Fortum Norge レビュー 

Fortum Norge からの回答

2023年3月8日

Hei Alex, beklager sent svar på din tilbakemelding. I en bedriftsavtale er det litt andre vilkår enn for privatkunder, men uansett hvilken avtale du har inngått skal du motta tilstrekkelig informasjon om avtalen og vilkår for avtalen. Jeg håper du har mottatt svar på din klage fra oss nå, hvis ikke vil jeg anbefale deg å ta kontakt med vår bedriftsavdeling på telefon 38 10 00 81.

Fortum Norge からの回答

2023年3月8日

Hei, vi beklager sent svar på tilbakemeldingen din, men synes det er flott at du har blitt kontaktet av oss igjen og at dette har blitt ordnet opp i. Jeg sender likevel en kopi at din tilbakemelding til vår bedriftsavdeling slik at de kan gjennomgå sine interne rutiner for å sikre at dette ikke skjer igjen. Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年2月23日

Hei Ole-Jørgen! 

Først og fremst er det svært trist at du ikke er fornøyd med kundeservice, og strømavtalen hos NorgesEnergi – det ønsker vi selvsagt ikke.

Vi jobber hver dag for å forbedre oss, og vi setter pris på din tilbakemelding. 

Siden jeg ikke har noe særlig opplysninger om hvilken avtale du viser til, ber jeg deg ta kontakt med kundesenteret dersom du vil vi skal sjekke opp i dette for deg.

Da kan vi få registret klagen din og tatt det opp med vedkommende som har vært i kontakt med deg. 

Kontakt oss gjerne per tlf.: 38 10 00 80, vi har åpent mandag-fredag 08-16. Du kan også chatte med oss på nettsiden i åpningstiden.

Mvh, Rebecca, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年2月13日

Hei Anders, dette vil vi gjerne sjekke opp. Vi har ikke lov til å opprette kundeforhold uten kundens eget samtykke. Har du mulighet til å kontakte kundesenteret vårt, evt registrere klagen din her: https://norgesenergi.no/innhold/skjema-for-klage/
Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月27日

Hei Toril

Vi har dessverre hatt noen utfordringer knyttet til faktureringen denne gangen noe som har ført til at noen av fakturagrunnlagene ble forsinket ut til kundene. Vi beklager dette.

Trekkdato ble i den forbindelse utsatt for at kundene skulle rekke å motta fakturagrunnlaget i god tid før trekkdato.

Fakturaen vil kun trekkes en gang og dette er på den siste forfallsdatoen, 27.01.23.
Dersom dere fremdeles ikke har mottatt fakturagrunnlaget håper vi dere vil ta kontakt med vårt kundesenter slik at vi kan sjekke opp i hva som har skjedd her.

Når det gjelder ventetiden har vi dessverre hatt større pågang til vårt kundesenter enn normalt den siste tiden og dette har ført til lenger ventetid enn vi ønsker.
Vi har satt i gang tiltak som vi håper vil hjelpe kundene våre med å komme raskere i kontakt med oss. Vi besvarer alle eposter så snart vi kan.
Bonustimen er ment som en lojalitetsbonus hvor vi ønsker å gi noe ekstra til de som velger å være strømkunde hos oss over lengre tid.

Bonustimene trekkes fra på Stømfakturaen i August hvert år og det forutsetter at man er kunde på det tidspunktet. Ubenyttede bonustimer blir dessverre tapt når strømavtalen avsluttes.

Vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med kundeservicen hos oss. Vi håper du vil ta kontakt med oss igjen da vi gjerne vil høre mer om dine erfaringer hos oss og se om det er noe mer vi kan gjøre for deg.
Vi setter pris på både ris og ros.Vårt kundesenter kan kontaktes på telefon 38100080. Dersom du ikke ønsker å vente i telefonkø kan du sende oss en epost til kundeservice@norgesenergi.no eller ta kontakt via vårt kontaktskjema: https://norgesenergi.no/hjelp/kontakt-oss/ .

