HappyHello.dk レビュー 

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Camilla og tak for din anmeldelse. Vi er glade for du har haft en god oplevelse med vores produkter og det er præcis dette oplevelse vi ønsker alle vores medlemmer.

Jeg har kigget lidt nærmere på din sag og jeg kan forstå du har ønsket at opsige dit medlemskab før din ellers tidligere valgte bindingsperiode. Jeg kan se du har fået den månedlige billigste pris samt intro tilbud netop fordi du har valgt denne bindingsperiode. Der er kun et gebyr på opsigelse, hvis man ønsker at opsige før sin ellers tidligere valgte bindingsperiode.

Vi er oprigtig kede af du ikke har været opmærksom på dette og jeg har derfor snakket med min kollega Jonas, som du gerne må sende en mail til direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med at give dig den gode oplevelse vores produkter også gav dig. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.

Rigtig god dag Camilla og endnu engang tak for du har givet dig tid til at give feedback på vores produkt.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Nina og tak for din vurdering. Vi er desværre rigtig kede af at høre du beskylder os for bondefangeri. Vi ville derfor høre om du havde mulighed for at fortælle lidt nærmere omkring dit forløb og hvorfor du har været ked af din oplevelse hos HappyHello. Vi ønsker kun du får den bedste oplevelse og det vil vi hellere end gerne hjælpe dig til. Vi behøver blot lidt flere informationer på baggrund af den kedelige beskyldning for bondefangeri, da vi har flere tusinde danske børnefamilier der er glade for deres månedlige kufferter står vi meget uforstående overfor dette - vi ønsker også du og din familie skal have denne fantastiske oplevelse.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få netop denne oplevelse. Du må gerne må sende en mail til direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med at give dig den gode oplevelse og en dialog omkring, hvordan vi kan gøre det godt for dig og for fremtidige der skulle have et problem. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.

Rigtig god dag Nina og endnu engang tak for du har givet dig tid til at give feedback.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Linnea og tak for din vurdering. Vi er rigtig kede af kun at have fået én stjerne. Det er bare ikke godt nok for os, da vi kun ønsker at give dig såvel som andre børnefamilier den bedste oplevelse hver eneste måned med HappyHello.

Jeg er oprigtig ked af at høre du ikke havde forstået dit HappyShop medlemskab til 87 kr. månedlig (første måned 19 kr. ved køb af 12 måneder) ikke var inklusiv produkter, men et medlemskab til at købe alle vores produkter og kufferter til kun indkøbsprisen. Når du ikke har forstået dette tydeligt nok har vi ikke gjort vores arbejde godt nok - så simpelt er det. Hvilket jeg gerne vil starte med at beklage. Vi har med HappyShop lanceret en udvidelse af det traditionelle HappyHello. Det må have været i denne sammenhæng du har misforstået forskellen på de to modeller af dit medlemskab.

Jeg kan se du har valgt 12 måneders medlemskab for at få det omtalte velkomsttilbud til 19 kr. første måned for dit medlemskab og derefter den månedlige billigste pris. Jeg kan se vi har sendt en mail til dig med at dit medlemskab var sat til opsigelse efter din tidligere valgte bindingsperiode og det er derfor dit medlemskab forsat kører. Vi ønsker ikke at have medlemmer der ikke ønsker at være en del af HappyHello-familien og derfor har vi gjort det muligt at opsige før tid mod et mindre gebyr.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få en bedre oplevelse og løsning på dit medlemskab. Du må gerne må sende en mail til ham direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med at give dig den gode oplevelse og en dialog omkring en løsning på dit medlemskab. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab, så vi glæder os til at høre fra dig Linnea.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Maria og tak for din vurdering. Vi er rigtig kede af du har haft en dårlig oplevelse i vores kundeservice - det vil jeg gerne starte med at beklage mange gange. Vores kundeservice prøver altid på at blive bedre til at løse dine såvel som vores andres medlemmers evt. problemer eller feedback. Det har vi tydeligvis ikke gjort tilfredsstillende i denne sag på baggrund af din vurdering, hvilket jeg er oprigtig ked af.

