Global Health レビュー 

Ich bin nun seit 10 Jahren bei Global Health. Das der Beitrag jährlich etwas teurer wird, ist normal. Vielleicht sollte man eine Rückerstattung für 1-3 Monate einrichten, sofern die Versicherung im Jahr nicht beansprucht wird. ( Motivation / Anreiz ) Für telefonische Anfragen / Beratung habe ich immer jemanden während normaler Tageszeit erreicht. Da ich bisher nur kleinere Sachen wie Behandlungen, Untersuchungen, Medikamente, Brille eingereicht habe, kann ich nichts negatives zu GH sagen. Alles wurde nach Einreichung und Antrag in wenigen Tagen problemlos erstattet. Auch meine Notfälle während meines Urlaubs in anderen Ländern als mein Wohnsitzland. Der Beitrag ist zwar etwas höher aber die Leistung war bisher gut. Ich hoffe, dass GH mir auch so gut zur Seite steht, sollte mal was größeres anstehen, was hoffentlich nicht eintritt. Für mich alles in allem eine gute Versicherung.

Der Abschluss ging super schnell, aber das lief über eine andere Agentur. Ich bekam weder eine ordentliche Versicherungspolice noch waren im online Portal die Leistungen ersichtlich. Die Kommunikation ist unterirdisch, auch die Kündigung war nicht einfach. Zum Glück brauchte ich keine Leistungen, das wäre wohl ein Desaster geworden.

I am very satisfied with their service. Years ago their service was not good but this year it is excellent. I am grateful for their services.

Been with them since 3 years and everything is smooth for now! Thank you for being part of my journey.

Ich bin seit 2021 bei dieser Versicherung privat krankenversichert. Anfangs lief ein kleinerer Leistungsfall im Ausland noch direkt über das Krankenhaus, aber was sich dieser Versicherer seit über sechs Monaten im Bereich Kundenservice erlaubt, ist absolut inakzeptabel.Seit über einem halben Jahr versuche ich vergeblich, über das hauseigene Kommunikationsportal eine einfache Versicherungsbestätigung anzufordern, die ich regelmäßig benötige. Es kommt einfach überhaupt keine Rückmeldung. Selbst Anfragen über die offizielle Vertriebs-E-Mail-Adresse werden komplett ignoriert – trotz mehrfacher Hinweise auf die unbeantworteten Vorgänge. Ich musste nun sogar meinen Makler einschalten, nur um eine Rückmeldung auf eine banale Standard-Anfrage zu bekommen.Das größte Problem ist jedoch die Kommunikation und die weltweite Erreichbarkeit. Eine deutsche Unterstützung ist so gut wie nicht vorhanden. Die Mitarbeiter sprechen oft so schlecht Deutsch, dass eine rechtssichere oder verlässliche Kommunikation kaum möglich ist.Aktuell muss ich einen neuen Leistungsfall klären, den das Krankenhaus bereits unter meiner Versichertennummer eingereicht hat. Als ich anrief, landete ich bei einem kaum deutschsprachigen Telefonassistenten, der mir sagte, ich solle „zwischen 14 und 17 Uhr nochmals anrufen“. Für ein weltweit agierendes Unternehmen in dieser Branche ist das ein Witz. Wenn man als Kunde in Asien oder Amerika sitzt, wird völlig ignoriert, was diese starre Zeitangabe (ohne Nennung der Zeitzone!) für den Kunden bedeutet.Für „unwichtige“ Admin-Aufgaben gibt es null Rückmeldung und im Leistungsfall steht man vor Sprachbarrieren und Zeitzonen-Problemen. Solange man nur einzahlt, ist alles gut. Braucht man Hilfe oder Dokumente, wird es kompliziert. Ich bin mittlerweile extrem skeptisch, ob diese Versicherung bei einem echten, großen medizinischen Notfall im Ausland überhaupt reibungslos funktioniert.Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich aktuell nur ausdrücklich zur Vorsicht raten.

