Fortum Norge レビュー 

Jeg gikk over til NorgesEnergi i forbindelse med en kampanje knyttet til Norwegians julekalender. Man fikk 1000 CashPoints for å bygge til NorgesEnergi, samt 100 CashPoints hvert halvår. Isolert sett en god deal.

Appen fortjener også skryt. Den gir en svært god forbruksoversikt, og har en ryddig visning av strømpriser i sanntid (time for time). Det samme gjelder nettsiden; en nyttig og pent designet brukerhub som gir alt man trenger av informasjon.

Her stopper imidlertid rosen.

Utenfor en deal slik den jeg beskrev ovenfor kan jeg nemlig vanskelig anbefale NorgesEnergi. De er vesentlig dyrere enn de fleste andre strømleverandører; både på grunn av høyt kW-påslag og høye månedlige fastbeløp. I tillegg er de, etter min erfaring, markedets mest aggressive i å presse ekstraprodukter på kundene.

For eksempel i dag klokka halv fem, da jeg midt i en episode Sopranos ble oppringt av en over-entusiastisk selger fra NorgesEnergi. Han ville "gratulere meg med å ha valgt en fantastisk god strømavtale - den beste på hele jord". Deretter fulgte et helhjertet forsøk på å selge meg Strømforsikring, ID-sikring, Smartlading til elbil og "100% ren energi"-pakke - alt emballert i en overdrevet jovial mindre-enn-overbevisende "du og jeg er bestekompiser"-shtick fra selger. Totalpris på alt dette? 196,- kroner per måned; eller 2.352 kroner i året for de fremsynte der ute.

Jeg takket høflig nei. Faktisk måtte jeg takke høflig nei både to og tre ganger til hver eneste tjeneste selgeren tilbød. Mulig jeg har dårlig telefonforbindelse. Ikke et kjempeproblem, men heller ikke spesielt fornuftig bruk av en torsdag ettermiddag. Det er forøvrig første gang i mitt liv at jeg har opplevd å bli oppringt av strømselskapet mitt, i et forsøk på å selge meg mer.

Sånn sett var det egentlig ikke så ille. Det minte meg tross alt på å gjøre noe som, helt ærlig, hadde gått litt i glemmeboken - å bytte strømleverandør (: .

Svar til NorgesEnergi sitt svar:

Det kan late til at NorgesEnergi og jeg har ulik forståelse av hva som ligger i begrepet «konkurransedyktig». Dersom man f.eks. tar en tur innom sammenligningsverktøyet «strompris.no», finner man ikke NorgesEnergi nær toppen. Faktisk finner man dem ikke på noen av listene i det hele tatt. Tydeligvis er de så konkurransedyktige at de har konkurrert seg selv helt ut av sammenligningen med øvrige selskaper.

De er naturligvis ikke alene om verken faste månedlige avgifter, eller fast kW-påslag (skjønt, de fleste andre leverandører tar seg ikke fullt så godt betalt som NorgesEnergi; noe prissammenligningene understreker). De *er* imidlertid alene om å uinvitert ha oppsøkt meg hjemme for å selge meg et vell av produkter jeg ikke ønsker. Akkurat den biten av kundeforholdet tror jeg egentlig de fleste i det langstrakte land klarer seg fint uten. Muligens også derfor NorgesEnergi har nasjonens laveste score på Trustpilot?

Samtidig – jeg er jo åpen for å kunne ta feil. Som Monica fra NorgesEnergi opplyser om i svaret sitt; fra deres side er det hele en rent altruistisk handling, drevet av et inderlig ønske om å berike kunden med nyttig informasjon. Lite ante jeg at det å bli oppringt av en telefonselger var en gave.

Useriøst firma.

«Vi vil selge til deg. Dette er bra!
Jaha, kan jeg få se tilbudet?
Nei, fordi bla bla bla og vi er medlem i bla bla bla så inngår du og så har du 14 dagers angrerett bla bla bla.
Men, du sender tilbudet til meg på Mail så ringer du meg igjen i morge……..TUT-TUT-TUT-TUT.

Hallo..? Hallo?
Åååå!»

Fortum ville gjerne komme i kontakt med meg. Det innlegget er fjerna.