Typisk skyldes det at du har valgt en længere bindingsperiode på dit medlemskab end der er gået og dit medlemskab er sat til opsigelse på baggrund af din tidligere valgte bindingsperiode. Jo længere bindingsperiode du har valgt destro billigere månedlig pris vil du få samt der kan være kampagner med intro tilbud osv. Du skulle gerne have modtaget en mail omkring netop dit medlemskab er sat til opsigelse efter din valgte bindingsperiode og derefter automatisk bliver opsagt. Jeg har desværre ikke kunne finde din sag i kundeservice, men vil gerne hjælpe dig til en bedre oplevelse og ikke mindst afklaring på dit medlemskab, da vi kun ønsker alle vores medlemmer skal have den bedste oplevelse hver enste måned hos HappyHello.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få netop denne oplevelse og afklaring på evt. spørgsmål og forvirring omkring dit medlemskab samt løsning herpå. Du må gerne må sende ham en mail direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med at give dig den gode oplevelse og en dialog omkring. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.

Rigtig god dag Maria og endnu engang tak for du har givet dig tid til at give feedback uden den kunne vi aldrig blive bedre.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Cecilie og tak for at dele din kedelige oplevelse med os for uden den ville vi ikke være klar over det problem du har haft. Vi ønsker hver eneste dag at blive bedre til at give dig og tusindvis af vores andre børnefamilier den bedste oplevelse hver eneste måned og det vil din feedback hermed også være med til.

Først og fremmest er jeg rigtig ked af at høre du ikke vidste at HappyHello kørte på månedsbasis og var et medlemskab med forskellige minimumsperioder. Har du ikke været opmærksom på dette har vi ikke gjort vores arbejde godt nok - så simpelt er det. Da du har valgt et 12 måneders medlemskab og dermed fik intro tilbuddet på de 19 kr. for første måneds medlemskab samt den billigste månedlige pris har du en minimumsperiode/bindingsperiode på dit medlemskab. Du kan sagtens få et HappyHello medlemskab uden bindingsperiode, men så vil første gangsydelse og månedlige pris blot være til højere pris, da du ingen minimumsperiode har.

Jeg kan se i kundeservice at min kollega på baggrund af din opsigelse har sendt en mail retur med dit medlemskab var opsagt efter din tidligere valgte bindingsperiode og gjort opmærksom på netop dette. Vi er rigtig kede af du ikke har været opmærksom på dette inden, da du valgte kampagnetilbuddet med 12 måneders medlemskab. Vi har et gebyr, hvis du som medlem ønsker at opsige dit medlemskab før ellers valgte bindingsperiode netop grundet den billigere pris samt introtilbud du har benyttet dig af, men ikke ønsker alligevel. Det har vi valgt at gøre muligt, da vi ikke ønsker at have medlemmer i vores HappyHello-familie der ikke vil være medlem, trods deres valgte periode.

Vi er rigtig kede af du mener vi svindler på baggrund af dit valg ved køb af billige medlemskab med bindingsperiode. Vi har utrolig mange børnefamilier der hver måned ELSKER at modtage deres HappyHello kuffert og det er præcis denne oplevelse vi også gerne vil give dig og din familie.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få netop denne oplevelse samt afklaring på dit medlemskab. Du må gerne må sende ham en mail direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med at give dig den gode oplevelse og hvordan I løser den kedelige oplevelse. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.


Rigtig god dag Cecilie og endnu engang tak for du har givet dig tid til at give feedback, så vi kan hjælpe dig.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Michell og tak for din vurdering. Vi er rigtig kede af du har haft en kedelig oplevelse og dermed kun har kunne givet os én stjerne. Det er bare ikke godt nok, da vi kun ønsker at give dig og alle andre børnefamilier den bedste oplevelse.

Vi har desværre op til to hverdages svartid på vores mails i kundeservice. Det kan sommetider føles som rigtig lang tid og vi er rigtig kede af du har måtte vente. Vi prøver hver dag på at gøre det bedre og kunne give dig og andre med spørgsmål svar hurtigere end de to dage.

Jeg kan se din opsigelse er kørt som en normal opsigelse på din tidligere valgte bindingsperiode. Min kollega har ikke vidst du ønsket fortryde dit medlemskab og benytte dig af din fortrydelsesret, da du ikke havde oplyst dette. Jeg er ked af der har været lidt forvirring omkring dette, men det skyldes den blot er sendt ind til os som normal opsigelse. Det er derfor dit medlemskab kører som nævnt i mailen vi sendte retur omkring dit medlemskab er sat til opsigelse efter din tidligere valgte minismums-/bindingsperiode. Vi ønsker kun at give dig den bedste oplevelse i kundeservice såvel som med dine kufferter og produkter.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få netop denne oplevelse samt finde en løsning på dit medlemskab, da vi ikke ønsker medlemmer der ikke ønsker at være en del af HappyHello-familien. Du må gerne sende ham en mail direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med at give dig straks. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.