Du kan gjerne spørre etter meg om ønskelig. Mvh Monica – NorgesEnergi                        

Fortum Norge からの回答

2023年1月25日

Hei Oddvin, vi beklager virkelig den til tider lange ventetiden fra kundesenteret vårt. Vi er opptatt av at det skal være både trygt og enkelt å være kunde i NorgesEnergi og skulle gjerne hjulpet alle med det samme. Det siste året har vi opplevd en svært kraftig vekst i antall henvendelser og vi jobber med mange ulike tiltak for å bedre situasjonen. Vi har oppbemannet kundesenteret og jobber også med å utvide tilbudet av selvbetjeningsløsninger via Min Side og app. På nettsidene våre har vi også beskrevet mange av de mest vanlige spørsmålene kundene våre har. Stort sett har vi tilbakeringfunksjon på telefon, slik at du skal slippe å vente i telefonene. Da ringer vi deg opp igjen når det blir din tur. Dessverre er vi noen ganger nødt til å deaktivere denne når køen blir for lang til at vi rekker å ringe opp igjen samme dag.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月26日

Hei Nalia K, takk for din tilbakemelding. Vi jobber med salg via flere kanaler og noen av våre ekstrene salgsbyråer har dessverre ikke mulighet til å sende tilbud via mail. I de tilfellene vil du få en sms i etterkant av samtalen dersom du takker ja til å få et tilbud. I sms-en står nødvendig informasjon og link til vilkår og informasjon om angrerett. Da kan man lese mer om tilbudet og vurdere dette i ro og mak etter samtalen.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月26日 に更新

Hei igjen Anni,

jeg ser du har oppdatert svaret ditt og du skriver blant annet at du ikke har mottatt utvidet angrerett. Det ønsker vi selvfølgelig å undersøke nærmere og ber deg ta kontakt med kundesenteret vårt snarest slik at vi kan sjekke hva som har skjedd.

Henvis gjerne til denne meldingen på Trustpilot og mitt navn.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Opprinnelig svar:

Vi skjønner at det er en utfordrende situasjon for deg og andre kunder som benyttet dere av Prissikring i november og desember.

Fastpris er litt som gambling, det er riktig deg. Det er på en måte litt det samme som å binde renta i banken, bare for en kortere periode.
Det er alltid usikkerhet knyttet til å binde prisen, og det er først etter endt periode man kan se hva resultatet ble. I flere perioder deet siste året har det også lønnet seg økonomisk å binde prisen med prissirking, men det ble dessverre ikke tilfellet denne perioden. Dette på grunn av at prisnivået på strøm har vært ekstra vanskelig å forutse og da sikret prisen for november og desember var prognosene skyhøye. Men utover i oktober og november droppet spotprisen plutselig svært mye, noe verken vi i strømbransjen eller kraftanalytikerne hadde mulighet til å kunne forutse. Dette ga seg utslag i at forskjellen mellom spotprisen og fastprisen i november ble ekstra stor.

Derfor sendte vi også ut informasjon til dere i denne perioden der vi gav informasjon om 14 dagers utvidet angrerett da vi så hvordan prisene utviklet seg.

Ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt for en gjennomgang av avtalen din. Vi kan også hjelpe deg med å dele opp regningen dersom du skulle ha behov for det.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月20日

Hei Bla,

takk for din tilbakemelding. NorgesEnergi prøver å være så transparente som mulig og vi forholder oss til markedsføringsloven i kommunikasjonen vi sender ut. På våre nettsider finner du link til strømpris.no på alle avtalesider - der du kan sammenlikne med andre avtaler.

Når man kjøper strøm i butikk skal man få all nødvendig informasjonen om avtalen fra selger i butikk, inkludert bindingstiden. I tillegg til dette får man tilsendt vilkår og gjennomgang av avtalen som man signerer på via sms på sin egen mobil.

Dersom du mener at du ikke har fått all info om avtalen da du bestilte, kan du gjerne ta kontakt med kundesenteret vårt, så tar vi en gjennomgang med deg. Den avtalen som selges via Elkjøp nå er vår Spotprisavtale uten påslag på strømmen, med 49 kroner i fastbeløp per måned.

Når det gjelder kundeservice har vi dessverre hatt en periode med svært stor pågang og lengre ventetid enn vi ønsker, men vi har oppbemannet og satt inn tiltak for å få ned ventetiden. Det finnes også mange ting du kan utføre selv på Min Side.

