Die Auswahl bei verschiedenen Produkten ist riesig. Von der Bestellung, über Informationen während der Lieferkette, bis zum Erhalt der Ware läuft alles reibungslos und meist zügig. Mit den Haarpflege... もっと見る
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Der Versand erfolgte relativ schnell, was wirklich gut ist. Was weniger schön war, die Flaschen haben den Transport nicht gut überlebt, waren ausgelaufen. Der vermeintliche Pappschutz sollte wohl dafü... もっと見る
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Der gesamte Bestellvorgang verlief völlig unkompliziert. Vielen Dank. Auch für die prompte Lieferung und das sehr sorgfältig verpackte Produkt. Immer wieder gerne!
Auch mit dieser Bestellung ist wieder alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen. Ich schätze das breit aufgestellte Sortiment, die unzähligen Rabatt- und Angebotsaktionen. Es stimmen Preis und Le... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
WIR SIND HAGEL-SHOP. WIR SIND ECHTE FRISEURE. DIE EXPERTEN FÜR HAARPFLEGE & BEAUTY. Friseurkompetenz hat bei uns Tradition. Wir wollen Dir die schönen Seiten Deiner Haare zeigen, denn wir sorgen seit Neunzig Jahren für schönes Haar. Unser umfangreiches Sortiment aus mehr als 1.000 Top-Marken für Haut und Haar bietet mit über 50.000 Produkten für jede und jeden das richtige. Wir helfen Dir gerne weiter, um für Dich das passende Produkt zu finden.
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4.3
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nie wieder Hagel-Shop
Ich habe bei Hagel-Shop Haartönung bestellt, aber habe keine E-Mail zu der Bestellung erhalten. Ich habe deshalb nachgefragt, wieso ich keine E-Mail bekommen habe.
Seitdem schickt mir KI permanent E-Mails, die nicht zu meiner Frage passen.
Ich soll angeblich bald eine Sendungsnummer bekommen, aber ich habe auf Vorkasse bestellt! Es ist wirklich schlimm, was die Firma macht. Keiner ist erreichbar !
2026年10月8日
自発的なレビュー
Hagel-Shop からの回答
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine Bestellbestätigung erhalten haben und unsere bisherigen Antworten nicht auf Ihr eigentliches Anliegen eingegangen sind.
Wir können Ihren Ärger gut nachvollziehen. Selbstverständlich sollten Sie auf Ihre Anfrage eine klare und hilfreiche Antwort erhalten, statt wiederholt Informationen zu bekommen, die nicht zu Ihrer Frage passen.
Wir bedauern sehr, dass unsere automatisierten Antworten in Ihrem Fall nicht hilfreich waren und dadurch zusätzliche Verwirrung entstanden ist.
Gerne möchten wir Ihre Bestellung persönlich überprüfen und klären, weshalb Sie bislang keine Bestellbestätigung erhalten haben und wie der aktuelle Zahlungs- und Bestellstatus aussieht.
Bitte wenden Sie sich hierzu noch einmal an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und abschließend klären können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hagel-Team
Seit August keine Rückerstattung über…
Seit August keine Rückerstattung über 959 € erhalten! Vorsicht!
Bewertung:
Ich warte nun bereits seit dem 27.08.26 auf die Rückerstattung meiner Retoure in Höhe von 959,91 Euro. Obwohl mir per E-Mail versichert wurde, dass das Geld angewiesen sei, ist bis heute (Oktober) nichts auf meinem Konto eingegangen. Der Kundenservice vertröstet mich nur und liefert keine Transaktionsnummer (ARN) als Nachweis. Bei so hohen Beträgen fühlt man sich absolut hängen gelassen. Ich fordere den Shop auf, meinen Fall umgehend zu prüfen und mir den echten Buchungsbeleg zukommen zu lassen!
2026年10月8日
自発的なレビュー
Hagel-Shop からの回答
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie bereits seit längerer Zeit auf Ihre Rückerstattung warten und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bislang keine zufriedenstellende Klärung erhalten haben.
Wir können Ihren Ärger und Ihre Verunsicherung angesichts des hohen Betrags von 959,91 € sehr gut nachvollziehen. Selbstverständlich sollte eine Rückerstattung transparent und nachvollziehbar abgewickelt werden.
Wir möchten Ihr Anliegen daher gerne erneut prüfen und insbesondere den aktuellen Status der Rückzahlung sowie den entsprechenden Zahlungsnachweis klären.
