Expérience catastrophique site à fuir ! Arrivée à destination pour récupérer la voiture, le loueur a refusé de nous remettre le véhicule car nous étions avions une carte de société. Nous avons v... もっと見る
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Malgré un retard important de notre avion qui a atterri à 1h 10 du matin, nous avons récupéré notre voiture avec grande facilité. Le personnel de l'agence Retz nous accueillait avec sourire et genti... もっと見る
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HAPPYCAR について
当該企業による記述
HAPPYCAR compare les offres de location de voitures de tous les fournisseurs. Si vous cherchez une location de voiture pour des vacances d’été à Majorque , pour un Roadtrip aux USA ou un cabriolet pour une excursion ensoleillée, le week-end – dès 6 €, alors HAPPYCAR répond à toutes vos envies, en vous offrant quotidiennement la voiture de location qu’il vous faut. Sur le site internet ou l’application mobile , la réservation est rapide et facile. Si vous vous posez encore des questions, notre équipe de conseillers compétents est à votre disposition gratuitement.
連絡先
Am Sandtorkai 48, 20457 , Hamburg, ドイツ
- happycar.fr
3.7
まあまあ
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Fumisterie
Pas un loueur de voiture. Je me rends compte en arrivant à destination que ma location n'existe pas. Alors que j'ai fait le paiement, accepté etc... Pas de moyen de transport à prix raisonnable. Happycar est une vaste fumisterie, on ne sait pas si on va avoir le véhicule ou pas.
2021年7月30日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur André,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture n'ait pas répondu à vos attentes.
N'ayant pas toutes les informations sur la situation vécue, nous ne pouvons vous répondre en détail.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation. Ceci nous permettra de ce fait, d'améliorer le service offert.
Dès votre contact, nous pourrons faire l'analyse de votre situation. Dans le cas où une location est confirmée, que le montant a été débité et que le conducteur principal était présent à l'heure prévue, la réservation devrait avoir eu lieu comme convenue. Si un litige s'est produit, nous ouvrirons un dossier et tâcherons d'apporter satisfaction.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Bonjour je viens de réserver une…
Bonjour je viens de réserver une voiture lundi pour figari pour le 20 au 31 août 2021 et la banque me dit que sais débité par fti touristik et que sur le site c'était bien mis happycar . Vraiment bizarre et toujours pas de mail
2021年7月28日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur/Madame,
Notre équipe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
N'ayant pas accès à toutes les informations de votre location, nous vous demanderions de nous contacter via reservation@happycar.fr afin que nous puissions analyser la situation.
Afin d'accélérer le processus, nous vous demanderions d'ajouter dans ce mail votre numéro de réservation et nous indiquer si vous avez fait le retrait du véhicule.
De plus, veuillez noter que HAPPYCAR agit en tant que comparateur d'offres, nous ne sommes ni le débiteur ni l'opérateur. HAPPYCAR ne charge aucun client. Il n'est qu'une plateforme pour la clientèle et pour les opérateurs. Ce sont les opérateurs qui effectuent le débit de votre location afin de confirmer votre véhicule.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Eric,
Notre équipe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Vous nous voyez ravis que votre location se soit bien passée, c'est là notre priorité !
Nous serions heureux de vous compter parmi nos prochains clients !
L'équipe HAPPYCAR !
aucune mauvaise surprise bon service et…
aucune mauvaise surprise bon service et bonne voiture possibilite d annuler facilement
2021年6月26日
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Da Silva,
Notre équipe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec HAPPYCAR se soit déroulée dans des conditions optimales.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
L'équipe HAPPYCAR !
Purement du vol !
HappyCar n’est pas une solution à envisager pour l’étranger ! A fuir !
Arrivés au Mexique, nous avons été informés uniquement après la réservation que la société de location ne prenait que les cartes de crédits ! Faites très attention j’ai pour ma part une carte Gold d’une grande banque française et pourtant ça ne marche pas !
HappyCar refuse tout remboursement c’est scandaleux. Nous avons dû payer la totalité des assurances soit 360€ en plus pour 9 jours pour une Polo !!!!!
Je suis dégoûté, voilà comment commence nos vacances grâce à HappyCar. La moindre des choses serait d’avertir avant le paiement de ces manœuvres d’escrocs
Merci pour cette expérience HappyCar
2021年5月22日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Mery,
Nous sommes sincèrement désolés que votre réservation ne s’est pas déroulée comme prévu.