Vår prismatch, på lik linje med de fleste andre aktører, gjelder kun ved henvendelser. Vi gir prismatch etter gitte vilkår og kunde må selv sende inn hvilket tilbud som det ønskes å prismatche mot. Du kan prismatche når som helst i løpet av inneværende måned, og prismatchen gjelder for hele kalendermåneden. Du kan kun prismatche mot samme tilbud en gang.

Håper dette gav svar på noe av det du lurte på; ta som sagt gjerne kontakt dersom du ønsker en gjennomgang av avtaleinngåelsen din.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月20日

Hei!

Vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med oss.

Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å være kunde hos NorgesEnergi. Derfor er vi også sertifisert i Trygg Strømhandel, som en av 24 strømleverandører i Norge. Gjennom Trygg strømhandel må vi tilfredsstille en rekke krav både når det gjelder salgsaktiviteter, informasjon, rutiner, markedsføring og opplæring av ansatte.

Siden du ikke skriver mer detaljert, er det vanskelig å vite nøyaktig hvor skoen trykker, men ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt dersom du ønsker mer informasjon.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月20日

Hei!

Vi synes det er leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å være kunde hos NorgesEnergi. Derfor er vi også sertifisert i Trygg Strømhandel, som en av 24 strømleverandører i Norge. Gjennom Trygg strømhandel må vi tilfredsstille en rekke krav både når det gjelder salgsaktiviteter, informasjon, rutiner, markedsføring og opplæring av ansatte.

Det siste halvannet året har vært utfordrende for både strømbransjen og våre strømkunder med stadig økende strømpriser.

Ta gjerne kontakt på e-post så kan vi se nærmere på saken.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi



Mvh. Norges Energi

Fortum Norge からの回答

2023年1月20日

Hei, Andy T. Takk for tilbakemelding. Vi synes det er leit at vi ikke har kommet til enighet med deg angående din klagesak. Jeg kjenner ikke til hva saken går ut på, men vi etterstreber alltid å løse klager fra våre kunder på en best mulig måte. Ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt igjen slik at vi kan se om det er noe annet vi kan gjøre for å få fortgang i saken. Dersom dette gjelder en sak som er oversendt til Elklagenemda kan det dessverre ta noe tid, da behandlingstiden er svært lang der.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月17日

Hei Thomas, vi beklager på det sterkeste at det har vært vanskelig å få tak i oss. Vi har innimellom hatt svært lang ventetid både på telefon og mail på grunn av svært stor pågang.

Vi jobber med å få svartiden ned og er i gang med opplæring av nye kundebehandlere nå for å bedre situasjonen.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月27日

Hei Linda, beklager sent svar på tilbakemeldingen din, trodde virkelig at jeg hadde besvart den tidligere.
Når det gjelder strømstøtte er dette noe alle strømkunder skal få, dersom man kvalifiserer til det. Det er netteier som er ansvarlig for å administrere strømstøtten, så dersom du ikke har fått strømstøtte hele 2022 vil jeg anbefale deg å ta kontakt med netteier for å høre hva som kan ha skjedd.

Når det gjelder Cashpoints stemmer det at disse skulle overføres ved oppstart. Ta gjerne kontakt med kundesenteret vårt så skal vi sjekke opp i det og sørge for at poengene blir overført manuelt.

Strømprisene har vært rekordhøye den siste tiden, det gjelder alle strømleverandører, ikke bare NorgesEnergi. Selv om du og svært mange har redusert strømforbruket betydelig den siste tiden, har prisene dessverre økt mer.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月2日

Hei Merone, vi beklager på det sterkeste at du har hatt problemer med å få tak i oss. Vi har hatt stor pågang i alle kanaler og har til tider hatt lang ventetid både på telefon og mail. Ved lang ventetid på telefon, blir alle tilgjengelige ressurser flyttet over for å få besvart så mange som mulig. Det er vanskelig å si hva som har skjedd i dette tilfellet, vi har ikke for vane å legge på når kunde får svar av oss. Håper du fikk tak i oss i romjula, og hvis ikke, send oss gjerne en melding på Facebook eller på mail kundeservice@norgesenergi.no. Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2022年12月22日

Hei Heidi,

Det er leit å høre at du ikke er fornøyd med avtalen din hos oss.

