fare difference. This inconsistency feels like a scam.

The same happened with baggage. On my outbound flight, I paid €77 for 15 kg, but on another booking I paid €77 for 23 kg. Because of this lack of transparency, I ended up paying a significant extra fee at the airport for exceeding 15 kg on the first flight.
Customer service is unreachable — chat and calls are never answered.

Even though prices seem lower for flights between Europe and South America, once you add luggage, a decent seat, and food, it’s not convenient at all. The level of stress that comes with flying with LEVEL is unbelievable.

La peor experiencia en un vuelo, se retraso 2h y no informaron porque, cambiaron de un avión mas grande a uno mas pequeño, el equipaje tardo 2 días en llegar y llego en muy mal estado y faltan cosas, pague por un asiento XL, me reubicaron a uno que les dio la gana, no responden ni mails, ni reclamaciones online, pongo los datos y me dicen que el mail es incorrecto, no me deja poner reclamaciones, llamo y me dice la locución que tienen muchas llamadas que llame mas tarde y me cuelgan las llamadas, por whatsapp mas de lo mismo.

El precio de los tiketes es muy bueno, la atención del personal es fantástica muy amables , durante el vuelo Barcelona -NY, tambien les doy en 10 de 10, tienes la posibilidad ee comprar el menú abordo, o comprar otro tipo de comida si lo deseas, viaje con niños y esa opción me permitió que ellos escogieran lo que querían comer. Las sillas cómodas en ancho y nivel de reclinado, nada que envidiar a las demás aerolíneas . Recomendado 100%

12 uur voor onze vlucht werden we via mail op de hoogte gebracht dat deze 8u was uitgesteld. Online check in was onmogelijk. Menselijke support onbereikbaar in een kluwen van AI bots. Geen voorstel tot compensatie. Vlucht bijzonder oncomfortabel. Voor eten, oortjes of zelfs een dekentje moet worden bijbetaald. Slechtste vliegervaring ooit.

I was flying with my Service Dog on the plane from Spain to the States. After doing the checking no-one came with me to pass the controls -first time this happens on the airport ever (normally we are escorted by someone from the crew who helps us all the way), I got late to the boarding gate and when they bring me in, they bring me to a seat close to the corridor but with 0 space under my seat or the front one to place my dog safely and comfortably -for our next 13h flight!!
Pretty concerned and not really believing it, I go to one of the crew and ask him If there's a bigger seat available for us cause I don't think we will make it on those conditions; he tells me that the airplane its full and there's no more seats available. Not beeing ready to assume that possibility I go to a XXL seat and I sit there and wait until everyone is on board. We always get the bigger seats available due that my dog needs to be seated under my legs -where there's normally the safety vest, so it literally needs to be in front, and I swear on that first sit there was not 10 cms of space for us.
So everyone gets inside the place and exactly the seat next to us. I ask him kindly If I can stay there, and a little bit annoyed he tells me yes (angry cause he was not right?) Idk. And after that I spend the 13h of flight with only a tiny bag of salty chips from part of the crew? Is that normal to don/t receive food If you don't pay for it on those trips? I kind of always get feed on more than 6h flights...

No viajen con Level! Es malísima! Les cuento lo que pasó: Todo comenzó en el mostrador cuando " no encontraban nuestra reserva". Eso se dio a raíz de que Level se separó de Iberia. Luego, hay que tener en cuenta que te cobran hasta el aire que respiras a bordo. No te dan nada de cortesía. Te cobran auriculares, mantas, almohadas. Ni un te ni un café te dan. Solo el menú contratado. Fuera de eso, solo agua y jodete. Eso no es todo: En el vuelo, no nos reconocieron que abonamos la comida, y nos hicieron mostrar capturas cuando no teníamos WIFi! Hablando de eso, es mentira que hay WIFI gratuito, no te podés conectar. Hay películas que no se podían ver. Las azafatas apenas te atienden y NO TENÍAN MENU NI NADA SIN GLUTEN. Para rematar, el vuelo de vuelta lo reprogramaron 13 hs más tarde, avisando solo con un par de horas de antelación. Y no responden mi número de reclamo. Recomiendo a los pasajeros que contraten una mejor aerolínea, por más que sea más cara, cómo Iberia o Aerolíneas Argentinas. Poner un peso más, pero no pasas mala sangre.

Necesito ayuda urgente con equipaje extraviado. He intentado todo.y no obtengo respuestas. es una maleta de golf indispensable.para mantener mi beca universitaria

Compré un billete LEVEL FLEX justamente para poder cambiar la fecha sin problemas.
La realidad fue un desastre absoluto.
Solicité un cambio de fecha (solo un día) con más de tres semanas de antelación. Llamé en numerosas ocasiones y siempre me dijeron lo mismo: “está en gestión, le responderemos por email”.
Nunca respondieron. Jamás.
El call center:
• corta las llamadas
• no da soluciones
• no deja hablar
• y no cumple absolutamente nada de lo que promete
La fecha del vuelo se acercó y no hicieron el cambio, dejándome totalmente bloqueado/a para organizar mi viaje, a pesar de haber pagado una tarifa FLEX más cara.
Esto no es un error puntual: es falta de profesionalismo, incumplimiento de contrato y trato irrespetuoso al cliente.
Venden flexibilidad que no existe y un servicio al cliente que simplemente no funciona.
NO recomiendo LEVEL bajo ningún concepto, y mucho menos pagar por una tarifa FLEX que no respetan.
Una experiencia frustrante, estresante y totalmente decepcionante.