Dere føler dere perfekt når dere lager masse penger, uten "lovlig" svindling hadde dere aldri det.

Frekkeste selgeren jeg noensinne har snakket med. Ringte meg på ferie og hevet stemmen når jeg ba om å få tilsendt en e-post med informasjon som jeg kunne ta opp igjen etter ferien. Selger krevde at jeg måtte svare "ok" på en sms for å sitat: "komme videre i prosessen". Han var ikke særlig interessert i å innrømme at denne smsen bekreftet hele kundeforholdet.
Et kundeforhold jeg har forsøkt å angre uten hell. Jeg fikk ingen svar når jeg ringte opp nummeret og kundeservice ba meg vente til kundeforholdet var etablert. Men når det var etablert er beskjeden nå at det ikke kan angre siden det er bedrift (borettslag).

Oppdatering 8/8-23: Etter å ha vært i kontakt med kundeservice som et resultat av denne anmeldelsen så har jeg nå fått avsluttet kundeforholdet uten ekstra kostnad. Dette setter jeg pris på.

Ble belastet 800kr i bruddgebyr selv om avtalen var ingen bindingstid eller bruddgebyr. Ble i tillegg lagt til flere unødvendige og dyre tilleggstjenester i avtalen uten at dette ble opplyst om.

Vi ble ringt av en Fortum selger som reklamerte for pris frys da strømprisene var på det værste. Dette ble lagt fram som tidenes avtale, å han skrøt så mye av hvor mange som hadde spart penger på dette. Jeg går da fem på da jeg var sykemeldt som høygravid. Med da redusert lønn, så ville vi jo spare det vi kunne. Vi ender da opp med en strømregning på over 10.000kr. Å ingen kunne hjelpe oss. Jeg føler meg rett og slett lurt. Sitter nå enda med en inkasso sak jeg sakte men sikkert får betalt ned på. Anbefaler INGEN Fortum. Bare frekke konsulenter jeg snakket med også da jeg prøvde å finne en løsning på saken.. Aldri igjen!

Anbefales absolutt ikke!!
Unngå for enhver pris.