Man reicht einen Antrag auf Rückerstattung am 18.04.26 ein (wenn Rückfragen bitte eine email auf deutsch). Natürlich keine Mail. Im persönlichen Online-Konto bei Dokumenten erschien das grüne Icon "Akzeptiert". Man benötigt 2 weitere Mausklicks um festzustellen, dass teilweise abgelehnt wurde. 18.05.26 wurde mir bewusst, dass die Rückerstattung nicht zu 100% erfolgte (probiotics are not covered benefits auf der Abrechnung). Also nachgefragt warum Positionen DF3 (gem. google die Artzgebühr) und TS6 (gem. google Probiotika) trotz Arztverschreibung nicht zurückerstattet werden. Tags darauf kam die Rückmeldung auf englisch "Probiotics werden auch wenn vom Arzt verordnet nicht bezahlt" (ohne namentliche Benennung werden Probiotika als Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel in der Police eingestuft).
Keine Aussage über die Position(en) DF3 (wahrscheinlich doctors fee, exiplizit auf google hingewiesen). Also wieder geschrieben am 19.05.2026 mit null Erfolg (bis heute 01.06.2026 keine Antwort).

Anderer Fall, Rückerstattungantrag am 16.03.26 eingereicht. Genau beschrieben warum (aufgrund des selbstbezahlten Jahreschecks 2025 eine Nachuntersuchung eines Organs) und wenn Rückfragen bitte eine email auf deutsch. Natürlich keine Mail. Im persönlichen Konto bei Dokumenten erschien das grüne Icon "Akzeptiert". 2 weitere Mausklicks, ohh abgelehnt. Die Begründung am 01.04.26 einleuchtend "Ausschluss angewandt". Unter Behandlung "General routine health check". Tja, das erklärt alles. Also wieder schreiben (und danach Dokumente des selbstbezahlten Jahreschecks einreichen müssen).

3. Fall, Rückerstattungantrag am 16.03.26 eingereicht. Genau beschrieben warum (Impfungen) und wenn Rückfragen bitte eine email auf deutsch. Die Mails kamen ... z.B. "In order to proceed with the assessment, we kindly request the clinical notes related to the vaccination treatment." von mindestens zwei verschiedenen Mitarbeitern. So, tatsächlich bin ich zum Impfzentrum gefahren (immerhin 2x25km und eine Stunde Wartezeit) und habe die Unterlagen organisiert und eingereicht. Der Antrag wurde zu recht abgelehnt (Impfungen sind gem. meiner Police nicht versichert). Aber, das darf man mir ruhig vor den Aufwänden mitteilen (bin ich Versicherungssachbearbeiter oder kenne ich meine Police in-und auswendig?). Gibt es keine ausgereiften Prozesse (ist der gute Mann überhaupt versichert und wenn ja welche Deckungen hat er)?

Fazit:
Wenn Sie wenig Kundensupport (Deutsch geht sowieso fast nicht) und keine oder unklare Informationen wollen, wenn Sie aufgefordert werden die Beitragsrechnung zu zahlen (aber valuta 10 Tage schon vorher bezahlt haben, also wieder schreiben.) ... viel Aufwand wollen ...
Das Geschäftsmodell von Foyer könnte sein, Rückerstattungen so zu erschweren dass die Versicherten aufgeben (so wie ich, mein Schlaf ist mir wichtiger als ein paar Kröten) oder die Versicherten im Glauben lassen alles sei im grünem akzeptierten Bereich (im persönlichen Ordner Schadensmeldungen erscheinen abgelehnte und teilabgelehnte Rückerstattungen heute 01.06.2026 immer noch grün und als akzeptiert).
Meine grösste Sorge ist, ein Sheriff und ein Kassierer mit einem Kreditkartenterminal an meinen Spitalbett. Nur weil jemand meint es sei ein "General routine health check" oder weil ich noch 152 Dokumente einreichen muss. Privatspitäler z.B. sind da sehr robust (ohne Begleichung der aufgelaufenen Kosten ist eine Entlassung fast nicht möglich).
Meine Frau konnte kündigen und wechselte zu einer nationalen Versicherung ohne Vorbehalt (ich konnte es damals leider nicht). Sie hat es bisher nicht bereut.

