Expérience catastrophique site à fuir ! Arrivée à destination pour récupérer la voiture, le loueur a refusé de nous remettre le véhicule car nous étions avions une carte de société. Nous avons v... もっと見る
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Content d'Europcar. Cependant, la voiture (CITROEN CT C4 5P ATD) avait un coffre qui qui contenait difficilement 3 valises. Nous avions troissacs de voyage et avons du demandé de l'aide à un employé... もっと見る
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Malgré un retard important de notre avion qui a atterri à 1h 10 du matin, nous avons récupéré notre voiture avec grande facilité. Le personnel de l'agence Retz nous accueillait avec sourire et genti... もっと見る
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HAPPYCAR について
当該企業による記述
HAPPYCAR compare les offres de location de voitures de tous les fournisseurs. Si vous cherchez une location de voiture pour des vacances d’été à Majorque , pour un Roadtrip aux USA ou un cabriolet pour une excursion ensoleillée, le week-end – dès 6 €, alors HAPPYCAR répond à toutes vos envies, en vous offrant quotidiennement la voiture de location qu’il vous faut. Sur le site internet ou l’application mobile , la réservation est rapide et facile. Si vous vous posez encore des questions, notre équipe de conseillers compétents est à votre disposition gratuitement.
連絡先
Am Sandtorkai 48, 20457 , Hamburg, ドイツ
- happycar.fr
3.7
まあまあ
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J'ai réservé une VW Polo (plus cher que…
J'ai réservé une VW Polo (plus cher que les autres modèles proposés). J'ai eu, une fois sur place, une Citroën qui était moins couteuse sur le comparateur, et dans un état dégradé (intérieur dégradé, relativement peu propre, extérieur rayé et autres).
A aucun moment, il était indiqué où je devais me rendre pour récupérer le véhicule. J'ai erré et dû me faire aider sur place pour savoir ce qu'il fallait que je fasse. Service injoignable. Ne répond pas aux emails même après une semaine... Bref. Conseil : payez un peu plus cher, mais sans passer par ce comparateur inutile.
2022年7月26日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés concernant la situation vécue.
En tant que comparateur d'offres de location de voiture, nous nous ne pouvons pas garantir un modèle ou une couleur spécifique. Les véhicules présentés sur notre site web ne sont que des exemples de modèles. Nous pouvons uniquement garantir la classe du véhicule. La classe du véhicule en location est composée d’un code de 4 lettres. Ce code, appelé ACRISS-Code, détermine le type de véhicule que vous allez louer. L’ACRISS-Code qui apparaît lors de votre réservation est le suivant : EDMR
Le code suivant correspond à votre voiture de location :
Catégorie : E - Classe Économique
Type : D - 4/5 portes
Conduite : M - Manuelle
Carburant/Clim : R - Carburant inconnu avec climatisation
Quant à l'état du véhicule, nous avons contacté nos partenaires et avons signalé la situation afin que celle-ci soit rectifiée.
Nous offrons un service rapide et répondons dans un délai de maximum de 48 heures à chaque email. Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, comme expliqué par le service à la clientèle par rapport à votre demande, nous n'avons pas accès au document demandé. Nous vous avons informé que nous ne pouvons pas garantir la récupération du document, mais que nous allions tout de même en faire la demande auprès de notre partenaire.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Très bon accueil
Très bon accueil. Personnel à l écoute et très sympathique, très bonne maîtrise de l anglais ce qui permet de bons échanges.
Quelques désagréments :
- aller chercher le véhicule par l intermédiaire d une navette.
- rendu avec plus de carburant qu au départ, aucun remboursement possible, seulement un avoir alors que la société n est présente que dans très peu de pays...
- pas de carte routière à disposition. La société compte sur le gps du téléphone du client!
2022年7月9日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur/Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire ce retour sur votre location de voiture effectuée via l'intermédiaire de HAPPYCAR.
Nous prenons note de vos remarques et veillerons à nous
améliorer sur ces points afin de vous offrir une prestation
irréprochable lors de votre prochaine location.
Nous espérons que vous aurez apprécié le service client offert lors de la location!
Nous espérons vous revoir très vite chez HAPPYCAR.
À bientôt, l'équipe d’HAPPYCAR !
Mauvaise expérience dès la réservation (MAJ)
Pour un séjour à Barcelone, j'ai choisi de réserver un véhicule auprès du loueur hertz directement dans l'aéroport.
Problème : je reçois un bon de réservation pour okmobility à l'extérieur de l'aéroport avec la (fameuse) navette ... .
Suite à une réclamation, en guise d'explications on me dit que c'est identique et non gênant (agence à 5 minutes, bon loueur) ; mais bien sûr : c'est comme commander un iphone et recevoir un xiaomi ... on se moque du client !!