En forklaring på hva som skjedde etter min forrige anmeldelse om min opplevelse av Norges energi! Jeg hadde brukt enormt mange timer pr tlf, for å komme igjennom til kundeservice! Å de kunne aldri sette meg over til noen som faktisk kunne gi riktig informasjon, som forsto at jeg hadde rett, i regelbrudd å andre lover jeg fant om mine rettigheter når jeg blir lurt for 1000 vis av kroner, på falske grunnlag! Men satt timesvis for bare å komme igjennom på tlf. Å den opplæringen til de som besvarte kundeservice tlf? Var kun på 1 klasse stadiet! Men fremdeles ble nektet å snakke med noen litt høyere opp, med kunnskap å mulighet til å endre å innse deres store feil! Men etter skrevet anmeldelse på trustpilot? Ja da ble jeg oppringt, av ei dame fra Norges energi gitt 😳 som forklarte meg at de hadde valgt å gå inn i MIN sak (de høyere enn kundeservice, tok ikke opp enkelt saker ble jeg fortalt! Jeg mener, er ikke alle kunder, hver sin enkelt sak?) uansett så hadde jeg vekket deres sympati 👍 Eller kanskje pga deres egne lovbrudd, som jeg hadde allerede skrevet om, å visste allerede at JEG hadde rett? Men hun og teamet hadde bestemt å ta opp min enkelt sak, og hadde bestemt seg med kun deres godvilje og viktigheten i fornøyde kunder? Å trekke tilbake min bruk av deres enormt bra prisikring, som jeg bet 49kr pr mnd fast for! Skulle dette få meg til å føle meg skikkelig heldig? At de unngikk all prat om deres tydlige overtredelse av lov/regel brudd? Men at det var pga deres godvilje å empati for min tilværelse, å innvirkningen dette hadde gitt stakkars meg? I tillegg mottok jeg en SMS, om at jeg skulle få igjen de 1000 vis av kronene dette hadde kostet meg ekstra! Jaaaa smile da! Så fint at jeg som kunde, oppdaget alle regelbruddene, å med det alene? Hadde rett på disse pengene tilbake! Men grunnen de oppga at jeg skulle få tilbakebet. de 14000kr dette hadde kostet meg ekstra, bare på 2 mnd? Var deres viktighet med fornøyde kunder, å deres veldig snille handling, å faktisk se over min enkelt sak ❤️ Men jeg ga klar beskjed om at dette har ikke med deres velvilje til å ha meg som fornøyd kunde, å gjøre! Dette var opprinnelig deres plikt å gjøre, fra den første gang jeg informerte dere om denne enorme feilen!!! Dette var opprinnelig min rett, allerede! Men ble mottat ved gjentatte tlf med min klage, som ikke var intresan nok, til å bli hørt eller bli respekter, kun samme respons som å prate med veggen! Å når endelig jeg bråkte nok, til å bli hørt, sikkert som uro moment? Så prøver de jammen meg, å stjele MIN anerkjennelse på mine bevis å jobb for å nå igjennom å faktisk ha RETT, å ta anerkjennelse selv, pga deres kunde vennlighet? Å fordi jeg var et spesielt unntak, å ble tatt opp som et spesielt enkelt tilfelle? Seriøst ????? Å Vedkommende som ringte meg for å formidle denne glad meldingen? Ble ganske irritert etterhvert, når jeg ikke viste den gleden av å få meg til å se veldig spesiell ut, fra deres side 🤷‍♀️ Jeg hadde allerede mer enn nok bevis å grunnlag, helt utenom deres ekstreme godvilje, til å få samme tilbakebet. som var gitt, endelig, men pga av min undersøkelse å oppdagelse av regelbrudd 🤷‍♀️ så NEI, dette var allerede min rett! Hadde ingenting med deres dårlige, kunnskapsløse kundebehandling å gjøre, som plutselig etter all denne erfaring, så betydde sto kundes beste noe allikevel ✅ Dummeste anerkjennelse av feil, jeg noen gang har hørt i hele mitt liv! Å sjele anerkjennelse , for min oppdagelse av rettigheter? DET er dårlig gjort det! Prøve å overtale meg, som allerede hadde kjempe lenge, på at jeg var så heldig som opplevde denne veldig positive æren av godvilje, å DET var grunnen til en tilbakebet.? Å ikke noe om all tid jeg måtte bruke på undersøkelser for å finne mine rettigheter å lære meg masse om regelverk knyttet til strømselskaper! Så JA, jeg er spesiell å unik! Men det er ikke pga av deres godvilje! Det er ene å alene pga MEG!!!

Desverre enig med de andre her
Styr unna!

De positive anmeldelser er falske.

Appen:
Spotprisene oppdaterer seg ca 13:30 hver eneste dag. Strømkostnadene hittil i måneden oppdaterer seg mellom 10:30 - 11:45 hver dag. Appen har hele tiden vært stabil frem til dags dato uten problemer.

Eneste som mangler er oversikt over kostnadene for nettleien hittil i måneden. Håper dette snart blir tilgjengelig i appen på samme måte som med strømkostnadene.

Faktura:
Vervebonusen har jeg fått og har blitt trukket fra fakturaen i Mai og resten blir trukket fra nå i Juni som lovet. I fakturaen står det detaljert hva du betaler for, inkludert nettleie. Fakturaen kommer i appen ca 14-15 hver måned og bare få timer senere dukker den også opp i forfallsregisteret i nettbanken. Kunden slipper å vente flere dager på å motta regningen. Veldig bra :)

Bonustimen.
Hver dag får man én time gratis strøm. 1 time vises i appen som 1 dag. Alle timene som samles opp, skal man etter planen få i rabatt på fakturaen året etter i August. Blir du kunde i 2023, da får du ikke de oppsparte bonustimene før August 2024.
Gjenstår å se i August 2024 hvor mye rabatten blir :)

Spotprisen og fastbeløpet 49 kr/mnd: Samsvarer dette med forbruket?
Ja, uten tvil. Jeg har flere ganger testet ut dette med ulike forbruksmønstre og ulik spotpris [time], og gjort dette på ulike dager i tillegg. Hele tiden har det vært korrekt. Utenom disse testene som ble gjort bruker jeg generelt veldig lite strøm.

