Gesundheitskasse レビュー 

Eine einzig große Kathastrophe. Stundenlanges warten in der Warteschleife, welche dann teilweise automatisch beendet wird. Unhöfliche und teilweise widersprüchliche Auskunft! Alles schriftlich bestätigen lassen, sonst weiß niemand wer was von irgendwas. Absolut nicht zu empfehlen!

eine Katastrophe!!!!! Ich hänge stundenlang in der Warteschleife, dann hebt endlich jemand ab, ich bringe mein Anliegen vor. Dann sagt die Dame "Aha" und ich lande wieder in der Warteschleife.
Dann hört man ein Tonband das sagt, dass die Leitungen überlastet seien und der Anruf wird beendet.
Wahnsinn, wie hier "gearbeitet" und vorgegangen wird. Das geht gar nicht, so mit Kunden umzugehen.
Schwach, unfreundlich, unmöglich!!!!!!

Refundierung von Wahlarzthonorarnoten erfolgen in unterschiedlich langem Tempo bei gleichen Einreichdatum, man wartet min. 2 Monate aufs Geld, kommt am Tel. nicht durch. ÖGK hat nicht kapiert, daß man kein Bittsteller ist, sondern gesetzliches Recht auf Refundierung hat!

Hatte vor Wochen einen Antrag auf Selbstversicherung gestellt und ewig keine Antwort erhalten. Auf meinen Anruf hin, hieß es, dass alles bereits im Gange ist und ich bald ein Schreiben per Post erhalte. In der Zwischenzeit kann ich zum Arzt gehen und die Rechnungen dann nachreichen. Ich hatte also bereits 2 Arztbesuche, erhielt dann ein Schreiben der ÖGK, in dem mein Antrag jedoch abgelehnt wurde.
In einem erneuten Telefonat wurde ich sehr unsympathisch in genervtem Ton darauf hingewiesen, dass die Mitarbeiterin ja auch nichts dafür kann und nicht nachvollziehen kann wann und mit wem ich da telefoniert hatte und wieso mir dieser diese Information gegeben hatte. Ich bekam keine Entschuldigung oder Rechtfertigung, geschweige denn ein normales, höfliches und sachliches Gespräch. Wirklich unverschämt!!!

Zuerst möchte ich folgendes klarstellen: ich selbst habe schon zu Beginn ein angespanntes Gefühl, eine der Gebietskörperschaften aufzusuchen (Finanzamt, ÖGK, PVA usw.). Aber hier muss ich meine Meinung revidieren. Schon bei der Info waren alle sehr freundlich und hilfsbereit. Möchte meinen Dank aber an die beiden Damen von der Heilmittelausgabe an den Schaltern A1 und A2 im EG aussprechen. Es ist immer leicht, sich zu beschweren, aber ein Lob auszusprechen, das macht niemand, dies tue ich hiermit. Ich möchte aber auch, daß mein Dank an diese überaus freundlichen Damen weitergeleitet wird. Unkompliziert und unbürokratisch wurde mir geholfen. Nochmals vielen vielen Dank

uns gehen die Nadeln für das Spritzen des Insulins bei meinem 81 jährigen Vater langsam aus ... pankreoprive Diabetes (> 8x am Tag muss gespritzt werden)
... und wie man sich vorstellen kann ist das Spritzen von Insulin LEBENSNOTWENDIG!!!
Doch der zuständige Mitarbeiter ist ab 11 beim Mittagessen und auch um 11:30 wie angegeben noch nicht wieder zurück. Unzählige Anrufe meines Vaters später wurde zumindest von einer hilfsbereiten Mitarbeiterin in der Vermittlung versucht direkt durchzustellen. Immer wieder wird man dann in der Warteschlange wieder ans Ende gereiht.
Irgendwann dann erreicht man den Mitarbeiter doch und erfährt nur "ich brauche einen Verordungsschein" vom Arzt unterschrieben. Er ist kein Arzt und daher interessiert es ihn nicht ... nochmals "INSULIN SPRITZEN IST LEBENSNOTWENDIG" ... aber das interessiert ihn nicht. Es geht hier nicht um ein Medikament, es geht um die Nadeln zum Spritzen. Wieso muss da ein Arzt hinzugezogen werden. Ich musste jetzt bei ShopApotheke die 4mm Nadeln bestellen und hoffen sie kommen noch rechtzeitig an.
Ich kann immer noch nicht glaube dass das in Österreich passiert.
Eine KI hätte mehr Empathie