Il s'agirait apparemment d'un bug, évidermment celui-ci a bon dos ; je pencherais plutôt pour des pratiques douteuses en espérant que le client ne s'en rende pas compte ... .
De plus, un service client digne de ce nom assumerait ses manquements et maintiendrait la demande initiale quitte à y perdre : tel n'est pas le cas.
1ère et dernier achat pour ma part.
Un internaute averti en vaut deux ... .
MAJ du 12/07/22 :
- toujours pas de remboursement visible sur mon compte, alors que le délai est normalement de 10j ; encore un engagement non tenu !!
- concernant vos 2 propositions avec des loueurs douteux non merci ... je rappelle que j'avais choisi hertz au départ et non tartempion ...
2022年6月27日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur/Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne soit pas optimale.
Nous comprenons votre mécontentement. Cependant, comme expliqué par le service à la clientèle, l'agence de location est située sur le territoire de l'aéroport et propose un service de navette gratuite entre l'aéroport et l'agence de location. De ce fait, l'agence de location y est inscrite comme étant à l'aéroport puisqu'il y a un service offert pour s'y rendre.
Nous fait une nouvelle recherche et nous vous avons proposé deux autres offres similaires pour un retrait directement au terminal demandé à un prix moindre que celui initialement réservé. Ces options n'ont pas été acceptées.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Attention aux changements!
Reservation et paiement fait en ligne pour une location de 7 jours en Italie.
J'ai eu besoin ensuite de rajouter 1 journée de location 15 j avant mon arrivée.
Le prix est "fluctuant" comme ils disent!! c'est à dire bien plus cher évidemment.
Je donne mon accord par mail le vendredi après midi.
Mon mail n'est pas traité.
On me rappelle le lundi midi suivant pour m'annoncer un nouveau prix, soit au total plus de 150 euros de plus pour 1 journée alors que mon prix moyen journalier de départ était de 50 euros.
Cette compagnie se moque de sa clientèle et nous prend pour des vaches à lait!!!
J'ai refusé leur offre de prolongement d'une journée (150 euros de plus!!!) et suis parti chez Rentals Car pour 50 euros la journée.
2022年5月14日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur/Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Veuillez noter que HAPPYCAR est un comparateur d'offres de location de voiture. De ce fait, HAPPYCAR, ne possède pas de flotte de voitures mais compare les prix des offres des différents opérateurs dans la région sélectionnée.
Toutes les réservations disponibles sur notre plateforme sont basées sur les prix offerts par les opérateurs et les loueurs locaux. Nous devons donc respecter ces termes et conditions.
Votre réservation est réservé à un prix fixe. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir un prix similaire à celui réservé lors d'une demande de modification.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
service parfait
2022年5月10日
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Bismuth,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre équipe vous ait délivré une expérience à la hauteur de vos attentes dans le cadre de votre location de voiture.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir dans notre service afin de continuer à vous apporter entière satisfaction.
À bientôt, l'équipe d’HAPPYCAR !
Happycar est une grande arnaque!!!!!
Happycar est une grande arnaque!!!!!! des VOLEURS!!!!!
J'ai esayé de louer une voiture pour le lendemain. Il y a eu un message d'erreur pour le paiement.
J'ai quitté le site et loué chez un concurrrent.
4 heures plus tard j'ai reçu un email en me disant que le loyer était confirmé.
J'ai annulé, et ils m'ont demandé 209 euros de frais d'annulation.
On ne peut pas les joindre.
Bande de BANDIS!
2022年5月4日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Corso,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture n'ait pas répondu à vos attentes.
N'ayant pas toutes les informations sur la situation vécue, nous ne pouvons vous répondre en détail. Nous avons tenté de trouver une réservation à votre nom, cependant la recherche n'a donnée aucun résultat.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation. Ceci nous permettra de ce fait, d'améliorer le service offert.
Veuillez cependant noter que nous indiquons qu'en cas de problème de paiement, si vous décidez de ne pas saisir les détails du paiement et ne souhaitez pas poursuivre la réservation, veuillez nous en informer. Un problème de paiement ne signifie pas que la réservation est annulée.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Fuyez !!
Fuyez !!!
J’ai loué une voiture pour Amsterdam 400 euros. J’ai été prélevé de la somme et je n’ai jamais pu récupérer la voiture, on m’a refusé la location alors que j’avais payé car j’avais sois disant la mauvaise carte de crédit. Mais la voiture était déjà payée !!! C’était uniquement pour la caution.
Aucune réponse à mes mails depuis des jours et des jours, personne pour me rembourser.
Honte à vous,
Fuyez !!!!!!!!!!!!
