Toller Laden und wundervolle Kleidung! Als mein gewünschtes Kleidungsstück in meiner Größe Online vergriffen war, hat die nette Dame mir per Mail ganz schnell geholfen sodass ich doch noch an mein tol... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Wat een verademing om als klant zó serieus genomen te worden. Tijdens een gezellige shopdag in Amersfoort ontdekten mijn zus en ik een prachtig setje bij Guts & Gusto—een rok en shirt di... もっと見る
Absolut katastrophaler Kundenservice! Mir wurden Vorwürfe gemacht, meine Retoure sei „unvollständig“, obwohl ich alles korrekt zurückgeschickt habe. Statt Lösungen zu bieten, versucht man sich aus d... もっと見る
企業が回答しました
Topbedrijf! Hele goede service en snelle afhandeling. Prachtige laarsjes gekocht, met een laarsje was er iets niet in orde. Na wat heen en weer mailen kreeg ik nieuwe toegestuurd (gratis) en kreeg er... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
LET OP! Dit is geen officieel review platform van Guts & Gusto omdat de reviews niet op authenticiteit gecontroleerd kunnen worden. Ga naar kiyoh.com/reviews/1046162/gutsgusto_com Guts & Gusto, the online and offline fashion (web)store with the most awesome fashion items for your wardrobe! Check out the hottest, trendiest items and get the look. Ordered before 21:30 = shipped today, and orders above €75,- get shipped for free!
連絡先
Tubantiasingel 1, 7514 AA, Enschede, オランダ
- gutsgusto.com
4.4
優良
264件のレビュー
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常1週間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Always great
2025年11月10日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hi Jasmin,
Thank you for this great score! We are very happy with it.
Hopefully you scored some cool items. ;-)
Will we see you again soon?
Liefs,
Team Guts & Gusto
Aanrader!!
In de avond besteld en volgende ochtend binnen zo blij met mijn laarzen!!!
2025年11月25日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hi Sabrina,
Bedankt voor je leuke review!
Wat fijn dat je laarzen zo snel binnen waren en dat je er zo blij mee bent , daar doen we het voor.
Hopelijk ga je er snel in stralen. ;-)
Liefs,
Team Guts & Gusto
Topservice
Ik was een paar dagen te laat met retourneren, toch naar de winkel gegaan en ik kreeg zonder problemen het aankoopbedrag terug. Wat een topservice!
2025年11月26日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hi Sabrina,
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met onze service! Daar doen we het voor. <3
Hopelijk zien we je snel weer een keertje in één van onze winkels of op de webshop!
Liefs,
Team Guts & Gusto
Geweldige winkel
Geweldige winkel. Producten voelen kwalitatief zeer goed. Heel leuk ingepakt en letterlijk de volgende dag in huis, ook als je laat besteld.
Voor herhaling vatbaar!
2025年10月28日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hoi Denise,
Bedankt voor deze leuke review!
Wat fijn om te horen dat je zo enthousiast bent over onze kleding. Een snelle levering en een goede kwaliteit zijn bij ons erg belangrijk, zodat iedereen zo snel mogelijk van een nieuwe garderobe kan genieten ;-)
Zien we je snel weer?
Liefs,
team Guts & Gusto
Absolut katastrophaler Kundenservice
Absolut katastrophaler Kundenservice! Mir wurden Vorwürfe gemacht, meine Retoure sei „unvollständig“, obwohl ich alles korrekt zurückgeschickt habe. Statt Lösungen zu bieten, versucht man sich aus der Verantwortung zu stehlen und schiebt den Fehler auf den Kunden.
Ich kann nur jedem dringend abraten, hier zu bestellen. Wer Wert auf fairen Service und zuverlässige Abwicklung legt, ist hier komplett falsch.
2025年10月23日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hallo Anika,
es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Erfahrung unzufrieden bist. Wir finden es wirklich schade, dass du uns nur einen Stern gegeben hast, da wir in diesem Fall alles in unserer Macht Stehende getan haben, um den Vorgang fair zu prüfen und zu lösen.
Dein Paket ist unversehrt bei uns im Lager eingetroffen und wir haben den gesamten Ablauf der Retoure sehr sorgfältig und mit verschiedenen Prozessen überprüft.
Aus diesen Gründen war eine Erstattung des Artikels ursprünglich nicht möglich. Da uns Kundenzufriedenheit jedoch sehr wichtig ist, haben wir dir den Betrag für den fehlenden Artikel aus Kulanz in Form eines Gutscheins erstattet.
Für zukünftige Rücksendungen empfehlen wir, den Rückgabeprozess möglichst gut zu dokumentieren, zum Beispiel mit Fotos oder Videos vom Inhalt und dem verschlossenen Paket. So bleibt der Ablauf für beide Seiten transparent und nachvollziehbar.
