Tohmo レビュー 

Technicien super sympa qui a tout de suite identifié et réparé le problème, en l'occurrence un mauvais paramétrage de la borne lors de l'installation initiale. A voir maintenant si le service commercial va être aussi bon et faire un geste pour les six mois où j'ai payé pour le forfait du dessous !

Très bonne analyse et reflexion pour un branchement électrique optimal.
Un technicien a l’écoute et compétent.
Merci je recommande cette entreprise.

Service au top, de la qualité de l’installation à celle de l’équipe de dépannage. Personnel très sympa, Mr Lahnida réactif et très pro. Souci avec ma borne, problème résolu sur place dans la journée 👍

Mr Lamani à été très efficace et rapide. Et fait extraordinaire il était en avance

suite a mon avis de 20/06 j'ai reçu un appel dans les jours suivant me disant je me renseigne et je reviens vers vous,je lui dir que nous partons en vacances le 3/07 le reponse je vous contact bien avant:j'attends toujours.
le 30/07 un appel soit disant sans trace sur mon telephone suite a un mail il est precisé que le contact ce fera le vendredi 31/07 a 14h et là aussi j'attends toujours donc là nous arrivons a passé 9 mois alors que ce devait être fait entre 4 et 8 mois

tres bien, efficace et pertinent

Merci pour cette intervention monsieur lamani

J'ai signé un contrat fin juin 2026 et, à ce jour, celui-ci n'est toujours pas activé. La borne reste donc indisponible.
Je précise que notre société dispose de véhicules électriques, ce qui entraîne une forte désorganisation pour notre équipe depuis le début de ce blocage.
Le service commercial se contente de prendre note de la demande et d'ouvrir un ticket, sans jamais apporter de solution concrète. On me récite des phrases toutes faites à chaque appel.
J'appelle quotidiennement, j'ai envoyé plusieurs emails ainsi qu'un courrier recommandé, mais rien n'est fait et le service commercial semble ne pas comprendre la situation ni son urgence.
Ma patience a des limites. Cela fait maintenant plusieurs semaines que j'attends une résolution qui n'arrive jamais...

Très bon service

Rapidité, efficacité, qualité de la prestation pour l'installation de la borne

Bonne prise en main du sujet

Merci à Aminata d'avoir résolu mon problème avec rapidité et efficacité !

Utilisation facile, recharge sur les heures creuses intéressante.

installation trés rapide compte tenue de tous les lntervenants ( syndic , edf ectt

L’intervention de monsieur KOÏTA s’est très bien passé. Cette intervention a permis de mettre en lumière un mauvais dimensionnement de ma borne.

Ci-dessous mon évaluation du service zeplug.
En effet, j’ai eu à payer une borne qui disfonctionnait; des micro-coupures intempestives. Des fois même une impossibilité de recharger mon vehicule. Entre temps je continuais à payer un abonnement pour un équipement qui fonctionne mal. Le prix de l’abonnement n’est pas donné et surtout quand il ne marche pas bien c’est encore pire.
Je suis très insatisfait du service Zeplug globalement. Je souhaiterais me faire rembourser tous ces mois d’abonnement d’un service qui fonctionne à moitié (et encore..).

Excellent service ! Grace a été très réactive, professionnelle et à l’écoute. Toutes mes demandes ont été traitées efficacement et avec beaucoup de sérieux. Je suis très satisfait de son accompagnement. Merci beaucoup !

Mon expérience personnelle avec Zeplug (18 mois) s’avère très mitigée. Cette entreprise se présente comme la « solution de recharge n°1 pour les copropriétés en France » sans toutefois préciser ce qui justifie cette affirmation. Certes Zeplug est performant sur les plan commercial, administratif et comptable mais sur le plan technique mon évaluation mérite d’être nuancée. Les incidents ou pannes ne sont pas rares (3 en 18 mois dont 2 nécessitant une intervention sur site) ce qui interroge sur la fiabilité de l’installation et du matériel. En cas d’incident technique les techniciens de Zeplug sont facilement joignables, avenants, mais ne peuvent pas toujours résoudre le problème à distance. Dans ce cas une intervention sur site par un électricien sous-traité mandaté devient nécessaire et la galère commence. Zeplug perd le contrôle et la gestion de l’intervention repose alors sur des procédures, des requêtes … qui compliquent et retardent la solution de l’incident. Pendant ce temps la communication avec Zeplug initialement simple et satisfaisante devient défaillante ce qui procure un sentiment désagréable d’abandon. Ma dernière panne a été réparée au bout de 36 jours après avoir nécessité 3 interventions d’électriciens sur site. Au final ce n’est certainement pas dans la gestion du dépannage et de la maintenance que Zeplug justifie sa publicité de n°1. Par contre j'ai reçu des excuses de l'entreprise, le remboursement de mon abonnement et un geste commercial - sans difficultés et rapidement - ce qui confirme bien que le service commercial est efficace.

Tout est OK mais depuis lojsikeurs mois vot(e système n'arrive pas à charger les 100% de la batterie alors qu'ailleurs sur des prises normales la b batterie se charge à 100%. Y a t il une explication?
Merci également me confirmer le détail des heures creuses dans votre nouveau contrat svp?

Très pratique .
Bon service client.
Mériterait un peu plus de transparence dans la facturation.