Bitte wenden Sie sich hierzu unter Angabe Ihrer Bestellnummer erneut an unseren Kundenservice und beziehen Sie sich auf Ihre Bewertung, damit wir den Vorgang gezielt zuordnen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihr Anliegen schnellstmöglich abschließend klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hagel-Team
passendes preis leistungsverhältnis
2026年9月28日
自発的なレビュー
Ich bin meeega sauer
Ich bin meeega sauer! Meine Sendung von Hagel-Shop wurde - seitens DHL - aus unerfindlichen Gründen retourniert. (alle Andere Sendungen an die angegebene Adresse werden problemlos zugestellt). Bei Hagelshop ist es unmöglich, mit jemanden persönlich zu sprechen! E-Mails werden lediglich von einer KI beantwortet. Lapidar....man soll ein Kontaktformular verwenden. Auch das habe ich - nach langer Suche erledigt. Erfolg: E-Mail der KI. Ausserdem wird schon auf der Homepage darauf hingewiesen, dass es zu Sendungsretournierungen kommen kann und dann die Bestellung halt storniert wird. Ahhhh ha. Warum wechselt man seitens Hagel-Shop nicht den Zusteller, wenn schon von Retoursendungen durch DHL ausgegangen wird? Was ist das für ein Umgang mit Kunden? Man wartet auf eine Bestellung, erfährt, dass diese durch den Zusteller Zurückgeschickt wurde und wird von Hagel-Shop "hängen" gelassen, nach dem Motto "Pech gehabt" - danke. Das wars dann für mich. 1 Kunde weniger.
2026年10月7日
自発的なレビュー
Hagel-Shop からの回答
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung durch DHL an uns zurückgesendet wurde und Sie dadurch eine so enttäuschende Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung können wir gut nachvollziehen.
Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf die Zustellentscheidungen von DHL. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass Sendungen trotz korrekt angegebener Lieferadresse an uns zurückgeschickt werden. Wir verstehen selbstverständlich, dass dies besonders ärgerlich ist, wenn Sie bereits auf Ihre Bestellung warten.
Auch Ihre Kritik hinsichtlich der Erreichbarkeit und Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Unsere automatisierten Antworten sollen eine schnelle erste Hilfestellung bieten, ersetzen jedoch nicht die persönliche Bearbeitung individueller Kundenanliegen. Es tut uns leid, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend betreut gefühlt haben.
Sobald eine Sendung an uns zurückgeht, wird die Bestellung nach Eingang und Bearbeitung der Retoure erstattet. Ein erneuter Versand derselben Bestellung ist in diesem Fall leider nicht möglich.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern sehr, dass wir Sie dieses Mal nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Ihr Hagel-Team
Mit dem Shop bin ich wie immer sehr…
Mit dem Shop bin ich wie immer sehr zufrieden.
Sehr gute Auswahl und sehr gute Preise.
Die Lieferung erfolgte schnell.
2026年10月1日
自発的なレビュー
UNKUOMPLIZIERTER BESTELLVORGANG
UNKUOMPLIZIERTER BESTELLVORGANG; SCHNELLE LIEFERUNG
2026年9月25日
自発的なレビュー
Zuverlässige und vollständige…
Zuverlässige und vollständige Lieferung. Gute Qualität zum fairen Preis.
2026年9月26日
自発的なレビュー
Tolle Firma
Gute Website / Firma, großes Angebot, gute Preise und oft Rabatte. Sehr schneller Versand. Alles top!
2026年9月23日
自発的なレビュー
Lieferung und Produkte sind sehr gut
2026年9月20日
自発的なレビュー
Tolle Produkte,schnelle Lieferung,immer…
Tolle Produkte,schnelle Lieferung,immer wieder gerne
2026年9月18日
自発的なレビュー
Alles zur vollsten Zufriedenheit
Alles zu vollsten Zufriedenheit, sehr empfehlenswert!
2026年9月22日
自発的なレビュー
Skandal!
Skandal!
Meine erste Bestellung bei HAGEL und leider eine durchgehend enttäuschende Erfahrung.
Ich habe am 30.09.2026 gegen 03:00 Uhr bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde für den Adventskalender eine Lieferzeit von 1–3 Werktagen angezeigt. Inzwischen wird derselbe Artikel mit 5–7 Werktagen beworben. Dass HAGEL die Lieferzeit mittlerweile realistischer angibt, ist grundsätzlich positiv – für meine Bestellung war die ursprüngliche Angabe jedoch ausschlaggebend.
Die Bestellung blieb anschließend tagelang auf „In Verarbeitung“. Ich habe am Donnerstag den Kundenservice kontaktiert und konkret gefragt, ob die Bestellung noch rechtzeitig verschickt wird. Eine vernünftige Antwort von einem Mitarbeiter bekam ich erst am Montag.
Die Antwort war für mich besonders enttäuschend: Statt zu erklären, warum die Bestellung so lange nicht bearbeitet wurde, wurde mir im Wesentlichen mitgeteilt, dass ich die Annahme des Pakets verweigern und es zurückschicken solle, wenn ich es nicht mehr möchte.
Aber genau das wollte ich überhaupt nicht! Ich wollte meine Bestellung behalten. Ich wollte lediglich eine Erklärung und eine vernünftige Lösung für die Verzögerung.
