Gens de Confiance レビュー 

Gens de Confiance からの回答

2026年7月27日

Bonjour Monsieur,

Je suis désolé que votre expérience ait été aussi décevante.

Le pack locataire prioritaire ne garantit malheureusement pas qu'un propriétaire répondra ou acceptera un dossier. En revanche, nous attendons bien des propriétaires qu'ils retirent leurs annonces lorsqu'elles ne sont plus disponibles et qu'ils répondent aux candidats, même négativement.

Si certaines annonces vous ont semblé illégales, je vous invite à nous les signaler. Nous les retirons lorsqu'elles ne respectent pas la réglementation ou nos règles, et nous prenons ces signalements très au sérieux.

Si vous me contactez à bonjour@gensdeconfiance.com avec les références des annonces concernées, je m'engage à ce que nous regardions votre dossier en détail.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年7月27日

Bonjour Madame,

Je suis désolé que votre expérience vous ait donné le sentiment que le Pack Locataire Prioritaire ne tenait pas ses promesses.

En revanche, je souhaite apporter une précision importante sur le fonctionnement des annonces, car il y a probablement un malentendu.

Lorsqu'un propriétaire republie une annonce pour lui redonner de la visibilité, celle-ci apparaît de nouveau avec une date de publication récente, tout en conservant les conversations déjà engagées avec les personnes qui avaient répondu précédemment. C'est pourquoi vous avez été renvoyée vers un échange existant : il ne s'agissait pas d'une nouvelle annonce, mais d'une republication de la même annonce.

Le Pack Locataire Prioritaire vous donne bien un accès anticipé aux nouvelles publications et aux annonces republiées avant leur ouverture à l'ensemble des membres (un atout d'autant plus précieux à l'approche de la rentrée où la vitesse de candidature fait une réelle différence). En revanche, il ne peut malheureusement pas garantir une réponse des propriétaires, qui restent libres de sélectionner les dossiers qu'ils souhaitent étudier.

Je comprends malgré tout votre déception si le résultat n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Ces retours nous aident aussi à identifier les points de fonctionnement qui mériteraient d'être mieux expliqués dans l'application.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年7月27日

Bonjour,

Je comprends que cette différence de délai puisse donner cette impression.

En pratique, les annonces payantes bénéficient effectivement d'un traitement prioritaire, car elles correspondent à un service pour lequel le membre a choisi de payer. En revanche, toutes les annonces, qu'elles soient gratuites ou payantes, sont soumises aux mêmes règles de modération et aux mêmes critères de validation.

Nous faisons notre maximum pour valider également les annonces gratuites le plus rapidement possible, mais les délais peuvent être plus longs hors des heures ouvrées ou lorsque le volume d'annonces est important.

Si vous avez rencontré un délai anormalement long, n'hésitez pas à nous écrire à bonjour@gensdeconfiance.com avec les références de votre annonce. Nous regarderons ce qu'il s'est passé.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年7月18日

Bonjour Madame,

Je suis désolé de cette très mauvaise expérience, à l'encontre de tous nos standards et valeurs !

En revanche, je n'ai pas pu retrouver d'échange avec notre équipe en me basant sur votre prénom (Christelle).

Nous avez-vous contacté pour que nous puissions intervenir avec le contexte complet ?

Merci par avance de le faire au plus vite, pour que nous puissions aider : bonjour@gensdeconfiance.com

J'espère de tout coeur que nous trouverons une solution pour vos vacances !

Bien respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年7月2日

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Je suis heureux de lire que vous appréciez le concept de Gens de Confiance et les services proposés. En revanche, je suis sincèrement désolé que votre expérience avec notre équipe n'ait pas été à la hauteur.

Après avoir repris votre dossier, je constate effectivement qu'il a donné lieu à un nombre inhabituellement élevé d'échanges, avec plusieurs interlocuteurs dont certains jeunes et en formation, ainsi qu'à quelques erreurs qui ont compliqué inutilement vos démarches. Ce n'est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir.

Votre retour est d'autant plus utile qu'il met en lumière des points que nous sommes déjà en train de travailler, tant sur nos processus que sur la formation et l'accompagnement de nos équipes.

Merci encore pour ce retour franc. J'espère que nous aurons l'occasion de vous montrer une meilleure expérience à l'avenir, ayant tiré tous les enseignements de votre retour d'expérience.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Gens de Confiance からの回答

2026年7月2日

Bonjour Madame,

Je suis désolé que cette situation ait été aussi difficile à vivre.

En revanche, je ne peux pas laisser entendre que nous aurions pris parti pour l'une ou l'autre des personnes. Après plusieurs mois de médiation, nous avons constaté que ce dossier comportait des torts des deux côtés et que les échanges étaient devenus incompatibles avec les règles de respect que nous demandons à nos membres (menaces physiques…).

Notre rôle n'est pas de désigner un vainqueur, mais de tenter de trouver une issue équitable lorsque cela est possible. C'est dans cet esprit que nous avons proposé un compromis financier, qui a finalement été accepté, avant de décider de fermer définitivement les deux comptes.

Cette décision n'a pas été prise à la légère. Lorsqu'un conflit dégénère et que les comportements observés ne sont plus conformes aux valeurs de Gens de Confiance, nous préférons nous séparer des deux membres plutôt que de cautionner une escalade.

Je comprends que vous soyez en désaccord avec cette décision, mais je tiens à préciser que nous n'avons jamais cherché à protéger une partie au détriment de l'autre.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance