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une premiÚre commande érroné en terme de choix de produit. j'ai contacté le service par mail qui a rectifié ma commande immédiatement. j'ai donc pu recevoir les bons produits qui malheureusement ne... ãã£ãšèŠã
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à éviter totalement ! 1 mois pour 2 boîtes à goûter, visiblement arrivées directement de Chine. Le site n est qu'un intermédiaire qui a aucune idée de ce qu'il vend. Aucun papier, certification ou aut... ãã£ãšèŠã
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Un sac à dos glaciÚre au top ! Grande contenance, nombreux compartiments de rangement pour retrouver facilement tout ce qu'on y range. 2 poches exterieures pour ranger thermo de 500ml (le thermo d un... ãã£ãšèŠã
Excellent achat, jâadores vraiment votre petite boutique ca fait deja deux fois que je commande chez vous et je suis toujours autant satisfaite de vos produits. Jâai deja recommandé vos lunch box à m... ãã£ãšèŠã
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TrÚs bonne expérience ! J'ai commandé 2 produits le 15 décembre et le tout à été reçu le 23 décembre avant Noël. Service client réactif, je recommande
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Marielle,
Je vous remercie pour votre avis et nous sommes ravis que votre commande convienne parfaitement à vos attentes. à trÚs bientÎt !
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Commande #6891 passée le 20.12, c'est pour une rentrée à l'école ce 2 janvier, je n'ai toujours aucune nouvelle de son envoi... Livraison estimée en 8 jours... pas prévenue du retard éventuel... Pas de réponse à mon mail.
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Isabelle,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch et je viens de consulter vos échanges avec Clara, notre chargée à la clientÚle.
Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe Healthy Lunch pour le délai de livraison en cette période de fin d'année.
En consultant le suivi de votre colis, celui-ci a bien été livré le 5 janvier à votre domicile.
Par ailleurs, vous nous avez écrit le 3 janvier et Clara vous a répondu le 4 janvier, en moins de 24h.
Une nouvelle fois, je vous présente toutes mes excuses au nom de l'équipe Healthy Lunch pour ce délai exceptionnel.
Je vous souhaite une trÚs belle année 2023 !
Bonjour j'ai passé commande le 24 décembre.
Mon compte a été débité le jour même.
Depuis j'essaie d'avoir des nouvelles de ma commande. Sans succÚs.
Le numéro de référence n'est pas répertorié... Pas d'email de suivi. Aucun service aprÚs-vente.
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch.
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre commande, vous avez fait un excellent choix en optant pour cette lunch box isotherme jaune à haute performance !
En effet, le délai de livraison a été légÚrement augmenté pour ce modÚle car il a été victime de son succÚs... Nous avons été dans l'obligation de réaliser une nouvelle production.
Toutefois, j'ai effectué le suivi de votre commande. Celle-ci est entre les mains de notre transporteur et arrivera à votre domicile trÚs prochainement.
Par ailleurs, vous avez mis l'avis en même temps que vous avez envoyé un email à notre service client... De ce fait, vous ne pouviez pas recevoir une réponse instantané. Clara, en charge du service client a bien répondu à votre email en moins de 48h.
Soyez assurée que nous faisons notre maximum pour livrer nos commandes dans les meilleures conditions.
Une nouvelle fois, je vous présente toutes mes excuses pour ce délai de traitement exceptionnel.
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Site sur lequel ne surtout pas commander . Le 18 déc Ils osent vous dire que le colis est parti . AprÚs réclamation et non réception du colis, ils daignent donner signe de vie en me disant le 26 décembre que mon colis vient dâêtre pris en charge par le transporteur. Que du mensonge
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Héléna,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch et je viens de consulter vos échanges avec Clara, notre chargée à la clientÚle.
Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe Healthy Lunch pour le délai de livraison. En effet, nous avions été dans l'obligation de relancer une production avant de vous expédier la lunch box chauffante. à la suite de celle-ci, nous avons un contrÎle qualité trÚs stricte pour assurer la totale satisfaction de notre clientÚle.
Néanmoins, je vous remercie pour votre avis et nous continuerons à faire notre maximum pour vous proposer des produits de qualité.
En consultant le suivi de votre colis, celui-ci a bien été livré le 28 décembre à votre domicile.
Une nouvelle fois, je vous présente toutes mes excuses au nom de l'équipe Healthy Lunch.
Je vous souhaite de trÚs belles fêtes de fin d'année ð²
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Laurent,
Je vous remercie pour votre avis et nous sommes ravis que votre commande convienne parfaitement à vos attentes. à trÚs bientÎt !
Je vous souhaite de trÚs belles fêtes de fin d'année ð²
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Commande #7001 passée ils y a plus de deux semaines. Aucun colis expédié à ce jour. Je pense que je nâaurai pas le cadeau pour noël. Extrêmement déçue par leur service ! Et aucune fiabilité dans lâenvoi du colis !!!