N'ayant pas toutes les informations concernant votre situation, nous ne pouvons vous répondre en détail sur ce cas.
Cependant, nous pouvons expliquer que nous mentionnons à nos clients l'importance de la carte de crédit à de multiples endroits avant la réservation, pendant le processus de réservation et après la confirmation de celle-ci. De ce fait, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement lorsque la carte de crédit du conducteur principale est refusée, soit par manque de fond, plafond pas assez élevé ou si ce n'est pas l'une des cartes de crédit classiques identifiées dans les conditions de location. En effet, lorsque vous réservez via notre site, les loueurs locaux demandent à ce que le client soit en possession d'une carte de crédit à son nom complet afin de pouvoir bloquer le montant de la caution. Les cartes de débit sont refusées. Cette information est disponible avant, pendant et après le processus de réservation. Nous vous avons notamment fait parvenir cette information dans l'accusé de réception de votre réservation :
"Dépôt de votre caution
Attention : le dépôt de la caution doit être effectué à l'aide d'une carte de crédit au nom du conducteur principal et en cours de validité (veuillez vérifier auprès de votre banque, si vous n'êtes pas sûr que votre carte soit une carte de crédit et non de débit). La caution est exigée dans tous les cas, que vous ayez choisi de réserver une offre sans franchise ou avec remboursement de la franchise. Les cartes de débit Visa, Electron, Maestro ainsi que les cartes prépayées ne seront pas acceptées."
Cependant, si votre carte était bien une carte de crédit valide et que le plafond de la carte était assez élevé pour couvrir la caution, veuillez nous contacter. De ce fait, nous pourrons examiner votre demande. Pour ce faire, nous avons besoin d'une attestation écrite et officielle de votre banque (cachet + signature), attestant que la carte de crédit présentée sur place remplissait les conditions demandées dans les conditions de location.
Aussi, il faut également savoir que le loueur local est tout à fait dans le droit de vous proposer et de vous vendre une assurance complémentaire. Généralement, cette assurance complémentaire locale donne droit à des couvertures supplémentaires, telles que la protection en cas de dommage du bas de caisse ou bien lors de la perte des clés. Vous êtes aussi en droit de refuser ces assurances.
De plus, le montant payé à l'opérateur de l'offre et le montant de la caution sont deux éléments séparés. L'un est seulement pour le paiement de la réservation et le second est pour le dépôt de caution demandé par le loueur. Le type de carte demandé pour le paiement est plus flexible, cependant nous spécifions l'importance d'avoir une carte de crédit classique pour effectuer le retrait de votre véhicule.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Prevotat,
Notre équipe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec HAPPYCAR se soit déroulée dans des conditions optimales.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
L'équipe HAPPYCAR !
Très bon accueil àl'arrivée
Très bon accueil àl'arrivée . Très réactif pour les démarches administratives.
Très bonne écoute et adaptation pour nos horaires au retour.
Rien à dire, le service était excellent et le véhicule répondait à nos attentes
2021年1月13日
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Marrakchi,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Vous nous voyez ravis que votre location se soit bien passée, c'est là notre priorité !
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Un véhicule poubelle, à fuir !
J'ai réservé en février dernier un véhicule via HappyCar à récupérer à l'aéroport de Malte.
Arrivé tard le soir à Malte, nous galérons avec mon amie à trouver le loueur, nous devons appeler le numéro d'urgence pour que l'on vienne nous chercher.
Le loueur finit par venir nous chercher et nous amène dans ce qui ressemble étrangement à un "garage", une rue très sombre sans issue dans un quartier résidentiel.
Nous sommes accueillis par 2 jeunes qui nous font remplir les papiers habituels avant de nous "jeter" les clés devant la voiture.
La voiture semble très vieille et très abîmée, il fait nuit noir, la rue est extrêmement sombre, et les deux jeunes se tirent juste après nous avoir lancer les clés.
Nous nous retrouvons seuls avec cette voiture, nous montons à bord et là, les portes qui grincent et surprise, le réservoir est à la limite d'être VIDE !!!
La voiture est très sale, elle pue, nous faisons le tour de la voiture, on dirait une "épave", nous l'appellerons mon amie et moi "la voiture volée" car franchement on préfère en rire sur le coup, mais elle y ressemblait complètement ! Nous avons beau chercher à joindre le service d'urgence d'Happy Car, pas de réponse.
