HelloFresh Österreich レビュー 

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月30日

Hallo,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen – auch wenn der Anlass leider alles andere als erfreulich ist.

Es tut uns unglaublich leid, dass Deine HelloFresh Box nicht zugestellt werden konnte und schließlich als unlieferbar gegolten hat. Wir verstehen Deinen Frust vollkommen: Wenn man sich nach einem langen Tag fest auf das geplante Essen freut und dann durch eine so kurzfristige Stornierung ohne Zutaten dasteht, ist das extrem ärgerlich.

Auch die Unannehmlichkeiten bei der Lieferung bedauern wir sehr. Dass der Lieferant Deine Adresse nicht finden konnte und es am Telefon zu Sprachbarrieren kam, entspricht absolut nicht dem Service, den wir Dir bieten möchten. Eine verlässliche Lieferung und eine klare Kommunikation sind für uns das A und O.

Wir möchten diesen Vorfall nicht einfach so stehen lassen und die Angelegenheit schnellstmöglich für Dich klären. Unser Kundenservice wird sich daher in Kürze direkt bei Dir melden, um den Fall genau zu prüfen und eine passende Lösung für Dich zu finden.

Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月29日

Hallo Julia,

vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Du erneut eine negative Erfahrung gemacht hast und wichtige Zutaten gefehlt haben. Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne gründlich prüfen.

Grundsätzlich kommt es bei HelloFresh mittlerweile nur noch sehr selten zu solchen Fehlern, dass mehrere wichtige Zutaten fehlen, da unsere Produktion zum großen Teil automatisiert abläuft. Manchmal kommt es jedoch vor, dass Neukunden nicht den gesamten Inhalt der Box prüfen: Die kühlpflichtigen Zutaten befinden sich nämlich in einer separaten Kühltasche zusammen mit den Kühlakkus und nicht in den Verpackungen für die einzelnen Gerichte zusammen mit den anderen Zutaten.

Wir haben soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns darin die folgenden Informationen:

Deinen Vor- und Nachnamen

Deine Kundennummer

Deine Telefonnummer

Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir umgehend weiterhelfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月29日

Hallo Christina,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Rückmeldung dazulassen!

Es freut uns riesig zu hören, dass Dich die Frische und hervorragende Qualität Unserer Zutaten so überzeugen konnten. Auch Dein Lob für Unsere Rezepte und den tollen Geschmack erwärmt Unser Herz. Dass durch Unsere genaue Portionierung bei Dir keine Lebensmittel im Müll landen, ist für Uns ein toller Erfolg – denn Nachhaltigkeit liegt Uns sehr am Herzen!

Wir verstehen aber natürlich absolut, dass die Fleischportionen für einen heranwachsenden Teenager manchmal etwas zu knapp bemessen sein können. Wenn der große Hunger kommt, braucht man einfach eine kräftigere Portion!

Wir möchten Dir hierzu sehr gerne weiterhelfen: Über Unsere App oder Webseite hast Du oft die Möglichkeit, bei ausgewählten Gerichten Zusatzportionen auszuwählen oder in Unserem HelloFresh Markt extra Zutaten hinzuzubuchen.

Solltest Du hierzu Fragen haben oder wir gemeinsam nach einer passenden Lösung für Deinen Haushalt schauen können, bitte ich Dich, dass Du Dich noch einmal direkt bei Unserem Kundenservice meldest. So können wir ganz individuell auf Dein Anliegen eingehen und sicherstellen, dass auch Dein Teenager satt und glücklich wird!

Wir wünschen Dir und Deiner Familie weiterhin viel Freude beim Kochen und natürlich einen guten Appetit!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月28日

Hallo,

vielen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Bewertung sowie Dein schönes Lob bezüglich der Qualität und des Geschmacks unserer Gerichte! Es freut uns sehr, dass Dir das Essen grundsätzlich so gut schmeckt. Umso mehr bedauern wir es, dass Du Probleme mit der Haltbarkeit von Fleisch und Fisch hattest, die Champignons bereits geöffnet bei Dir ankamen und die Lagerung im Kühlschrank für Dich unpraktisch war. Dein Feedback zur Haltbarkeit und zum Verpackungskonzept nehmen wir sehr ernst.

Wir würden Dein Anliegen sehr gerne genauer prüfen, um eine passende Lösung für Dich zu finden. Daher haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.

Dadurch hast Du nun die Möglichkeit, uns ganz einfach eine private Nachricht zu schicken. In dieser solltest Du uns bitte die folgenden Informationen übermitteln: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir umgehend weiterhelfen. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören.