Der 2. Stern wird grösstenteils nur vergeben weil mit den Jahren die Freundlichkeit der Mitarbeiter gestiegen ist. Das Kerngeschäft würde nur 1 Stern erhalten. Nur auf das Combined Ratio schielen ist ein schlechter Ratgeber.
Auch wenn man eher eine schlechtere als eine gute Bewertung schreibt, erschreckend der Abstand von Foyer zur Konkurrenz (internationale Krankenversicherungen) hier auf Trustpilot.

I have had a wonderful experience with Foyer and would recommend them 100%. My case has been met with excellent support, uncomplicated procedures and quick reimbursements. The best health insurance I ever had.

Très satisfait des prestations de cette assurance, remboursement très rapide directement avec la clinique donc pas besoin d’avancer l’argent

I am writing this review to share my positive experience with Foyer Global Health. Overall, they have been excellent.

One of their strongest points is their user-friendly platform, which makes managing everything simple and efficient. Their coverage is also comprehensive and reliable.

What I find most impressive, however, is their Spanish call center team. They are consistently kind, professional, resourceful, and genuinely helpful, which makes a big difference when you need support.

I highly recommend Foyer Global Health based on my experience.

Our family is with Foyer Global Health since years and we've been very happy since. Minor problems or questions about reimbursement or contract details are always solved in a quick, helpful and always very friendly phone call. Very good service, honestly nothing to complain about...

I've been insured with them since 2022 and never had any major incidents where I needed them besides the occasional doctor's visit. Now I had an accident and needed surgery and experienced a huge lack of response, understanding or empathy and of course a lack of refunds, because no one is even looking at my 12 (!) open submissions! They advertise upfront cost coverage, and I wanted to use that for a second time now, but it didn't work either time. The first time, they claimed the cost estimate was missing. The second time, I had everything ready and uploaded on time, but then they couldn't find the documents internally and I had to pay for my surgery as well as for a very expensive call to Luxembourg, after which I was just as clueless as before (while being in pain). Generally speaking, they couldn't care less about your health!! I would never recommend them to anyone – horrible (=no) service, I absolutely do not feel like I'm in good hands here!

Erstattungen folgen nicht. Man wartete 4 Monate und immer und immer sollte man noch mehr nachreichen. Zum Schluss war mein Arzt mit der Global Health in Kontakt. Schade eigentlich. Ich wollte gerne wieder mich versichern lassen, weil ich als digitale Nomade unterwegs bin. Aber dieses Unternehmen schaut auf sehr kurzfristigen Gewinn und wird somit verlieren gegenüber der Konkurrenz.

We were insured with Foyer Global for many years when suddenly they cancelled the group insurance. They offered a new tariff which is more than 3 times the previous premium and is going up by over 20% every 5 years. While we are getting older and have meanwhile some medical conditions we cant find alternatives anymore. Feels like daylight robbery.

Finger weg von diesem Sauladen!
Unterirdische Kommunikation. Keine kompetenten Ansprechpartner für Notfälle. Vorabanfragen zur Leistungsübernahme eines dringend benötigten Klinikaufenthalts werden Wochenlang nicht bearbeitet. Eingereichte Leistungsanträge verschwinden aus dem System. On Top wird man noch angemault, wenn man angegebene Servicenummern anruft, von deren System falsch verbunden wird und in der Notfallhotline rauskommt, die einem dann noch nicht mal Helfen kann.
Ich hab ja schon vieles erleb, Aber solch ein Dilettantismus, da es ja um nicht weniger als Gesundheit geht ist gelinde gesagt, …..

Because I have frequently moved between countries, I have been insured with various private health insurers over the past 10 years. This has been the most disappointing experience I have had, for the following reasons:

1. Extensive documentation requirements with no outcome: A significant amount of documentation is requested for claims. Considerable time and effort is then required to obtain these documents from doctors and clinics, yet even after providing everything requested, benefits are often not paid.

2. Unclear claims process: When claims are rejected, the explanations provided are vague and lack sufficient detail (or there is no explanation at all). It is often unclear why a claim has not been approved, which makes it difficult to understand or address the issue.

3. Inconsistent and poor communication: There is a noticeable lack of communication regarding claim outcomes. In several instances, no email notification was sent, and I only became aware of updates by logging into my account. On other occasions, emails were sent, but without any clear or consistent process.