Vier Monate auf den Kostenzuschuss für eine bei der Gesundheitskasse eingereichte Wahlarztrechnung zu warten ist einfach gesagt "unakzeptabel". Würde in der Privatwirtschaft so gearbeitet, gäbe es nur mehr Insolvenzen. Man wartet bis zu vier Monate auf ein paar Euro. Nur benötigen viele Menschen, gerade in der jezigen Zeit, dieses Geld zum Leben, denn es ist nicht mehr so dass nur "wohlhabende Bürger" einen Privatarzt aufsuchen, sondern auch Menschen mit weniger Geld werden immer mehr gezwungen einen Privatarzt zu konsultieren. Die Wartezeiten beim Kassen Facharzt werden immer länger. Was nützt mir ein Termin beim Neurologen in vier Monaten? Einen Hautarzt auf Kasse gibt es bei uns in Schwechat überhaupt nicht und in der Umgebung gibt es bei allen Hautärzten auf Kasse NEUPATIENTEN AUFNAHME STOP! Was also tun? Besonders ältere Menschen, ohne Auto oder nicht mehr so fit, sind daher angewiesen und werden gezwungen einen Privatarzt aufzusuchen. Von meiner letzten Wahlarztnote über € 130,00 habe ich großzügig, nach vier Monate Wartezeit € 13,76 rückerstattet bekommen. Bei Rückfragen, ob die Wahlarztnote eventuell nicht angekommen ist, wird man wie ein lästiger "Bittsteller" behandelt. Das diese Damen und Herren bei der Gesundheitskasse jedoch ihre Jobs von uns, den Beitragszahlern gesichert und bezahlt bekommen, dürfte die Herschaften nicht interessieren. Die Bearbeitung einer eingereichten Wahlarztrechnung darf keine vier Monate dauern. Die Summe der Rückerstattung muss erhöht werden. Hier läuft vieles schief und müsste schnellstens geändert werden. Wieso schafft es zum Beispiel die Krankenkasse der gewerblichen Wirtschaft in nur einer Woche eine Wahlarztrechnung zu bearbeiten und den Zuschuss rückzuerstatten? Die österreichische Gesundheitskasse benötigt dringend eine Reformierung! Der Dornröschenschlaf muss beendet werden!

Schlimmste Krankenkasse die ich je hatte. Ist zwar “nur gesetzlich”, aber trotzdem zahlt man nicht wenig. Die Beiträge wären ja akzeptabel, wenn man dafür wenigstens die Grundsachen beim Arzt gezahlt kriegen würde, aber ich muss fast jedes Mal beim Arztbesuch draufzahlen für Untersuchungen, die in Deutschland in der gesetzlichen Krankenkasse übernommen werden. Diesen Monat musste eine Kleinigkeit in meiner Versicherung umgestellt werden, weswegen ich den Monat doppelt zahlen muss. Unglaublich!

Absolute frechheit!
Seit 2 Monate versuche ich meinen antrag auf rezeptgebührenbefreiung durchzusetzen.
Per Mail wartet man wochen auf Rückmeldung.
Telefonisch hängt man stundenlang in der warteschleife und wird mindestens 3 mal weitergeleitet mit der Aussage man wäre hierfür nicht zuständig.
Nachdem alle auf der Webseite geforderten Unterlagen bei ihnen sind haben sie nun noch nach einem nachweis von meinem Ersparten Trinkgeldern gefordert aus meiner Tätigkeit als service Kraft.
Reine schikane!
Da ich bereits mitgeteilt habe das es zeitkritisch ist wird hier nun auch noch unnötige unterlagen eingefordert.
Absolut unzumutbar!

Nicht nur das die Oegk am wenigsten rückerstattet sondern auch noch an den Medikamenten für Personen ab 70 Jahren spart und nur mehr billigere Medikamente genehmigt. Als Ausrede verwendet man den Spruch das Medikament ist nicht lieferbar.... bei Nachfrage in Apotheke aber vorrätig ist.Tatsache aber ist das es vom Chefarzt nicht mehr genehmigt wird.
Für Rückerstattungen man bis zu 12 Wochen warten muss ... in der heutigen Zeit ?

Leider Diese Krankenkasse ist nicht im Stande seit 4 Jahren richtig meinen Namen und meine Titeln zu schreiben und auf die E-Card zu speichern. Ich habe das mehrmal an der Dienststelle mit allen Urkunden reklamiert, alles versproche aber nichts gemacht. Sehr schlechte Erfahrungen!
Finger weg von diese Krankenkasse.

