Fr Atomstack レビュー 22

Pour vendre, aucun problème. Par contre, impossible d avoir une facture. Contrairement à ce qui est écrit sur le site, la garantie n est que de un an, elle n’est donc pas conforme aux lois européennes qui imposent deux ans sur les produits technologiques. Après 8 mois d’utilisation de la machine, une a40 pro, le laser a lâché. Impossible de le racheter en accessoires, le SAV ne répond pas, ils veulent une vidéo… bref, à éviter comme toutes les autres chinoiseries… nous sommes passés au laser CO2 sans aucun regret.

HELP HELP HELP!!!!!
j'ai une atomstack a40 max encore sous garantie, et j'ai un gros problème avec mon axe X qui rend la machine inutilisable.
J'ai contacté le sav il y a 5 jours, et jusqu'à présent, je n'ai AUCUNE réponse de leur part. Ca commence vraiment à m'inquiéter.
Je me demande s'ils ont réellement un SAV.
Si quelqu'un peut me dire comment les contacter, autre que sur leur site officiel, car je n'ai trouvé aucun numéro de téléphone.
Merci de votre aide.

J'achète un ikier pro 24w chez eux, je leur dit bien que j'utilise lasergbrl ils me disent pas de souci SAUF que l'accessoires rouleau rotatif ne fonctionne pas sous lasergbrl. Le graveur ne fonctionne pas au départ et après échange de 24 mails infructueux mon fils informaticien parvient à me dépanner. Deuxième semaine encore un souci et leur seule réponse c'est utiliser lightburn... payant.......... Le service technique est vraiment déplorable et pas le moindre geste commercial. Du moment ou ils ont votre argent le reste ils s'en tapent!

Mon expérience: après ma commande j'ai reçu une réponse écrite en Rwandai:
- la Atomstack X70 Max supposée être dispo en europe sera finalement envoyée de chine donc avec de la TVA ADDITIONNELLE a payer à la douane --> mais la valeur déclarée est minimisée, donc la TVA est assez basse... à suivre car non encore reçu.
- une partie du matériel n'est pas disponible avant la fin du mois.
J'attends donc désormais ma livraison.

Compagnie arnaqueuse. Te laisse commander des modèles sur leur site internet, mais qui ne sont plus disponible en vrai. Ils te contactent pour s'excuser et t'offrir un autre modèle plus ancien qui n'ait même plus disponible sur leur site. Aucune ouverture à régler le probléme malgré de nombreuses offres de ma part. Ils ne font qu'essayer de me faire payer plus que ce que j'ai déjà payé et cela pour des items qui ne seront pas totalement compatible. Après plus d'une dizaine d'échanges courriels, aucune ouverture de leur part pour satisfaire le client. Je n'ai jamais essayé leurs produits, mais je ne recommande pas leur service à la clientèle qui ressemble plutôt à un service de vente sous pression. Et je ne parle pas des frais de douanes qui veulent te charger une fois que l'achat est effectué. Très mauvaise expérience jusqu'a maintenant.

Modèle acheté: A70 Pro d'une valeur de 1335€ acheté en septembre 2024. Au bout de deux mois, la LED de switch entre le 35W et le 70W tombe en panne. Je contacte le SAV mais ils me disent qu'ils ne trouvent pas la commande. Pas grave je laisse tomber. Il y a deux semaines, je grave une ardoise. La machine ne grave que la partie gauche de l'image et pas la droite. Je réessaye et des que le faisceau arrive sur 10CM, il s'eteint mais le moteur continue de tourner. Je contacte le SAV, ils me demandent vidéo et paramètres LightBurn, j'envoie tout puis ils me disent que c'est la carte mère qu'il faut changer, que ca va prendre entre 7 et 15 jours. Impossible pour moi d'attendre, j'ai des commandes à honorer et j'ai besoin de travailler avant les 15 jours. Et la ils me proposent une indemnisation à hauteur de... 20€. Donc chez Atomstack, deux semaines de travail représentent 20€. Depuis trois jours plus de nouvelles du SAV, j'attends la prochaine proposition (un paquet de bonbons peut être). J'ai jeté 1335€ à la poubelle pour un laser qui a tenu 5 mois. Je sais que je ne reverrai jamais cet argent mais je tiens à alerter ceux qui cherchent une machine: ne prenez pas ATOMSTACK ni IKIER. Aujourd'hui, j'ai commandé une machine chez SCULPFUN (850€) et ils ont répondu de suite à mes interrogations en 12H maximum. J'attends un vrai geste commercial de la part de ATOMSTACK (remboursement du laser, prise en charge du nouveau...) J'avais posté cet avis sur le site officiel de ATOMSTACK mais il a du être censuré.

J'ai depuis peu un laser ATEZR L2 36 w et j'ai besoin du service maintenance .Mais leur site n'existe plus or je pense que ATEZR est une sous marque de Atomstack. Peuuvent t'ils se charger de la maintenance de mon matériel ?

J'ai commandé un graveur X24 le 14/09 sur leur site car apparemment dispo, livraison 4 5 jours depuis j'ai reçu un message m’indiquant une livraison pour mi octobre. Manque de sérieux je demande l'annulation de ma commande.

Atomstack K1 Pro avec laser à fibre IR 20W. Machine très efficace et puissante. Je ne suis pas du tout déçu. La prise en main est simple si l'on suit bien les instructions videos disponibles sur le site.
Un léger dysfonctionnement après quelques semaines de fonctionnement. Le problème a immédiatement été pris en charge par les équipes du SAV qui m'ont envoyé une pièce de remplacement reçue en moins d'une semaine.
J'ai eu d'autres contacts sur des conseils auxquels j'ai toujours reçu des réponses précises et pertinentes.
Une machine laser de ce niveau n'est pas un jeu. Il requiert un certain niveau de compréhension, d'essais et de travail. Cela nécessite un peu d'apprentissage mais ce qui est normal au vue de la technologie et de la technicité.
Je recommande ! Encore merci aux équipes atomstack !

J'ai acheté une ikier 70 watt a 1900 euros elle est arrivée incomplète,je leur ai signalé ils répondent en retard et me réclame des photos que je leur ai envoyé a deux reprises,beaucoup de leur produit sont plus cher que sur amazon,cerise sur le gâteaux ils ne sont pas au courant que le kit d’extension n'est pas compatible sur la 70 watt car le faisceaux est différent ,je ne recommande pas ce site !!!

Recommandations
Super rapide et parfaitement emballé

Il est rare qu'un service client soit aussi bon.

Catherine, l'interlocutrice d'AtomStack est réactive, aimable et répond avec précision aux questions avant et après l'achat.

Malgré un déboire avec la société de livraison "Colis Privé" qui a perdu le colis (un grand classique chez Colis Privé), Catherine a été d'une grande aide, patiente et rassurante, elle a tout résolu.

On sent vraiment que la satisfaction client est essentielle chez AtomStack, gage d'une valeur sûre.

Un tel sérieux, une telle qualité, ça fait plaisir !

Service excellent. Une expédition vers La Réunion rapide pour des frais très modérés par rapport au poids du colis et des conditions tarifaires très intéressantes au niveau de l'exportation. Je dis "Chapeau!!"

Super boutique, le service client est au top, les réponses sont rapides et précises. Un merci tout particulièrement à Catherine qui est d'une efficacité et d'une amabilité exceptionnelle. Je recommande particulièrement cette boutique.

Suite a un envoi erronée, le contact a été simple , j'ai renvoyé le mauvais produit et ils m'ont vite envoyé le bon. Des réponses rapides et cordiales. Sav au top

service après vente exceptionnel
des réponse a vos questions dans l'heure qui suit
personne sérieuse a votre écoute

Contact with Catherine was perfect!! Thanks again

très bon service de communication et très réactif et
à l écoute .

Exellente expérience de la commande du matériel jusqua la reception un suivi de la satisfaction client vraiment éfficace.
Catherine repond rapidement au intérrogation et au demande.
Un service impeccable

J'ai contacté le SAV de FRAtomstack , Catherine m'a répondu rapidement et a été compétente dans sa réponse,service à la hauteur avec la recherche de la satisfaction client .