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Sarah,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch et je viens de consulter vos échanges avec Clara, notre chargée à la clientÚle.
Tout d'abord, je tiens à m'excuser au nom de toute l'équipe Healthy Lunch pour le désagrément lié à votre commande.
Nous nous sommes malheureusement aperçus d'un défaut de fabrication sur un lot de produit et nous avons rappelé ces articles à notre entrepÎt. Soyez assurée que la qualité de nos produits reste notre priorité pour assurer votre satisfaction. Nous avons un contrÎle strict pour respecter nos hautes exigences qualitatives.
De ce fait, j'ai personnellement procédé au remboursement intégral de votre commande et je vous ai fait un mail afin que vous soyez en mesure de profiter d'un geste commercial.
Une nouvelle fois, je vous présente toutes mes excuses au nom de l'équipe Healthy Lunch.
Je vous souhaite de trÚs belles fêtes de fin d'année ð²
Commande le 12 décembre 2022 pour Noël.
C'était un cadeau pour Noël qui vient seulement d'arriver ce jour le 30 décembre. Produit conforme à mes attentes sauf le délai de livraison...pour l'offrir à Noël, j'ai dû recommander ailleurs avec une livraison en 24h. TrÚs déçue car je me retrouve avec des articles en double , à noter un geste commercial de l'entreprise apprécié, des réponses aux messages. Bref si vous commandez prévoyez du temps.
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour ,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch.
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre avis et je suis sincÚrement navré d'apprendre qu'il y a eu un problÚme dans la livraison de votre commande.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je réalise personnellement le suivi ? Par ailleurs, je suis étonné que vous n'ayez pas reçu une réponse à votre dernier email, car notre équipe fait son maximum pour apporter une réponse rapidement.
Soyez assuré que la satisfaction de notre clientÚle est notre priorité. Malgré la grande période d'activité en cette fin d'année, nous faisons notre maximum pour livrer nos commandes dans les meilleures conditions.
Une nouvelle fois, je vous présente toutes mes excuses au nom de l'équipe Healthy Lunch.
Je vous souhaite de trÚs belles fêtes de fin d'année ð²
Jâai commandé une box isotherme 64â¬90
Jâai utilisé la référence pour suivre son acheminement mais référence inexistante
Jâai envoyé des mails et pas de réponse
Jâai demandé soit le remboursement soit une livraison rapide ( câest un cadeau de Noël) mais toujours pas de réponse
Donc faites attention si vous commandez
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Chris,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch.
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre commande, vous avez fait un excellent choix en optant pour cette lunch box isotherme !
En effet, le délai de livraison a été légÚrement augmenté en cette période de fin d'année et j'en suis sincÚrement désolé. Toutefois, en consultant le suivi de votre colis, je remarque que vous avez bien été livré le 22 décembre.
Par ailleurs, je suis étonné que vous n'ayez pas reçu une réponse à votre email, car notre équipe fait son maximum pour apporter une réponse rapidement. De plus, j'ai tenté de retrouver votre message mais je n'ai rien trouvé dans notre boîte de réception. Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@healthy-lunch.fr
Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour livrer nos commandes dans les meilleures conditions.
Une nouvelle fois, je vous présente toutes mes excuses pour ce délai au nom de l'équipe Healthy Lunch.
Je vous souhaite de trÚs belles fêtes de fin d'année ð²
Update du 23/12
Visiblement c'est un problÚme de transport qui ma pénalisé, bien dommage pour moi et Healthy Lunch.
J ai été intégralement remboursé, je remercie le service client .
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Update du 20/12.
Romain , Bravo pour votre réponse ,mais c'est mieux quand c'est suivi d'action!
Nous sommes Mardi, vous deviez contacter le transporteur et revenir vers moi. Aucune nouvelle de votre part......Votre transporteur a perdu le colis cela semble évident.Pour info j'ai acheté une gourde ailleurs (comme c'était un cadeau de noel que j'avais pris le soin de commander le 28/11/2022 pour éviter ce genre de problÚme).
Vous avez fait le choix de produire et d'envoyer depuis la chine , prenez vos responsabilitées.Remboursement complet et immédiat semble l'issue la plus professionnelle et adéquat quand on respecte ses clients. L'avenir nous dira quelle genre d'entreprise vous êtes.
Passez de bonnes fêtes malgré tout
Cordialement
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Commande 6188 passé le 30/11/2022, délai de livraison annoncé étre le 08 et le 12/12 et toujours rien le 15/12.
