Global Health レビュー 

It’s the second time I contact Foyer Global Health for a quote, and the second time they are unresponsive (at least there’s consistency). After asking for a quote by WA, I am told to go on the website. I help myself, get the quote & then receive an email to schedule a follow up call with an advisor. I manage to schedule a Zoom call (quite late in my time zone, most options seem to be for the EU time zone), but nobody showed up…. I sent an email to check & after more than a week, they still dare replying (very casually) asking for my phone number (which they had) or to contact them on WA (which I had done in the first place). And their apologizing for missing the scheduled call would have been too much of an expectation. Such an unreliable sales department isn’t promising at all regarding the service that company would provide as an health insurance provider. Reading other reviews, I am very glad that I did not subscribe to this insurance.

I took out a policy with Foyer Global Health because I was spending more time in Germany due to my father’s terminal ALS diagnosis and wanted reliable international coverage. What followed was one of the most distressing experiences I have ever had with an insurer.

After submitting an urgent claim for medically necessary treatment, I was met with unacceptable delays, communication failures, and administrative incompetence. My claims handler failed to review submitted documents, ignored urgent requests, and delayed the case for weeks—even though my health was rapidly deteriorating.

Then, without any prior notice or opportunity to clarify, my policy was suddenly canceled on a Friday evening. The justification? Alleged “willful non-disclosure” of chronic conditions. This was entirely false. I had disclosed my past (resolved) insomnia in writing and submitted supporting documents before the policy even began. The allegation was based on coding errors from my previous insurer that I had no access to—my policy was direct billing and I never saw these claim codes.

Foyer never contacted me to request clarification from my doctor or to verify the facts. They simply canceled the policy and refused all reimbursement, including for urgent treatments already paid out-of-pocket. I was left with nearly €20,000 in unreimbursed costs, plus months of emotional and physical strain.

I hope others will read this and think twice before trusting this company with their health. I would never recommend Foyer Global Health to anyone.

Catastrophique ! Assurance à fuir absolument ! Aux premiers remboursements on m a radié sous prétexte de fausse déclaration ! Ce qui est faux ! Par contre les cotisations de plus de 6 mois n ont pas été remboursees ! Aucune communication ni de réponse à mes demandes ! Cela ressemble fortement à de l arnaque ! Et surtout il ne faut pas avoir été malade même 15 ans avant !

Service client abominable ... aucune compréhension, aucune bienveillance ... qualité humaine : 0. Suite à une erreur de mon médecin traitant dans le remplissage d'un formulaire indiquant un diagnostic en 2024 au lieu de 2025, et le médecin étant dans l'incapacité de se dédire (probablement en longue maladie), et ce malgré la date des examens transmis à Foyer, ils m'ont tout bonnement radié de leurs services, pas de préavis, pas de nouvelle, en dépit du dossier ouvert pour régulariser la situation... à fuir absolument

Letzte Mail an den Versicherer, (siehe ganz unten)
oh Wunder nach meiner letzten Mail habe ich am 23.04.2025 die Kündigungsbestätigung seitens der Foyer Globalities erhalten.
Vertrag wurde von mir gekündigt, da man nur zahlt und wenn man diese Krankenversicherung in Anspruch nehmen möchte, was bei mir seit 2016 so gut wie nie vorgekommen ist, wird einem Unterstellt dass diese Krankheit schon vor Vertragsbeginn vorlag.
Dabei hatte ich nur eine Infektion im Körper und diese hat Kosten in Höhe von ca. € 1.000,00 verursacht. Es wurde von meinem Arzt eine komplette Untersuchung angefordert über meinem Gesundheitszustand.....der sich im Nachhinein als sehr gut herausstellte. Nächster Fall (siehe nachfolgende Mail) war für mich ausschlaggebend diese "Versicherung" zu beenden, da man ohnehin Selbstzahler ist und man dem Kunden sonst was unterstellt. So eine Versicherung benötigt kein Mensch.....also Achtung.
Mail vom 22.04.2025 an die Foye Globalities Luxembourg :
"Den Dauerauftrag bei der Globality hatte ich bereits im März gestoppt, da ich immer noch der Meinung bin dass die
meine Zähne hätten bezahlen müssen, was mir ja auch telefonisch von einem Sachbearbeiter bestätigt wurde.
Normalerweise gibt es darüber bei seriösen Firmen eine Notiz in der Akte und nochmals alle Kosten z.B. :
Behandlungszeitraum 08.04.2024 Chirurgische Maßnahmen Zahnentfernung….
02.04.2024 Parondontalcbefund……
03.07.2024 Restaurative Zahnheilkunde……
06.07.2023 - „ -
wurden anstandslos übernommen. Aufstellung von der Globality Abrechnung liegt mir vor.