Nous n'avons pas d'autre choix que de partir avec ce véhicule poubelle (photos à l'appui) car notre hôtel est situé à l'autre bout de l'île. Sur le chemin, on serre d'abord les fesses pour ne pas tomber en panne d'abord : nous cherchons donc vite une station essence la plus proche, mais voilà les stations essence à Malte le soir ne prennent plus la CB et uniquement du cash (ce que le loueur s'est bien passé de nous dire). Bref, on finit tant bien que mal par y arriver. Sur la route, la voiture fait des bruit affreux au niveau du boitier de vitesse, on tremble tout le long de la route. Mon amie prend son téléphone et filme un peu, on entend le brut du boîtier de vitesse, effrayant !
Le soir avec mon amie, une fois arrivés à l'hôtel tant bien que mal en roulant trèèèès lentement de peur que la voiture nous lâche, nous décidons que je ne conduirai plus la voiture de tout le séjour (nous étions supposés l'avoir pour plusieurs jours).
Le lendemain matin, nous faisons état de la situation à Happy Car par téléphone et par mail, nous leur envoyons bien sûr toutes nos photos et vidéos.
Sur le coup, Happy Car semble préoccupé par la situation et nous dit qu'ils gèrent avec le loueur local. Mais en réalité, Happy Car ne nous trouve AUCUNE solution. Pourtant, comme nous leur avons proposé, il suffisait que le loueur vienne récupérer son "épave" et vienne nous livrer une voiture en bon état à l'hôtel, rien de plus. Comme il n'en a rien été et qu'ils n'ont rien pu faire, nous avons donc dû procéder à 2 autres locations (évidemment beaucoup plus chères) avec le service conciergerie de l'hôtel.
Nous sommes 10 mois après, Happy Car nous répond qu'ils ne peuvent rien faire alors même que nous ne demandions que le remboursement des 2 autres véhicules et bien sûr les 10€ d'essence que nous avions dû mettre dans l'"épave" pour ne pas tomber en panne alors même que nous n'avons pratiquement pas conduit cette voiture si ce n'est pour faire l'A/R entre le loueur et l'hôtel (car oui, Happy Car nous a obligé à reconduire ce véhicule pourri et dangereux pour la route retour !).
La gestion et la mauvaise foi d'Happy Car est scandaleuse, ils se dédouanent totalement alors même qu'ils ont la responsabilité d'avoir mis en avant ce partenaire voyou qui nous a loué un véhicule poubelle, clairement non conforme à notre contrat et nous a mis en danger.
Je pense que nous allons saisir la justice car nous avons clairement le sentiment de nous être faits avoir et surtout de n'avoir pas reçu le soutien technique et commercial nécessaire de la part d'Happy Car.
Je ne recommande donc pas du tout ce site et vous conseille de le fuir !
2020年2月23日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Julien,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne se soit pas déroulé comme prévue.
En tant que comparateur d'offres de location de voitures, nous n'avons pas accès à la flotte de véhicules disponibles. Lorsque nous recevons l'information d'une problématique avec le véhicule, nous ne pouvons faire la modification au moment même puisque nous n'avons pas de véhicule. Cependant, nous informons nos partenaires afin qu'ils puissent venir en aide. Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'obtenir un nouveau véhicule par manque de disponibilité.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions analyser la situation à nouveau.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Société malhonnête, SAV délirant
FUYEZ CETTE SOCIETE !!
Société malhonnête, service client pitoyable
Je loue une véhcule via eux.
Lorsque je restitue le véhicule à l'agence de loc (Hertz), celle ci me dit que la réservation n'a pas été payée par le prestatataire, et que je dois régler. Ayant un train, je régle la facture. Après vréifictaion, je vois que j'ai bien déjà payé Happycar.
Le SAV me dit que j'ai souscrit à des options en plus auprès du loueur local, et qu'ils ne peuvent rien pour moi. Malgré que je leur explique que ce n'est pas le cas et qu'ils peuvent s'en assurer avec le loueur local directement, je ne recevras que ce message préformaté avec l’impossibilité d'établir un dialogue à chacun de mes mails. Magnifique.
J'ai pu régler cela directement avec le loueur local au bout de plusieurs semaines directement
BILAN:
Happycar est une société malhonnête, de menteurs et se dégageant de toutes ses responsabilités. Imaginez si vous avez un gros soucis avec eux comment les choses risquent de se passer. Fuyez les comme la peste
EDIT: Vous répondez de vous contacter pour régler ça, mais mon message illustre justement l'incapacité d'établir une dialogue avec votre service client (voyez avec le dénommé "Mohamed", qui ne semble vraiment pas être au courant que vous "attachez une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.")