Det jeg ikke likte:
Allerede samme dagen eller dagen etter jeg ble kunde, ble jeg oppringt av Norges Energi om å kjøpe "gode" tilleggstjenester som koster en sum i mnd. Her var dem veldig flinke å snakke for seg og jeg sa ja. Etter å ha tenk meg om kom jeg frem til at disse tilleggstjenestene har jeg ikke behov for. Kontaktet Norges Energi om å kansellere dem og det gikk kjempefint uten argumenter og uten ekstra kostnad.

Første gangen jeg har blitt oppringt av et strømselskap som skal selge tilleggstjenester og som ringer kunden innen 24 timer etter aktivt abonnement. Tilleggstjenester kan man lett finne selv på mine sider om man ønsker å ha det. Anbefaler at dere avvikler å ringe kunder om dette.

Hadde også flere spørsmål om prismatch tidlig i kundeforholdet og en av gangene ble jeg møtt av en sur mannlig ansatt som ba meg om å skifte strømleverandør.

Men jeg er uansett veldig fornøyd. Derfor full score.

Dato for opplevelsen er satt til 11.06.2023, men opplevelsen er basert på hele kundeforholdet så langt i år fra 31. Mars 2023.

Oppdatert svar 15.06.2023:

Jeg ringte kundeservice på nytt. Nå hadde jeg derimot en ny og en hyggelig samtale med den mannlig ansatte fra Norges Energi.

Spørsmålet mitt handlet om når visning av nettleiekostnader hittil i måneden blir synlig i appen. Dette skulle han undersøke grundigere og ringe meg opp igjen. I løpet av en times tid ble jeg ringt opp og ble fortalt at nettleiekostnadene hittil i måneden ville bli synlig i appen fra Juli 2023 :) Full oversikt med alle kostnader samlet på ett sted :)

Jeg er nå 100% fornøyd til tross for at jeg ble bedt om å skrifte strømleverandør. Alle kan gjøre feil, så det er tilgitt :)

Var dum og ble lurt inn i et "Bedrift Aktiv" abonnement. Her lurer de seg unna forbrukerkjøpsloven ved å henge seg på et enkeltpersonforetak som jeg har som hobby. For å komme seg ut av avtalen blir det et gebyr på 3000kr!
Vilkårene er fylt med tull og mulighet til dem for å endre og oppdatere avtalen når de vil.

Svar på responsen fra NorgesEnergi:
Når andre klarer seg uten gebyr for oppsigelse peker dette mot enten dårlig bedriftsplan eller en metode for å låse kunder i 12mnd.
Avtalen som de fleste inkludert meg ikke leser er alene skrekkelig og kun til leverandøren's fordel

Ble oppringt av dette selskapet fordi jeg har et enkeltmannsforetak. Har ikke registrert noe nummer på dette foretaket i Brønnøysundregisteret og det burde være et klart signal om at jeg ikke ønsker telefonsalg. Å ringe til mitt privatnummer er muligens innenfor loven, men svært frekt spør du meg. Skal jeg ringe dere for å reservere meg mot oppringninger fra dere sier du? Jeg har verken tid eller lyst til å ringe rundt til alle firmaer som kan tenkes å ringe meg for å selge ting for å reservere meg mot å bli kontaktet av dem. Det er mye lettere hvis dere slutter å ringe foretak som ikke er registrert med telefonnummer.

Dette er det verste selskapet jeg noensinne har vært borti! Det de kaller kundeservice har ikke nok kunnskap til å gi riktige råd til kundene, ei heller tar de eierskap til feilinformasjon!
Jeg blir skremt av måten de behandler sine kunder på!

Jeg vil ikke redigere anmeldelsen min men legge til at jeg flere ganger har vært i kontakt med kundeservice, som overhodet ikke har hjulpet på noen som helst måte- og jeg er kunde hos dere, så det er veldig rart at jeg ikke blir funnet i kundereg.