Je n’ai jamais eu ce genre de problème auparavant et j’ai voyagé dans le monde entier.
2022年4月28日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Madame Amara,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés que votre réservation ne s’est pas déroulé comme prévu.
N'ayant pas toutes les informations sur la situation vécue, nous ne pouvons vous répondre en détail.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation. Ceci nous permettra de ce fait, d'améliorer le service offert.
Nous pouvons vous informer que nous demandons aux clients d'avoir une carte de crédit au nom du conducteur principal afin de pouvoir faire le dépôt de caution, donc un montant bloqué sur la carte de crédit en question.
Cependant, si votre carte était bien un carte de crédit valide et que le plafond de la carte était assez élevé pour couvrir la caution, veuillez nous contacter. Afin que nous puissions examiner votre demande, nous avons besoin d'une attestation écrite officielle de votre banque (cachet + signature), attestant que la carte de crédit présentée sur place remplissait les conditions demandées dans les conditions de location.
Dans tous les cas, si vous avez davantage de questions, n'hésiter pas à nous contacter.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
En espérant vous revoir dans nos services !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
A FUIR
A FUIR ! Nous avons loué une voiture à l’aéroport au Mexique via cette compagnie, et une fois arrivés à l’agence, le mr me dit que happycar a annulé notre réservation alors qu’ils m’ont bien prélevés les 370€!!!! On a du repayer une autre location encore 370€ et je suis en plein recours pour obtenir remboursement
2022年3月15日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Madame Rizlaine,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation vécue.
Comme discuté via e-mail, nous avons ouvert un dossier afin de résoudre cette situation. Nous sommes toujours analyse de votre dossier et en attente d'information de la part de nos partenaires de location.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
A fuir absolument ! Arnaque
Expérience lamentable... A éviter à tout prix !!! C'est une arnaque. On a contracté avec Happy car pour 185€, et en arrivant à Madère c'est un loueur local à qui nous avons à faire. Ils racontent n'importe quoi, nous font signer le contrat électroniquement sans rien faire valider avant, ils nous ont upgradé sans notre accord, ils ont ajouté des assurances sans notre accord alors que j'ai bien annoncé qu'on avait déjà payé les assurances... Et on a payé 472€ !!! Dont 100€ remboursables après avoir rendu la voiture, sauf qu'on a reçu seulement 80€. A fuir, et le service conso vous répond gentiment que rien n'est remboursable car on a signé le contrat... Juste lamentable.
2022年3月12日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Madame Sandra,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture ne s'est pas passé comme prévu.
N'ayant pas toutes les informations sur la situation vécue, nous ne pouvons vous répondre en détail.
Nous tenons toutefois à préciser que HAPPYCAR agit comme intermédiaire dans le processus de location de voiture. Nous affichons les conditions de location des offres avant de faire la location et nous assurons le service client avant, pendant et après la location. Concernant l'assurance prise sur place, n'étant pas présent sur les lieux et nous ne pouvons confirmer la situation. Le contrat d'assurance que vous avez souscrit sur place a été conclu entre vous et le loueur local. En conséquence, ni HAPPYCAR, ni l'opérateur n’ont une quelconque influence sur les prestations qui sont effectuées en supplément sur place.
Cependant, vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation. Ceci nous permettra de ce fait, d'améliorer le service offert.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
J'ai eu besoin de précision sur le…
J'ai eu besoin de précision sur le contenu du contrat et le service commercial joint par téléphone m'a répondu avec courtoisie.
2022年3月17日
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Denis,
Nous vous remercions pour votre commentaire!
Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaits du service reçu. Vous nous voyez ravis que votre location se soit bien passée, c'est là notre priorité !
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
De l’équipe HAPPYCAR !
Arrive en retard pour récupérer mon…
Arrive en retard pour récupérer mon véhicule, celui ci a été loué à quelqu’un d’autre. La location de 2 semaines a donc été annulé sans solution et perte sèche de plusieurs centaines d’euros. Est ce que ces conditions de ventes vous semblent justes ? Si j’étais vous je me tiendrais à l’écart de cette escroquerie. Et comme moi, prions pour que ces escrocs soient touchés par le malheur, amen.
2022年2月9日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur/Madame Hubert,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture n'a pas répondu à vos attentes.
N'ayant pas toutes les informations sur la situation vécue, nous ne pouvons vous répondre en détail.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation. Ceci nous permettra de ce fait, d'améliorer le service offert.
Veuillez cependant noter que HAPPYCAR ne peut être tenu responsable de la disponibilité du véhicule en cas de retard lors de la prise en charge. Via les documents envoyés avant le retrait du véhicule, nous recommandons au client de contacter l'agence de location avant l'heure de prise en charge afin de leur informer de votre retard.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Arnaque
A bonne entente, la société Happycar vous propose des locations de véhicules avec un sous-traitant.