2020年11月18日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur/ Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre réservation ne s’est pas déroulé comme prévu.
N'ayant pas d'information sur la situation vécue, nous ne pouvons vous répondre en détail.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation. Ceci nous permettra de ce fait, d'améliorer le service offert.
Veuillez cependant noter qu'il est possible defaire l'ajout d'extras ou d'assurance complémentaires chez le loueur. HAPPYCAR et l'opérateur de l'offre ne sont pas présents lors du retrait, nous ne pouvons donc pas vérifier l'information transmises au comptoir de location. Pour des achats faites
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
À fuir
À fuir, meme si le service client est présent lorsque l’on a besoin, l’arnaque quand à elle est bien présente. J’ai réservé une voiture que je n’ai pu récupérer à cause d’un permis probatoire qui pourtant était mentionné que je pouvais conduire. Soit j’avais une amie avec qui l’on pouvait changer le nom de réservation qui elle avait un permis définitif. Mais la société happycar nous l’a refusé alors que l’agence ADA ( top au passage) sur place nous ont assuré qu’il était possible de faire des choses de ce genre.
Et bien évidemment ils n’ont en plus pas voulu nous rembourser notre location alors que l’on ne pouvait récupérer la voiture. (Ah si on m’a remboursé mes 30€ d’assurance sur 226€)
Nous étions donc coincées sur place sans pouvoir rien faire à part relouer une voiture directement aupres de ADA ce que nous n’avions pas le choix que de faire sauf que cette fois c’était quasiment 300€.
Et donc eux ont encaissé l’argent sans aucun soucis sans se préoccuper.
C’est une honte. C’est à vous faire perdre foie en l’humanité.
Mais bon je souhaite prévenir en espérant que plus personne ne se fasse avoir.
Je pensais ne pas avoir eu de chance mais quand je vois tous les autres avis du même ressort cela me revolte.
2020年11月17日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Madame/Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à vous informer que le client et les conducteurs supplémentaires doivent présenter un permis de conduire valide afin de pouvoir prendre en charge loué, en outre, les réglementations concernant ce document changent d'un pays à l'autre, cependant nous veillons toujours à fournir toutes les informations nécessaires concernant le permis de conduire dans toutes les étapes de réservation et même sur le bon de commande que le client reçoit avant de prendre en charge sa location de voiture.
Il est important pour toute location de véhicule d'avoir un permis depuis plus d'un an et parfois, selon certains loueurs, depuis 3 ans. Cette information est aussi indiquée dans les conditions de location disponible avant de faire la réservation.
Il n'est malheureusement pas possible de faire une modification lorsque la réservation est en cours. La majorité des systèmes de nos partenaires ne le permettent pas.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Fuyez HAPPYCAR !!!!
Fuyez HAPPYCAR !!!!
Ils font de l'arnaque.
Location refusé, dit à cause de permis détérioré !!! Même document est accepté pour la police, simplement ils m'ont refusé la location car ils n'avaient pas de voitures à disposition le jour J; maintenant ils refusent de me rembourser !!!!
2020年11月6日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Marc,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture n'ait pas répondu à vos attentes.
Cependant, les loueurs exigent que les documents présentés le jour de la prise en charge soient valides et en bon état.
Un permis de conduire illisible ou abimé peut en effet ne pas être accepté par le loueur local pour raison de sécurité et d'assurance.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
n'assume pas les engagements prévus au contrat
depuis fin janvier 2020, je n'ai réussi à récupérer QUE la moitié seulement de ma franchise (en juillet et après de très multiples démarches auprès du service client, dont en anglais car pas d'interlocuteurs en français!!!!), ceci pour un accident qui n'a jamais eu lieu chez le loueur ORLANDO à TENERIFE (à fuir aussi, quel escroc!!!). En dernier recours j'ai adressé un courrier RAR au siège à HAMBOURG (allemagne), sans aucune réponse à ce jour!!! HAPPYCAR se moque de ses clients et n'assume pas ses engagements, travaille avec le loueur ORLANDO qui est malhonnête. A boycotter donc tous les deux!!!!
2020年11月2日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Combes,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture n'ait pas répondu à vos attentes.