Rigtig god dag Michell og endnu engang tak for du har givet dig tid til at give feedback uden den ville vi aldrig kunne hjælpe dig og blive bedre.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Nicole og tak for din vurdering. Vi er rigtig kede af du har haft en dårlig oplevelse. Det vil vi gerne gøre godt igen og vi har kigget lidt nærmere på sagen.

Jeg kan se det skyldes du har sendt en helt normal opsigelse og intet om du ønsker at fortryde dit medlemskab og benytte dig af dine 14 dages fortrydelsesret. Det betyder derfor dit medlemskab er kørt herinde som en normal opsigelse. Vi er kede af du ikke har været opmærksom på du skulle fortælle du ønskede at fortryde dit køb, når det har været tilfældet. Vidste du ikke det har vi ikke gjort vores job godt nok og det beklager vi som sagt meget.

Vi har kundeservice via mail og har op til to dages besvarelse. Vi prøver altid at gøre det endnu hurtigere netop for at kunne give dig bedre service. Vi arbejder på at få denne ventetid på kundeservice pr. mail helt ned til en dag, så du kan få svar allerede senest dagen efter Nicole. Vi ønsker kun den bedste oplevelse til dig Nicole ligesom tusindvis af vores andre medlemmer får hver måned.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få netop denne oplevelse. Du må gerne må sende ham en mail direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med afklaring på dit medlemskab og ikke mindst give dig en bedre oplevelse. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.

Rigtig god dag Nicole og endnu engang tak for du har givet dig tid til at give feedback. Jonas ser frem til at høre fra dig, så han kan hjælpe dig videre med din gode oplevelse.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Daniel og tak for din vurdering. Vi er utrolig kede af at høre det lyder til du har haft en dårlig oplevelse og kommer med så voldsom en anklage. Vi ville høre om du kunne uddybe lidt nærmere det forløb du har været igennem, som du ikke har været tilfreds med eller hvad der skyldes den kedelige oplevelse?

Vi ønsker kun at kunne give dig den bedste oplevelse ligesom alle vores andre glade medlemmer, så hvis du kunne fortælle lidt mere, så sidder vi klar til at hjælpe dig og din familie.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få netop denne oplevelse. Du må gerne må sende ham en mail direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med afklaring på dit medlemskab og ikke mindst give dig en bedre oplevelse. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.

Rigtig god dag og endnu engang tak for du har givet dig tid til at give dig tid til din vurdering. Vi glæder os til nærmere feedback, så vi kan gøre det endnu bedre i fremtiden.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Rosemarie og tak for at fortælle om et problem med dit medlemskab. Uden denne ville vi ikke kunne hjælpe dig til en bedre oplevelse, hvilket er det eneste vi ønsker for dig og din familie.

Jeg kan forstå du har købt og bestilt et HappyShop medlemskab, hvor du for første måned til 19 kr. og derefter 87 kr. om måneden kan sammensætte din egen kuffert til kun indkøbsprisen. Det lyder til at være bestilt på en kampagne med 12 måneders medlemskab og derfor der har været bindingsperiode på dit medlemskab. Dermed har du modtaget den månedlige laveste pris samt intro tilbuddet på de 19 kr. Jeg er ked af du ikke har været opmærksom på dette og når du ikke har været klar over dette har vi ikke gjort vores job godt nok - det beklager vi meget og arbejder kun på at blive bedre herfra, hvilket din vurdering har været med til. Vi ønsker kun du får den bedste oplevelse og det vil vi gerne give dig også her i anden omgang Rosemarie.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få netop denne oplevelse. Du må gerne sende ham en mail direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med afklaring på dit medlemskab og ikke mindst give dig en bedre oplevelse. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.

Rigtig god dag Rosemarie og endnu engang tak for du har givet dig tid til at give feedback.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Signe og tak for at fortælle os om din kedelige sag med du aldrig fik login til dit medlemskab.

