GYZS gereedschap & ijzerwaren レビュー 553

GYZS gereedschap & ijzerwaren からの回答

4日前

Beste Brian,

Bedankt voor je reactie. Wij schrikken van je bericht, want het is absoluut niet onze werkwijze om klanten te benadelen bij het terugstorten van hun geld.

Ik heb direct in ons systeem gezocht op basis van de naam 'Brian', maar ik kan onder deze naam geen vragen of retouraanvragen terugvinden bij onze klantenservice. Mogelijk staat de bestelling op een andere naam of is er technisch iets misgegaan bij het verzenden van je bericht.

Wij willen dit heel graag direct voor je uitzoeken en oplossen. Als een product (conform onze voorwaarden) retour is gekomen, heb je simpelweg recht op je geld. Zou je ons je ordernummer kunnen sturen via klantenservice @ gyzs.nl of even kunnen bellen? Dan kijken we meteen waar het proces is blijven steken en zorgen we dat dit alsnog in orde komt.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

GYZS gereedschap & ijzerwaren からの回答

2026年4月16日

Beste Peter,

Bedankt voor je bericht en het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je geen reactie hebt ontvangen op je bericht over het foutje in je bestelling. Dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten.

Omdat wij in onze systemen op dit moment geen openstaand bericht van je kunnen terugvinden, zijn we bang dat er technisch iets mis is gegaan bij de verzending of ontvangst ervan. Dat is erg vervelend, want we hadden het graag direct voor je opgelost.

Zou je zo vriendelijk willen zijn om het bericht nogmaals te sturen (eventueel via een ander kanaal, zoals e-mail of direct via onze klantenservicepagina), of hieronder kort aan te geven waar het om ging? Dan gaan we er direct alsnog voor je mee aan de slag.

Onze excuses voor het uitblijven van de eerdere reactie.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS klantenservice

GYZS gereedschap & ijzerwaren からの回答

2026年4月15日

Beste,

Bedankt voor uw openhartige feedback. Het spijt ons oprecht dat u zich als nieuwe zakelijke klant niet gezien en gehoord heeft gevoeld. Dat de communicatie over een aanzienlijke proeforder zo moeizaam is verlopen, is absoluut niet de zakelijke standaard die wij nastreven.

We zijn blij dat we elkaar inmiddels telefonisch hebben gesproken en dat we de openstaande punten gezamenlijk hebben kunnen oplossen. Een goede zakelijke relatie begint bij vertrouwen en korte lijnen, en het is duidelijk dat de start hier niet aan de verwachtingen voldeed.

Uw opmerking over het gebrek aan interesse en de gewenste accountmanager hebben we intern direct geëscaleerd. We gaan er alles aan doen om te bewijzen dat uw vertrouwen in GYZS wél op de juiste plek is.

Nogmaals excuses voor de stroeve start, en we kijken uit naar een beter vervolg van onze samenwerking.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

GYZS gereedschap & ijzerwaren からの回答

2026年4月3日

Beste Steve,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de levertijd van je bestelling niet aan je verwachting voldeed, zeker omdat dit je tweede ervaring bij ons is.

We willen graag verduidelijken dat we bij elk artikel op onze website de specifieke levertijd vermelden. In het geval van het door jou bestelde product staat er een levertijd van 15 werkdagen aangegeven. Op basis hiervan is de verzenddatum van 23 april berekend. We proberen deze informatie juist zo transparant mogelijk te tonen bij het product, zodat je inderdaad vóór het bestellen kunt beslissen of je wilt wachten.

Het spijt ons dat deze informatie in dit geval niet duidelijk is overgekomen. We gaan kijken hoe we de verwachte leverdatum nog prominenter kunnen tonen in het bestelproces om dit soort teleurstellingen te voorkomen.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS