Tohmo レビュー 

Bonne intervention de Monsieur LAMANI, très professionnel et efficace

Installation et mise en oeuvre sans problème. Ponctualité des techniciens.
Rapidité et propreté de l'installation.

Aminata a pris soin de répondre à toutes mes demandes et a assuré le suivi de mes démarches

Grace a traité ma demande rapidement et efficacement.

Problème résolu rapidement et...avec gentillesse !

La borne a été installée le 11 juin 2026 et l'abonnement ouvert début Juillet, jusqu'ici tout va bien mais les choses se compliquent. La borne ne fonctionne pas, la charge commence pendant 30 secondes puis s'interrompt systématiquement à 0.3kWh soit quasiment rien.
J'ai donc demandé conformément au code civil et au droit de la consommation que l'abonnement ne soit pas prélevé tant que la borne ne fonctionne pas, les articles 1169 et 1219 du code civil précisent clairement qu'il ne peut y avoir paiement sans contrepartie,.
Refus de Zeplug, on ne peut pas suspendre l'abonnement en total violation de la loi.

Je ne parle même pas du SAV nullissime, prestataire délocalisé au Maroc ou en Tunisie pour qui fermer un ticket revient simplement à l'enregistrer et non à y répondre avec des réponses copier-coller sans lien avec le problème, "prévenir le service maintenance", non c'est à vous de le faire et cela a déjà été fait 20 fois. Le ticket est systématiquement fermé sans résolution.

Après 2.5 mois, au moins 20 relances, 1 AR, la borne ne fonctionne toujours pas et l'abonnement est prélevé.
J'ai donc posé un ultimatum, suspendre immédiatement les prélèvements mensuels de mon abonnement, et ce, jusqu'à la mise en service effective et vérifiée de la borne, ou bien je saisis le médiateur de la consommation.

Les techniciens sont bons mais leur nombre ne suffit absolument pas à fournir la maintenance de leur parc.

Merci pour le temps passé a comprendre mes différentes problématiques et réaliser des simulations pour me montrer les fonctionnalités introduites avec ce nouvel automate de pilotage des bornes.

J’ai bénéficier des services de ZePlug pendant plus de 6 ans dans mon ancienne résidence. Même si l’intranet client pouvait laisser à désirer sur les 3/4 premières années il a ensuite bien évolué et est aujourd’hui bien plus agréable à utiliser.
Jamais aucun souci avec ma borne.
Prix corrects.
En revanche, le service client est compliqué à joindre et le traitement des tickets laisse à désirer. Mais cela a évolué positivement depuis 1 an et ma demande résiliation (pour cause de déménagement) avec Aminata a été très efficace.

Présentation à l’heure prévue. Écoute attentive de la description du problème. Recherche approfondie de la panne. Conseils pour la suite. Je me suis senti écouté et en confiance.

Le travail a bien été fait (malgré un décalage de 15-20 jours par rapport à la première date). Le commercial et les techniciens ont été impeccables. La borne fonctionne bien. Pour la date de l'expérience, c'était en mi juillet mais je ne souviens plus précisement du jour

Mr lamani a été très ponctuel, il a fait toutes les vérifications. Très bien.

Résolution finale de mon dossier installation borne électrique

Monsieur Lamani est venu en urgence pour une borne arrachée .
L’intervention était complexe mais il n’a rien lâché pour m’aider et réparer la borne . Beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Un sauvetage inespéré en plein mois d’août! Merci 🙏🏻

une entreprise aux abonnés absents ! j'ai fait installer une borne en janvier 2025, la borne a été activée 18 mois plus tard et ce malgré mes relances par mail et par téléphone auprès de mon contact commercial. 18 mois plus tard, après l'envoi d'un recommandé demandant la résiliation du contrat pour inexécution des obligations contractuelles, j'ai reçu un mail annonçant l'activation de ma borne, l'activation de mon espace client et ... une facture avec les 18 mois d'abonnement en une seule fois !!!! le recommandé est évidemment resté sans réponse et je continue à recevoir des factures pour un service non rendu. hallucinant, ça frise l'arnaque. c'est une entreprise qui devrait être dénoncée pour son absence de service clients et ses pratiques à la limite de la légalité.

Changement de borne efficace

Un appel.
Une intervention le jour même
Simple, rapide et efficace
Je recommande

Intervention du technicien Mr Lahnida rapide et problème résolu

Bonjour, j'ai remarqué une anomalie lors du branchement en charge électrique de mon véhicule, différent des branchements antérieure, j' ai réitèré le lendemain pour être sûr du diagnostique, le lendemain j' ai posé ma question à Zeplug qui à pris contact avec moi dans un délai très satisfaisant, service après-vente de qualité et personnel très agréable. Merci

Très grosse déception concernant Zeplug.

