Plus Ultra Líneas Aéreas レビュー 183

He tenido una experiencia muy frustrante con Plus Ultra.

Compré un vuelo Madrid – Cartagena de Indias (vía Bogotá) con regreso el 25 de mayo de 2026. Además, pagué un importe adicional para cambiar previamente las fechas del viaje.

Posteriormente, la aerolínea canceló mi vuelo de regreso y me ofreció únicamente volver el 30 de mayo (5 días después) o adelantarlo al 23 de mayo, opciones que no me permiten realizar el viaje correctamente.

He contactado varias veces por teléfono y correo electrónico solicitando una reubicación razonable el día 25 o lo más cercano posible, incluso con otras aerolíneas, pero la única respuesta ha sido que no operan entre semana y que no pueden hacer nada más.

Considero que la solución ofrecida no es adecuada, ya que no cumple con el objetivo del viaje ni con mis necesidades básicas como pasajera.

Sigo a la espera de una solución.

En un vuelo de 12 horas sólo te ofrecen una comida y un snack en vez de una cena y nada de merienda. Y si quieres una cerveza con la comida hay que pagarla aparte. Sin pantallas para el entretenimiento, tapadas con tapicería en los cabezales, asientos muy incomodos y estrechos.
Un desastre para un vuelo tan largo

Pésimo una porquería de areoline comida asquerosa

Even though my flight with Plus Ultra is tomorrow, I alteady have a good impression. I called their call center twice. First time in January, I had to wait an hour bc the were really occupied given to the situation in Venezuela, but when they responded they were patient. Today (16th of march), the second time they responded immediately and the guy was very nice, it's a shame that I do not know his name. I would rate his costumer service a 10/10.

Tres meses esperando un reembolso para que lo nieguen cuando el vuelo me lo cancelaron ellos, ahora se ríen en mi cara para cambio de fechas las que pido dicen que no están disponibles cuando me meto en la web y si están, en fin una basura no pierdan ni tiempo ni dinero con esta aerolínea que no sirve para nada

La peor compañía que existe , compré un par de vuelos para mí madre y para mi hija
Mi hija no pudo viajar y gestione el cambio de vuelo que tenía la opción de hacerlo y luego me cargaron 1400€ a la tarjeta por multa , me parece vergonzoso el atrevimiento, además no dejan hacer check -in online y no siendo lo peor que diré el vuelo el 221 mi madre ah perdido dinero en las reservas por retraso el cual lleva una día y no responden por nada
Está compañía es una ladrona
Hemos y estamos perdiendo dinero y tiempo , es lo peor que me ah pasado

Me han estafado incitándome y convenciendome para comprar un formulario de migración para entrar Colombia, alojado en su pagina web ; que ellos dicen que es obligatorio para entrar al país y por el que me han cobrado 78 dólares cuando NI ES OBLIGATORIO, NI NECESARIO NI TE LO PIDEN PARA ENTRAR NI SALIR DEL PAÍS.
SE APROVECHAN DE NUESTRA IGNORANCIA Y NOS INCITAN A ADQUIRIR SERVICIOS QUE ELLOS ASEGYRAN SON OBLIGATORIOS cuando en realidad NO LO SON, Y ENCIMA TE COBRAN UN DINERAL POR ALGO INNECESARIO E INÚTIL. PRESENTARÉ RECLAMACION OFICIAL PARA EXIGIR LA RETROCESION DEL IMPORTE ESTAFADO.

Aparte este incidente, el embarque tanto de una ómo de vuelta un desastre, mal organizado y tardío; la tripulación unos pasotas, no hacen NADA, nos sentaron al lado de dos menores sin identificación y nos dijeron con toda la cara si nos hacíamos cargo de ellos, alucinante; se desentenderse de los menores, hasta el punto que unimos que reclamarles que trajeran comida a los menores, de 5 y 8 años ya que tenían hambre, no les dieron NADA con lo que distraerse, nada para beber ni se interesaron por ellos durante el vuelo.
La comida a bordo una bazofia. No entretenimiento de ningún tipo para un vuelo de más de 10 horas..... en fin un auténtico desastre, para no repetir.

Ta linia to tragedia. Po ostatnim 10 godzinnym locie z ameryki poludniowej do europy jestem chory. Nie było ogrzewania wszyscy siedzeili w kurtkach. Pierwszy cieply posilek dostalismy po 8h i to w dodatku bardzo słaby. NIE POLECAM NIGDY WIECEJ Z NIMI NIE POLECE

Los vuelos cierran 2 horas antes de la salida. No recibí ningún mail informandome al respecto y perdí el vuelo. En atención al cliente me ofrecieron un vuelo solo de ida por 400€ 2 días después de mi vuelo inicial. Pésima aerolínea.

Extrem schlechter Kundenservice, unfreundliches und unfähiges Bodenpersonal, Online katastrophal (Check in hat nicht funktioniert), verschiedene Service-Nummern nicht erreichbar. Preise sind auch nicht günstiger als bei renommierten Fluglinien. Die Buchung über eine (ebenfalls spanische) Buchungsplattformen (eDreams) war ebenfalls katastrophal. Bei Rückflug Check in Schalter vor der Nase geschlossen. Wenn ich nach Südamerika will, dann sicher nie wieder mit Plus Ultra!!!