Réponse du service client inutile (mail formaté , aucune info dedans, pas de reponse aux questions precises de mon mail)
Je met 1 et je ne recommanderai pas ce site car pour moi , un des éléments essentiels pour un site de e-commerce est de respecter les délais de livraison annoncés. Je mettrai a jour mon avis en fonction de l'issue du dossier mais les informations de mise a jour de suivi du colis ne sont plus mis a jour depuis le 09/12 (soit5-6jours), je ne pense pas que je recevrai ce colis et pe service client ne propose rien malgre que j ai precise que c est un cadeau de noel ...plus que décevant
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Brice,
Je suis Romain, responsable des ventes pour Healthy Lunch et je viens de remonter vos échanges avec Clara, notre chargée à la clientÚle.
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre commande, vous avez fait un excellent choix de gourde pour le sport !
Toutefois, je suis sincÚrement navré pour le désagrément concernant la livraison. Soyez assuré que nos transporteurs font le maximum pour vous livrer dans les meilleures conditions, mais en période de fin d'année, le délai est allongé.
DÚs lundi, je me chargerai personnellement de contacter le transporteur afin de débloquer la situation au plus vite. à la suite de cet appel, je prendrai contact avec vous par mail afin de vous donner toutes les informations.
Une nouvelle fois, je vous présente toutes mes excuses au nom de l'équipe Healthy Lunch.
Je vous souhaite de trÚs belles fêtes de fin d'année ð²
J'ai bien reçu ma gourde (qui est magnifique d'ailleurs) et ma lunch box qui sont de bonne qualité.
Merci healthy lunch je recommande ð
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Martine,
Je vous remercie pour votre avis et nous sommes ravis que votre gourde et lunch box vous conviennent parfaitement. à trÚs bientÎt ! :)
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
7mois pour répondre à un avis!! Et je suis obligé de noter une étoile!!!Par mail en direct c'est pas mieux aucun geste alors que les produits acheté à l'époque était vendu comme tenant au chaud et isotherme! Aujourd'hui aprÚs plusieurs retour négatif vous modifier votre communication en attendant j'ai 2 lunch box qui me servent pas ou que trÚs rarement, j'ai du en trouver d'autre et aucun geste commercial!! Par contre, vous mâincitez à acheter des produits complémentaires pour palier au problÚme!! Jolie marketing et politique client zéro.
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Dorine,
Tout d'abord, je vous remercie une nouvelle fois pour votre avis et je suis sincÚrement navré que l'achat ne corresponde pas exactement à vos attentes.
De plus, je tiens également à m'excuser pour le délai de réponse, nous mettons surtout la priorité sur notre accompagnement par email. Nous sommes réactifs et faisons notre maximum pour vous aider.
Enfin, je tiens à vous remercier pour votre retour il y a 7 mois. La satisfaction de notre clientÚle est notre priorité, c'est pour cela que nous avons revu toute notre collection "Lunch Box Isotherme" afin d'apporter une plus grande clarification. De ce fait, vous verrez désormais des badges "Haute Performance" pour les boîtes à repas qui conservent la chaleur ou la fraîcheur durant de nombreuses heures. Nous sommes également heureux de vous annoncer qu'une nouvelle gamme Healthy Lunch de lunch box isotherme à haute performance thermique sortira cet hiver ! ðž
Excellente journée,
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Achat d"un sac à dos isotherme d'une capacité de 30l en juillet 2022 pour les vacances. 1ere utilisation en août 2022, le sac à été rempli de 2 bouteille d'eau de 1,5L et de 2 tuperwaere pour le picnic. Le sac se découse au niveau de la poché du haut du sac.
Nous avons pris contact avec le service client, aprÚs avoir envoyé les photos du sac le service client nous informe que certainement le sac devait être top remplis pour que la poché du haut du sac se decouse..... pas d'échange car le sac a été acheté il y a plus de 30 jours mais possibilité de commander un nouveau sac avec une réduction...
Donc achat d'un sac de 30L dans lequel je met 2 bouteille d'eau soit 3l et le sac se decouse.. Mauvaise qualité du produit...
Ne commander pas chez eux le service client n est pas au rendez vous et les produitsbe sont pas de bonnes qualités....
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Cédric,
Tout d'abord, je vous remercie d'avoir laissé votre avis, cela nous aide à améliorer la qualité des produits et assurer votre satisfaction.
En effet, vous avez passé une commande le 12 juillet d'un sac à dos isotherme 30l. C'est un excellent choix pour faire des randonnées !
Néanmoins, à la suite de nos échanges par emails, vous nous avez indiqué que la partie supérieure s'est décousue et j'en suis sincÚrement navré. Ce compartiment doit être utilisé pour mettre uniquement des choses légÚres. De plus, nous vous recommandons de ne pas tendre au maximum toutes les coutures lorsque vous le remplissez.