Jeg har undersøgt sagen lidt nærmere og ved ikke hvorfor du ikke har modtaget dit login. Det kan skyldes det er gået i dit spamfilter eller lignende, hvilket vi er rigtig kede af og det er uheldigt for os alle for uden dette ville denne kedelig sag aldrig været opstået. Jeg kan dog se fra den dag du gør os opmærksom på du ikke har modtaget login nulstiller vi dit medlemskab dagen efter, så du har adgang til HappyShop, som du har bestilt medlemskab til Signe. Vi er rigtig kede af der går ét døgn, men det kan sommetider tage den tid i kundeservice, når beskeden kommer ind når vi er gået hjem i kundeservice. Vi prøver altid på at være endnu hurtigere og dermed give dig den bedste oplevelse og løse problemerne hurtigst muligt.

Vi er kede af du aldrig valgte at bestille en kuffert, da du så ville forstå vores produkter og kufferter er af rigtig høj kvalitet og utrolig mange børnefamilier ELSKER at få denne kuffert ind af døren hver eneste måned.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få netop denne oplevelse selv her lidt tid efter. Du må gerne sende ham en mail direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med afklaring på dit tidligere medlemskab og ikke mindst give dig en bedre oplevelse. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.

Rigtig god dag Signe og endnu engang tak for du har givet os mulighed for at kunne fortælle lidt mere om vores kundeservice og svarhastighed.

HappyHello.dk からの回答

2017年10月16日

Hej Trine og tak for at dele din oplevelse med os så vi har mulighed for at give dig en bedre oplevelse.

Jeg har desværre ikke mulighed for at tjekke op på den præcise sag, da jeg ingen oplysninger har på dit medlemskab på baggrund af din vurdering. Jeg kan dog sige vi er utrolig kede af, hvis din kuffert ikke er blevet afsendt til den pakkeshop du har ønsket. Vi plejer altid at få det løst ved at sende en ny til en pakkeshop straks, da det er vigtigt for os du får den bedste service og ikke skal vente unødig tid på din kuffert. Du kan altid skifte din pakkeshop, hvis du ønsker det, hvis den bliver sendt til en du ikke ønsker. Jeg er glad for at høre retur osv. er kørt godt igennem og der ingen problemer har været. Det viser blot det fungerer som det skal.

Vi prøver i bedst mulige omfang at svare alle kundeservice sager indenfor 48 timer. Vi arbejder på hver eneste dag på at gøre det endnu hurtigere, så du kan få en bedre service og ikke skal vente over et døgn på et svar når der er problemer med din kuffert eller i dette tilfælde din pakkeshop. Vi ønsker kun du Trine ligesom alle andre får den bedste oplevelse med HappyHello.

Jeg har aftalt med min kollega Jonas han gerne vil hjælpe dig med at få netop denne oplevelse. Du må gerne sende ham en mail direkte på jonas@happyhello.dk så vil han hjælpe dig med afklaring på dit medlemskab og ikke mindst give dig en bedre oplevelse. Vi ønsker kun at have medlemmer i HappyHello-familien, som er glade for deres medlemskab.

Rigtig god dag og endnu engang tak for du har givet dig tid til at give feedback. Det er utrolig meget værd for at vi kan give dig såvel som andre medlemmer i endnu bedre service i fremtiden. Jeg kan fortælle vi netop har ansat endnu en ny medarbejder i kundeservice, som skal gøre du får endnu hurtigere svar i kundeservice i fremtiden.

HappyHello.dk からの回答

2017年8月30日

Hej Sabine og tak for din vurdering af din oplevelse. Vi er rigtig glade for at høre du har været glad for største delen af dine kufferterr fra HappyHello. Vi er dog rigtig kede af du har haft en dårlig oplevelse i vores kundeservice og det skal vi som de første beklage mange gange. Det er klart, hvis du har modtaget præcis den samme varer to gange er der sket en fejl og ked af hvis du ikke har fået besked på dette fra vores kundeservice. Dog kan vi ikke se varer der ikke er identiske som det samme, hvis det blot udvikler nogle af de samme egenskaber til den lille. Er glad for at høre du har fået tilbudt gratis retur og det er klart, hvis du sender retur at du får pengene retur - har vores kundeservice ikke forklaret dette godt nok, så du stadig er i tvivl er fejlen klart vores og vi beklager endnu engang Sabine.

Min kollega i kundeservice har sikkert nævnt for dig at der ingen krav er i købeloven om vi skal tilbyde dig GRATIS retur, men jeg har glad for de har gjort det alligevel hvilket er den service vi gerne vil leve op til. Derfor er jeg oprigtig ked af vi har modtaget en 1-stjernet vurdering på baggrund af dette. Tak for din vurdering og håber den lille forsat nyder de mange kufferter I har været glade for Sabine.