Viele Grüße

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月27日

Hallo Jörg,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Du die geschmackliche Qualität unserer Gerichte positiv hervorhebst und mit dem Gesamtergebnis unserer Boxen zufrieden bist. Es ist schön zu hören, dass Dir unser Konzept Freude bereitet und Du unsere Rezepte gerne nutzt.

Deine Hinweise zu den Kochanleitungen und den gelegentlichen logischen Lücken nehmen wir gerne auf. Gerade klare und verständliche Schritte sind wichtig, damit das Kochen für alle Kundinnen und Kunden möglichst einfach und angenehm bleibt. Auch Dein Feedback zur Verpackung ist für uns wertvoll, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Abläufe und Materialien weiterzuentwickeln.

Wir finden es besonders schön, dass Du Deine persönliche Perspektive mit uns teilst. Unsere Kundinnen und Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse und Lebenssituationen, und genau deshalb ist es wichtig, dass unser Angebot möglichst vielen Menschen einen Mehrwert bietet.

Solltest Du einmal konkrete Anmerkungen zu einer Lieferung, einem Rezept oder einer Zutat haben, empfehlen wir Dir, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir Dein Anliegen individuell prüfen und gezielt darauf eingehen.

Vielen Dank für Dein wertvolles Feedback und Deine Treue. Wir freuen uns, Dich weiterhin mit unseren Rezepten begleiten zu dürfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月27日

Hallo Doria,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit der Frische unserer Zutaten und der Qualität unserer Rezepte zufrieden bist. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Deine Erfahrungen mit unserem Bestellprozess und der Kündigungsmöglichkeit zu Unzufriedenheit geführt haben.

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Du eine Bestellung versehentlich im Warenkorb hattest und eine Änderung oder Stornierung kurz danach nicht mehr möglich war. Ebenso nehmen wir Deine Rückmeldung zu unseren Angeboten und der Preisgestaltung ernst. Unser Ziel ist es, unseren Kundinnen und Kunden ein transparentes und verlässliches Einkaufserlebnis zu bieten.

Gerne möchten wir Dein Anliegen genauer prüfen und haben soeben über Trustpilot zusätzliche Kontaktinformationen bei Dir angefragt. Du hast dort die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden.

Bitte teile uns in Deiner Nachricht Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse mit, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist. Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir Deinen Fall prüfen und Dir weiterhelfen.

Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Wir hoffen, die Gelegenheit zu erhalten, Dein Anliegen genauer anzusehen und gemeinsam mit Dir eine Lösung zu finden.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月27日

Hallo Margit,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine positive Erfahrung mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit der Qualität unserer Zutaten, der großen Auswahl an Rezepten und der Lieferung zufrieden bist. Besonders schön ist es zu hören, dass Dir unsere Kochanleitungen gefallen und Du diese als verständlich empfindest.

Wir freuen uns, dass HelloFresh für Dich und Deinen Alltag eine passende Lösung ist und Du das Preis-Leistungs-Verhältnis für Dich als stimmig empfindest. Dein positives Feedback zeigt uns, dass wir mit unserem Konzept einen Mehrwert bieten können.

Vielen Dank für Deine Rückmeldung und Dein Vertrauen. Wir freuen uns, Dich weiterhin mit abwechslungsreichen Rezepten und frischen Zutaten begleiten zu dürfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月27日

Hallo Christina,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine positive Rückmeldung mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Du die Vielfalt unserer Rezepte und die Qualität unserer Zutaten so schätzt. Genau diese Abwechslung und die Möglichkeit, neue Gerichte auszuprobieren, sind wichtige Bestandteile unseres Konzepts.

Dein positives Feedback bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin an unserem Angebot zu arbeiten und Dir abwechslungsreiche Rezepte mit hochwertigen Zutaten anzubieten.

Vielen Dank für Dein Vertrauen und Deine Begeisterung für HelloFresh. Wir freuen uns, Dich auch weiterhin mit unseren Gerichten inspirieren zu dürfen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月27日

Hello Cristina,

thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback with us.

We are delighted to read that you are enjoying the freshness, cleanliness and careful packaging of your HelloFresh deliveries. It is great to hear that our service helps make your everyday life easier by saving you time on grocery shopping and helping you reduce food waste.

Your kind words mean a lot to us and motivate our team to continue providing fresh ingredients, delicious recipes and a convenient cooking experience.

Thank you for your trust and enthusiasm. We are happy to be part of your cooking routine and look forward to continuing to inspire you with our recipes.