Wir hoffen, dass du unsere Bemühungen und unser Entgegenkommen nachvollziehen kannst.
Liebe Grüße,
Team Guts & Gusto
Top service
gisteren voor de eerste keer hier besteld, alles was top! hele snelle levering, fijne communicatie over de levertijd en super leuk ingepakt. ik kreeg mijn bestelling vanmiddag binnen en de items zijn ook perfect, precies zoals verwacht. dankjewel!
2025年10月21日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hoi!
Bedankt voor deze toffe review en welcome to the GUTS-family. ;-)
We doen ons best om elke bestelling met liefde in te pakken en zo snel mogelijk bij je te krijgen, dus fijn dat dat is gelukt.
Geniet van je nieuwe items en hopelijk zien we je snel weer!
Veel liefs, team Guts & Gusto
Top service
Ik had laarsjes besteld maar op mijn oude adres bedacht ik me toen ik net had besteld. Vervolgens stuurde ik een mail of dat kon worden aangepast. Binnen 15 minuten een reactie van Saske, dat het geen probleem was het om te zetten. Top service van Saske. Net het pakketje binnen met een lieve persoonlijke sticker erop, echt een cadeautje! Top winkel! Mvg Danielle
2025年10月21日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hoi Danielle,
Bedankt voor deze geweldige review!
Wat tof om te horen dat je zo goed bent geholpen door Saske! Wij pakken onze bestellingen altijd met liefde in en het is super fijn dat dat gewaardeerd wordt.
Hopelijk ga je snel stralen in je nieuwe items. ;-)
Veel liefs, team Guts & Gusto
Uitstekende klantenservice!
Leuke kleding en een uitstekende service! Eén dag na mijn bestelling ging er een kortingscode in die precies gold voor de artikelen die ik had gekocht. Na prettig mailcontact én het ruilen van twee items kreeg ik de korting alsnog verrekend. Zo ga je echt goed om met je klanten – dit is service zoals het hoort.
2025年8月21日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hi Sara,
YAY, 5-sterren!
Wat een fantastische review, dank je wel! We zijn ontzettend blij om te horen dat je zo tevreden bent over onze service. Het is fijn om te weten dat je de korting alsnog hebt kunnen benutten en dat alles naar wens is verlopen.
Hopelijk kunnen we je snel weer verwelkomen voor een nieuwe bestelling. :-)
Veel liefs, team Guts & Gusto
Guts & Gusto からの回答
Hi,
Bedankt voor deze toffe review!
We willen dat al onze klanten stralen in onze kleding en laten we eerlijk zijn: goede deals en snelle levering helpen daar stiekem behoorlijk goed bij ;-)
Ik hoop je snel weer bij ons terug te zien.
Veel liefs, team Guts & Gusto
Veel leuke items maar retourneren is een no-go
Veel leuke items! Maar voor mij is het retourproces een no-go om te bestellen. Niet geautomatiseerd zoals andere webshops en dus moet je er op tijd bij zijn.
2025年8月17日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hoi!
Wat fijn om te horen dat je zo enthousiast bent over onze items!
Wij zijn druk bezig om ons retourproces te automatiseren, dus we hopen in de toekomst dat dit makkelijker voor je wordt. Hopelijk wil je ons nog een kans geven. We waarderen in ieder geval je feedback ;-)
Veel liefs, team Guts & Gusto
Super positief
Enorm goede service en denken met je mee. Reageren snel en vriendelijk op mails. Er was veel gedoe met mij pakketje, daarom heb ik zelfs nog een lief kaartje en een extraatje gekregen. Deze persoonlijke aandacht is tegenwoordig uniek bij winkels, maar is toch wel erg fijn.
2025年8月4日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hi hi,
Mega bedankt voor je lieve woorden!
Wat super tof om te horen dat onze service je zo goed is bevallen. We staan elke dag met alle liefde voor je klaar om met je mee te denken over de beste oplossing. Gedoe met een pakketje is natuurlijk nooit fijn, goed om te horen dat we dit toch fijn hebben kunnen afsluiten met een kleine verrassing. Wij hechten zelf ook veel waarde aan het persoonlijke contact met onze klanten, super om te horen dat dit jou ook zo enthousiast heeft gemaakt.
We zien je graag snel weer terug! <3
Veel liefs, team Guts & Gusto
Echt een aanrader om te bestellen
Echt een aanrader om te bestellen. Marielle denkt echt met je mee en de service is op en top!
2025年8月6日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hi Daniëlla,
YAY, 5 sterren! Daar worden wij helemaal vrolijk van.