Hovedårsaken til den store forskjellen mellom variabel og spot er den spesielle markedssituasjonen som verken vi i strømbransjen eller kraftanalytikerne har hatt mulighet til å kunne forutse.

Etter lange tider med svært høye spotpriser for strøm, falt spotprisen plutselig langt mer enn prognosene tilsa, først og fremst på grunn av mye regn og svært milde temperaturer.

Dette ga seg utslag i at forskjellen mellom spotprisen og variabelprisen i oktober ble ekstra stor, mye større enn vanlig.

For mens spotprisen følger strømprisen i markedet time for time, blir variabelprisen satt frem i tid ut ifra prisforventningene på råvarebørsen Nasdaq, og altså før vi vet hvordan spotprisen faktisk blir.

Dermed vil det med variabelprisen være en tregere prisendringstakt sammenlignet med spotprisen. Denne mekanismen gjelder både i en situasjon hvor spotprisene har en oppadgående trend så vel som når spotprisene har en nedadgående trend.   

For eksempel: I august og delvis ut i september økte spotprisen langt raskere enn forventningen for perioden var på råvarebørsen, og dermed hadde kunder med variabelpris en langt gunstigere pris enn kunder med spotprisavtaler. I desember har kunder med variabel pris hatt en stabil og svært god strømpris til nå i desember, sammenliknet med spotprisen.

I oktober og deler av november opplevde vi altså det motsatte. Spotprisen sank til et nivå som kom svært overraskende på analytikerne, og den forhåndsbestemte variabelprisen ble liggende langt over. Dette er en kjedelig situasjon som alle strømleverandører og kunder med variable avtaler nå står i.

Som strømleverandør priser vi inn noe risiko i en variabel strømavtale, men i flere perioder både i fjor og i år har det som nevnt vært slik at variabel pris har ligget under spotpris. Det er slik at når spotprisen går ned veldig raskt, så kan forskjellen mellom spot og variabel pris oppleves som urimelig og spesielt slik situasjonen har vært. Prisen på variable strømavtaler svinger mindre i pris enn spotprisavtaler. Man må derfor se prisene over tid for å hente ut verdi av forutsigbarheten.

Mvh Silje, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2023年1月2日 に更新

Hei Ove, jeg har sendt denne tilbakemeldingen videre til vår bedriftsavdeling. De ber om at du tar kontakt med dem for videre behandling. Kundesenter bedrift har åpent alle virkedager fra 08-15 og har telefonnummer 38 10 00 81, evt e-post bedrift@norgesenergi.no.


Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2022年12月13日

Hei Anders,

Vi forstår frustrasjonen din angående variable avtaler denne høsten. På grunn av den usikre markedsituasjonen har det i år vært ekstra utfordrende å prise disse avtalene. Strømprisene har vært svært uforutsigbare og prognosene har ikke alltid slått til.

Vi setter prisen på de variable avtalene våre før vi vet hvordan spotprisen blir. Det blir derfor urimelig å sammenligne disse to avtaleneformene, - spesielt med fasiten for spotprisen i hånden.
Spotpriser har vist seg å være de billigste over tid, men kunder med variable strømavtaler søker mer forutsigbarhet og prisene er fastsatt minst 14 dager fremover, fra 1.11 er det 30 dagers varslingsfrist for prisendringer.

Som et eksempel; kunder med variable avtaler betalte mindre i sommer enn de med spotprisavtaler, mens det var motsatt i oktober og november. Til nå i desember er de variable avtalene våre langt under spotprisen. Det er derfor lurt å vurdere de variable avtalene over en lengre tidsperiode, ikke kun fra måned til måned, nettopp på grunn av at spotprisen svinger mer.

Når vi sender prisvarsel for de variable avtalene opplyser vi om at man kan bytte strømavtale på Min Side dersom man heller ønsker en spotprisavtale.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi

Fortum Norge からの回答

2022年12月13日

Hei Ida, det høres rart ut at vi skulle sende ut faktura flere år etter at du var kunde. Jeg vil anbefale deg å ta kontakt med kundesenteret vårt dersom du ikke allerede har gjort det, slik at vi kan finne ut hva som kan ha skjedd.

Mvh/ Hildegunn, NorgesEnergi