Your HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月27日

Hallo Jimmy,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Rückmeldung zu geben.

Wir verstehen, dass HelloFresh für Deine Bedürfnisse nicht die passende Lösung ist, wenn Du fertige Gerichte bevorzugst, die Du nur noch aufwärmen möchtest. Unser Konzept ist darauf ausgelegt, frische Zutaten und Rezepte zum Selbstkochen anzubieten, und wir respektieren natürlich, dass unterschiedliche Bedürfnisse und Alltagssituationen unterschiedliche Lösungen erfordern.

Vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung mit uns geteilt hast. Wir werden uns bei Dir melden, um Dein Feedback noch einmal aufzunehmen.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月24日

Hallo,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback zu hinterlassen – auch wenn der Anlass natürlich alles andere als erfreulich ist. Es tut uns leid zu hören, dass Du aktuell so viele Anrufe von uns erhältst. Das sollte keineswegs so sein, und wir verstehen Deinen Unmut darüber vollkommen.

Wir möchten Dein Anliegen natürlich umgehend prüfen und dafür sorgen, dass Du Deine Ruhe hast. Da wir über diese Plattform Deine Daten nicht direkt einsehen können, haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.

Über diese Anfrage hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden, in der Du uns bitte Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist, übermittelst.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dein Konto sowie Deine Kontaktpräferenzen direkt prüfen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen, damit die Anrufe gestoppt werden.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月22日

Hallo Jula,

vielen Dank, dass Du Dir trotz Deines verständlichen Ärgernisses die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback dazulassen. Es tut uns leid zu hören, dass Du als langjähriger Kunde mit 7 Gerichten pro Woche für 3 Personen in letzter Zeit so schlechte Erfahrungen machen musstest. Dass Zutaten wie Hähnchen oder Fleisch fehlen, Qualität und Portionsgrößen nicht stimmen, die Pakete beschädigt ankommen und Einstellungen zur Gerichteauswahl wie der Ausschluss von Fisch nicht wie gewünscht funktionieren, entspricht absolut nicht unserem Anspruch.

Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn Du das Gefühl hast, dass Reklamationen ins Leere laufen oder nur Standarantworten folgen. Genau deshalb möchten wir Dein Anliegen diesmal ganz konkret und persönlich prüfen, um zu schauen, wie wir Dir hier weiterhelfen können. Dafür haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.

Über diese Funktion hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden, in der Du uns bitte Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist, übermittelst.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, schauen wir uns Dein Konto und Deine bisherigen Reklamationen genau an, um dem Fall nachzugehen und gemeinsam eine Lösung zu finden.

Liebe Grüße
Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月21日

Hallo Gabriele,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback und dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns wirklich sehr, dass Dir Unsere Verpackung so gut gefällt!

Umso mehr bedauern wir es jedoch, dass bei Dir einige Zutaten gefehlt haben. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich das beim Kochen ist, denn am Ende sollst Du Dein Gericht ohne jegliche Einschränkung genießen können. Bezüglich Deines Wunsches nach Deinen Lieblingsgerichten möchten wir Dir gerne mitteilen, dass besonders beliebte Menüs tatsächlich regelmäßig wieder in unseren wechselnden Wochenmenüs auftauchen. So hast Du immer wieder die Möglichkeit, Deine Favoriten erneut auszuwählen.

Wir möchten uns das Problem mit den fehlenden Zutaten sehr gerne genauer ansehen. Daher werden wir uns in Kürze direkt bei Dir melden, um eine passende Lösung für Dich zu finden.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月14日

Hallo Stefan,

vielen Dank für Deine großartige Rückmeldung! Wir freuen uns riesig zu hören, dass Du so zufrieden mit uns bist und unseren Service als schnell und zuverlässig erlebst.

Genau so soll es sein: Eine große Auswahl an Gerichten, die sich wunderbar an Deinen Alltag anpassen und flexibel ändern lassen, kombiniert mit leicht verständlichen Rezepten, die einfach Spaß beim Kochen machen. Es ist toll zu wissen, dass wir Deinen Geschmack getroffen haben!

Wir wünschen Dir auch weiterhin ganz viel Freude beim Auswählen Deiner Lieblingsgerichte und natürlich beim Kochen und Genießen.

Solltest Du irgendwann einmal Fragen oder ein Anliegen haben, kannst Du Dich jederzeit gerne wieder bei unserem Kundenservice melden, damit wir direkt für Dich da sein können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月13日

Hallo Bettina,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung und Dein liebes Danke! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unser Konzept so gut gefällt und Du durch die passenden Portionen sowohl Geld sparst als auch alle Produkte restlos verwertest.