Super om te horen dat het bestellen bij ons je zo goed is bevallen. We staan op de klantenservice uiteraard altijd met alle liefde voor je klaar! Ik zal de complimentjes doorgeven aan onze collega Marielle.
Hopelijk tot snel weer bij een toffe bestelling! <3
Veel liefs, team Guts & Gusto
Super snel & mooie producten
Kende deze winkel nog niet, maar had online een bestelling gedaan van 2 blouses. Zondag om 18:06 een bestelling gedaan en de volgende middag had ik het gewoon al. Echt enorm verrast door deze super snelle service en de producten zien er ook nog erg mooi uit. Maat is ook perfect. Hier zal ik vast vaker nog wat gaan kopen :)
2025年7月13日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hoi Roos,
Bedankt voor je toffe review.
Wij pakken onze bestelling met veel liefde en discipline in! Hierdoor kan je zo snel mogelijk gaan shinen in je bestelde items ;-)
Hopelijk zien we je snel weer.
Liefs, team Guts & Gusto
Enorm fijn geholpen door super…
Enorm fijn geholpen door super vriendelijk klantenservice personeel. Namen mijn vraag en mail heel serieus. Na intern overleg kosten geheel retour gekregen. Super te spreken over het merk en de klantenservice! Nogmaals dank! Groet Iris
2025年6月30日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hoi iris,
Bedankt voor je lieve review, daar zijn wij super blij mee.
Als klantenservice houden wij van een open en eerlijke communicatie met onze klanten. Hierdoor hoef jij alleen maar na te denken over welke leuke items je nu weer van Guts & Gusto wil gaan bestellen ;-)
Tot snel!
Liefs, team Guts & Gusto
Leuke kleding en top klantenservice als…
Leuke kleding en top klantenservice als er een keertje iets fout gaat. Kan gebeuren maar het maakt zoveel verschil hoe ze het oplossen. Super ! Echt een aanrader qua kleding en fijne kwaliteit !
2025年5月15日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hoi Lies!
Bedankt voor je toffe review.
Wij proberen altijd goed mee te denken met onze klanten, zodat zij alleen nog maar hoeven te stralen in onze kleding ;-)
Hopelijk zien we je snel weer!
Liefs, team Guts & Gusto
Super service!
Super goed geholpen! Ik bestelde een jurk. Later die middag waren oorbellen die op 'coming soon' stonden ook weer te koop. Dus ook die bestelde ik. Ik belde dat ik net een jurk had besteld. Ze hebben het pakje onderschept en de oorbellen eraan toegevoegd. Omdat als ik dit samen had besteld er geen verzendkosten gerekend zouden worden (>€75) krijg ik de verzendkosten van de twee losse bestellingen terug. Super service!
2025年6月25日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hoi!
Bedankt voor deze lieve review! Daar zijn wij super blij mee.
Wij willen zoveel mogelijk meedenken met de klant en tegelijkertijd een steentje bijdragen aan het milieu. Toffe looks vinden wij belangrijk maar niet ten koste van alles!
Ik hoop dat je kan gaan shinen in je nieuwe items ;-)
Veel liefs,
team Guts & Gusto
Top klantenservice!
Hier is je bestelling ècht heel snel binnen. Morgen in huis maken ze helemaal waar, zelfs als je ‘s avonds laat besteld. Ook altijd leuk en netjes ingepakt, met je naam erbij. Daarnaast krijg je snel reacties op vragen per mail. Ook toen ik zelf een fout had gemaakt met retouren, werd er met me meegedacht en hebben ze me geholpen. Geen standaard mails, maar zo fijn om gewoon meedenkende, menselijke reacties te krijgen. Ik ben heel dankbaar dat er werd meegedacht voor een goede oplossing. Ik kom heel graag weer hier terug! Aanrader!
2025年6月10日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hey Angela,
Wat een ontzettend lieve en fijne review! Dat waarderen wij ontzettend.
Wij proberen altijd zo goed mogelijk mee te denken met de klant. Kleding kopen is leuk, maar kleding in ontvangst nemen hoort een cadeautje te zijn. Zo pakken wij de bestellingen ook graag in, als cadeautjes :-).
Nogmaals dank voor je review en ik wens je een hele fijne dag!
Liefs,
Team Guts & Gusto
Schöne Klamotten
Schöne Klamotten. Leider überteuert und retour muss man selbst zahlen bzw. wird sonst abgezogen. Und da man es selbst verschickt (weil günstiger) sagen die gleich, dass sie dann keine Garantie geben können, dass es angekommen ist; überraschend: Es ist natürlich nicht angekommen. Natürlich vllt such teilweise selbst schuld, da man die billigere Versandmethode genommen hat. Nur seltsam, dass ich in meinem Leben noch nie etwas mit DHL nicht zustellen konnte und das Paket anscheinend Spurlos verschwunden ist, da man es ja auch nicht zurückbekommen hat. Werde dort also nicht mehr bestellen.
