HelloFresh Österreich レビュー 

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月24日

Hallo Doris,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns, dass es Dir geschmacklich geschmeckt hat, aber umso mehr bedauern wir die aufgetretenen Mängel.

Dass ein Gewürz gefehlt hat, Temperaturangaben beim Rezept fehlten und vor allem ein Teil der Zutaten schimmelig war, entspricht absolut nicht unseren Qualitätsstandards. So etwas darf bei Deiner Kochbox nicht passieren.

Wir möchten uns diesen Fall genauer ansehen und den Fehler wiedergutmachen. Wir werden uns deshalb schnellstmöglich persönlich bei Dir melden, um Dein Anliegen zu klären.

Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月24日

Hallo Günther,

vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung und Dein Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unser Konzept grundsätzlich gefällt, aber wir bedauern zutiefst, dass Du immer wieder unter Qualitätsmängeln bei Deinen Lieferungen leiden musstest. Das entspricht keinesfalls dem Standard, den wir Dir bieten möchten.

Auch Deinen Frust bezüglich der Angebote für Neukunden im Vergleich zu unseren treuen Bestandskunden verstehen wir vollkommen. Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst, denn Dein Unmut ist absolut nachvollziehbar.

Wir möchten uns die Qualitätsprobleme bei Deinen Boxen genauer ansehen und uns dieses Thema persönlich anschauen. Wir werden uns deshalb schnellstmöglich bei Dir melden, um eine Lösung für Dich zu finden.

Vielen Dank für Deine Geduld und Deine Rückmeldung, die uns hilft, besser zu werden.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月24日

Hallo Lisa,

vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine erste Erfahrung mit HelloFresh nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Dass Deine Lieferung trotz des bezahlten Aufpreises für das Zeitfenster verspätet ankam und zudem das Gratis Dessert gefehlt hat, entspricht absolut nicht unserem Anspruch. Auch Deine Rückmeldung zu den Portionsgrößen nehmen wir sehr ernst.

Wir möchten Dein Anliegen umgehend prüfen und haben daher soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.

Über diese Funktion hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden. Bitte übermittle uns darin die folgenden Informationen:

Deinen Vor- und Nachnamen

Deine Kundennummer

Deine Telefonnummer

Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, schauen wir uns den Fall direkt an und helfen Dir sehr gerne weiter. Es freut uns zumindest, dass Dir die Frische der Zutaten positiv aufgefallen ist, und wir möchten dafür sorgen, dass auch der Rest Deiner Erfahrung wieder passt.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月21日

Hallo Alexander,

vielen Dank für Dein großartiges Feedback und Deine Treue in den letzten 10 bis 11 Wochen! Es freut uns riesig zu hören, dass Du mit der Pünktlichkeit unserer Lieferungen und der Qualität unserer Zutaten so zufrieden bist.

Es ist unser Anliegen, dass jede Deiner Kochboxen perfekt bei Dir ankommt. Sollte doch einmal etwas fehlen, ist es für uns selbstverständlich, dass wir Dir unkompliziert und schnell weiterhelfen, wie mit der Gutschrift beim letzten Mal.

Falls Du doch einmal Fragen zu Deiner Lieferung hast oder wieder etwas fehlen sollte, bitte zögere nicht, Dich direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team steht Dir jederzeit gerne zur Verfügung, damit wir sofort auf Dein Anliegen eingehen können.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und viele leckere Genussmomente mit Deinen HelloFresh Gerichten!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月18日

Hallo Andi,

vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass es bei der Einlösung Deines Gutscheins zu Unklarheiten gekommen ist und sich der Preis im Bestellprozess unerwartet geändert hat. Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne genau prüfen.

Damit wir uns das schnellstmöglich für Dich ansehen können, haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns ganz einfach eine private Nachricht zu schicken.

Bitte übermittele uns in dieser Nachricht die folgenden Informationen: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir der Sache auf den Grund gehen und Dir direkt weiterhelfen.

Viele Grüße

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月21日

Hallo Sabine,

vielen Dank für Deine tolle und positive Bewertung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Du mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden bist und die Frische unserer Ware Dich immer wieder überzeugt.

Unser Ziel ist es, Dir jede Woche aufs Neue die besten Zutaten für Deine Gerichte zu liefern. Es ist schön zu wissen, dass wir Deinen Geschmack und Deine Erwartungen treffen können.

Solltest Du dennoch einmal Fragen, Anregungen oder ein spezielles Anliegen zu Deinen Lieferungen haben, zögere bitte nicht, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unser Team hilft Dir immer gerne weiter, damit wir sofort auf Dich eingehen können.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Kochen und viele leckere Mahlzeiten!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月21日

Hallo,

vielen Dank für Dein ausführliches und wichtiges Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Dich unsere große Auswahl sowie die saisonalen Gerichte begeistern und dass unsere Rezeptvorschläge Deinen Geschmack so gut treffen.