Overall, I have never experienced such a low level of reimbursement combined with a lack of transparency and communication. Based on my experience, I would strongly advise against using Foyer Global Health.

Do not insure yourself with Foyer. This is the worst insurance company I've encountered.

I've had a policy with them for almost two years now. I'm just waiting for it to lapse so that I can switch to a different insurer.

To kick things off, the alarms already started going off when the renewal notice came in last year. I've paid them ahead of schedule with an annual payment of the policy (about 1300 euros). It took them about 2 months to find the transfer. The reminders about not paying on time kept on coming. Finally, the confirmation was given that the payment was found.

Fast forward about 6 months, I've contacted them to see if they could cover a surgical intervention regarding respiratory problems. My initial attempts to contact them through their electronic forms weren't answered. Then when I tried to call the "claims" phone number listed on their website I reached their emergency medical consultancy line. Which kind of insurance company provides wrong phone numbers which you cannot reach? The answer is: Foyer. Then, when they finally got back to me after some time over email, they requested me to provide them with no claims proof from my previous providers for the past 3 years, and the full information about my case. When I provided them the confirmations from the other providers, studies, and an evaluation from the ENT, their only reply was that the format of the no-claims from the insurers is wrong (not specifying which format they expect), and that I should now give them a no-claims proof for the past 5 years (originally they've asked for 3, remember?). When I asked them which format would they like the other insurers to respond in, I did not get any response, when I asked from a clarification on how did 3 turn into 5, I did not get any response. Some weeks later, I did get a different reply though, which appears like someone had an automated calendar reminder about me, saying that "without the proper documents provided we cannot continue processing your request". After sending them the required documents a week ago, I still did not get any useful response.

For the people in Foyer: I have chosen to be insured by you, meaning, I have put my faith and my trust in you to act as my healthcare provider. Instead, you are treating me as a fraudulent client. This is just inappropriate and is a grossly exploitative and abusive business tactics.

Do not insure yourself with Foyer. There are better companies out there, and with a small premium you could at least get a better product. Otherwise, you are probably better off absorbing the risk yourself. Money down the drain.

Super unprofessional customer support, that don't read your emails properly and send templated answers.

They try to avoid payments and don't give proper explanations.

Very bad customer service, avoid.

SCAM! AVOID!
1.- Cheap insurance but you get what you pay. AKA Nothing else than problems.
2.- They delayed a pre approval for 3 months, thankfully I could cover the cost myself.
3.- Because they could not avoid paying for the surgery they then came up with diagnosis that have never had. Asking me to sign exclusions of things that even my treating doctor said it's impossible an insurance can assess that without a proper clinical diagnosis (which they cant eprform online)
4.- Delays in refunds, changes in the dates of submitted claims. To the point that we submitted a claim on day 14th and because they want to delay refund they keep changing the date that w submitted. Mainly, adjusting information in their system to make it look good for them. - It happened 4 times in 5 months.
5.- Customer Service --> None to be seen. They don't reply, Phone number impossible. company is working on Europe time so if you are in Asia, forget it. Not a 24/7 even if they claim so. All seems to be a joke. oh and they don't speak english either on the phone (they picked it up once.... )
6.- I had to escalate to their CEO as I have never seen such an amount of inconsistencies, negligence and unprofessionalism in one single company.
7.- They then threatened me to cancel my policy if i didn't sign exclusions (which i never had been diagnosed with)
8.- They cancelled backdated (blessed in desguise)
9.- But kept my wife and son. So mainly they decided to split the contract at their wish.

Not just the worse insurer I have ever seen, but one of the worse companies I had to deal with in my life. Not even sure how they are still afloat.

They will probably reply to me with some sort of lie, just as they did below to my wife. but the system doesn't allow us to reply back. which is a pity.
Lesson: sometimes paying a bit more is worth it. and the difference doesnt justify the pain we went through in the last 6 months with Foyer.

Top service professionnel rapide 💪🏻 je peux que conseiller

La communication chez Foyer est lamentable. Le service client aux abonnés absent et pour les remboursement, je n'en parle même pas.
Il faut envoyer 4 mails pour espérer avoir une réponse et quand ils répondent, ça n'a aucun rapport avec votre question.