Par ailleurs, je suis surpris par votre commentaire car j'ai personnellement pris en charge votre situation afin de vous renvoyer un nouveau modÚle. Notre équipe est toujours en cours d'une nouvelle production mais celle-ci devrait être finalisée à la fin du mois. DÚs que le modÚle sera disponible, il sera expédier gratuitement à votre domicile.
-> Je vais vous renvoyer cet email datant du vendredi 2 septembre.
Excellente journée, et à trÚs bientÎt ! :)
L'équipe Healthy Lunch
trÚs satisfait de la qualité des produits ainsi que la diversité que propose cette boutique des sacs isothermes aux multiples designs de gourdes j'adore commander chez eux !
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis et nous sommes ravis de votre satisfaction. à trÚs bientÎt ! :)
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
TrÚs déçue par la qualité de la gourde dite « sport », le matériau utilisé nâest pas assez résistant pour ce type dâutilisation.
Le bouchon sâest cassé aprÚs quelques jours dâutilisation seulement. Je ne commanderai plus dâarticles Healthy Lunch.
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Aminama,
Je vous remercie pour votre avis et je tiens à vous adresser mes plus sincÚres excuses pour ce désagrément. Nous avons fait le nécessaire afin d'améliorer la fermeture de nos gourdes de sport et ainsi assurer une meilleure résistance aux chocs.
Excellente journée,
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Fournisseur internet trÚs fiable dans la distribution de ces produits, même s'il peut y avoir du délai relatif dans la réception.
La hotline est toujours présente par email pour maintenir une relation clientÚle quelle qu'elle soit.
Commercant internet trÚs fiable.
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Mounette,
Je vous remercie pour votre avis et nous sommes ravis de votre satisfaction et de votre confiance. à trÚs bientÎt ! :)
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Le produit est trÚs satisfaisant et le service aprÚs vente réactif. Je recommande ce site.
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Lionel,
Je vous remercie pour votre avis et nous sommes ravis de votre satisfaction. à trÚs bientÎt ! :)
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
TrÚs satisfaite de mon sac isotherme, trÚs pratique, garde trÚs bien le froid et trÚs jolie !
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Gaëlle,
Je vous remercie pour votre avis et nous sommes ravis de votre satisfaction. à trÚs bientÎt ! :)
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
C'est la deuxiÚme commande que je passe sur la boutique et j'ai craqué pour un trÚs joli sac isotherme (fleurs sauvages) pour aller avec ma boîte à repas. La qualité est excellente, et le design superbe. Je recommande sans hésiter !
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Vanessa,
Je vous remercie pour votre avis et nous sommes ravis de votre satisfaction. Vous avez fait un excellent choix en optant pour le modÚle "Fleurs Sauvages" ðž
à trÚs bientÎt ! :)
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Produits de qualité, livrés avant Noël.
Service client réactif et à l'écoute, merci !
Healthy Lunch ããã®åç
Bonjour Camille,
Je vous remercie pour votre avis et nous sommes ravis de votre satisfaction. à trÚs bientÎt !
Romain de l'équipe Healthy Lunch.
Update de mon précédent avis.
J'ai donc reçu une réponse de C*ara, qui me dit, qu'aillant donner mon avis sur ce site (avec capture d'écran en piÚce jointe dans le mail) ils ne me feront pas de geste commercial (lol) et que comme convenu dans les conditions générales de vente, je dois attendre 60 jours à condition de ne pas avoir reçu la lunchbox. Ce qui veut donc dire, que si dans 2 mois je reçois ma commande, je n'aurai jamais de geste commercial HORMIS les 25% de réduction pour repasser une commande chez eux (que bien évidemment je ne ferai jamais puisque attendre entre 2 et 4 mois pour recevoir une boîte c'est non merci.)
Je reste sur mon avis de base. Allez ailleurs.
PS : Je vais de ce pas prévenir trustpilot des agissement de Healthy Lunch.
En souhaitant une bonne lecture aux clients
Healthy Lunch ããã®åç
Tout d'abord, je vous remercie d'avoir laissé votre avis, votre opinion compte pour améliorer notre entreprise et je me permets de vous répondre afin de clarifier la situation.
En effet, vous avez passé une commande le 12 novembre pour une lunch box et le 13 novembre notre équipe l'a expédié. De ce fait, les services de La Poste ont pris le relais et le colis semble avoir subi de considérable ralentissement. Cette situation est tout à fait exceptionnelle et nous sommes actuellement en cours de litige avec notre transporteur afin de ne pas renouveler votre expérience.
Par ailleurs, vous qualifiez notre boutique en ligne telle une "arnaque". Néanmoins, si cela était réellement une arnaque, vous n'aurez pas eu une réponse à chacun de vos mails en moins de 48h par notre service à la clientÚle.
Toute notre équipe vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année, et nous renouvelons encore une fois nos excuses pour ce désagrément exceptionnel.
L'équipe Healthy Lunch
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