Man darf fürstlich in dieses fragwürdige "Sozial"system einzahlen, aber erwarten braucht man sich nichts. Und bloß nicht krank werden. Wäre absolut für eine Auflösung dieses Zwangssystems.

Anscheinend müssen ihre inkompetenzen von den "Kunden" ausgebügelt werden..

Die Briefe kommen aus Prinzip immer zu spät bzw nach dem Termin der im Brief steht an.

Am Telefon sind sie dann unfreundlich und behaupten man solle öfters ins post kastl schaun.

Tracking nummer für die Briefe gibts anscheinend keine da das für den Herrn am Telefon nur "im fernsehn bei CSI" existiert..

Meine lieben es kostet 1.50 um einen trackbaren brief zu verschicken...

Ögk Halllein

An die liebe Damen sie sind immer sehr unhöflich, ich mag gar nicht mehr anrufen. Man hört nur das geht online, aber ich habe leider keinen Drucker, man wird von oben herrab behandelt.
Wenn man persönlich rein kommt, 5 Damen da und 1 Schalter geöffnet lauter gequatsche während man wartet.
Ich bin kein unhöflicher Mensch, aber man traut sich kaum anrufen scheint als man sie belästigt mit Arbeit diese sie bezahlt bekommen.
Tut mir wirklich leid aber das war ein unhöflich Gespräch zuviel!!

Geiler Satz!
Echt Kundefreundlich.;-)
Man muss beim Wahlarzt viel Geld bezahlen, weil es teilweise keine Ärzte gibt, die nicht bis zu 3 Monaten
Wartezeiten haben... dann reicht man die Rechnungen ein und bekommt man dieses Mail:
Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Diese wird elektronisch verarbeitet. Aus technischen Gründen können Anfragen nicht sofort beantwortet werden; Ihr Anliegen wird aber so rasch wie möglich behandelt.

"Die Bearbeitung Ihrer Kostenerstattung kann zur Zeit ca.10 Wochen in Anspruch nehmen. Telefonische Nachfragen verzögern die Bearbeitung. Wir bitten daher, uns nur in dringenden Fällen zu kontaktieren. "

10 WOCHEN????? und dann darf man nicht teleonisch nachfragen sonst wird "gedroht" dass sich die Bearbeitung verzögter ??? Hääää?

Katastrophaler Kundenservice. Ob am Telefon oder per Mail richtig passiv agressiv und unfreundlich. Bei einfachen Anfragen, bekommt man die Reaktion, als ob man etwas richtig böses gemacht hat. In jeder E-Mail werden fast nach jedem Satz Ausrufezeichen verwendet. Hier eine Antwort auf eine aktuelle Anfrage:
"Sehr geehrte Frau ... !
Der Datenauszug wurde bereits am ... an die von Ihnen genannte Adresse in Deutschland per Post gesandt !
Per E-Mail oder Fax ist leider aus Datenschutzrechtlichen Gründen kein Versand möglich !
Nochmaliger Versand mit heutiger Post !"

Warte seit über einem Monat auf eine einfache Bescheinigung, die anscheinend mehrmals abgeschickt wurde aber bis heute nicht ankommt. Da fällt es einem richitg schwer freudlich zu bleiben.

Meine Frage konnte nicht beantwortet werden. Die Dame lies mich nicht mal ausreden. Als ich sagte "lassens mich bitte ausreden" - einfach aufgelegt. Sie wollte mich 2x direkt zur Krankenkasse schicken. Auch verständlich für den Sachverhalt.
Freundlicher Kundenservice sieht trotzdem anders aus!!

Schlechtes Service Freche Mitarbeiter Man wird respektlos Behandelt. Für Abteilung HNO-Terminvergabe

Can not believe how unprofessional those guys working there are! - everytime I sent a document they ask for another, instead of preparing a full list of required documents, they will be like, yeah but we need one more, delaying the process on purpose for more than one month. In addition, they we be asking for documents that are never ever required by law and potentially you can not even possess them because you may not be eligible for x or y document but they still request it, and lastly for any email or urgency you may have good luck on that, because they will reply in a week if you are lucky! Horrible experience, horrible personnel.

Musste für meinen schwerkranken Bruder einige offene Fragen mit einem Mitarbeiter der Gesundheitskasse klären. Ich war angenehm überrascht wie kompetent und menschlich uns geholfen wurde. Auch der junge Mann am Infoschalter war sehr freundlich und hilfreich.