Ma borne de recharge est en panne depuis le 13 juin 2026 et, à ce jour, 12 août, soit presque deux mois plus tard, le problème n’est toujours pas résolu.

Depuis le début, j’ai pourtant multiplié les démarches :

- 13/06 : constat de la panne du disjoncteur différentiel.
- 16/06 : première intervention Zeplug. Après manipulation, la borne refonctionne quelques minutes puis retombe en panne.
- 22/06 : intervention Enedis et remplacement du disjoncteur différentiel. Le technicien m’indique clairement que le problème ne vient pas du matériel Enedis et qu’un rapport sera transmis à Zeplug.
- 30/06 : seconde intervention Zeplug. Même scénario : quelques minutes de fonctionnement puis nouvelle panne.
- Plusieurs appels au service client depuis, avec à chaque fois des promesses de relance auprès du service technique… sans résultat.

J’ai également envoyé un mail détaillé à Zeplug avec l’ensemble de l’historique. Aucune réponse à ce jour.

Le 3 août, après presque deux mois sans solution, j’ai de nouveau contacté le service client en faisant part de mon mécontentement. J’ai finalement été transféré au service technique, qui m’a indiqué qu’ils semblaient avoir identifié le problème : l’ajout d’un disjoncteur serait nécessaire sur l’installation.

On m’a assuré que je serais rappelé rapidement.

Nous sommes le 12 août et je n’ai toujours aucun retour, aucune date d’intervention et aucune solution.

Après presque deux mois d’attente et plusieurs interventions déjà réalisées, je demande que la prochaine intervention soit préparée sur la base du diagnostic communiqué par le service technique et qu’elle permette réellement de résoudre définitivement le problème. Si un disjoncteur supplémentaire doit être installé, je souhaite que le nécessaire soit prévu en amont afin que le technicien dispose du matériel et des informations nécessaires.

Je ne veux plus d’une intervention qui permet à la borne de fonctionner quelques minutes avant de retomber en panne. Je veux une intervention concluante et une borne enfin fonctionnelle.

Pendant ce temps, je continue bien évidemment à payer mon abonnement Zeplug pour un service dont je ne peux pas bénéficier.

Je suis obligé de recharger mon véhicule quotidiennement sur des bornes publiques, ce qui me fait perdre du temps et engendre des frais supplémentaires importants. J’ai même dû prendre un deuxième abonnement pour limiter le coût des recharges extérieurs qui reste malgré tout plus élevé qu’avec Zeplug.

Et le plus frustrant dans cette situation est que je n’ai même pas la possibilité de simplement changer de prestataire : ma résidence dispose d’un contrat d’exclusivité avec Zeplug. Je suis donc complètement dépendant de leur service.

J’ai pourtant essayé de faciliter les choses au maximum. J’ai indiqué au service client que je pouvais me rendre disponible en fonction des contraintes de mon travail afin de permettre une intervention rapidement. Malgré cela, rien n’avance.

Ce qui est également dommage, c’est que plusieurs propriétaires de ma résidence me demandent régulièrement des informations sur l’installation d’une borne. Jusqu’à présent, j’aurais naturellement recommandé Zeplug. Aujourd’hui, au vu de mon expérience, j’hésite clairement à le faire.

Je ne demande pourtant rien d’extraordinaire : simplement que le problème soit pris en charge et résolu définitivement.

Je demande donc à Zeplug de prendre enfin ce dossier au sérieux, de me contacter rapidement, de me communiquer une date d’intervention et surtout de prévoir une intervention réellement concluante.

Je souhaite également qu’une solution soit apportée concernant les frais supplémentaires engagés depuis le début de cette panne ainsi que les abonnements payés pendant toute cette période d’indisponibilité.

J’espère sincèrement que cet avis permettra enfin de faire avancer les choses. Je préférerais largement pouvoir modifier cet avis prochainement pour expliquer que le problème a finalement été résolu.

En revanche, sans solution rapide et concrète, je serai contraint d’engager les démarches nécessaires, notamment l’envoi d’une mise en demeure.

N’hésitez pas à me contacter en privé si vous avez besoin des informations concernant l’identifiant client et l’adresse d’installation.

Bien cordialement,

Mr et Mme DHALLUIN Jean-Baptiste et Gemma

Toujours disponible et rapidement pris "en charge" pour Zeplug c'est évident :)