Jeg ble oppringt av en påtrenge telefonselger fra Fortum februar 2022 som insisterte på at jeg byttet til Fortums fantastiske strømavtale. Han kunne oppliste alle gebyrer og påslag i e-post og lovet gull og grønne skoger bare jeg bandt meg for ett år. Det viser seg at det ikke er 12 måneders bindingstid med OPPSIGELSESTID, det viser seg å være 58 % høyere fastpris enn jeg ble informert om (og da har jeg ikke tatt med alle gebyrene jeg klarte å reservere seg mot), det viser seg at kundeservice er så godt som ikke-eksisterende (lange svartider, man får ikke svar på det man spør om og de er først og fremst selgere) og det viser seg at Fortums forretningsmodell først og fremst er å lure folk inn i tilnærmet uoppsigelige og svindelaktige kontrakter.

Styr unna, og være OBS!

Inngikk strømavtale med Norges Energi. Først klarte de å skrive feil adresse. Jeg sendte da mail om dette og ble lovet at dette skulle rettes. De klarte da å skrive enda en feil adresse. Tok igjen kontakt på mail uten det skjedde noe. Ringe da kundeservice og det skulle rettes opp i. Ingen ting skjedde. Sende ny mail med purring om at de måtte rette opp i dette. Fikk da til svar at alt var i orden, men på min side stod det fremdeles feil adresse. Nye telefoner og mail uten at det hjalp noe. Virket ikke som kundesenteret brydde seg om dette. I siste mail skrev jeg at hvis ikke dette ble ordnet omgående, skiftet jeg leverandør.
Dette fikk jeg aldri noe svar på, sikkert for mye forlangt av kundeservice.
Forstår ikke at det skal være så vanskelig å skrive ned riktig adresse.
Har nå skiftet til en annen leverandør etter et kort kundeforhold.

Styr unna!! En håpløst uoversiktlig bedriftsavtale og en "din side" jeg aldri klarte å få lov til å logge meg inn på. Et øs av tilleggsabonnementer som kom automatisk hvis du var så dum å svare på deres telefonhenvendelser. (tilsammen 2.500.-/år, og med den farten de rant inn så var det vel neppe slutt med det.) Disse tilleggsabonnementene skulle det være mulig å avbestille, men umulig å finne ut av hvor og hvordan. Sendte to mailer, men enten blir de ikke lest eller så blir de ignorert, ingen reaksjon og ingen svar etter 1 1/2 mnd. Det mest positive jeg kan si om opplevelsen er at bruddgebyret ikke er på mer enn 3.000,-, noe som må anses å være en god investering. Og nei, dere er ikke "lei dere" og jeg har ikke misforstått. Dette er godt gjennomtenkt bondefangeri.

De fortsetter å ringe og jeg fortsetter å blokkere og rapportere nummrene, men de har stadig nye nummere å plage meg med.

Masse rot i faktureringa og ingen unnskyldning for feil som er gjort. Har jo vore nøgd undervegs, men no er det blitt heilt forferdeleg, her bør kundar styre unna. Vi vart direkte lurt til å inngå tilleggstenester som vi aldri har bedd om. Vi har fleire abonnemang, det er dyrt med dette selskapet. Rår selskapet til å prøve å ordne opp i forholda. Må jo føre til ein haug misnøgde kundar. Positiv reklame , men det held jo ikkje i det heile. SKUFFA

Vi bodde i en liten leilighet på ca. 43 m2. Det først året var prisen mellom 500- 1200 kr i måneden, helt normalt. Plutselig begynner vi å få regninger på 3000 - 3600 kr i måneden. Vi kontakter dem og de sier at vi ikke "kanselerte eller endret tilbuds avtalen i tide", så det er vår feil. Denne småskriften hadde ikke telefonselgeren forklart til min kjæreste som evt har benyttet seg av det at han er utenlandsk og ikke snakker norsk. Han kunne heller ikke se å ha mottatt noen varsel fra Fortum om dette.

Vi bruker ikke mye strøm og er mye borte, så dette kan hverken skyldes økt forbruk eller høyere priser generelt, som jo har steget, men ikke med 300- 400% prosent!

Servicen vi fikk når vi prøvde å finne en løsning var latterlig. Det var flaut å innrømme at vi har dårlig råd og at dette ble vanskelig for oss, men sånn var det bare, ikke noe de kunne gjøre.

Hvis dette i det hele tatt er lovlig, så er det i beste fall en sosiopatisk bedriftsmodell.

Hold dere unna, ønsker ikke at noen skal oppleve slikt svindel.