Genau das ist unser Ziel: ein nachhaltiges Kocherlebnis ohne Lebensmittelverschwendung, das auch noch den Geldbeutel schont.

Solltest Du in Zukunft dennoch einmal Fragen oder ein Anliegen zu Deinen Lieferungen haben, rate ich Dir, Dich einfach noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月13日

Hallo Lisa,

vielen Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du unsere Produkte toll findest, das Obst und Gemüse frisch bei Dir ankommt und die verlässlich gekühlten Lieferungen sowie die Auswahl Dir viel Spaß machen.

Genau so soll es sein, damit Du jede Woche eine entspannte und leckere Zeit beim Kochen hast.

Solltest Du in Zukunft dennoch einmal Fragen oder ein Anliegen zu Deinen Boxen haben, rate ich Dir, Dich einfach noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch direkt auf Dein Anliegen eingehen können.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月13日

Hallo,

vielen Dank für Deine Bewertung und Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Rezepte grundsätzlich lecker schmecken und sie für Dich leicht umzusetzen sind. Genau so soll das Kochen mit uns sein.

Dass Du allerdings bei Deinen Lieferungen immer wieder Gemüse erhältst, das nicht mehr gut ist, tut uns unendlich leid. Das entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich und teuer es für Dich ist, wenn Du Zutaten extra nachkaufen musst – das bricht natürlich das Versprechen unserer Kochboxen auf, Dir den Alltag zu erleichtern.

Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst und werden uns bei Dir melden, um uns diese Fälle genauer anzusehen und gemeinsam eine passende Lösung für Dich zu finden, damit die Frische in Zukunft wieder stimmt.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月10日

Hallo,

vielen Dank für Deine tolle und ehrliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass alle Zutaten super für Dich vorbereitet sind, die Ware frisch und gut gekühlt bei Dir ankommt und Dir auch das Fleisch sowie das einfache Nachkochen unserer Rezepte so gut gefallen.

Deinen Hinweis bezüglich des Lieferservices nehmen wir sehr ernst. Es ist natürlich nicht optimal, wenn die Box einfach vor die Tür gestellt wird, ohne dass bei Dir geklingelt wird. Das soll so nicht sein, da wir möchten, dass Deine Lieferung Dich immer einwandfrei erreicht.

Wir raten Dir daher, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen können. Gerne prüfen wir dann gemeinsam mit unserem Logistikpartner, was bei Deiner Zustellung schiefgelaufen ist, um dies für die Zukunft zu verbessern.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim schnellen und unkomplizierten Kochen!

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月7日

Hallo,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Dir unsere Gerichte gut schmecken, Du die Abwechslung im Alltag schätzt und unsere Lieferung zuverlässig bei Dir ankommt. Ebenso ist es schön zu hören, dass Du den Prozess zur Beanstandung als einfach und unkompliziert empfindest.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass bei Deinen Lieferungen häufiger kleine Zutaten fehlen oder Verpackungen beschädigt bei Dir ankommen. Auch wenn dies die Zubereitung nicht immer verhindert, verstehen wir gut, dass solche Unannehmlichkeiten ärgerlich sind und Dein Kocherlebnis beeinträchtigen.

Wir möchten Dein Anliegen gerne genauer prüfen und haben soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden.

Bitte teile uns darin Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse mit, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist. Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dein Anliegen prüfen und Dir weiterhelfen.

Vielen Dank nochmals für Dein ehrliches Feedback. Rückmeldungen wie Deine helfen uns dabei, unseren Service und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Dein HelloFresh Team

HelloFresh Österreich からの回答

2026年7月7日

Hallo Anita,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, was Du schilderst. Ein solches Verhalten entspricht keinesfalls den Standards, die wir an unseren Service und unsere Lieferpartner stellen.

Wir möchten Dein Anliegen gerne genauer prüfen, da uns solche Hinweise sehr wichtig sind. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Du hast dadurch die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden.

Bitte übermittle uns darin Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer (falls vorhanden), Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist. Solltest Du kein HelloFresh Konto besitzen, teile uns dies bitte ebenfalls in Deiner Nachricht mit und gib uns stattdessen so viele Informationen wie möglich zu dem Vorfall, beispielsweise das Datum, die Uhrzeit und die Lieferadresse, an der sich der Vorfall ereignet hat. So können wir den Sachverhalt bestmöglich prüfen.

Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir uns Dein Anliegen im Detail ansehen und Dir weiterhelfen.

Dein HelloFresh Team