Concernant le service en anglais, cela peut être possible que l'équipe française reçoive du support de la part d'une autre équipe en période de haute saison afin de faire accélérer le processus de plainte. Nous indiquons clairement que si la communication en anglais n'est pas appréciée, nous pourrons poursuivre en français.
Ensuite, il n'est malheureusement pas possible pour HAPPYCAR, soit l'intermédiaire, de pouvoir vérifier un dommage puisque l'entreprise n'est pas sur place. En cas de dommage le loueur prélève le montant nécessaire pour les réparations. Vous nous avez fait part de votre situation et nous avons ouvert la demande de réclamation à ce même moment. En cas de dommage, HAPPYCAR ne peut agir qu'en tant qu'intermédiaire puisque nous ne sommes pas la société d'assurance.
Concernant votre remboursement, le montant manquant de 85 EUR a été facturé par l'agence de location au titre de frais administratifs et de jours perdus pour la voiture de location. Ces frais ne sont malheureusement pas couverts par l'assurance de Wisecars, et ne peuvent donc pas être remboursés. Veuillez noter que cette information est inscrite dans les conditions générales acceptées lors de votre réservation.
De plus, nous sommes désolés que vous n'ayez pas recu de réponse à votre courrier. HAPPYCAR a récemment déménagé dans un autre bâtiment à Hambourg. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Bonjour Monsieur Saingre,
Bonjour Monsieur Saingre,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes dans le regret de vous informer que notre partenaire BSP a refusé votre demande de remboursement de la différence entre le prix affiché au niveau du contrat de location et le prix de la réservation car il considère que le prix est le meme pour 4 ou 5 jours de location. Nous sommes navrés de ne pas vous avoir fourni la solutions éspérée.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Messieurs,
J'ai une facture de BSP pour un montant révisé, d'une valeur de 139 euros qui me démontre le contraire de vos allégations.
J'ai les justificatifs de mes demandes d'assistance restées sans réponse de votre part ni de celle de votre prestataire.
Sans réponse de votre part d'ici une semaine. j'entamerai une procédure contre vous, mon fournisseur, charge à vous de vous retourner contre votre prestataire.
Cordialement
2020年10月30日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Saingre,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous avons bien pris en compte votre commentaire. Nous vous avons fait la demande de ces documents via e-mail afin de pouvoir relancer le dossier et refaire la demande auprès de notre partenaire. Cependant, nous n'avons toujours pas recu les documents cités.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Joachim,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Vous nous voyez ravis que votre location se soit bien passée, c'est là notre priorité !
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Madame Piotrovsky,
Notre équipe vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec HAPPYCAR se soit déroulée dans des conditions optimales.
Nous serions heureux de vous compter parmi nos prochains clients !
L'équipe HAPPYCAR !
Impossibles à contacter
Impossibles à contacter. Je suis arriver à l'aéroport où j'avais ma réservation, mais malgré mon paiement, je n'ai jamais reçu le bon de réservation. Je n'ai donc pas pu récupérer ma voiture, j'ai du louer une nouvelle voiture directement sur place sans pouvoir contacter un responsable de HAPPYCAR qui aurait pu m'aider à cause de leur horaire d'ouverture de bureau... seulement 3H par jour...
2020年10月13日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur/ Madame,
Nous sommes sincèrement désolés que votre réservation ne s’est pas déroulé comme prévu.
N'ayant pas d'information sur la situation vécue, nous ne pouvons vous répondre en détail.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Site à FUIR !!!!!!!!!
Site à FUIR !!!!!!!!!! DE VRAIS ARNAQUEURS !!!!!!!!!
J'ai effectué une location de véhicule sur ce site en août dernier que j'ai dû annuler deux jours plus tard car mon projet avait changé.
J'étais censée être remboursée du montant de la location (154,94 €) comme cela est stipulé dans les conditions générales de vente, jusqu'à ce jour (8 octobre 2020), je n'ai bénéficié d'aucun remboursement. Après avoir contacté cette entreprise, ils m'ont dit courant août que le délai de remboursement était de 25 jours ouvrés. Ce délai est largement dépassé et je n'ai aucune nouvelle de ces personnes. Je les ai encore contacté et toujours rien.. Je trouve cela scandaleux et c'est bien plus qu'une arnaque.
Je suis en train d'intenter une action en justice...
NE FAITES AUCUNE TRANSACTION AVEC HAPPY CAR CE SONT DE VRAIS ARNAQUEURS !!! DES VOLEURS !!!!