Gleichzeitig bedauern wir es natürlich sehr, dass Du Probleme mit der Verpackung und der Qualität Deines Blattgemüses sowie Deiner Kräuter hattest. Es ist absolut verständlich, dass es ärgerlich ist, wenn Zutaten durch Kondenswasser oder den Transport zerdrückt ankommen und dadurch unbrauchbar werden. Das entspricht keineswegs dem Frischeversprechen, das wir Dir geben möchten.

Wir möchten Dich daher bitten, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir sofort und individuell auf Dein Anliegen eingehen, Dir unkompliziert weiterhelfen und eine passende Lösung für Dich finden. Zudem hilft uns Dein konkretes Feedback enorm dabei, unsere Verpackungen und Transportwege kontinuierlich zu verbessern.

Wir danken Dir nochmals für Deine Mithilfe und Dein Verständnis!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月17日

Hallo Isabella,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für diese ausführliche und ehrliche Rückmeldung genommen hast. Es freut uns sehr, dass Du HelloFresh grundsätzlich gerne nutzt und unsere Boxen Dir gerade in stressigen Wochen eine Erleichterung im Alltag bieten.

Gleichzeitig tut es uns leid, dass Du zuletzt häufiger Zutaten erhalten hast, die nicht mehr ausreichend frisch waren oder bereits zerdrückt bei Dir angekommen sind. Dass sich Deine Erfahrung im vergangenen Jahr verschlechtert hat, entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn einzelne Zutaten schneller verderben oder aufgrund der Lieferung nicht mehr in dem Zustand sind, in dem Du sie für die Zubereitung benötigst.

Auch Deinen Hinweis zu unseren Kochanleitungen nehmen wir sehr ernst. Sicherheit beim Kochen hat für uns einen hohen Stellenwert. Daher sollte eine Anleitung selbstverständlich keine Schritte enthalten, bei denen durch die beschriebene Vorgehensweise eine vermeidbare Gefahr entstehen kann. Vielen Dank, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast.

Wir werden uns bei Dir melden, damit wir Deine Rückmeldung genauer besprechen und insbesondere die genannten Probleme mit der Frische und dem Zustand der Zutaten nachvollziehen können. Wir möchten gerne besser verstehen, was bei Deinen Lieferungen passiert ist, und hoffen, Deine Erfahrung mit HelloFresh wieder verbessern zu können.

Vielen Dank nochmals für Dein offenes Feedback und Deine bisherigen Erfahrungen mit uns.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月17日

Hallo Sabine,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung und Dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit HelloFresh immer wieder neue Kochideen für die ganze Familie entdeckst und Dir die Auswahl über unsere App so einfach und unkompliziert gelingt. 😊

Besonders schön finden wir, dass Du auch unsere Kostenübersicht bei den Menüs positiv hervorhebst. Eine einfache Auswahl und eine transparente Übersicht sind uns wichtig, damit Du Deine Box ganz nach Deinen Wünschen zusammenstellen und dabei den Überblick behalten kannst.

Wir wünschen Dir und Deiner Familie weiterhin viel Freude beim Ausprobieren unserer Rezepte und natürlich ganz viel Spaß beim gemeinsamen Kochen und Genießen! 💚

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月17日

Hallo Magdalena,

vielen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Du HelloFresh als praktische Unterstützung im Alltag empfindest. Besonders schön ist es zu lesen, dass Dir die Suche nach passenden Gerichten und das Einkaufen der benötigten Zutaten dadurch erleichtert werden und Du unsere Rezepte lecker und einfach zuzubereiten findest. 😊

Umso mehr bedauern wir, dass Du mit unserem Kundenservice eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir können gut nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn Du Dich noch mitten im Gespräch befindest und bereits gefragt wirst, ob man sonst noch etwas für Dich tun kann. Dadurch kann schnell der Eindruck entstehen, dass Dein Anliegen nicht vollständig angehört wird oder das Gespräch möglichst schnell beendet werden soll. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen guten und aufmerksamen Kundenservice.

Wir nehmen Dein Feedback daher sehr ernst und möchten uns dafür bei Dir entschuldigen. Wenn Dein Anliegen noch nicht vollständig geklärt werden konnte, melde Dich bitte noch einmal bei unserem Kundenservice. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam mit Dir nach einer passenden Lösung suchen.

Vielen Dank auch dafür, dass Du trotz dieser Erfahrung die Qualität unserer Gerichte und die einfache Zubereitung so positiv hervorhebst. Wir hoffen, Dich auch weiterhin mit leckeren Rezepten und einer praktischen Lösung für Deinen Alltag überzeugen zu können. 💚

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月17日

Hallo Nadin,

vielen Dank für Deine offene Bewertung und Dein positives Feedback zu unseren Boxen und Gerichten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Dir unsere Auswahl und die Qualität unserer Gerichte gefallen haben. Umso bedauerlicher finden wir es, dass Du Dein Abo dennoch gekündigt hast und dabei den Eindruck gewonnen hast, unser Abo sei eine „Falle“.

Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn eine Box versendet wird, obwohl Du das nicht beabsichtigt hast. Gerade deshalb möchten wir Dein Anliegen gerne genauer prüfen und nachvollziehen, was in Deinem konkreten Fall passiert ist.

Wir haben soeben über Trustpilot zusätzliche Kontaktinformationen bei Dir angefragt. Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte teile uns darin Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse mit, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinen Fall genauer prüfen und Dir weiterhelfen. Wir würden uns freuen, wenn wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Dein Anliegen finden können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月15日

Hallo Jasi,

vielen Dank für Dein ausführliches und ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir unser Konzept grundsätzlich gefällt und Du eigentlich gerne weiterhin zwei bis drei Mal im Monat eine Box von uns bestellen möchtest. Gleichzeitig tut es uns sehr leid zu hören, dass Du mit einigen Aspekten momentan so unzufrieden bist.

Wir können gut nachvollziehen, dass fehlende Transparenz bei Zusatzkosten ärgerlich ist, und wir nehmen Deinen Hinweis bezüglich der Aufpreise für bestimmte Produkte (wie etwa Bio-Artikel) sehr ernst. Auch was die kurze Haltbarkeit mancher Zutaten und die Verständlichkeit unserer Rezeptkarten angeht, möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Dass Rezeptschritte unvollständig oder verwirrend formuliert sind, wie in Deinem Beispiel mit der Zwiebel, darf natürlich nicht passieren und sollte für Dich im Kochprozess übersichtlicher sein.

Deinen Frust bezüglich unserer Plattform und der App können wir ebenfalls absolut verstehen, denn eine intuitive Bedienung ist uns wichtig. Dein Wunsch nach einer Suchfunktion, sinnvolleren Filtern (etwa für Thermomix, Fleisch, Fisch oder Allergene wie Nüsse) sowie einer nutzerfreundlicheren Verwaltung beim Aussetzen oder Verschieben von bereits geplanten Rezepten ist mehr als berechtigt. Zudem nehmen wir Deinen Kritikpunkt bezüglich der unpassenden Mengenverteilung von Beilagen zu Fleisch und Fisch bei Deinen 4-Personen-Gerichten sehr ernst. Ein solches Feedback leiten wir direkt an unser Produkt- und Qualitätsteam weiter, damit wir hier an Verbesserungen arbeiten können.

Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und haben soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.

Dadurch hast Du nun die Möglichkeit, uns über Trustpilot eine private Nachricht zu schicken. In dieser privaten Nachricht solltest Du uns bitte die folgenden Informationen übermitteln: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir Dir sofort in Deinem speziellen Fall weiterhelfen und uns Deine Bestellungen im Detail ansehen.

Liebe Grüße

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月13日

Hallo Martin,

vielen Dank für Deine großartige Bewertung und Dein positives Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Du von unserem Konzept so begeistert bist.

Genau das ist unser Ziel: Dir frische Zutaten direkt nach Hause zu liefern, damit Du leckere Gerichte kochen kannst, ohne dass am Ende Lebensmittel im Müll landen. Dass Du auch unser Preis-Leistungs-Verhältnis als fair empfindest, schätzen wir sehr – das bestätigt uns in unserer täglichen Arbeit.

Solltest Du doch einmal Fragen, Wünsche oder Anregungen zu Deinen Kochboxen haben, wende Dich bitte jederzeit an unseren Kundenservice. So können wir direkt und persönlich auf Dein Anliegen eingehen und sicherstellen, dass Dein Kocherlebnis weiterhin rundum perfekt bleibt.

Wir wünschen Dir auch zukünftig ganz viel Freude beim Kochen und Genießen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月11日

Hallo Christine,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung und Dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere abwechslungsreichen Rezepte gefallen und die Portionsgrößen genau auf Deinen Bedarf abgestimmt sind.

Gerade für Berufstätige ist es uns wichtig, den Alltag im Bereich Ernährung so einfach und entspannt wie möglich zu gestalten. Schön, dass wir Dir das Kochen am Wochenende erleichtern können!

Solltest Du doch einmal eine Frage haben, etwas nicht zu Deiner Zufriedenheit sein oder Du ein bestimmtes Anliegen bezüglich Deiner Lieferungen haben, melde Dich bitte jederzeit gerne noch einmal bei unserem Kundenservice. Unser Team hilft Dir immer direkt und persönlich weiter.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月8日

Hallo Vinzenz,

vielen Dank für Dein schönes und positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dich die Vielfalt unserer Rezepte überzeugt und Du mit der Übersichtlichkeit rundum zufrieden bist. Genau so soll es sein!