Difficile pour Happycar de gérer et répondre à un dossier de location. J'ai effectué chez eux une réservation à usage professionnel. Quand j'ai voulu récupérer mon véhicule, le sous traitant a refusé de me remettre le véhicule. Nous avons essayé le jour J de joindre le prestataire par téléphone mais en vain donc obligation de reprendre une location en nous indiquant qu'on aurait un remboursement de la première location.
De retour en métropole, Happycar refuse de me rembourser car la société de sous traitance (cars & camper) refuse le remboursement.
Société à éviter : Happycar et Cars&camper
2021年10月2日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Giannelli,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture n'a pas répondu à vos attentes.
Veuillez noter qu'il est possible de faire une location à usage professionnel sur notre page. Cependant, l'information concernant le conducteur principal doit être exacte afin que la location soit valide auprès du loueur local. Il est possible de faire la demande de la facture de la location au nom de l'entreprise.
De plus, il est de la responsabilité du client de vérifier les éventuelles erreurs. En plus d'avoir accès aux conditions de location, nous envoyons un premier email afin de vérifier les informations de votre réservation. Les inexactitudes ou les erreurs ne peuvent pas être considérées ultérieurement et n’habilitent expressément pas à une résiliation du contrat conclu.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Nguyen,
Nous vous remercions grandement pour votre commentaire !
Nous sommes très heureux d'apprendre que votre location se soit passée dans des conditions optimales.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec HAPPYCAR !
De l’équipe d’HAPPYCAR !
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Alfonsi,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Merci pour votre avis. Il est très précieux pour nous de connaître les expériences que nos clients ont eu sur place.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Impec
Nous avons été très bien reçus par Maxime de Interprise. Et la voiture conforme à nos attentes.
2021年10月31日
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Madame Bellamy,
Nous vous remercions grandement pour votre commentaire!
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un service de qualité tout au long de votre location.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec HAPPYCAR !
L'équipe HAPPYCAR!
Accueil pro !
2021年10月27日
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Gaillard,
Nous vous remercions grandement pour votre commentaire !
Nous apprécions de connaître l'expérience de nos clients et sommes très heureux que vous ayez reçu un service de qualité.
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
Impeccable ras
2021年10月12日
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Ruzic,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
Vous nous voyez ravis que votre location se soit bien passée, c'est là notre priorité !
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Ngondo,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre équipe vous ait délivré une expérience à la hauteur de vos espérances dans le cadre de votre locationde voiture.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir dans notre service afin de continuer à vous apporter entière satisfaction.
À bientôt, l'équipe d’HAPPYCAR !
Comme d'habitude
Comme d'habitude , tout était parfait : renseignements exacts , prix exacts et
compétitifs . Depuis plusieurs années , utilisons services happycar en Europe,
aux USA et Antilles .Pour nous , à recommander .
2021年8月8日
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Monsieur Denis,
HAPPYCAR tient à vous remercier pour ce beau retour qui valorise le travail de notre équipe. En effet, nous mettons tout en œuvre pour vous aider et vous délivrer entière satisfaction. Ce fut un plaisir de vous accompagner dans votre location de voiture !
En espérant vous compter à nouveau parmi nos clients très bientôt.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
C'est une arnaque.
C'est une arnaque.
Nous avons loué une voiture au Mexique via HappyCar, en prenant soi-disant "l'assurance complète" pour 200€ en plus du coût de la location.
Arrivés sur place, l'agence nous indique qu'elle ne travaille pas avec HappyCar, qu'elle ne connaît pas cette structure. Résultat, nous avons du rallonger 200€ d'assurance puisque celle d'HappyCar n'était pas reconnue.
A fuir !!!!!
2021年7月3日
自発的なレビュー
HAPPYCAR からの回答
Bonjour Madame Manon,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre réservation de location de voiture n'ait pas répondu à vos attentes.
N'ayant pas toutes les informations sur la situation vécue, nous ne pouvons vous répondre en détail.
Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service à la clientèle afin de pouvoir remédier à cette situation. Ceci nous permettra de ce fait, d'améliorer le service offert.
Veuillez cependant noter qu'il est possible de faire l'ajout d'extras ou d'assurance complémentaires chez le loueur. HAPPYCAR et l'opérateur de l'offre ne sont pas présents lors du retrait, nous ne pouvons donc pas vérifier l'information transmises au comptoir de location.
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et à la satisfaction de notre clientèle.
Nous prenons votre commentaire au sérieux et visons à améliorer le service offert.
De l’équipe d’HAPPYCAR !
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