2020年10月7日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur/Madame,
nous vous remercions pour votre commentaire.
Veuillez nous excuser pour le délai.
N'ayant pas d'information sur la situation vécue, nous ne pouvons vous répondre en détail.
Nous confirmons que notre partenaire, soit l'opérateur de l'offre, a mentionné ne pouvoir effectuer le remboursement dans le premier délai nommé, soient 20 jours ouvrables. Ensuite, l'opérateur a mentionné un second délai de remboursement de presque trois mois d'attente. Nous comprenons que ce n'était pas l'idéal et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Cependant, nous aimerions confirmer avec vous si vous avez bien reçu le remboursement de votre location ? Autrement, veuillez contacter notre service à la clientèle rapidement afin que nous puissions rectifier la situation.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à constamment améliorer le service offert.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Voiture très propre
Voiture très propre. Service à contacter par mail et une réponse rapide.
2020年9月16日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Gigon,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un service de qualité tout au long de votre location.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec HAPPYCAR !
L'équipe HAPPYCAR!
A ÉVITER A TOUT PRIX
A ÉVITER A TOUT PRIX
Je loue des voitures plusieurs fois dans l’année resident à l’étranger notamment par le site voitures ambassades ou rentalcar enterprises..
Je n’ai à ce jour eu que des problèmes mineurs et qui ont à chaque fois été résolus.
Pour la premiere fois je suis passée par Happycar.
Prix du km supplémentaires 0.40€ sur le doc Happycar facturé 0.46€ par Europcar!
Après un voyage éprouvant de rapatriement j’ai pris le véhicule à Roissy vers 16h, arrivée à Grenoble 23h, déchargement et nuit de sommeil réparateur après plus de 24h de voyage , je l’ai rendu à Grenoble le lendemain à 14h.
Je demande à la personne qui réceptionne le véhicule si je dois signer des papiers, celle ci me répond que non, que tout est ok.
Avec le covid 19 je ne suis pas trop étonnée car toutes les procedures changent.
Oh surprise, je suis débitée ( sans en être avertie) sur ma carte empreinte et ce pour 200km de plus quelques jours plus tard.
Plus de 800€ pour un aller simple!!
J’ai écrit, contesté aucun recours.
Procédé malhonnête : tromperie sur le tarif des KM et surtout arnaque sur le kilométrage. AFUIR
2020年9月6日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Madame Maccioni,
Nous sommes sincèrement navrés que votre réservation ne s’est pas déroulée comme prévu.
Nous tenons à vous informer que les frais de 0,46€/km étaient bien indiqués au niveau du contrat de location que vous avez signé en agence de location affiliée à votre réservation, en effet, c'est de la responsabilité du client de bien lire les documents de location avant de les signer.
Veuillez noter que nous sommes un comparateur de prix des offres de location de voitures et non pas un loueur, nous devons par conséquent respecter les termes et conditions de l'agence locale et également ceux de nos partenaires directes.
En outre, permettez-nous de vous préciser que le montant de 111,88€ correspond aux frais d'aller simple comme c'est bien mentionné sur le bon de commande que vous avez reçu suite à votre réservation. Veuillez noter que ce montant est hors taxe et que le montant de 134.26€ que vous avez payé est un montant incluant la taxe de 20%.
Dans tous les cas, si vous avez des questions supplémentaires, n'hésiter pas à nous contacter.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Bon site et bon prix
Bon site, facile d'utilisation et prix intéressant.
Pour ceux qui demandent un siege auto, on vous demande le poids, l'age et la taille de votre enfant pour transmettre les informations au loueur.
Seul petit bémol, qui a mon sens n'est pas de la faute d'happycar, le loueur nous fait voir un grand placard du bout du doigt dans le quel il faut aller se servir.
2020年9月3日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Bonet,
nous vous remercions pour votre commentaire.
Veuillez nous excuser pour le délai.
Nous sommes heureux que votre location se soit bien déroulée!
Concernant le siège auto, nous n'avons pas de contrôle sur la façon utilisée pour le loueur de remettre le siège. C'est en effet à leur demande que nous vous demandons les informations concernant l'âge, la taille et le poids. Nous n'avions, à ce jour, pas reçu de commentaires à ce sujet. Nous allons contacter notre partenaire et vérifier la possibilité de modifier la procédure à ce niveau.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
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