Vor dem Telefonat hatte ich meine Zahnrechnungen selbst bezahlt und nach der Anhebung von € 542,64 auf € 792,30 (01.05.2023)
habe ich daher telefonisch nachgefragt ob ich in Zukunft wegen der Anhebung der Prämie meine Zähne mitversichert sind und
das wurde mir telefonisch bestätigt und das hat die Globality mit Sicherheit in meiner Akte vermerkt.
Meine Frau konnte sich auch noch an dass von mir geführte Telefonat erinnern, da wir vorher darüber diskutierten ob ich wegen der
Anhebung noch weiterhin bei der Globality bleiben sollte.
Die Vertragsverlängerung hatte mir es auch so bestätigt: Zahnärztliche Leistungen Plus - Selbstbeteiligung € 1.000,00
Hätte mir damals keine Zusage erteilt, dass bei der neuen Prämie in Höhe von € 792,30 der Betrag weiterhin ohne Zahnärztliche
Leistungen bleibt, hätte ich gekündigt zum 01.05.2023.
Wegen der letzten Rate in Höhe von € 848,50 Monat April, welche ich gestoppt habe, natürlich wegen der Absage die Kosten
der gestrigen Zahn OP nicht zu übernehmen, kann die Globality mich gerne in Hamburg(Meldeadresse))verklagen…(bin zum Glück im Rechtsschutz)
Ich habe jetzt den Ärger mich um eine neue Versicherung zu bemühen und wieder bei null zu starten.
Meine Prämien Zahlungen haben ab 01.05.2016 ca. € 60.000,00 gekostet und so gut wie null eingereicht, wegen der Selbstbeteiligung.
Solche Kranken Versicherung wie die Globality benötigt kein Versicherungsnehmer und hätten diese ihren Sitz in Deutschland,
hätte ich diese Firma verklagt auf Einhaltung der telefonischen Absprache und Vertrag vom 01.05.2023.
Luxembourg…? Das Risiko ist mir zu Hoch und dort zahlt meine Rechtsschutz Versicherung auch nicht und die Gesetzgebung ????“

After two weeks of trying to get into contact to the support...they don t even respond when I try to provide my updated bank details so I can continue paying...how do they respond in the event of a claim? I canceled.

Getting reimbursed has been a real hassle – 3 months of waiting, dozens of emails, and two expensive phone calls to Luxembourg, and I'm still waiting for a claim to be processed. I've sent 6 follow-up emails with more documents than they asked for, but still no response. However, you will always be charged on time, there will be no delay. It's just not professional.
It seems impossible to find an international insurance that reimburses its clients properly, it's a real problem.

Absolutely disappointed to be honest. I switched from passportcard last year and it was a very bad decision. The communication is very bad, the members area is very old and it takes forever to get my money back from the bills I paid.

This is the worst insurance company you could ever find in the globe. AVOID to hire any of their plans, they will simply not provide any response at all and the will not process any claim, they will play the delay strategy while teasing your mental health.Dealing with a claim since OCTOBER and they have not paid any of the bills.

Assurance qui a mis du temps à se mettre en place, j'aurais dû me méfier et ne jamais y souscrire, car depuis rien ne se passe comme cela devrait. L'accès à l'espace personnel en ligne a fonctionné une fois, au début, depuis, le mot de passe n'est pas reconnu, à chaque fois que j'en demande un autre, il m'est bien envoyé, mais le site ne le prend pas en compte... Pas une, pas deux fois, mais tout le temps ! Votre espace en ligne est instable, faites quelque chose !
La communication est chaotique, les réponses sont à l'ouest ! On me dit que ma banque a refusé les prélèvements, c'est faux. Je change de banque, on m'envoie le mauvais formulaire...
Je n'ai jamais eu affaire à autant d'incompétence... Je suis encore sidérée... Je n'arrive pas à croire qu'y ne e assurance luxembourgeoise soit gérée d'une manière si archaïque...
J'attends de pouvoir accéder à mon espace en ligne et j'ai hâte de résilier ce contrat, une véritable honte!
D'ailleurs, si Foyer lit ce message, merci de rétablir ma connexion à mon espace personnel !

Always excellent and quick service.

If I could give zero stars, I absolutely would. Every time I am in Germany, I end up paying for doctor visits myself because the insurance company, Foyer, always finds an excuse to decline reimbursement due to "insufficient paperwork." The doctors in Germany are very busy, which I understand, and they do provide all the necessary documents. However, Foyer continually demands more paperwork, making the process incredibly frustrating.

Despite the high monthly premiums I pay, Foyer's handling of claims is inefficient and never seems to be enough. It’s not the doctors' fault—they do their part—but Foyer’s constant requests for additional documentation make it impossible to get reimbursed in a timely manner. I am extremely disappointed and expect a much better service.
I am always scared to go to the doctor when I am in Germany because I know I will end up paying myself for it !!
Thank you Foyer for making me cry multiple times !!!

Schnelle Erstattung und gute Kommunikation

Very good health insurance

The company are quick to reimburse, have clear guidelines and easy to work with.

Do not reply to inquiries at all. I tried email and WhatsApp. NO REPLY.

I believe the negative reviews of poor claims handling and support. Companies who don’t even reply to potential new customers most definitely neglect their current ones.

The reimbursement process is easy and Foyer response is fast.

I raised already an issue before that they needed 3 weeks and 7 emails as well as a post on here before they approved an urgent PETCT due to high cancer markers. A day after my post here suddenly they come back and apologized and promised to improve services. Now i experience the same delay and non respond mindest with my claims that are outstanding since more than 5 weeks now and where i also send them already several explanations.....they just do not even bother to answer. All the declines they do are generic - they do not look properly at the past history where the same doctor was consulted for the same issue and clearly put in the meno that a follow-up in 3 weeks is needed.....it is a very unsatisfactory experience and the issue ones you are with them you are kind of stuck as changing private health insurance is always a bit difficult.

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