Dann kam der nächste Hammer: Als das Paket schließlich ankam, fehlte ausgerechnet der wichtigste Artikel komplett – der für 79 € bestellte HAGEL-Adventskalender.
Auf dem beiliegenden Lieferschein ist der Adventskalender eindeutig mit 1 Stück aufgeführt. Im Paket befanden sich aber lediglich die beiden Tweezerman-Artikel. Der Adventskalender war nicht dabei.
Damit hatte ich also:
zunächst eine angegebene Lieferzeit von 1–3 Werktagen,
tagelang keine erkennbare Bearbeitung,
keine vernünftige Rückmeldung auf meine Anfrage,
eine Antwort erst Tage später,
anschließend die Empfehlung, die Bestellung einfach nicht anzunehmen bzw. zurückzuschicken,
und am Ende kommt das Paket tatsächlich an und der Hauptartikel fehlt komplett.
Auch die Kommunikation empfinde ich als ausgesprochen unprofessionell. Der erste Kontakt lief zunächst über einen KI-Kundenservice, der mir keine konkrete Lösung geben konnte. Auf meine E-Mail vom Donnerstag bekam ich erst am Montag eine Antwort.
Was mich zusätzlich enttäuscht: Bei einer solchen Situation hätte ich zumindest ein kleines Entgegenkommen oder eine Kulanzlösung erwartet. Beispielsweise einen Gutschein oder 10 € Rabatt. Stattdessen soll ich mich als Kunde im Grunde selbst um Rücksendung bzw. Annahmeverweigerung kümmern.
So stelle ich mir einen professionellen Kundenservice nicht vor.
Gerade weil es meine allererste Bestellung bei HAGEL war, ist der erste Eindruck für mich entsprechend miserabel. Ich hatte eigentlich erwartet, bei einem großen Beauty-Shop einen reibungslosen Ablauf zu bekommen.
Ich hoffe sehr, dass HAGEL zumindest den fehlenden Adventskalender schnellstmöglich nachliefert und sich jemand tatsächlich persönlich um den Vorgang kümmert.
Mein Fazit: Für mich bisher eine der enttäuschendsten Erfahrungen bei einer Online-Bestellung. 1 Stern, weil 0 leider nicht möglich sind.
Update: den Kalender in zwei aufteilen? Beide sind gleichzeitig im verteilzentrum angekommen. Und für eine Nagelfeile einen extra Box zu erschaffen ist nicht nur total unnötige Belastung für die Umwelt, sondern wie ihr auch festgestellt habt total unzureichend. Abgesehen davon gehen sie erneut nicht auf meine Wünsche ein. Der 10€ Gutschriftsvorschlag wurde wieder gekonnt ignoriert..
Ich kann nur jedem Menschen abraten hier zu bestellen
2026年10月5日
Hagel-Shop からの回答
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre erste Bestellung bei uns mit so vielen Unannehmlichkeiten verbunden war und Sie insbesondere mit der Bearbeitungszeit und unserer Kommunikation nicht zufrieden waren.
Wir möchten an dieser Stelle jedoch einen wichtigen Punkt klarstellen: Der Adventskalender fehlt nicht in Ihrer Bestellung. Ihre Bestellung wurde bewusst auf zwei separate Pakete aufgeteilt, damit der Adventskalender möglichst sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommt. Er befindet sich daher in einer eigenen DHL-Sendung und wird separat zugestellt.
Aufgrund des Feiertags kam es leider zu Verzögerungen im Versand. Unabhängig davon hätten wir Sie deutlich früher und transparenter darüber informieren müssen, dass Ihre Bestellung aufgeteilt wurde. Auch unsere vorherige Antwort mit dem Hinweis auf eine mögliche Annahmeverweigerung ist an Ihrem eigentlichen Anliegen vorbeigegangen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir verstehen, dass gerade bei einer ersten Bestellung ein solcher Ablauf sehr enttäuschend ist, und hoffen, dass der Adventskalender nun schnell und unbeschädigt bei Ihnen eintrifft.
Ihr HAGEL-Team
Wie schon seit Jahren top
Wie schon seit Jahren, toller Shop, gute Marken und eine schnelle Lieferung.
2026年9月29日
自発的なレビュー
Artikel war wie beschrieben
Artikel war wie beschrieben. Bin sehr zufrieden. Schnelle Lieferung.
2026年10月4日
自発的なレビュー
passt einfach alles
2026年9月21日
自発的なレビュー
Gutes Preis-Leitungsverhältniss
Gutes Preis-Leitungsverhältniss, schneller Versand
2026年9月24日
自発的なレビュー
Bestens...
Bestens...alles gut verpackt und nichts ausgelaufen. Lieferung erfolgte auch schnell und direkt.
2026年9月21日
自発的なレビュー
Alles gut gelaufen
Alles gut gelaufen. Gute Verpackung, gutes Preisleistungsverhältnis und schnelle Lieferung
2026年9月22日
自発的なレビュー
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