Cancelaron un vuelo en Diciembre y se niegan a reembolsar. Solo aceptan bonos el cual no han respondido todavía. Pésima atención alcliente.

La peor compañía en la que he viajado nunca. Asientos malos y pequeños, retraso del vuelo en las 2 ocasiones de viaje 3.30 horas en un vuelo y el otro 5.50h de retraso. No te dan ticket de comida ni facilidad. Colas entre empujones para dar soluciones, mala organización. Los vuelos no tienen pantallas y la comida malísima. Si quieres llamar al servicio al cliente tanto si eres premier como normal espera 1 día entero llamadas de espera de 1.30 horas y luego te cuelgan el teléfono cuando ya te toca turno.......

La peor compañía aerea, además por 2 kg me deja en el suelo y pierdo el vuelo y el dinero que he pagado.increible , sin palabras . No es buena elección, si pueden evitarlo mejor

La experiencia normal pero la atención al cliente es de lo peor que he experimentado en mi vida. Por la situación en Venezuela nos cancelaron los vuelos de vuelta de CCS a Madrid el 4 de Diciembre 2025 y desde ese entonces he estado intentando comunicarme con el departamento de atención al cliente para solucionar el tema y nada es imposible contactar (estamos a 8 de Febrero 2026), creo que he enviado más de 50 correos y todas las semanas intento llamar y nada, comienzo a pensar que me robaron y no me van a devolver el dinero o reubicar el pasaje para otra fecha. Todas las demás aerolíneas que también cancelaron le han respondido a sus clientes menos Plus Ultra. Recomendación, nunca compren con plus ultra ya que no responden ni se hacen responsables de nada

They lost my luggage for over 6 days in August 2025 claiming the airplane was too heavy and they needed to remove weight, so they left it in Madrid and I didn’t find it out until I landed in Bogota. I haven’t still received the refund for the days it has been lost, worst customer service ever!

Llevo 1 semana tratando de contactarme con ellos y es IMPOSIBLE. NUNCA cogen el teléfono.
¿Qué está pasando?

Absolute Katastrophe, menschenunwürdiger Umgang mit Passagieren

Wir sind Vielflieger und haben schon sehr viel erlebt – aber so etwas wie mit Plus Ultra Líneas Aéreas am 19.01.2026 noch NIE. Dieser Flug war eine Frechheit und Zumutung sondergleichen.

Die Flugzeuge sind uralt, eng und heruntergekommen. Keine Beinfreiheit, kein Entertainment, kein Fernseher, absolut nichts. Kein Essen, keine Getränke, nicht einmal Wasser – kompletter Totalausfall des Services.

Doch das Schlimmste war die Crew. Unfreundlich reicht hier nicht ansatzweise aus. Die Gäste wurden regelrecht malträtiert, respektlos behandelt und von oben herab angeschaut. Besonders die Crewmitglieder M. Lopez und Huguet sind negativ aufgefallen, abwertendes Verhalten, kalte Blicke, keinerlei Hilfsbereitschaft. Man hatte permanent das Gefühl, lästig zu sein.

Uns wurde faktisch verboten aufzustehen, während die Crew sich gemütlich in ihrer Küche zurückgezogen hat, dort selbst gegessen und getrunken und die Passagiere komplett ignoriert hat. Kein Service, keine Kommunikation, kein Interesse am Wohl der Gäste – nichts.
So einen unprofessionellen, respektlosen und unwürdigen Umgang mit zahlenden Passagieren haben wir in all unseren Reisen noch nie erlebt. Diese Airline sollte sich ernsthaft fragen, ob sie überhaupt für den Passagierverkehr geeignet ist.

Fazit: Plus Ultra Líneas Aéreas ist absolut nicht empfehlenswert. Spart euch Zeit, Geld und Nerven. Wir werden nie wieder mit dieser Airline fliegen und können nur dringend davor warnen. ❌✈️

Desafortunadamente debo darle una estrella para poder agregar mi comentario, el pasado 4 de Octubre de 2025 la compañía tuvo un retraso de 24h en uno de los vuelos, los agentes para limpiarse las manos repartieron un acuse de reclamación y para calmar a todo el vuelo, decían que se tenía un derecho a una compensación de 600€, lo cual al día de hoy dicen y cito:
"El vuelo 221 sufrió un retraso debido a una acumulación de circunstancias excepcionales, fuera de cualquier posible previsión o de la capacidad de acción por parte de PLUS ULTRA las cuales no estaba previsto que pudieran afectar al desarrollo del vuelo que se vio retrasado" y con ello ya no hay compensación, si una pérdida de tiempo y sobrecostes al llegar al país de destino, la peor compañía de viajes, no se fíen sólo por que es mas económico, lo barato sale caro al fin y al cabo

Estoy llamando a su callcentre y me cuelgan la llamada llevo más de un mes esperando respuesta con dos boletos cancelados atiendan por favor. Den respuesta no se trata de un euro es más dinero que nos tienen retenido.