Si he comprado billetes de ida y vuelta con Iberia, resulta inaceptable que en el trayecto de ida se haya ofrecido comida y bebida y, en el de vuelta, por motivos externos, se me haya asignado LEVEL, una aerolínea que no ofrece ni la mitad de los servicios que proporciona Iberia. Cabe destacar además que el pasaje no fue económico, sino que tuvo un costo de 1.500 €

La atención al cliente no existe. No te atienden, no te dan facturas aunque están legalmente obligados a hacerlo. He contratado wifi varias veces para que no funcione y no me devuelvan el dinero.
Son un desastre.
Siempre dicen que, debido al volumen de llamadas, no pueden atenderte. Que contraten más personal.

Hace 2 meses mi marido y yo sacamos un vuelo con LEVEL. Desde ese entonces, estamos tratando de comunicarnos con la aerolínea para avisar que viajaremos con un perro de servicio. Luego de varias semanas, intentos fallidos de llamar telefónicamente, logramos que una persona nos atienda por chat, a la cual le informamos que viajaremos con un perro de asistencia, según ella, el aviso se había registrado y nos llegaría por mail. El mail nunca llegó y ante ello decidimos intentar por vía telefónica. Una vez que logramos contactar a una persona humana (destaco que a pesar de las circunstancias fue muy amable su atención), nos informa que la aerolínea había sobrevendido el vuelo y que debemos pagar un adicional de 400 euros para poder volar en una categoría más alta en los días que originalmente reservamos o darnos un crédito para usar pagando 300 euros dentro de los proximos meses. Es decir, el planteo de la empresa es que ante el error de la aerolínea, quienes deben pagar por el daño somos nosotros, los pasajeros. Ante semajante accionar, solicitamos reembolso, al cual se negaron categoricamente, alegando que, si queremos viajar, debemos pagar, incluso reconociendo que sobrevendieron el vuelo. Al final viajar "a coste bajo" termina saliendo más caro, y por ello nunca más vuelvo a consumir el servicio aéreo de LEVEL.

Things they do should be illegal. Government services need to intervene. They are dangerous.

it's a scam they stole my money, avoid at all cost

The worst airline in the world. Many times the flight is delayed. Really old planes, some of them even without screen. Check in and website fail more time than works properly. Unfortunately for me, it the only long haul airline from Barcelona to America.

Do yourself a favor, stay AWAY from these scammers! they would assure you they proceed with a return, then won't ever issue you a refund! i've talked to them and have screenshots off all conversations where they assure me that it was cancelled and i have my cancellation file number , but that is it, then they will put your name and email address on block list so you won't be able to reach them thru chat, over the phone they would "convince" you they reached out to financial department and payment will be refunded next week( mind you its been more than 6 months. my confirmation PCMEE, so don't reply that you are sorry for misunderstanding and that you try to serve your customers. worst airlines ever!!!! horrible company. please stay away!!!!

El vuelo fue puntual pero la atencion muy mala , sabia que no tenia comidas pero solo agua te dan a mala cara, los asientos bien pegados, te cobran en exceso la comida a bordo, despacho de valijas, seleccion asientos .. todo !! Una vez a bordo la pantalla multimedia con peliculas viejas y muy muy frio, todos con camperas y capuchas y no mejoraron nunca eso , adicionalemnte a la vuelta el sistema multimedia no funcioba en casi ningun asiento asi que estuvimos 12 horas mirando el techo ...

Una experiencia pésima de principio a fin.
En la web esconden información básica de servicios obligándote a pagarlos en el aeropuerto a precios abusivos. Cobran por absolutamente todo, incluso por las mantas. Además, los aviones no tienen pantallas para ver películas, algo totalmente inaceptable en vuelos de larga distancia.
Tampoco respetan los asientos que compras con antelación, y la actitud del personal de vuelo deja mucho que desear. En general, todo funciona mal. Crees que vas a ahorrar dinero, pero al final terminas pagando lo mismo que con una aerolínea de calidad… solo que con un servicio infinitamente peor.
Es una verdadera vergüenza la forma en que ocultan información y utilizan prácticas de reserva muy sutiles para que termines pagando más. Una compañía nada recomendable si quieres viajar sin contratiempos.

Una vergogna!
Al call center è impossibile accedere dato che l'AI rende tutto difficile. Se parli con un umano parli sono con una ragazza indiana che è sempre la stessa. Mi hanno cambiato un volo e non mi danno la possibilità di avere un voucher per cambiare data in quanto non accetto il cambio operato unilateralmente da parte loro. Del rimborso nemmeno l'ombra. Ti prendono anche in giro, dicendoti cavolate come "abbiamo fatto la richiesta" ma quando richiedi una mail per avere contezza di quello che hanno fatto o detto ti rispondono con "non possiamo inviarti mail"...

Retraso sin explicación ida Barcelona-Santiago de Chile 3horas, vuelta 6horas.
Atención pésima, explicación de lo sucedido ninguna.
Lamentable compañía.
Bajo coste ?? Por los servicios y la atención creo que he pagado un alto coste.

Reservas flexibles de LEVEL son una estafa.
Compré en junio 2026 reservas flexibles para 8 personas. Llevo más de 6 meses intentando un cambio de fecha,lo que NO sé puede hacer en su página web, y no me dan ninguna solución, solo me postergan, aunque si tienen disponibilidad para vender pasajes en la fecha que requiero.
Pésimo servicio al cliente!!!