Solltest Du dennoch einmal Fragen haben, Unterstützung benötigen oder ein Anliegen auftauchen, melde Dich bitte gerne jederzeit noch einmal bei unserem Kundenservice. Wir sind stets für Dich da, um direkt auf Deine Fragen einzugehen und Dir weiterzuhelfen.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月6日

Hallo Katharina,

vielen Dank für Deine großartige Bewertung und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Du nun schon seit einem halben Jahr Teil der HelloFresh-Familie bist und wir Dich jede Woche aufs Neue begeistern können.

Dass Dir die Abwechslung und der gesunde Aspekt unserer Gerichte so gut gefallen, zaubert uns ein Lächeln ins Gesicht. Genau das ist unser Ziel: Ausgewogene, leckere Mahlzeiten mit viel frischem Gemüse und knackigen Salaten direkt zu Dir nach Hause zu bringen, ohne dass Langeweile auf dem Teller aufkommt.

Auch Dein Vergleich bezüglich der Einkaufskosten bringt es genau auf den Punkt. Oft vergisst man, wie schnell sich die Beträge beim eigenen Supermarkteinkauf summieren und wie viele Lebensmittel am Ende vielleicht ungenutzt bleiben. Schön, dass Du den Wert unserer portionierten Zutaten und die Zeitersparnis für Dich so positiv wahrnimmst.

Ein riesiges Dankeschön gebührt Dir auch für das tolle Lob an unser Team im Callcenter. Wir geben dieses Kompliment sehr gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter! Solltest Du irgendwann einmal eine Frage haben, ein Anliegen auftauchen oder ein Feedback zu Deiner Kochbox vorliegen, zögere bitte nicht, Dich direkt wieder bei unserem Kundenservice zu melden. Wir sind jederzeit gerne für Dich da, um persönlich und direkt auf Deine Wünsche einzugehen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月5日

Hi Martina,

Thank you for your feedback! We are glad you enjoy our recipes, but we are sorry to hear about the technical issues you're experiencing with the app. We would love to look into this for you, so we have just requested additional contact information from you via Trustpilot.

This gives you the opportunity to send us a private message. In your message, please provide your first and last name, your customer number, your phone number, and the email address linked to your HelloFresh account.

As soon as we receive your details, we will be able to assist you further.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月3日

Hallo,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback dazulassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Rezepte grundsätzlich gut gefallen!

Umso mehr bedauern wir es natürlich, dass sich bei Dir der eine oder andere Fehler eingeschlichen hat. Dass Zutaten aus der Liste plötzlich nicht mehr in den Kochschritten auftauchen oder das Ergebnis auf Deinem Teller nicht ganz zum Titelbild passt, soll definitiv nicht der Standard sein. Wir möchten natürlich, dass Dein Kocherlebnis von Anfang bis Ende reibungslos und lecker ist!

Deine Rückmeldung hilft uns sehr dabei, unsere Rezeptkarten kontinuierlich zu verbessern. Wir haben Deine Hinweise bereits an unser Rezept-Team weitergeleitet, damit solche Abweichungen in Zukunft vermieden werden.

Solltest Du bezüglich Deiner letzten Lieferung oder eines bestimmten Rezepts noch ein Anliegen haben, möchten wir Dich bitten, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir ganz gezielt auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam eine passende Lösung für Dich finden.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und guten Appetit!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月3日

Hallo Silvia,

wie schön von Dir zu hören! Vielen herzlichen Dank für Dein tolles Feedback.

Es freut uns riesig zu wissen, dass Dir unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen so gut gefallen und Dir das Nachkochen damit ganz leicht von der Hand geht. Genau das ist unser Ziel: Wir möchten Dir den Kochalltag so einfach, entspannt und lecker wie möglich gestalten!

Falls Du doch einmal eine Frage zu Deiner Kochbox haben solltest oder Hilfe benötigst, melde Dich jederzeit gerne wieder bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Spaß beim Ausprobieren neuer Gerichte und natürlich einen guten Appetit!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年8月1日

Hallo Christine,

vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass Dir unsere Gerichte so gut gefallen und Dich die Qualität unserer Zutaten rundum überzeugt. Ein so schönes Lob motiviert unser gesamtes Team sehr und zeigt uns, dass wir genau auf dem richtigen Weg sind.

Sollte in Zukunft einmal etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit laufen oder Du ein spezielles Anliegen haben, raten wir Dir, dass Du Dich einfach direkt über Deine App oder die Website bei unserem Kundenservice meldest, damit wir auch direkt auf Dein Anliegen eingehen können. Unser Team hilft Dir jederzeit sehr gerne und unkompliziert weiter.

Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und Genießen Deiner Gerichte!

Dein HelloFresh Team