2025年4月21日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Es tut uns wirklich sehr leid, dass du eine so enttäuschende Erfahrung gemacht hast, umso trauriger sind wir über deine Bewertung.
Wir geben in unseren Rückgabebedingungen transparent an, dass wir keinen kostenlosen Retourenservice anbieten, stellen aber auf Wunsch ein Rücksendelabel für 5 € zur Verfügung. Alternativ kann das Paket natürlich auch auf eigene Kosten zurückgesendet werden.
Gerade bei internationalen Rücksendungen ist es jedoch sehr wichtig, eine Versandart mit Sendungsnummer und Versicherung zu wählen. Genau deshalb weisen wir in unserer Retourenmail auch explizit darauf hin, wie wichtig ein sicherer Versand ist, um Situationen wie diese zu vermeiden. Leider haben wir bereits öfter die Erfahrung gemacht, dass unversicherte Pakete auf dem Weg zu uns verloren gehen. Wenn dann ein Paket doch ohne Sendungsnummer retourniert wird, sind uns leider die Hände gebunden.
Wir verstehen deinen Ärger absolut und hätten uns auch gewünscht, dass dein Paket sicher bei uns angekommen wäre.
Wir hoffen aber, dass du nachvollziehen kannst, dass wir kein Einfluss auf den Versand haben und wir es genau so schade finden, dass dein Paket nicht bei uns angekommen ist.
Ik hou van deze winkel
Ik hou van deze winkel! Dit behoort toch wel op nummer 1 bij mij! Zeker ook voor dames die wat langer zijn..
(ben zelf 1.80)
En ook als je een vraag hebt, de klantenservice is top, die helpen je van begin tot eind!
2025年4月24日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hi Lysanne!
Dankjewel voor je mooie review!
Wat leuk om te horen dat Guts & Gusto jouw nummer 1 is – en extra fijn dat je je als langere dame goed kunt vinden in onze collectie. We doen er alles aan om iedereen persoonlijk en goed te helpen, dus superfijn dat je zo tevreden bent over onze klantenservice.
Hopelijk tot snel weer!
Veel liefs,
team Guts & Gusto
Kundenservice enttäuschend - Rücksendung kompliziert
Der Shop hat mich leider enttäuscht. Die Auswahl an Kleidung ist zwar groß, aber die Probleme mit der Rücksendung und den Größenangaben machen den Einkauf zu einer echten Herausforderung.
Rücksendung: Die Rücksendung ist ein echter Krampf. Man benötigt einen Drucker und trägt die Kosten der Rücksendung selbst. Selbst wenn man die Ware nur wenige Tage nach dem kurzen 14-Tage-Widerrufsrecht zurückgeben möchte ist Kulanz hier ein Fremdwort. Es wird ein Gutschein angeboten. Somit bin ich als Kundin gezwungen erneut zu bestellen. Alles nicht zeitgemäß.
Größen: Die Größenangaben sind völlig unrealistisch. Ein Blazer in Größe S ist so groß, dass er eher einem Zelt ähnelt.
Fazit: Der Shop ist nur für diejenigen empfehlenswert, die sich mit komplizierten Rücksendungen und unrealistischen Größenangaben abfinden können.
2025年3月19日
自発的なレビュー
Guts & Gusto からの回答
Hallo Angelina,
Wir finden es super schade, dass deine Erfahrung nicht wie erwünscht war.
Wir haben tatsächlich eine Rücksendefrist von 14 Tagen, was auch online und bei der Bestellung angegeben wird. Es ist wichtig, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen angemeldet wird, danach hast du noch mehrere Tage Zeit, um das Paket zu retournieren. Normalerweise können wir Bestellungen, die außerhalb der Frist angemeldet werden, nicht annehmen. Aus diesem Grund machen wir eine Ausnahme, aber können den Betrag nur in Form eines Gutscheins erstatten. So versuchen wir unseren Kunden doch etwas entgegenzukommen.
Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail senden, wir schauen wirklich gerne nach anderen Lösungen. Aus diesem Grund haben wir entschieden, keinen Gutschein auszustellen. Bitte schreibe uns beim nächsten Mal doch einfach an :-). Wir versuchen immer eine passende Lösung zu finden.
Wir haben dir bereits eine Mail geschickt und wir hoffen, dass wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Liebe Grüße,
Team Guts & Gusto
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。